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Status einer Erstattung: Häufig gestellte Fragen

Kurskäufe können innerhalb von 30 Tagen ab dem Kaufdatum erstattet werden. Im Anschluss findest du Antworten auf häufig gestellte Fragen zu Erstattungen und der Dauer der Erstattungsabwicklung.

Weitere Infos zu unseren Erstattungsrichtlinien findest du hier. Wie du eine Erstattung anforderst, wird hier erklärt.

Wo wird der aktuelle Status meiner Erstattung angezeigt?

Der aktuelle Status deiner Erstattung wird auf der Seite „Einkäufe & Quittungen“ im Abschnitt Erstattungen angezeigt.  In der Spalte Erstattungsstatus werden das Einreichungs- und das Verarbeitungsdatum deiner Erstattungsanforderung angegeben.

Außerdem werden der Erstattungstyp und die Zahlungsmethode angegeben.

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Wann erhalte ich meine Erstattung?

Nachdem deine Erstattungsanforderung bei Udemy bearbeitet wurde, wird sie direkt an deinen Zahlungsverarbeiter bzw. dein Finanzinstitut übermittelt. Je nach deinem Finanzinstitut und deinem Wohnsitz kann es fünf bis zehn Geschäftstage oder länger dauern, bis der Betrag auf dein Konto gebucht wird.

Wenn du deine Erstattung aber innerhalb von 24 Stunden nach dem Kurskauf angefordert hast, wird sie möglicherweise als Stornierung behandelt (weitere Infos dazu findest du weiter unten).

Ich habe vor über zehn Geschäftstagen eine Erstattung angefordert, das Geld ist aber immer noch nicht in meinem Bankkonto eingegangen. Wo ist meine Erstattung?

Wie weiter oben bereits erwähnt kann es nach der Bearbeitung durch Udemy je nach deinem Finanzinstitut und Wohnsitz fünf bis zehn Geschäftstage dauern, bis der Betrag auf dein Konto gebucht wird. In Einzelfällen kann die Buchung auf dein Konto aber auch bis zu 30 Tage dauern. Wenn seit der Verarbeitung durch Udemy mehr als zehn Geschäftstage vergangen sind, erfrage den Status der Erstattung bitte direkt bei deinem Finanzinstitut. Falls die Erstattung in den Unterlagen des Finanzinstituts nicht vorhanden ist, kontaktiere bitte unser Support-Team.

Ich habe vor über 30 Tagen eine Erstattung angefordert, habe sie aber immer noch nicht erhalten.  Was soll ich jetzt tun?

Wenn du vor mehr als 30 Tagen eine Erstattung angefordert hast und sie immer noch nicht erhalten hast, dann kontaktiere bitte unser Support-Team.

Was ist der Unterschied zwischen der Erstattung und der Stornierung eines Kaufs?

Wenn du mit einer Kredit- oder Debitkarte bezahlt hast, werden Erstattungen, die innerhalb von 24 Stunden nach dem Kauf verarbeitet werden, in der Regel als Stornierung behandelt.  Das bedeutet, dass die ursprüngliche Belastung von deinem Bank- oder Kreditkartenauszug entfernt wird, üblicherweise innerhalb von fünf Geschäftstagen. Bei einer Stornierung erfolgt keine Rückbuchung auf dein Konto, weil der Kaufbetrag gar nicht erst abgebucht wurde.

Was ist eine Erstattung in Form von Guthaben?

Falls für eine Transaktion keine Erstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode möglich ist, wird dir der Kaufpreis in Form von Udemy-Guthaben erstattet, sofern die Kriterien unserer 30-Tage-Erstattungsrichtlinie erfüllt sind. Weitere Infos zu den Arten von Transaktionen, die nur in Form von Udemy-Guthaben erstattet werden können, findest du hier.

Wenn deine Transaktion über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode erstattet werden kann, hast du aber auch die Möglichkeit, sie dir stattdessen in Form von Udemy-Guthaben erstatten zu lassen. Das Guthaben wird deinem Konto sofort nach der Verarbeitung deiner Erstattung gutgeschrieben, sodass du es für deinen nächsten Kurskauf nutzen kannst. 

Ausführliche Infos rund um das Udemy-Guthaben findest du in diesem Artikel.

Aktualisiert 18. Januar 2021 03:47
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