Anfrage einreichen

Wichtiger Hinweis: Dieser Kanal ist nicht für das Einreichen von Tickets bei Fragen oder Support-Anfragen vorgesehen. Er ist ausschließlich für das Einsenden von Feedback und Ideen gedacht. Wenn du Unterstützung benötigst, gehe bitte wieder zurück und wähle zuerst das Thema aus, bei dem du Fragen bzw. Probleme hast.

Wenn du uns aber mitteilen willst, was gut funktioniert oder was wir verbessern könnten, bist du hier genau an der richtigen Stelle! Wir arbeiten kontinuierlich daran, Udemy immer besser zu machen, deshalb ist uns jedes Feedback willkommen. Besten Dank im Voraus!

Falls du dies noch nicht getan hast, solltest du die anderen Optionen in unserem Kontaktformular durchgehen, um zu sehen, ob es eine für dein Anliegen spezifische Option gibt. Wenn du die Anfrage über eine der spezifischen Optionen in unserem Kontaktformular einsendest, kann dir unser Team viel schneller und gezielter helfen.

Hinweis: Wenn du „Sonstiges“ auswählst, kann die Lösung deines Problems länger dauern.

Lösungsschritte bei häufig auftretenden Problemen und Fragen

Fehlgeschlagene Zahlungen: Wenn du in der Fehlermeldung nicht gebeten wurdest, Udemy zu kontaktieren, und sicher bist, dass du die Zahlungsdaten korrekt eingegeben hast, dann kontaktiere bitte deine Bank oder deinen Kreditkartenanbieter, um dir weiterhelfen zu lassen. Die meisten Probleme im Zusammenhang mit Kredit- und Debitkarten sind auf Einschränkungen seitens der Bank zurückzuführen.

In diesem Support-Artikel wird außerdem erklärt, wie du typische Probleme bei der Bezahlung beheben kannst.

Vorautorisierungen und Kurskäufe mit dem Status „Bearbeitung läuft“: Nachdem du bei Udemy versucht hast, einen Kurs zu kaufen, siehst du möglicherweise eine Vorautorisierung in deinem Bankkonto- bzw. Kreditkartenauszug oder einen Kurskauf mit dem Status „Bearbeitung läuft“ auf der Seite „Einkäufe & Quittungen“ in deinem Udemy-Konto. Hier findest du weitere Infos über Vorautorisierungen und Kurskäufe mit dem Status „Bearbeitung läuft“.

Du kannst deinen Kurs nicht finden? Wenn du einen Kurs gekauft hast und er nicht im Abschnitt „Mein Lern-Content“ deines Kontos angezeigt wird, dann informiere dich in diesem Support-Artikel, wie du deinen Kurs finden kannst.

Erstattungsanforderungen: Eine Erstattungsanforderung reichst du auf der Seite Einkäufe & Quittungen ein, indem du unter dem entsprechenden Kurstitel auf „Erstattung anfordern“ klickst. Die für Erstattungen geltenden Bestimmungen findest du in unseren Erstattungsrichtlinien.

So lädst du deine Abschlussbescheinigung herunter: Hier wird erklärt, wie du deine Abschlussbescheinigung in einem Browser herunterlädst. Verwendest du die Udemy-Mobile-App? Hier wird erklärt, wie du deine Abschlussbescheinigung in der App aufrufst.

Mir wurde ein falscher Betrag in Rechnung gestellt: Wenn du denkst, dass wir dir für den Kauf eines Kurses einen zu hohen Betrag in Rechnung gestellt haben, schicke uns bitte alle entsprechenden Quittungen oder andere relevante Dokumente, damit wir den Fehler nachvollziehen können.

Wenn du bereits eine Erstattung angefordert hast und eine Frage zum Status dieser Erstattung hast, dann lies bitte den Artikel Status einer Erstattung: Häufig gestellte Fragen.

Bitte entschuldige die aufgetretenen Unannehmlichkeiten!

Leider müssen wir gelegentlich einen Kurs von unserer Plattform entfernen, weil er gegen die Nutzungsbedingungen von Udemy, unsere Trust-&-Safety-Richtlinien oder den DMCA (das US-amerikanische Urheberrechtsgesetz „Digital Millennium Copyright Act“) verstößt. Aus Gründen des Datenschutzes für unsere Dozent:innen können wir dir leider keine Auskünfte zum Entfernungsgrund geben.

Wenn du eine Benachrichtigung erhalten hast, dass dein Kurs von Udemy entfernt wurde, dann fülle bitte das Kontaktformular unten aus, um eine Erstattung anzufordern.

Weitere Tipps zum Auffinden fehlender Kurse, die nicht von der Plattform entfernt wurden, findest du in diesem Support-Artikel.

Falls du versehentlich zwei Konten angelegt hast, können wir diese beiden Konten zusammenführen.

Gib in diesem Fall bitte unbedingt an, welche der beiden die primäre E-Mail-Adresse sein soll und welches Konto entfernt werden soll. Vor der Zusammenführung deiner Konten müssen wir zunächst verifizieren, dass du der Inhaber beider Konten bist.

Beachte bitte Folgendes:

- Private Nachrichten und Notizen werden bei der Kontozusammenführung nicht übertragen. Du solltest alle wichtigen Informationen, die du behalten möchtest, daher unbedingt speichern, bevor du den Vorgang fortsetzt.

- Die Kontozusammenführung ist ein endgültiger Vorgang, der nicht rückgängig gemacht werden kann.

- Es kann nur eine Kontozusammenführung pro Nutzer durchgeführt werden.

Weitere Infos zur Kontozusammenführung findest du in diesem Support-Artikel.

Hier wird erklärt, wie du herausfinden kannst, ob du mehrere Udemy-Konten angelegt hast.

Aus Sicherheitsgründen sind wir nicht berechtigt, dein Konto für dich zu schließen. Das Konto kann nur vom Kontoinhaber geschlossen werden. Beachte bitte, dass du beim Schließen deines Udemy-Kontos den Zugriff auf sämtliche Kurse verlierst, in die du eingeschrieben bist, auch auf die gekauften Kurse!

Wenn du zum Schließen deines Kontos bereit bist, befolge bitte die Anweisungen in dem für dich zutreffenden Support-Artikel:

• Vorgehensweise im Browser
• Vorgehensweise in der Mobile-App

Falls du Probleme mit der Website hast oder es irgendetwas gibt, das wir für dich tun können, damit du dein Konto vielleicht doch behältst, dann melde dich bitte bei uns.

Wenn ein Kurs, den du gekauft hast, nicht im Abschnitt „Mein Lern-Content“ deines Udemy-Kontos angezeigt wird, kann dies folgende Gründe haben:

Mehrere Konten: Möglicherweise hast du mehrere Udemy-Konten angelegt und der gesuchte Kurs ist in einem deiner anderen Konten registriert, bei dem du gerade nicht angemeldet bist. So findest du heraus, ob du mehrere Udemy-Konten hast.

