Bewertungen sind eine der wichtigsten Möglichkeiten, mit denen Teilnehmer öffentlich Feedback abgeben können, an dem andere Teilnehmer sich orientieren können. Dozenten können alle Bewertungen über ein Dashboard auf der Registerkarte „Dozent“ sehen.
Hierfür wählst du die Registerkarte „Dozent“ aus, navigierst zum Dozenten-Dashboard und klickst dann auf Bewertungen.
Bewertungen filtern
Du kannst deine Kurse nach Kurs, Aktualität und Sterne-Bewertung filtern.
Auf Bewertungen antworten
Klicke zum Beantworten einer Bewertung auf den Button Antworten. Gib deine Antwort in das Feld ein. Beachte, dass nur sichtbare Dozenten eines Kurses auf Bewertungen antworten können. In diesem Artikel wird erläutert, wie du herausfinden kannst, ob du ein sichtbarer Dozent bist.
Nachdem du auf Antwort veröffentlichen geklickt hast, wird deine Antwort auf der Kurs-Landing-Page gepostet. Du kannst eine Antwort jederzeit ändern oder löschen.
Für einen Kurs ist nur eine Bewertung pro Teilnehmer öffentlich sichtbar. Sobald ein Teilnehmer seine Bewertung aktualisiert, ist deine Antwort also nicht mehr auf der Kurs-Landing-Page sichtbar.
Obwohl Sterne-Bewertungen ohne formulierte Bewertung nicht auf der Kurs-Landing-Page angezeigt werden, kannst du dich mit dem Teilnehmer in Verbindung setzen, indem du auf „Antworten“ klickst und um eine Erklärung bittest. Der Teilnehmer wird dann benachrichtigt und um die Abgabe einer formulierten Bewertung gebeten. Wenn er tatsächlich eine formulierte Bewertung abgibt, wird diese auf der Kurs-Landing-Page angezeigt.
Profi-Tipps für Antworten auf Bewertungen
Auf Bewertungen öffentlich zu antworten ist eine tolle Möglichkeit, mit deinen Kursteilnehmern zu kommunizieren und auf ihre Fragen und Erwartungen zum Kurs einzugehen.
Hier sind einige Gründe, warum es für dich vorteilhaft sein könnte, öffentlich auf eine Bewertung zu antworten.
- Bedanke dich bei einem Kursteilnehmer für seine bzw. ihre Bewertung.
- Gehe auf spezifische Fragen oder sonstige Anliegen ein, die Kursteilnehmer zu deinem Kurs haben.
- Gehe freundlich auf die Kursteilnehmer zu, und weise auf Änderungen hin, die du aufgrund des Feedbacks von einem bestimmten Kursteilnehmer vorgenommen hast.
Wenn du lieber ein direktes Gespräch mit dem Teilnehmer führen möchtest oder dich bei einer privaten Unterhaltung generell wohler fühlst, nutze Direktmitteilungen für die Kommunikation mit deinen Teilnehmern.
Bedenke beim Antworten auf Bewertungen, dass sie öffentlich sichtbar sind und sowohl von potenziellen als auch von bestehenden Kursteilnehmern gelesen werden können.
Achte daher auf Folgendes:
- Behandle die Kursteilnehmer respektvoll: Einen Kurs zu erstellen erfordert viel Arbeit, und es kann sehr frustrierend sein, eine Bewertung zu erhalten, die du als ungerecht empfindest. Trotzdem solltest du in jedem Fall höflich und respektvoll antworten. Wenn du der Ansicht bist, dass die Bewertung eines Kursteilnehmers respektlos, gefälscht oder unehrlich ist, leite sie bitte an unser Trust & Safety-Team weiter, oder wende dich an policy@udemy.com. Hier wird erklärt, unter welchen Umständen eine Bewertung vom Trust & Safety-Team entfernt wird.
- Würdige das Feedback deiner Kursteilnehmer: Genau wie positives Feedback die guten Aspekte deines Kurses unterstreicht, bietet dir konstruktives Feedback die Gelegenheit, deinen Kurs zu verbessern. Wenn du Bewertungen erhältst, mit denen du einverstanden bist, bedanke dich bei den Kursteilnehmern, damit sie wissen, dass du ihre Bewertungen schätzt. Wenn du Bewertungen erhältst, mit denen du nicht einverstanden bis, solltest du dies als Gelegenheit betrachten, auf die Anliegen des betreffenden Kursteilnehmers einzugehen und eine Lösung zu finden, um potenzielle Teilnehmer nicht abzuschrecken.
Nach Kriterien aufgeschlüsseltes Feedback der Teilnehmer nutzen
Teilnehmer hinterlassen nicht selten eine Sterne-Bewertung ohne ausformulierte Beurteilung. Die Sterne-Bewertung ist zwar eine gute Orientierung für die anderen Teilnehmer, eine ausformulierte Beurteilung drückt aber viel genauer aus, worauf genau sich die Sterne-Bewertung stützt. Das nach Kriterien aufgeschlüsselte Feedback gibt den Teilnehmern die Möglichkeit, einen Grund für ihre Bewertung auszuwählen. Wenn Teilnehmer der Bitte um aufgeschlüsseltes Feedback nachkommen, werden die entsprechenden Antworten in deinem Dashboard angezeigt.
Du kannst das nach Kriterien aufgeschlüsselte Feedback eines bestimmten Kursteilnehmers in Bezug auf deinen Kurs im Bewertungsabschnitt des Dozenten-Dashboards einsehen. Wird neben dem Feedback ein grünes Pluszeichen angezeigt, bedeutet dies, dass der Teilnehmer dieses Kriterium in deinem Kurs für erfüllt hält. Ein rotes Minuszeichen hingegen zeigt an, dass der Teilnehmer das Kriterium im Kurs nicht für erfüllt hält. Wird ein Fragezeichen angezeigt, hat der Kursteilnehmer nicht mit „Ja“ oder „Nein“ geantwortet.
Aktuelle und Gesamtbewertung
Die Bewertungen für einen Kurs werden im Dozenten-Dashboard angezeigt und sind durch zwei Kennzahlen angegeben: Aktuelle und Gesamtbewertung.
Die aktuelle Bewertung entspricht der durchschnittlichen Bewertung deines Kurses in den letzten 90 Tagen (bei den letzten 10 Bewertungen). Die Gesamtbewertung entspricht hingegen der durchschnittlichen Bewertung deines Kurses seit seiner Veröffentlichung.
Die aktuelle Bewertung soll Dozenten ein realistischeres Bild davon vermitteln, wie den Teilnehmern ihre Kurse derzeit gefallen. Da einige Kurse auf Udemy nämlich eine hohe Anzahl von Bewertungen haben, die schon etliche Jahre alt sind, kommt es immer wieder vor, dass Kurse in der Zwischenzeit aktualisiert wurden und diese Bewertungen gar nicht mehr dem tatsächlichen Kurserlebnis der Teilnehmer entsprechen.
Falls du weitere Fragen zur Anzeige und Verwaltung deiner Kursbewertungen hast, kannst du dich gerne an den Udemy-Support wenden.