Kurskäufe können innerhalb von 30 Tagen ab dem Kaufdatum erstattet werden. Wenn du schon eine Erstattung angefordert hast und Fragen zum Status dieser Erstattung hast, dann lies bitte die folgenden Antworten auf häufig gestellte Fragen.
Weitere Infos zu unseren Erstattungsrichtlinien und zum Anfordern einer Erstattung findest du hier.
Wann erhalte ich meine Erstattung?
Erstattungen werden nach Eingang und Bearbeitung der Erstattungsanforderung bei uns sofort verarbeitet. Je nach deinem Finanzinstitut kann es aber fünf bis zehn Geschäftstage dauern, bis der Betrag auf dein Konto gebucht wird. Wenn du deine Erstattung aber innerhalb von 24 Stunden nach dem Kurskauf angefordert hast, wird sie möglicherweise als Stornierung behandelt (weitere Infos dazu findest du weiter unten).
Ich habe vor über zehn Geschäftstagen eine Erstattung angefordert, das Geld ist aber immer noch nicht in meinem Bankkonto eingegangen. Wo ist meine Erstattung?
Wie weiter oben bereits erwähnt kann es je nach deinem Finanzinstitut fünf bis zehn Geschäftstage dauern, bis der Betrag auf dein Konto gebucht wird. In Einzelfällen kann die Buchung auf dein Konto aber auch bis zu 30 Tage dauern. Wenn seit der Verarbeitung durch Udemy mehr als zehn Geschäftstage vergangen sind, erfrage den Status der Erstattung bitte direkt bei deinem Finanzinstitut. Falls die Erstattung in den Unterlagen des Finanzinstituts nicht vorhanden ist, kontaktiere bitte unser Support-Team.
Was ist der Unterschied zwischen der Erstattung und der Stornierung eines Kaufs?
Wenn du mit einer Kredit- oder Debitkarte bezahlt hast, werden Erstattungen, die innerhalb von 24 Stunden nach dem Kauf verarbeitet werden, in der Regel als Stornierung behandelt. Das bedeutet, dass die ursprüngliche Belastung von deinem Bank- oder Kreditkartenauszug entfernt wird, üblicherweise innerhalb von fünf Geschäftstagen. Bei einer Stornierung erfolgt keine Rückbuchung auf dein Konto, weil der Kaufbetrag gar nicht erst abgebucht wurde.
Warum habe ich als Erstattung Udemy-Guthaben anstelle eines Geldbetrags erhalten?
Falls für eine Transaktion keine Barerstattung möglich ist, wird dir der Kaufpreis in Form von Udemy-Guthaben erstattet (vorausgesetzt, dass dies von der 30-Tage-Erstattungsrichtlinie abgedeckt ist). Weitere Infos zu den Arten von Transaktionen, die nur in Form von Udemy-Guthaben erstattet werden können, findest du hier.
Ich habe vor über 30 Tagen eine Erstattung angefordert, habe sie aber immer noch nicht erhalten. Was soll ich jetzt tun?
Wenn du vor mehr als 30 Tagen eine Erstattung angefordert hast und sie immer noch nicht erhalten hast, dann kontaktiere bitte unser Support-Team.