E-Mail-Adresse bei der Registrierung falsch eingegeben: Möglicherweise hast du deine E-Mail-Adresse bei der Registrierung falsch eingegeben. Wenn du dich bei der E-Mail-Adresse vertippt hast, wurde die Bestätigungs-E-Mail an die falsch geschriebene Adresse gesendet. Hier wird erklärt, wie du die für dein Udemy-Konto registrierte E-Mail-Adresse herausfindest.

Hast du den Kurs über die Mobile-App gekauft? Wenn du versucht hast, einen Kurs in der Mobile-App zu kaufen, den Kurs aber nicht in deinem Konto finden kannst, dann lies bitte unseren Support-Artikel In der iOS-App gekaufte Kurse sind nicht vorhanden oder In der Android-App gekaufte Kurse sind nicht vorhanden.

Weitere Fehlerbehebungsschritte: Weitere Tipps zum Auffinden fehlender Kurse findest du im Artikel „So findest du einen fehlenden Kurs“.

Wie du dich bei Udemy registrierst und dich bei deinem Konto anmeldest, wird in diesem Support-Artikel erklärt.

Du weißt nicht mehr, mit welcher E-Mail-Adresse du dich bei Udemy angemeldet hast? So kannst du herausfinden, welche E-Mail-Adresse für dein Konto registriert ist oder ob du mehrere Udemy-Konten hast.

Du hast dein Passwort vergessen? Wie du das Passwort deines Kontos zurücksetzt, wird im folgenden auf dich zutreffenden Support-Artikel erklärt.

• Vorgehensweise im Browser
• Vorgehensweise in der Mobile-App

Die Behebung von häufig auftretenden Problemen bei der Anmeldung wird in unserem Artikel „Behebung von Problemen bei der Anmeldung“ erklärt.

Wenn du deine Kontoeinstellungen überprüfen oder ändern möchtest und du bei deinem Udemy-Konto angemeldet bist, klicke einfach auf diesen Link.

Weitere Infos dazu, wie du deine Profileinstellungen bearbeiten kannst, findest du im folgenden für dich zutreffenden Support-Artikel.

• Vorgehensweise im Browser
• Vorgehensweise in der Mobile-App

In diesem Artikel wird erklärt, wie du herausfindest, welche E-Mail-Adresse für dein Konto registriert ist oder ob du mehrere Udemy-Konten hast.

In diesem Artikel wird erklärt, wie Nutzer ihr Udemy-Profil erstellen und bearbeiten können. Wenn du die Udemy-Mobile-App benutzt, folge bitte den Anweisungen in diesem Support-Artikel.

Wenn du dein Profil überprüfen oder ändern möchtest und du bei deinem Udemy-Konto angemeldet bist, klicke einfach auf diesen Link.

Bitte sieh dir die entsprechende Fehlermeldung noch einmal genau an. Wenn du darin gebeten wirst, den Udemy-Support zu kontaktieren, dann fülle bitte das Kontaktformular unten aus. Bei allen anderen Fehlermeldungen solltest du dich an deine Bank wenden oder eine andere Zahlungsmethode ausprobieren.

Im Folgenden sind einige typische Gründe für Probleme beim Kurskauf aufgeführt.

Internationale Zahlungen: Wenn dir für die Bezahlung eines Kurses bei Udemy keine lokale Zahlungsoption angeboten wird und Probleme bei der Zahlungsabwicklung auftreten, frage bitte bei deiner Bank nach, ob deine Karte für internationale Zahlungen zugelassen ist.

Name nicht korrekt eingegeben: Achte bitte darauf, den Vor- und Nachnamen des Kontoinhabers im Feld „Name auf der Karte“ exakt so einzugeben, wie er auf der Karte angegeben ist. Ansonsten wird die Transaktion nicht genehmigt.

Kaufabwicklung über ein VPN: Wenn du beim Kurskauf bei Udemy ein VPN (virtuelles privates Netzwerk) nutzt, kann die Transaktion fehlschlagen.

Weitere Schritte zur Behebung von Zahlungsproblemen findest du hier.

Kannst du deinen Kurs (bzw. deine Kurse) nach einem abgeschlossenen Kurskauf nicht finden? Dann lies bitte den Artikel „So findest du einen fehlenden Kurs“.

Wenn ein Kurs, den du gekauft hast, nicht im Abschnitt „Mein Lern-Content“ deines Udemy-Kontos angezeigt wird, kann dies folgende Gründe haben:

Mehrere Konten: Möglicherweise hast du mehrere Udemy-Konten angelegt und der gesuchte Kurs ist in einem deiner anderen Konten registriert, bei dem du gerade nicht angemeldet bist. So findest du heraus, ob du mehrere Udemy-Konten hast.

E-Mail-Adresse bei der Registrierung falsch eingegeben: Möglicherweise hast du deine E-Mail-Adresse bei der Registrierung falsch eingegeben. Wenn du dich bei der E-Mail-Adresse vertippt hast, wurde die Bestätigungs-E-Mail an die falsch geschriebene Adresse gesendet. Hier wird erklärt, wie du die für dein Udemy-Konto registrierte E-Mail-Adresse herausfindest.

Hast du den Kurs über die Mobile-App gekauft? Wenn du versucht hast, einen Kurs in der Mobile-App zu kaufen, den Kurs aber nicht in deinem Konto finden kannst, dann lies bitte unseren Support-Artikel In der iOS-App gekaufte Kurse sind nicht vorhanden oder In der Android-App gekaufte Kurse sind nicht vorhanden.

Vorautorisierungen und Kurskäufe mit dem Status „Bearbeitung läuft“: Nachdem du bei Udemy versucht hast, einen Kurs zu kaufen, siehst du möglicherweise eine Vorautorisierung in deinem Bankkonto- bzw. Kreditkartenauszug oder einen Kurskauf mit dem Status „Bearbeitung läuft“ auf der Seite „Einkäufe & Quittungen“ in deinem Udemy-Konto. Hier findest du weitere Infos über Vorautorisierungen und Kurskäufe mit dem Status „Bearbeitung läuft“.

Bezahlst du Kurskäufe bei Udemy in Indien mit UPI, Wallets oder Paytm? Beachte bitte, dass du vom verwendeten Zahlungsanbieter eine Transaktionsbestätigung auf dein Mobilgerät erhältst, die Bezahlung des Kurskaufs bei Udemy zu diesem Zeitpunkt aber möglicherweise noch nicht abgeschlossen ist. In einem solchen Fall werden die gekauften Kurse erst zu deinem Udemy-Konto hinzugefügt, nachdem die Zahlung erfolgreich abgeschlossen wurde und wir eine offizielle Bestätigung erhalten haben.

