So behebst du Probleme mit der Authentifizierung ohne Passwort und der Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA) bei deinem Konto

In diesem Artikel wird erklärt, wie du typische Probleme im Zusammenhang mit der E-Mail-Authentifizierungsfunktion ohne Passwort oder der Multi-Faktor-Authentifizierungsfunktion (MFA) bei Udemy behebst.

Probleme 

So findest du deinen Verifizierungscode

Wenn Multi-Faktor-Authentifizierung aktiviert ist  oder wenn du die Authentifizierungsoption ohne Passwort verwendest, wird ein sechsstelliger Verifizierungscode an die E-Mail-Adresse gesendet, die für dein Udemy-Konto registriert ist. Falls du die E-Mail mit dem Verifizierungscode nicht finden kannst, gehe bitte wie folgt vor:

  1. Vergewissere dich, dass du in dem E-Mail-Konto nachsiehst, das mit deinem Udemy-Konto/Login verknüpft ist. Hier wird erklärt, wie du herausfindest, welche E-Mail-Adresse für dein Udemy-Konto registriert ist.
  2. Wenn du die E-Mail mit dem Code nicht in deinem E-Mail-Eingang siehst, schau bitte im Spam/Junk-Ordner und im Ordner „Alle E-Mails“ (falls vorhanden) in deinem E-Mail-Client nach.
  3. Suche in deinem E-Mail-Client mithilfe der Suchfunktion nach einer Nachricht von no-reply@e.udemymail.com (von dieser Adresse wird der sechsstellige Code gesendet). Du kannst auch nach der Betreffzeile „Dein angeforderter sechsstelliger Verifizierungscode“ suchen.
    • Außerdem solltest du den Absender no-reply@e.udemymail.com auf die Zulassungsliste setzen (eine Anleitung dazu findest du bei deinem E-Mail-Anbieter), damit diese E-Mails zuverlässig bei dir ankommen.

Hinweis: Wenn du den Code gefunden hast, kann es sein, dass er schon abgelaufen ist. In diesem Fall wird bei der Eingabe eine Fehlermeldung angezeigt. Du musst dich dann erneut bei Udemy.com anmelden und einen neuen Code anfordern. 

Ich kann nicht auf die E-Mail-Adresse zugreifen, die für mein Udemy-Konto registriert ist, um den Verifizierungscode für die Anmeldung abzurufen.

Hier wird erklärt, wie du vorgehst, wenn du nicht mehr auf die E-Mail-Adresse zugreifen kannst, die für dein Udemy-Konto registriert ist.

So gehst du vor, wenn der Code schon verwendet wurde 

Wenn bei der Anmeldung die Fehlermeldung „Dieser Code wurde schon verwendet. Bitte warte kurz und versuche es dann mit einem anderen Code.“ angezeigt wird, gehe bitte wie folgt vor.

  1. Achte darauf, dass du die Anmeldung und die Anforderung des sechsstelligen Codes auf demselben Gerät und in demselben Browser durchführst. 
  2. Versuche, dich erneut anzumelden und einen neuen Code anzufordern, falls du das noch nicht getan hast. Zwischen den einzelnen Versuchen müssen mindestens 5 Minuten liegen.
  3. Wenn du die E-Mail mit dem sechsstelligen Verifizierungscode erhalten hast, achte darauf, den neuesten Code zu verwenden, d. h. den Code, der dir vor ein paar Minuten gesendet wurde. Gib den Code in das dafür vorgesehene Feld auf Udemy.com ein.

So gehst du vor, wenn du die höchstzulässige Anzahl von Versuchen erreicht hast 

Wenn bei der Anmeldung die Fehlermeldung „Du hast die höchstzulässige Anzahl von Versuchen erreicht. Bitte warte und versuche es dann mit einem neuen Code.“  angezeigt wird, gehe bitte wie folgt vor.

  1. Wenn die höchstzulässige Anzahl von Versuchen erreicht ist, wird das Anmeldekonto vorübergehend gesperrt. Du musst dann mindestens eine Stunde bis zum nächsten Anmeldeversuch warten.
  2. Achte darauf, dich über dasselbe Gerät und denselben Browser anzumelden und dort den MFA-Code einzugeben.
  3. Versuche nach der einstündigen Wartezeit erneut, dich anzumelden, oder klicke auf Code erneut senden (von deinem vorherigen Anmeldeversuch).
  4. Wenn du die E-Mail mit dem sechsstelligen Verifizierungscode erhalten hast, achte darauf, den neuesten Code zu verwenden, d. h. den Code, der dir vor ein paar Minuten gesendet wurde.
  5. Gib den Code in das dafür vorgesehene Feld auf Udemy.com ein.

Warum meldet die Udemy-Seite, dass ich die „höchstmögliche Anzahl von Sessions erreicht“ habe, wenn ich versuche, mich anzumelden?

Aus Sicherheitsgründen gelten für die Anzahl an Sessions, die pro Person in einem Udemy-Konto gleichzeitig aktiv sein können, bestimmte Beschränkungen. Hier wird erklärt, wie du vorgehen kannst, wenn angezeigt wird, dass du die höchstmögliche Anzahl an Sessions erreicht hast.

Höchstzulässige Anzahl von Codeeingabeversuchen bei der Authentifizierung ohne Passwort erreicht

Wenn eine Meldung angezeigt wird, dass du bei der Verwendung der Authentifizierungsoption ohne Passwort die höchstzulässige Anzahl von Codeeingabeversuchen erreicht hast, musst du 15 Minuten warten und es dann erneut versuchen.

Probleme mit der Captcha-Aufforderung 

Wenn bei dem Versuch, den Verifizierungscode einzugeben, im Browser eine Captcha-Aufforderung angezeigt wird, die du nicht lösen kannst, gehe bitte wie folgt vor: 

  1. Vergewissere dich, dass du kein VPN verwendest. 
  2. Achte darauf, für jeden Schritt im Anmeldevorgang der Multi-Faktor-Authentifizierung denselben Browser und dasselbe Gerät zu verwenden (Anmeldung, Code abrufen und Code eingeben). Du kannst die Anmeldung beispielsweise nicht über deinen Laptop starten, die Multi-Faktor-Authentifizierung dann aber in einem Browser auf deinem Smartphone anwenden.
  3. Versuche, dich in einem privaten oder Inkognito-Fenster anzumelden. (Achte auch hier darauf, für jeden Schritt im Anmeldevorgang der Multi-Faktor-Authentifizierung denselben Browser und dasselbe Gerät zu verwenden.)
  4. Vergewissere dich, dass alle Browser-Add-Ons bzw. Skripts zur Blockierung von Cookies deaktiviert sind.
  5. Leere in dem Browser, den du für Udemy.com verwendest, den Cache und lösche die Cookies.

Brauchst du weitere Unterstützung?

Falls du trotz der oben beschriebenen Fehlerbehebungsschritte die Probleme bei der Anmeldung nicht beheben kannst, kontaktiere bitte den Udemy-Support.

Verwandte Beiträge

Support kontaktieren