Falls beim Ansehen deiner Kurse in der Udemy-Mobile-App Video- oder Tonprobleme auftreten, kannst du mithilfe der im Anschluss beschriebenen Lösungsschritte die Ursache herausfinden und das Problem beheben. Unser Support-Team richtet sich bei Anfragen zu solchen Problemen ebenfalls nach diesen Lösungsschritten.
Herausfinden, ob deine Umgebung das Problem verursacht
Schau dir eine andere Lektion oder einen anderen Kurs an, um herauszufinden, ob das Problem bei deinem Mobilgerät, deinen Einstellungen oder deiner Internetverbindung liegt. Wenn du andere Lektionen problemlos abspielen kannst, ist die Ursache ein technisches Problem beim Originalvideo und nicht bei deiner Umgebung. Du kannst dieses Problem melden, indem du hier klickst.
Wenn aber auch bei anderen Lektionen Wiedergabeprobleme auftreten, dann führe bitte die folgenden Problembehebungsschritte durch.
Probleme beim Laden beheben (z. B. Video lädt/puffert fortwährend, leeres Display)
Wenn auch beim Ansehen anderer Kursvideos Probleme auftreten, dann wird das Problem höchstwahrscheinlich von deinem Gerät, deinen Einstellungen oder deiner Internetverbindung verursacht.
- Checke, ob das Gerät und die Netzwerkverbindung unsere Systemanforderungen erfüllen und ob du die aktuelle Version der Udemy-App verwendest. (Aktualisiere die App, falls nötig.)
- Möglicherweise ist deine Internetverbindung langsam bzw. deine Mobildatenverbindung schwach. Führe bitte Folgendes durch:
- Stelle eine niedrigere Streaming-Qualität ein, damit das Video mit einer geringeren Auflösung wiedergegeben wird.
- Starte das Gerät und – falls du dich in einem WLAN befindest – das Modem bzw. den Router neu und checke, ob dies die Internetverbindung verbessert.
- Deaktiviere „Mobile Daten“ (d. h. Datenzugriff über das Mobilfunknetz), warte zehn Sekunden und aktiviere sie dann wieder.
- Lade den Kurs zur Offline-Ansicht herunter, um das Online-Streaming zu umgehen.
Falls nach der Durchführung dieser Schritte immer noch Probleme bei der Wiedergabe auftreten, gehe bitte wie folgt vor:
- Starte die Udemy-App neu.
- Entferne die Udemy-App von deinem Gerät und installiere sie erneut. Achtung: Beim Entfernen/Deinstallieren der App werden sämtliche gespeicherten Offline-Inhalte entfernt. Du musst diese Inhalte dann neu herunterladen.
Wiedergabeprobleme bei heruntergeladenen Lektionen beheben
Wenn bei zur Offline-Ansicht heruntergeladenen Lektionen Wiedergabeprobleme auftreten, gehe bitte wie folgt vor:
- Lade eine andere Lektion herunter und versuche, sie dir offline anzusehen. Wenn du andere Lektionen problemlos offline ansehen kannst, ist die Ursache vermutlich ein technisches Problem beim Originalvideo und nicht bei deinem Gerät. Du kannst dieses Problem melden, indem du hier klickst.
- Überprüfe, ob der Kurs bzw. die Lektion erfolgreich heruntergeladen wurde. Wie du einen Kurs oder einzelne Lektionen in der Mobile-App herunterlädst, wird in den folgenden Artikeln erklärt:
- Lösche den Offline-Inhalt und lade die Lektion(en) erneut herunter. Das ist zwar ein bisschen aufwändig, kann das Problem aber lösen, falls es durch beschädigte oder fehlende Dateien im Speicher verursacht wird.
Falls sich das Problem mit den heruntergeladenen Videos durch diese Schritte nicht beheben lässt, gehe bitte wie folgt vor:
- Aktiviere den Flug(zeug)modus für dein Gerät und versuche dann, die heruntergeladenen Lektionen abzuspielen. Schließe hierfür alle laufenden Apps, rufe die Geräteeinstellungen auf, suche dort nach dem Flug(zeug)modus und aktiviere ihn.
- Deaktiviere deine Internetverbindung (und „Mobile Daten“, d. h. den Datenzugriff über das Mobilfunknetz) und versuche dann, den heruntergeladenen Inhalt abzuspielen.
- Starte die Udemy-App neu.
- Entferne die Udemy-App von deinem Gerät und installiere sie erneut. Achtung: Beim Entfernen/Deinstallieren der App werden sämtliche gespeicherten Offline-Kursinhalte entfernt. Du musst diese Inhalte dann neu herunterladen.