Hier wird erklärt, wie du vorgehen solltest, wenn beim Bezahlen mit UPI, Wallets oder Paytm Probleme auftreten.

Weitere Fehlerbehebungsschritte: Weitere Tipps zum Auffinden fehlender Kurse findest du im Artikel „So findest du einen fehlenden Kurs“.

Bitte entschuldige die entstandenen Unannehmlichkeiten. Wenn Aktionscodes nicht funktionieren, kann dies folgende Gründe haben:

Der Kurs nimmt nicht an Promoaktionen teil: Manche Dozent:innen entscheiden sich dafür, mit ihren Kursen nicht am Rabattprogramm teilzunehmen. Auf diese Kurse können dann keine Rabattcodes angewendet werden.

Die Aktion ist bereits beendet: Aktionscodes haben einen begrenzten Gültigkeitszeitraum. Udemy kann die Gültigkeit abgelaufener Codes leider nicht verlängern. Wenn du den Code von einem Dozenten bzw. einer Dozentin erhalten hast, wende dich bitte einfach direkt an diese:n Dozent:in.

Mobile-App: In der Udemy-App bezahlst du über das Zahlungssystem von Google Play (Android) bzw. vom Apple App Store (iOS). Aktionscodes werden leider von beiden Systemen nicht unterstützt.

Weitere Infos zu Udemy-Gutscheinen und zur Behebung von Fehlern im Zusammenhang mit Aktionscodes findest du in den Häufig gestellten Fragen zu Udemy-Gutscheinen.

Außerdem solltest du immer deinen Einkaufswagen aufrufen, da dort der endgültige reduzierte Preis angezeigt wird.

[Wenn du ein Geschenk einlöst]: Wenn du einen Kurs als Geschenk erhalten hast, kannst du dich darin einschreiben, indem du den zugesendeten Geschenkcode unter „Gutschein einlösen“ einlöst.

Dies wird in diesem Artikel genau erklärt.

[Wenn du einen Code von einem anderen Anbieter einlöst]: Falls du Probleme dabei hast, einen von einem anderen Anbieter gekauften Gutschein einzulösen, gib bitte den Gutscheincode und den Namen des Anbieters an. Wenn dein Kurs nicht direkt über Udemy gekauft wurde, musst du dich bei Fragen zur Bezahlung (auch für Erstattungsanforderungen) bitte an den jeweiligen Anbieter wenden.

Wenn du Probleme bei der Videowiedergabe hast, solltest du zunächst überprüfen, ob du eine aktuelle Browser-Version verwendest (und den Browser ggf. aktualisieren), und den Browser-Cache leeren. Außerdem solltest du überprüfen, ob deine Internetverbindung zur Wiedergabe von Udemy-Kursen ausreicht.

Falls beim Ansehen deiner Kurse in einem Browser Video- oder Tonprobleme auftreten, kannst du mit den im Artikel „Behebung von Video- und Tonproblemen“ beschriebenen Lösungsschritte die Ursache herausfinden und das Problem beheben.

Hast du Probleme beim Ansehen eines Kurses in der bzw. über die Udemy-Mobile-App? Hier wird erklärt, wie du Video- und Tonprobleme in der Mobile-App behebst.

Außerdem solltest du dir unbedingt unseren Artikel zu den Systemanforderungen durchlesen.

Wenn sich das Problem damit nicht beheben lässt, beschreibe dein Problem bitte so genau wie möglich. Gib dabei auch alle Fehlermeldungen (sofern vorhanden) an und sende nach Möglichkeit einen Screenshot mit, damit wir das Problem nachvollziehen können. Hier wird erklärt, wie du einen Screenshot aufnimmst.

Wenn ein Kurs, den du gekauft hast, nicht im Abschnitt „Mein Lern-Content“ deines Udemy-Kontos angezeigt wird, kann dies folgende Gründe haben:

Mehrere Konten: Möglicherweise hast du mehrere Udemy-Konten angelegt und der gesuchte Kurs ist in einem deiner anderen Konten registriert, bei dem du gerade nicht angemeldet bist. So findest du heraus, ob du mehrere Udemy-Konten hast.

E-Mail-Adresse bei der Registrierung falsch eingegeben: Möglicherweise hast du deine E-Mail-Adresse bei der Registrierung falsch eingegeben. Wenn du dich bei der E-Mail-Adresse vertippt hast, wurde die Bestätigungs-E-Mail an die falsch geschriebene Adresse gesendet. Hier wird erklärt, wie du die für dein Udemy-Konto registrierte E-Mail-Adresse herausfindest.

Hast du den Kurs über die Mobile-App gekauft? Wenn du versucht hast, einen Kurs in der Mobile-App zu kaufen, den Kurs aber nicht in deinem Konto finden kannst, dann lies bitte unseren Support-Artikel In der iOS-App gekaufte Kurse sind nicht vorhanden oder In der Android-App gekaufte Kurse sind nicht vorhanden.

Vorautorisierungen und Kurskäufe mit dem Status „Bearbeitung läuft“: Nachdem du bei Udemy versucht hast, einen Kurs zu kaufen, siehst du möglicherweise eine Vorautorisierung in deinem Bankkonto- bzw. Kreditkartenauszug oder einen Kurskauf mit dem Status „Bearbeitung läuft“ auf der Seite „Einkäufe & Quittungen“ in deinem Udemy-Konto. Hier findest du weitere Infos über Vorautorisierungen und Kurskäufe mit dem Status „Bearbeitung läuft“.

Bezahlst du Kurskäufe bei Udemy in Indien mit UPI, Wallets oder Paytm? Beachte bitte, dass du vom verwendeten Zahlungsanbieter eine Transaktionsbestätigung auf dein Mobilgerät erhältst, die Bezahlung des Kurskaufs bei Udemy zu diesem Zeitpunkt aber möglicherweise noch nicht abgeschlossen ist. In einem solchen Fall werden die gekauften Kurse erst zu deinem Udemy-Konto hinzugefügt, nachdem die Zahlung erfolgreich abgeschlossen wurde und wir eine offizielle Bestätigung erhalten haben.

Hier wird erklärt, wie du vorgehen solltest, wenn beim Bezahlen mit UPI, Wallets oder Paytm Probleme auftreten.

Weitere Fehlerbehebungsschritte: Weitere Tipps zum Auffinden fehlender Kurse findest du im Artikel „So findest du einen fehlenden Kurs“.

Bitte entschuldige die entstandenen Unannehmlichkeiten.

