Wir möchten, dass du mit dem Udemy-Kurs, in den du dich eingeschrieben hast, rundum zufrieden bist! Daher können alle Kurskäufe innerhalb von 30 Tagen erstattet werden. Wenn du eine Erstattung angefordert hast und Fragen zum Status dieser Erstattung hast, dann lies bitte die folgenden Antworten auf häufig gestellte Fragen.
Hier findest du Informationen zu unseren Erstattungsrichtlinien und zum Anfordern einer Erstattung.
Was ist der Unterschied zwischen der Erstattung und der Stornierung eines Kaufs?
Die meisten Erstattungen, die innerhalb von 24 Stunden nach dem Kauf verarbeitet werden, werden als Stornierung behandelt. Das bedeutet, dass die ursprüngliche Belastung von deinem Bank- oder Kreditkartenauszug entfernt wird, üblicherweise innerhalb von fünf Geschäftstagen. Bei einer Stornierung wird der erstattete Kaufbetrag nicht auf dein Konto zurückgebucht, da er gar nicht erst abgebucht wurde. Falls die Belastung nach fünf Geschäftstagen immer noch vorhanden ist, wende dich bitte an den Udemy-Support.
Ich habe vor über zehn Geschäftstagen eine Erstattung angefordert, das Geld ist aber immer noch nicht in meinem Bankkonto eingegangen. Wo ist meine Erstattung?
Die Verarbeitung von Erstattungen dauert in der Regel fünf bis zehn Geschäftstage. Je nach Finanzinstitut kann die Buchung auf dein Konto aber bis zu 30 Tage dauern. Wenn seit der Verarbeitung durch Udemy mehr als zehn Geschäftstage vergangen sind, erfrage den Status der Erstattung bitte direkt bei deinem Finanzinstitut. Falls die Erstattung in den Unterlagen des Finanzinstituts nicht vorhanden ist, wende dich bitte an den Udemy-Support.
Ich habe eine Erstattung für einen Kurs angefordert, den ich mit PayPal bezahlt habe, der Erstattungsbetrag ist aber immer noch nicht bei mir eingegangen.
Wenn du den Kurs mit PayPal gekauft hast, dauert es in der Regel drei bis fünf Geschäftstage, bis die Erstattung verarbeitet wurde und der Betrag in deinem PayPal-Kontoauszug sichtbar ist. Wenn du die Erstattung nach fünf Geschäftstagen noch nicht erhalten hast, wende dich bitte an den PayPal-Support.
Falls die Erstattung in den Unterlagen von PayPal nicht vorhanden ist, wende dich bitte an den Udemy-Support.
Ich habe vor über 30 Tagen eine Erstattung angefordert, habe sie aber immer noch nicht erhalten. Was soll ich jetzt tun?
Wenn du vor mehr als 30 Tagen eine Erstattung angefordert hast und sie immer noch nicht erhalten hast, dann wende dich bitte an den Udemy-Support.
Ich habe eine Erstattung für einen Kurs angefordert, den ich per Banküberweisung/Barzahlung bezahlt habe, und daraufhin eine E-Mail erhalten, in der ich zur Durchführung weiterer Schritte aufgefordert wurde. Warum?
Wenn dein Konto in Argentinien, Chile, Kolumbien, Mexiko, Peru oder Uruguay registriert ist, musst du die in der E-Mail von no-reply@astropaycard.com angegebenen Schritte durchführen, um die Erstattung einer Banküberweisung/Barzahlung abzuschließen. Diese E-Mail wird nach der Verarbeitung der Erstattung durch Udemy an die Adresse gesendet, die du für die Registrierung bei Udemy verwendet hast.
Diese zusätzlichen Schritte sind für die Erstattungsabwicklung erforderlich, da dein Kauf von einem lokalen Zahlungsverarbeiter (dies ist der Absender der E-Mail) verarbeitet wurde. Wenn du noch weitere Fragen zu dieser Zahlungsabwicklung hast, dann wende dich bitte direkt an unseren Zahlungsverarbeitungspartner, den du per E-Mail an direct@dlocal.com erreichen kannst.
Falls du weitere Fragen zum Status deiner Erstattung hast, kannst du dich gerne an den Udemy-Support wenden.