In diesem Artikel findest du allgemeine Fehlerbehebungsschritte, mit denen du Probleme auf der Website Udemy.com beheben kannst.
Zu diesen Problemen auf der Website kann zum Beispiel gehören, dass eine Seite nicht geladen wird, während du den Einkaufswagen benutzt, dass ein Button nicht funktioniert, wenn du einen gekauften Kurs aufrufen möchtest, dass ein Problem mit dem Button „Support kontaktieren“ auftritt oder dass eine Fehlermeldung wie die folgende auf Udemy.com angezeigt wird.
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Ressourcen für die Fehlerbehebung in der Mobile-App
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Warum funktioniert Udemy nicht?
Falls auf unserer Website Probleme auftreten, probiere bitte die folgenden Fehlerbehebungsschritte aus. Genaue Anweisungen, wie du dafür auf deinem jeweiligen Gerät und im verwendeten Browser vorgehen musst, findest du bei Bedarf im Internet.
1. Details zu deinem Problem findest du möglicherweise auf der Udemy-Statusseite und im Hilfe-Center.
2. Überprüfe, ob dein Browser und Betriebssystem die Systemanforderungen für Udemy erfüllen.
3. Checke die Browser-Version und führe ggf. ein Update auf die neueste Version durch.
4. Rufe dein Konto in einem anderen Browser auf. Wenn das Problem dort nicht auftritt, hängt die Ursache wahrscheinlich mit dem ersten Browser zusammen. Falls du dich mit dem Problem an den Support wendest, gib bitte an, welche Browser du ausprobiert hast.
5. Melde dich in einem privaten oder Inkognito-Fenster bei deinem Konto an. In einem Inkognito-Fenster werden alle Erweiterungen und Add-Ons deaktiviert, die die Ausführung von Udemy Business möglicherweise stören. Wenn das Problem durch die Ausführung in einem privaten Fenster behoben wird, gehe wie folgt vor, um das Problem in deinem Browser zu beheben.
6. Leere den Cache und lösche die Cookies. Schließe dann den Browser und starte ihn neu, bevor du es noch einmal versuchst.
7. Deaktiviere Browser-Erweiterungen, die die Ausführung der Website möglicherweise stören.
8. Wenn dir zum Aufrufen unserer Website andere Geräte oder Verbindungen zur Verfügung stehen, z. B. ein anderer Computer oder ein anderes WLAN, melde dich auf diesem Gerät bzw. über dieses Netzwerk bei deinem Udemy-Konto an. Wenn das Problem dort nicht auftritt, hängt die Ursache wahrscheinlich mit dem ersten Gerät oder Netzwerk zusammen.
Weitere Fehlerbehebungstipps
Weitere Fehlerbehebungsschritte findest du in den folgenden Ressourcen:
- Fehlgeschlagene Zahlungen: Fehlerbehebungsschritte, wenn du deinen Kauf nicht abschließen kannst
- Kurs nicht vorhanden: Anweisungen, wenn du deinen gekauften Kurs nicht finden kannst.
- Probleme beim Anmelden: Fehlerbehebungsschritte, wenn du dich bei deinem Udemy-Konto nicht anmelden oder dein Passwort nicht zurücksetzen kannst.
- Ton- und Videoprobleme: Fehlerbehebungsschritte für deinen Browser oder die Mobile-App.
- Andere Probleme: Hier findest du alle Fehlerbehebungsressourcen für Probleme mit Kursen oder bei der Bezahlung.
Brauchst du weitere Unterstützung?
Wenn du alle Schritte ausprobiert hast, die Probleme jedoch weiterhin bestehen, dann kontaktiere bitte unser Support-Team. Füge einen Screenshot oder Screencast des Problems bei und gib deine Browserversion und dein Betriebssystem an.
Teile uns außerdem bitte mit, welche der oben genannten Schritte du schon durchgeführt hast, damit wir das Problem besser eingrenzen und gezielter nach einer Lösung suchen können.