Nachfrage bei deiner Bank: Wenn du in der Fehlermeldung nicht gebeten wurdest, Udemy zu kontaktieren, und sicher bist, dass du die Zahlungsdaten korrekt eingegeben hast, dann kontaktiere bitte deine Bank oder deinen Kreditkartenanbieter, um dir weiterhelfen zu lassen. Die meisten Probleme im Zusammenhang mit Kredit- und Debitkarten sind auf Einschränkungen seitens der Bank zurückzuführen.

In diesem Support-Artikel wird außerdem erklärt, wie du typische Probleme bei der Bezahlung beheben kannst.

Du kannst auch eine andere Zahlungsmethode ausprobieren.

Vorautorisierungen und Kurskäufe mit dem Status „Bearbeitung läuft“: Nachdem du bei Udemy versucht hast, einen Kurs zu kaufen, siehst du möglicherweise eine Vorautorisierung in deinem Bankkonto- bzw. Kreditkartenauszug oder einen Kurskauf mit dem Status „Bearbeitung läuft“ auf der Seite „Einkäufe & Quittungen“ in deinem Udemy-Konto. Hier findest du weitere Infos über Vorautorisierungen und Kurskäufe mit dem Status „Bearbeitung läuft“.

Bezahlst du Kurskäufe bei Udemy in Indien mit UPI, Wallets oder Paytm? Hier wird erklärt, wie du vorgehen solltest, wenn beim Bezahlen mit UPI, Wallets oder Paytm Probleme auftreten.

Beachte bitte, dass du vom verwendeten Zahlungsanbieter eine Transaktionsbestätigung auf dein Mobilgerät erhältst, die Bezahlung des Kurskaufs bei Udemy zu diesem Zeitpunkt aber möglicherweise noch nicht abgeschlossen ist. In einem solchen Fall werden die gekauften Kurse erst zu deinem Udemy-Konto hinzugefügt, nachdem die Zahlung erfolgreich abgeschlossen wurde und wir eine offizielle Bestätigung erhalten haben.

Du findest deinen Kurs nicht? Wenn du einen Kurs gekauft hast und er nicht im Abschnitt „Mein Lern-Content“ deines Kontos angezeigt wird, findest du in diesem Support-Artikel Tipps, wie du deinen Kurs finden kannst.

Die Währung wird bei der Kontoeröffnung gemäß dem Standort festgelegt, an dem du dein Udemy-Konto erstellt hast. Teilnehmer:innen, deren Udemy-Konto derzeit keine unserer unterstützten Währungen zugeordnet ist, werden die Preise standardmäßig in Euro oder US-Dollar angezeigt.

Weitere Infos zu Währungen sowie eine Liste der von Udemy unterstützten Währungen findest du unter Häufig gestellte Fragen zu den unterstützten Währungen.

Suchst du nach einem Kurs bzw. Kursen, die du heute mit einem Boleto Bancário gekauft hast? Nachdem Udemy die Bestätigung für den Abschluss der Boleto-Zahlung erhalten hat, sind die Kurse auf deiner Seite „Mein Lern-Content“ verfügbar. Dies dauert normalerweise einen Geschäftstag.

Hast du Fragen zu Erstattungen? Kurse, die mit Boleto Bancário bezahlt wurden, können in Form von Udemy-Guthaben erstattet werden. Hier wird erklärt, wie du eine Erstattung anforderst.

Antworten auf Fragen, die uns immer wieder zu Boleto Bancário gestellt werden, findest du in unseren häufig gestellten Fragen zum Boleto Bancário.

Wie du einen Kurs mit Boleto Bancário kaufst, wird in diesem Support-Artikel erklärt.

Alle Infos zum Versenden von Udemy-Geschenkgutscheinen findest du in unserem Artikel So versendest du einen Udemy-Geschenkgutschein“.

Was der Empfänger tun kann, wenn er/sie die E-Mail-Benachrichtigung für das Geschenk nicht findet, wird in diesem Support-Artikel erklärt.

Alle Infos zu Erstattungsanforderungen für geschenkte Udemy-Kurse findest du in unserem Artikel „So lässt du dir einen Kurs erstatten“.

In diesem Support-Artikel wird erklärt, wie du dich in einen Udemy-Kurs einschreibst, den du als Geschenk erhalten hast, und was du tun kannst, wenn du die E-Mail-Benachrichtigung zu diesem Geschenk nicht findest.

Alle Infos zu Erstattungsanforderungen für geschenkte Udemy-Kurse findest du in unserem Artikel „So lässt du dir einen Kurs erstatten“.

Wie du einen erhaltenen Geschenkgutschein oder Promocode für Udemy-Guthaben einlöst, wird in den „Häufig gestellten Fragen zum Udemy-Guthaben“ erklärt.

Wenn du Fragen zu Promocodes hast, die zu einer laufenden Udemy-Werbeaktion oder einem laufenden Udemy-Sale gehören, informiere dich bitte im Abschnitt „Werbeaktionen & Sales“.

Kursteilnehmer, die ihren Wohnsitz in einem Land haben, in dem Mehrwertsteuer bzw. GST erhoben wird, müssen beim Kauf eines Udemy-Kurses möglicherweise eine entsprechende Steuer zahlen. Udemy ist eine Plattform für Privatkunden. Daher können wir die Angabe der anfallenden Steuern nicht entfernen.

In unserem Support-Artikel Häufig gestellte Fragen zu Steuern (für Teilnehmer) findest du weitere Infos zu Steuern bei Udemy.

Falls du andere Fragen hast, fahre bitte fort.

Nach dem Abschluss eines kostenpflichtigen Udemy-Kurses erhältst du eine Abschlussbescheinigung, die du als Nachweis für deine erbrachte Leistung vorlegen kannst!

Hinweis: Da Udemy keine offiziell anerkannte Bildungsinstitution ist, gelten unsere Bescheinigungen nicht als anerkannte Abschlusszertifikate.

Welches Problem bzw. welche Frage hast du hinsichtlich der Abschlussbescheinigung?

So lädst du deine Abschlussbescheinigung herunter: Hier wird erklärt, wie du deine Abschlussbescheinigung in einem Browser herunterlädst. Verwendest du die Udemy-Mobile-App? Hier wird erklärt, wie du deine Abschlussbescheinigung in der App aufrufst.

Falscher Name oder falsche Sprache: Abschlussbescheinigungen werden mit dem Namen und in der Sprache erstellt, die derzeit für dein Konto angegeben sind. Wenn die Abschlussbescheinigung nicht in der gewünschten Sprache oder mit dem gewünschten Namen ausgestellt ist, befolge einfach die Schritte in diesem Support-Artikel.

