Erstattungsberechtigte Kurskäufe können innerhalb von 30 Tagen ab dem Kaufdatum erstattet werden. Im Anschluss findest du Antworten auf häufig gestellte Fragen zu Erstattungen und zur Dauer der Erstattungsabwicklung.
- Hier findest du weitere Infos über unsere Erstattungsrichtlinien.
- Hier wird erklärt, wie du eine Erstattung anforderst.
Häufig gestellte Fragen
- Wie reiche ich eine Erstattungsanforderung ein?
- Wo wird der aktuelle Status meiner Erstattung angezeigt?
- Wann erhalte ich meine Erstattung?
- Ich habe vor über zehn Geschäftstagen eine Erstattung angefordert, das Geld ist aber immer noch nicht in meinem Bankkonto eingegangen. Wo ist meine Erstattung?
- Ich habe vor über 30 Tagen eine Erstattung angefordert, habe sie aber immer noch nicht erhalten. Was soll ich jetzt tun?
- Was ist der Unterschied zwischen der Erstattung und der Stornierung eines Kaufs?
- Warum wurde meine Erstattungsanforderung abgelehnt?
- Was ist eine Erstattung in Form von Guthaben?
Wie reiche ich eine Erstattungsanforderung ein?
Hier wird erklärt, wie du eine Erstattung anforderst. Weitere Infos zu Erstattungen findest du auch in unseren Erstattungsrichtlinien.
Wo wird der aktuelle Status meiner Erstattung angezeigt?
Der aktuelle Status deiner Erstattung wird auf der Seite „Einkäufe & Quittungen“ im Abschnitt Erstattungen angezeigt. In der Spalte Erstattungsstatus werden das Einreichungs- und das Verarbeitungsdatum deiner Erstattungsanforderung angegeben.
Außerdem werden der Erstattungstyp und die Zahlungsmethode angegeben.
Wann erhalte ich meine Erstattung?
Nachdem deine Erstattungsanforderung bei Udemy bearbeitet wurde, wird sie direkt an deinen Zahlungsverarbeiter bzw. dein Finanzinstitut übermittelt. Je nach deinem Finanzinstitut und deinem Wohnsitz kann es fünf bis zehn Geschäftstage oder länger dauern, bis der Betrag auf dein Konto gebucht wird.
Wenn du deine Erstattung aber innerhalb von 24 Stunden nach dem Kurskauf angefordert hast, wird sie möglicherweise als Stornierung behandelt (weitere Infos dazu findest du weiter unten).
Ich habe vor über zehn Geschäftstagen eine Erstattung angefordert, das Geld ist aber immer noch nicht in meinem Bankkonto eingegangen. Wo ist meine Erstattung?
Wie weiter oben bereits erwähnt kann es nach der Bearbeitung durch Udemy je nach deinem Finanzinstitut und Wohnsitz fünf bis zehn Geschäftstage dauern, bis der Betrag auf dein Konto gebucht wird. In Einzelfällen kann die Buchung auf dein Konto aber auch bis zu 30 Tage dauern. Wenn seit der Verarbeitung durch Udemy mehr als zehn Geschäftstage vergangen sind, erfrage den Status der Erstattung bitte direkt bei deinem Finanzinstitut. Falls die Erstattung in den Unterlagen des Finanzinstituts nicht vorhanden ist, kontaktiere bitte den Udemy-Support (auf Kontakt klicken).
Ich habe vor über 30 Tagen eine Erstattung angefordert, habe sie aber immer noch nicht erhalten. Was soll ich jetzt tun?
Wenn du vor mehr als 30 Tagen eine Erstattung angefordert hast und sie immer noch nicht erhalten hast, dann kontaktiere bitte den Udemy-Support.
Was ist der Unterschied zwischen der Erstattung und der Stornierung eines Kaufs?
Wenn du mit einer Kredit- oder Debitkarte bezahlt hast, werden Erstattungen, die innerhalb von 24 Stunden nach dem Kauf verarbeitet werden, in der Regel als Stornierung behandelt. Das bedeutet, dass die ursprüngliche Belastung von deinem Bank- oder Kreditkartenauszug entfernt wird, üblicherweise innerhalb von fünf Geschäftstagen. Bei einer Stornierung erfolgt keine Rückbuchung auf dein Konto, weil der Kaufbetrag gar nicht erst abgebucht wurde.
Warum wurde meine Erstattungsanforderung abgelehnt?
Alle bei Udemy gekauften erstattungsberechtigten Kurse können innerhalb von 30 Tagen erstattet werden, sofern die Erstattungsanforderung unseren Erstattungsbedingungen entspricht. Bei Erstattungen gelten bestimmte Einschränkungen und einige Käufe können möglicherweise nur in Form von Udemy-Guthaben erstattet werden. Hier findest du weitere Infos über unsere Erstattungsrichtlinien.
Was ist eine Erstattung in Form von Guthaben?
Falls für eine Transaktion keine Erstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode möglich ist, wird dir der Kaufpreis in Form von Udemy-Guthaben erstattet, sofern die Kriterien unserer Erstattungsrichtlinien erfüllt sind. Weitere Infos zu den Arten von Transaktionen, die nur in Form von Guthaben erstattet werden können, findest du in unseren Erstattungsrichtlinien.
Wenn deine Transaktion über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode erstattet werden kann, hast du aber auch die Möglichkeit, sie dir stattdessen in Form von Udemy-Guthaben erstatten zu lassen. Das Guthaben wird deinem Konto sofort nach der Verarbeitung deiner Erstattung gutgeschrieben, sodass du es direkt für deinen nächsten Kurskauf nutzen kannst. Deinen Guthabenstand kannst du jederzeit auf der Seite „Udemy-Guthaben“ einsehen.
Weitere Infos zur Funktionsweise und Nutzung von Udemy-Guthaben findest du in den häufig gestellten Fragen zum Udemy-Guthaben.