Abschlussbescheinigung wird nicht angezeigt: Du kannst dir eine Abschlussbescheinigung erst ausstellen lassen, wenn alle Kursplanelemente als abgeschlossen markiert sind. Hier wird erklärt, wie du eine Lektion im Browser manuell als abgeschlossen markierst. Verwendest du die Mobile-App? Dann schau in diese Artikel: iOS-App bzw. Android-App.

Weitere Fehlerbehebungsschritte, falls du deine Abschlussbescheinigung nicht aufrufen kannst, findest du in diesem Support-Artikel.

Kurse auf einen Computer herunterladen: Zum Schutz vor Datendiebstahl können komplette Kurse standardmäßig nicht auf einen Computer heruntergeladen werden. Dozent:innen können aber nach eigenem Ermessen den Download einzelner Kurslektionen erlauben. Hier wird erklärt, wie du herausfindest, ob eine Lektion heruntergeladen werden kann. Hinweis: Aufgrund von bestimmten Sicherheitsmaßnahmen auf unserer Plattform ist es aber eventuell nicht bei allen Kursen möglich, Lektionsvideos auf einen Computer herunterzuladen, auch wenn das entsprechende Video als herunterladbar gekennzeichnet ist.

Kurse in der Udemy-Mobile-App herunterladen: In der Udemy-Mobile-App kannst du Kurse jederzeit zur Offline-Nutzung speichern.

Wie du Kurse und Lektionsvideos zur Offline-Nutzung herunterlädst, wird im folgenden für dich zutreffenden Support-Artikel erklärt.

• Anleitung für Android
• Anleitung für iOS

Falls beim Herunterladen deiner Kurslektionen in der Mobile-App Probleme auftreten, hilft dir unser Support-Artikel weiter, der dich durch die Fehlerbehebung führt. Da die Kursinhalte Eigentum der Dozent:innen sind und von ihnen gemanagt werden, ist dein:e Kursdozent:in in solchen Fällen der beste Ansprechpartner.

Begleitmaterialien herunterladen: Viele Dozent:innen bieten Begleitmaterialien für ihre Lektionen an, z. B. PDF-Dateien, Entwurfsvorlagen oder Quellcode. Wie du einen Kurs oder Lektionsvideos zur Offline-Nutzung herunterlädst, wird im folgenden für dich zutreffenden Support-Artikel erklärt.

• Anleitung für Android
• Anleitung für iOS

Falls es Probleme beim Zugriff auf eine Datei gibt oder du Fragen zu Begleitmaterialien hast, solltest du am besten den Dozenten bzw. die Dozentin kontaktieren. Da die Kursinhalte Eigentum der Dozent:innen sind und von ihnen gemanagt werden, ist dein:e Kursdozent:in in solchen Fällen der beste Ansprechpartner.

In diesem Artikel wird erklärt, wie du im Frage/Antwort-Bereich nach Antworten auf deine Fragen suchen oder dem Dozenten bzw. der Dozentin eine Frage stellen kannst.

Hinweise zum Veröffentlichen oder Bearbeiten einer Kursbewertung findest du in diesem Support-Artikel.

Es freut uns sehr, dass du daran interessiert bist, Udemy-Dozent zu werden. Die Erstellung und Bereitstellung eines Kurses bei Udemy kosten dich keinen Cent und du kannst so viele Kurse veröffentlichen, wie du möchtest.

Häufig gestellte Fragen: In den Antworten auf häufig gestellte Fragen erfährst du, wie du bei Udemy Dozent werden kannst und wie das Unterrichten bei Udemy läuft.

Außerdem findest du in unserem Teaching Center viele nützliche Infos zum Unterrichten bei Udemy und zur Erstellung eines Kurses.

Kursanforderungen: Gehe die Mindestanforderungen durch, die ein Kurs erfüllen muss, damit er auf der Udemy-Plattform veröffentlicht werden kann.

Umsatzbeteiligung: Hier findest du ausführliche Infos zur Umsatzbeteiligung für Dozent:innen bei Udemy.

Beachte bitte Folgendes: Wenn in mindestens einen deiner Kurse ein oder mehrere Teilnehmer eingeschrieben sind, kannst du dein Konto nicht schließen. Du kannst die Kurse aber zurückziehen, sodass sich keine neuen Teilnehmer mehr in diese Kurse einschreiben können. Für bereits eingeschriebene Teilnehmer bleibt der Kurs aber weiterhin zugänglich.

Weitere Infos zum Schließen eines Dozentenkontos findest du in diesem Support-Artikel. Falls du Probleme mit unserer Website hast, kontaktiere uns bitte.

Die Sicherheit und Vertrauenswürdigkeit unserer Lern-Community hat bei uns oberste Priorität! Daher überprüfen wir die Identität aller Dozenten, bevor sie einen Kurs auf unserer Plattform veröffentlichen dürfen. Hier wird die Identitätsüberprüfung deines Kontos erklärt.

Hier findest du Antworten auf häufig gestellte Fragen zur Dozenten-Identitätsüberprüfung.

Benachrichtigungen für das Dozentenkonto: Hier findest du Infos über Benachrichtigungen für das Dozentenkonto und wie du sie bearbeiten kannst. Falls du Probleme beim Empfangen oder Senden von Dozentenmitteilungen hast, beschreibe das Problem bitte so genau wie möglich, damit das Support-Team dir gezielt weiterhelfen kann.

Dozentenkonto einrichten: Hier wird erklärt, wie du dein Dozentenkonto einrichtest.

Multi-Faktor-Authentifizierung für dein Dozentenkonto: Hier wird beschrieben, wie Dozent:innen für ihr Konto die Multi-Faktor-Authentifizierung aktivieren können.

Kursmitteilungen und Werbe-E-Mails versenden: Hier wird erklärt, wie Dozent:innen Kursmitteilungen und Werbe-E-Mails für ihre Kurse versenden können.

Premium-Dozenten-Bewerbung ausfüllen: Für eine Bewerbung als Premium-Dozent musst du deine Zahlungsmethode und Rechnungsangaben eingeben, deine Biografie ausfüllen und dein Kontobild hochladen. Hier kannst wird beschrieben, wie du Premium-Dozent wirst.

Bei Udemy unterrichten: Informiere dich in den Antworten auf häufig gestellten Fragen, wie du bei Udemy Dozent:in werden kannst und wie das Unterrichten bei Udemy läuft.

Auszahlungsmethoden für Dozent:innen

Hier wird erklärt, wie du als Premium-Dozent PayPal oder Payoneer als Auszahlungsmethode einrichten oder Änderungen deiner Zahlungseinstellungen vornehmen kannst.

Wie du als Dozent:in die Direktüberweisung als Auszahlungsmethode einrichten kannst (nur in den USA), wird in diesem Support-Artikel erklärt.

Den Datei-Uploader verwenden: Hier wird erklärt, wie du mit dem Datei-Uploader Videos zu deinem Kurs hinzufügen kannst.

Begleitmaterial zu Lektionen hinzufügen: Hier wird erklärt, wie du als Dozent:in Begleitmaterialien zu deinen Kurslektionen hinzufügen kannst.

Falls Probleme auftreten, gib bitte alle Fehlermeldungen an (sofern welche angezeigt wurden) und sende nach Möglichkeit Screenshots des Problems mit.

Problembehebung beim Hochladen von Kursvideos: Hier wird erklärt, wie du Probleme beim Hochladen von Videos in deinen Kurs beheben kannst.

Probleme bei der Verarbeitung von Kursvideos lösen:

Schritte zur Behebung von Problemen, nachdem die Videos in den Kurs hochgeladen wurden, findest du in diesem Support-Artikel.

Unterstützte Dateitypen: Hier kannst du nachlesen, welche Dateitypen in Udemy Business für Kurslektionen und Begleitmaterialien unterstützt werden.

Den Datei-Uploader verwenden: Hier wird erklärt, wie du mit dem Datei-Uploader Videos zu deinem Kurs hinzufügst.

Falls weiterhin Probleme auftreten, gib bitte alle Fehlermeldungen an (sofern welche angezeigt wurden) und sende nach Möglichkeit Screenshots des Problems mit.

Mindestanforderungen für Kurse: Die für die Veröffentlichung eines Kurses bei Udemy geltenden Mindestanforderungen sind in diesem Support-Artikel aufgeführt.

Einen Kurs zur Überprüfung einreichen: Sobald dein Kurs zur Veröffentlichung bereit ist, kannst du hier nachlesen, wie du den Kurs zur Überprüfung einreichst.

Die Qualitätsbeurteilung: Wenn dein Kurs fertig ist, reichst du ihn zur Überprüfung ein. Unser Prüfungsteam gibt dir dann Feedback, damit du eventuelle Korrekturen vornehmen oder den Kurs noch optimieren kannst. Hier findest du weitere Infos über die Qualitätsbeurteilung.

Kurs-Feedback ansehen: Hier wird erklärt, wie du das Kurs-Feedback vom Udemy-Überprüfungsteam lesen kannst.

Mindestanforderungen für einen Kurs: Die für die Veröffentlichung eines Kurses bei Udemy geltenden Mindestanforderungen sind in diesem Support-Artikel aufgeführt.

Einen Kurs zur Überprüfung einreichen: Sobald dein Kurs zur Veröffentlichung bereit ist, kannst du hier nachlesen, wie du den Kurs zur Überprüfung einreichst.

Die Qualitätsbeurteilung: Wenn dein Kurs fertig ist, reichst du ihn zur Überprüfung ein. Unser Prüfungsteam gibt dir dann Feedback, damit du eventuelle Korrekturen vornehmen oder den Kurs noch optimieren kannst. Hier findest du weitere Infos über die Qualitätsbeurteilung.

Profi-Tipps für die Kurs-Landing-Page: Hinweise dazu, wie du deine Kurs-Landing-Page möglichst ansprechend gestalten kannst, findest du in diesem Support-Artikel.

Auf deine Kurs-Landing-Page zugreifen: Hier wird erklärt, wie du deine Kurs-Landing-Page und die Kursinhalte in der Vorschau ansehen kannst.

Auf deine Kurs-ID und Kurs-URL zugreifen: Hier wird erklärt, wie du auf deine Kurs-ID und Kurs-URL zugreifen kannst.

Ein Kursbild erstellen und hochladen: Die bei Udemy geltenden Qualitätsstandards für Kursbilder findest du in diesem Support-Artikel und hier wird erklärt, wie du ein Kursbild für deinen Kurs hochlädst.

Promovideo hochladen: Hier wird erklärt, wie du ein Promovideo für deinen Kurs hochlädst.

Das Dozenten-Dashboard „Fragen und Antworten“: Hier wird erklärt, wie du das Dozenten-Dashboard „Fragen und Antworten“ aufrufst und managst.

Die Direktnachrichtenfunktion: Hier wird beschrieben, wie du als Dozent:in auf Direktnachrichten von Teilnehmer:innen antworten oder auch die Direktnachrichtenfunktion deaktivieren kannst. Hier findest du die bei Udemy geltenden Regeln und Richtlinien für Direktnachrichten.

Kursnachrichten: Hier wird erklärt, wie du auf Wunsch automatische Begrüßungs- und Glückwunschnachrichten an Teilnehmer:innen deines Kurses versenden kannst.

So legst du den Kurspreis fest: In diesem Support-Artikel wird erklärt, wie du als Dozent:in den Preis deiner Kurse festlegen oder ändern kannst.

Die Preisstufen bei Udemy: Informationen über die Preisstufen bei Udemy und den Unterschieden zwischen dem Listen- und dem Basispreis eines Kurses findest du hier.

Werbungsvereinbarungen für Dozent:innen und Udemy-Deals: Hier wird beschrieben, wie das Udemy-Deals-Programm funktioniert und wie Dozent:innen daran teilnehmen bzw. sich davon abmelden können.

Hier wird erklärt, wie du Probleme beim Senden von Werbe-E-Mails und Mitteilungen beheben kannst.

Hinweise zum Senden von Werbe-E-Mails und Mitteilungen findest du in diesem Support-Artikel.

Falls die Probleme weiterhin auftreten, gib bitte alle Fehlermeldungen an (sofern welche angezeigt wurden) und sende nach Möglichkeit Screenshots des Problems mit.

So legst du den Kurspreis fest: In diesem Support-Artikel wird erklärt, wie du als Dozent:in den Preis deiner Kurse festlegen oder ändern kannst.

Die Preisstufen bei Udemy: Informationen über die Preisstufen bei Udemy und den Unterschieden zwischen dem Listen- und dem Basispreis eines Kurses findest du hier.

Werbungsvereinbarungen für Dozent:innen und Udemy-Deals: Hier wird beschrieben, wie das Udemy-Deals-Programm funktioniert und wie Dozent:innen daran teilnehmen bzw. sich davon abmelden können.

Udemy-Deals-Programm: Hier bekommst du ausführliche Infos zum Udemy-Deals-Programm und wie Dozent:innen daran teilnehmen bzw. sich davon abmelden können.

Die Preisstufen bei Udemy: Informationen zu den Preisstufen bei Udemy und den Unterschieden zwischen dem Listen- und dem Basispreis eines Kurses findest du hier.

Dozentengutscheine und Kurs-Referral-Links: Hier wird erklärt, wie Referral-Links funktionieren und welche Arten von Gutscheinen Dozent:innen für ihre Kurse erstellen können.

Verwendung des Multi-Gutschein-Tools: Hier wird erklärt, wie du mit dem Multi-Gutschein-Tool mehrere Dozentengutscheine auf einmal erstellen kannst. Wie du CSV-Upload-Fehler beheben kannst, die bei der Verwendung des Multi-Gutschein-Tools möglicherweise auftreten, wird hier erklärt.

Regeln und Richtlinien für Dozentengutscheine und Referral-Links: Lies dir die Regeln und Richtlinien für Dozentengutscheine und Kurs-Referral-Links durch.

Wenn beim Erstellen oder Verwenden von Gutscheinen oder Referral-Links für deine Kurse Probleme auftreten, beschreibe diese bitte möglichst detailliert, damit unser Support-Team dir schnell und gezielt helfen kann.

Fehlende Zahlung an Dozent:innen: In diesem Artikel wird beschrieben, wie Dozent:innen vorgehen können, wenn sie eine geplante Auszahlung von Udemy nicht erhalten haben.

Übersicht und zeitlicher Ablauf von Zahlungen an Dozent:innen: Hier findest du Infos zum zeitlichen Ablauf von Zahlungen an Premium-Dozent:innen, nachdem der Kurs bei Udemy veröffentlicht wurde und sich Teilnehmer:innen kostenpflichtig eingeschrieben haben.

Auszahlungsmethoden für Dozent:innen

Hier wird erklärt, wie du als Premium-Dozent:in PayPal oder Payoneer als Auszahlungsmethode einrichten oder Änderungen an deinen Auszahlungseinstellungen vornehmen kannst.

Wie du als Dozent:in die Direktüberweisung als Auszahlungsmethode einrichten kannst (nur in den USA), wird in diesem Support-Artikel erklärt.

Umsatzbeteiligung: Hier findest du ausführliche Infos zur Umsatzbeteiligung für Dozent:innen bei Udemy.

So legst du den Kurspreis fest: In diesem Support-Artikel wird erklärt, wie du als Dozent:in den Preis deiner Kurse festlegen oder ändern kannst.

Die Preisstufen bei Udemy: Informationen zu den Preisstufen bei Udemy und den Unterschieden zwischen dem Listen- und dem Basispreis eines Kurses findest du hier.

Werbungsvereinbarungen für Dozent:innen und Udemy-Deals: Hier wird beschrieben, wie das Udemy-Deals-Programm funktioniert und wie Dozent:innen daran teilnehmen bzw. sich davon abmelden können.

So richtest du PayPal oder Payoneer als deine Auszahlungsmethode ein: Hier wird erklärt, wie du als Premium-Dozent:in PayPal oder Payoneer als Auszahlungsmethode einrichten oder Änderungen an deinen Auszahlungseinstellungen vornehmen kannst.

Fehlende Zahlung an Dozent:innen: Hier wird erklärt, welche Fehlerbehebungsschritte du als Dozent:in durchführen kannst, wenn du eine geplante Zahlung von Udemy nicht erhalten hast.

Übersicht und zeitlicher Ablauf von Zahlungen an Dozent:innen: Hier findest du Infos über den zeitlichen Ablauf von Auszahlungen an Premium-Dozenten, nachdem der Kurs bei Udemy veröffentlicht wurde und sich Teilnehmer kostenpflichtig eingeschrieben haben.

Dozenten-Umsatzbericht: Der Umsatzbericht für Dozent:innen enthält Transaktionsinformationen zu den einzelnen Einschreibungen, die Umsätze pro Kanal sowie Daten zu deinen eigenen Werbeaktivitäten. Hier findest du Infos zum Dozenten-Umsatzbericht und wie du ihn aufrufen kannst.

Falls du eine Frage zu einer bestimmten Einschreibung oder Transaktion hast, gib bitte den Kurstitel und das Datum an, damit dir unser Support-Team gezielt weiterhelfen kann.

Umsatzbeteiligung: Hier findest du Infos über die Umsatzbeteiligung bei Udemy. Wie du als Dozent:in durch die Teilnahme an Udemy Business Geld verdienen kannst, wird in diesem Support-Artikel beschrieben.

Anforderung einer Erstattung: Du kannst eine vollständige oder Teilerstattung auf der Seite Einkäufe & Quittungen anfordern, indem du unter dem entsprechenden Kurstitel auf „Erstattung anfordern“ klickst (sofern du den Kurs innerhalb der letzten 30 Tage gekauft hast). Wenn du eine Teilerstattung anforderst, gib bitte genau an, wo du das Kursangebot zu einem niedrigeren Preis gesehen hast, bzw. füge einen Screenshot bei, aus dem das hervorgeht.

Weitere Infos zu Erstattungen findest du in unseren Erstattungsrichtlinien.

Unklare Abbuchung. Wenn in deinem Kontoauszug eine unklare Abbuchung von Udemy aufgeführt ist, gib bitte die folgenden Informationen an, damit unser Team dir bestmöglich weiterhelfen kann.

* Die letzten vier Ziffern deiner Kreditkartennummer

* Den Namen des Karteninhabers (genau wie auf der Karte angegeben)

* Das auf der Karte angegebene Gültigkeitsdatum

Gib außerdem bitte weitere Informationen über den nicht autorisierten Kauf an, mindestens den Abbuchungsbetrag und den Namen des Kurses (bzw. der Kurse).

Darüber hinaus empfehlen wir dir, unsere Support-Artikel „Konto gehackt: Hilfe und Fehlerbehebung“ und „Absicherung deines Kontos“ zu lesen.

Vorautorisierungen für abgelehnte Zahlungen

Wenn du bei Udemy einen Kurs kaufen wolltest, dafür mehrere Zahlungsversuche getätigt hast und dabei ein Zahlungsversuch abgelehnt wurde, dann siehst du in deinem Kontoauszug möglicherweise eine Vorautorisierung (d. h., ein kleiner Betrag wurde reserviert, um die Gültigkeit der Karte zu überprüfen). Es kann mehrere Geschäftstage dauern, bis diese Vorautorisierung aus deinem Kontoauszug wieder entfernt wird. Hier findest du weitere Infos über Vorautorisierungen und wann sie wieder entfernt sein sollten.

Eine Komplett- oder Teilerstattung kannst du auf der Seite Einkäufe & Quittungen anfordern, indem du unter dem entsprechenden Kurstitel auf die Option „Erstattung anfordern“ klickst (sofern du den Kurs innerhalb der letzten 30 Tage gekauft hast).

Wenn du eine Teilerstattung anforderst, gib bitte genau an, wo du das Kursangebot zu einem niedrigeren Preis gesehen hast, bzw. füge einen Screenshot bei, aus dem das hervorgeht.

Weitere Infos zu Erstattungen findest du in unseren Erstattungsrichtlinien.

Kurskäufe auf unserer Plattform: Leider sind einige Banken offenbar der Ansicht, dass Udemy Kurse nur in Form eines Abonnements anbietet, und stufen die Buchung daher fälschlicherweise als regelmäßige Zahlung ein, auch wenn sich die Transaktion nicht auf eins unserer verfügbaren Abonnements bezieht.

Wenn ein Teilnehmer einen Kurs auf der Udemy-Plattform kauft, wird der Kaufpreis kein zweites Mal abgebucht. Falls du weitere Fragen zu dieser Abbuchung hast, wende dich bitte direkt an deine Bank.

Weitere Infos zum lebenslangen Zugriff bei Udemy findest du in diesem Support-Artikel.

Udemy-Abos: Wenn du eins der bei Udemy verfügbaren Abos abgeschlossen hast, kannst du dich hier informieren, wie du dein Abo einsehen und verwalten kannst und wo die Abrechnungsinformationen und das Abbuchungsdatum angezeigt werden.

Wenn du dein Abo nicht fortsetzen möchtest, findest du in diesem Support-Artikel Informationen darüber, wie du es kündigen kannst. Falls es etwas gibt, das wir für dich tun können, damit du dich nicht zur Kündigung entschließt, dann beschreibe dein Anliegen bitte hier unten.

Unklare Abbuchung: Wir bitten hierfür um dein Verständnis. Wenn in deinem Kontoauszug eine unklare Abbuchung von Udemy aufgeführt ist, gib bitte die folgenden Informationen an, damit unser Team dir bestmöglich weiterhelfen kann.

* Die letzten vier Ziffern deiner Kreditkartennummer

* Den Namen des Karteninhabers (genau wie auf der Karte angegeben)

* Das auf der Karte angegebene Gültigkeitsdatum

Gib außerdem bitte weitere Informationen über den nicht autorisierten Kauf an, mindestens den Abbuchungsbetrag und den Namen des Kurses (bzw. der Kurse).

Weitere Informationen und Hilfe: Wenn du über ein Udemy-Konto verfügst, gehe bitte diesen Support-Artikel durch, um herauszufinden, ob dein Konto kompromittiert wurde. Außerdem empfehlen wir dir, unseren Support-Artikel „Absicherung deines Kontos“ zu lesen.

Du reichst eine Erstattungsanforderung auf der Seite Einkäufe & Quittungen ein, indem du unter dem entsprechenden Kurstitel auf „Erstattung anfordern“ klickst. Die für Erstattungen geltenden Bestimmungen findest du in unseren Erstattungsrichtlinien. Falls du eine Benachrichtigung erhalten hast, in der steht, dass dein Kurs aus Udemy entfernt wurde, gehe bitte auf den letzten Bildschirm zurück und wähle dann „Mein Kurs wurde entfernt“.

Bitte entschuldige die aufgetretenen Unannehmlichkeiten!

Leider müssen wir gelegentlich einen Kurs von unserer Plattform entfernen, weil er gegen die Nutzungsbedingungen von Udemy, unsere Trust-&-Safety-Richtlinien oder den DMCA (das US-amerikanische Urheberrechtsgesetz „Digital Millennium Copyright Act“) verstößt. Aus Gründen des Datenschutzes für unsere Dozent:innen können wir dir leider keine Auskünfte zum Entfernungsgrund geben.

Wenn du eine Benachrichtigung erhalten hast, dass dein Kurs von Udemy entfernt wurde, dann fülle bitte das Kontaktformular unten aus, um eine Erstattung anzufordern.

Weitere Tipps zum Auffinden fehlender Kurse, die nicht von der Plattform entfernt wurden, findest du in diesem Support-Artikel.

Unklare Abbuchung: Wir bitten hierfür um dein Verständnis. Wenn in deinem Kontoauszug eine unklare Abbuchung von Udemy aufgeführt ist, gib bitte die folgenden Informationen an, damit unser Team dir bestmöglich weiterhelfen kann.

* Die letzten vier Ziffern deiner Kreditkartennummer

* Den Namen des Karteninhabers (genau wie auf der Karte angegeben)

* Das auf der Karte angegebene Gültigkeitsdatum

Gib außerdem bitte weitere Informationen über den nicht autorisierten Kauf an, mindestens den Abbuchungsbetrag und den Namen des Kurses (bzw. der Kurse).

Weitere Informationen und Hilfe: Wenn du über ein Udemy-Konto verfügst, gehe bitte diesen Support-Artikel durch, um herauszufinden, ob dein Konto kompromittiert wurde. Außerdem empfehlen wir dir, unseren Support-Artikel „Absicherung deines Kontos“ zu lesen.

Du reichst eine Erstattungsanforderung auf der Seite Einkäufe & Quittungen ein, indem du unter dem entsprechenden Kurstitel auf „Erstattung anfordern“ klickst. Die für Erstattungen geltenden Bestimmungen findest du in unseren Erstattungsrichtlinien. Falls beim Einreichen einer Erstattungsanforderung ein Problem aufgetreten ist oder eine Fehlermeldung angezeigt wurde, dann fahre bitte fort. Füge nach Möglichkeit bitte auch einen Screenshot oder eine Beschreibung der angezeigten Fehlermeldung bei.

Anfrage zum Erstattungsstatus

Erstattungen werden in der Regel innerhalb von fünf bis zehn Geschäftstagen auf dein Konto gebucht. Bei einigen Zahlungsmethoden und in einigen Regionen kann es allerdings etwas länger dauern. Ausführliche Infos zur Verarbeitung von Erstattungen findest du in unserem Support-Artikel Status einer Erstattung: Häufig gestellte Fragen. Du kannst den Status einer von Udemy angewiesenen Erstattung checken, indem du dich bei deinem Konto anmeldest und deine Einkäufe & Quittungen aufrufst.

Anfrage zum Erstattungsstatus

Nach der Anweisung einer Erstattungen dauert es in der Regel fünf bis zehn Geschäftstage, bis sie deinem Konto gutgeschrieben wird, gelegentlich kann es aber auch etwas länger dauern. Wenn eine Erstattung innerhalb von 24 Stunden nach dem ursprünglichen Kauf angefordert wurde, wird sie möglicherweise als Stornierung verarbeitet (d. h., der Kaufbetrag wird dir gar nicht erst abgebucht).

Je nach dem Land deines Wohnsitzes hast du möglicherweise Anspruch auf eine Erstattung deines Abos (z. B. in Südafrika oder dem Vereinigten Königreich). Als Wohnsitz gilt das Land, das deinem Udemy-Konto zugeordnet ist. Wenn du die in unserem Hilfe-Center beschriebenen Bedingungen erfüllst und eine Erstattungsanforderung für ein Abonnement einreichen willst, gib bitte alle unten aufgeführten Informationen an.