Anfrage einreichen

Wichtiger Hinweis: Dieser Kanal ist nicht für das Einreichen von Tickets bei Fragen oder Support-Anfragen vorgesehen. Er ist ausschließlich für das Einsenden von Feedback und Ideen gedacht. Wenn du Unterstützung benötigst, gehe per Mausklick zurück und wähle ein passendes Thema, bei dem du Hilfe brauchst.

Wenn du Feedback dazu hast, was bei Udemy gut funktioniert oder was wir besser machen können, würden wir uns freuen, es hier zu sehen! Wir arbeiten kontinuierlich daran, Udemy immer besser zu machen, deshalb ist uns jedes Feedback willkommen. Besten Dank im Voraus!

Falls du dies noch nicht getan hast, solltest du die anderen Optionen in unserem Kontaktformular durchgehen, um zu sehen, ob es eine für dein Anliegen spezifische Option gibt. Wenn du deine Anfrage über eine bestimmte Option auf unserem Kontaktformular einbringst, können wir die notwendigen Informationen, die wir zur Lösung deines Problems brauchen, schneller abrufen.

Wenn du „Sonstiges“ auswählst, kann die Lösung deines Problems länger dauern.

Schritte zur Fehlerbehebung von häufigen Problemen und Fragen

Fehler bei der Bezahlung: Wenn in der Fehlermeldung nicht stand, dass du dich an Udemy wenden sollst, und du sicher bist, dass du die Zahlungsinformationen korrekt eingegeben hast, musst du dich möglicherweise an deine Bank oder den Kreditkartenanbieter wenden, um das Problem zu beheben. Die meisten Probleme im Zusammenhang mit Kredit- und Debitkarten sind auf Einschränkungen seitens der Bank zurückzuführen.

DieserSupport-Artikel erklärt außerdem, wie übliche Zahlungsprobleme zu lösen sind.

Kurzfristige Autorisierungssperren und ausstehende Käufe:Nachdem du bei Udemy versucht hast, einen Kurs zu kaufen, siehst du möglicherweise eine Vorautorisierung in deinem Bankkonto- bzw. Kreditkartenauszug oder einen Kurskauf mit dem Status „Bearbeitung läuft“ auf der Seite „Einkäufe & Quittungen“ in deinem Udemy-Konto. Hier findest du weitere Infos zu kurzfristigen Autorisierungssperren und ausstehenden Käufen.

Du kannst deinen Kurs nicht finden?:Wenn ein Kurs, den du gekauft hast, nicht imAbschnitt „Mein Lern-Content“ deines Kontos angezeigt wird, findest du in diesem Support-Artikel Tipps, wie du deinen Kurs finden kannst.

Erstattungsanforderungen: Du kannst ganz einfach eine Erstattung über deineEinkäufe & Quittungen anfordern, indem du unter dem entsprechenden Kurstitel auf „Erstattung anfordern“ klickst. Richtlinien für die Anforderung von Erstattungen findest du in unsererErstattungsrichtlinie.

So lädtst du deine Abschlussbescheinigung herunter: Hier erfährst du wie du deine Abschlussbescheinigung über einen Browser herunterladen kannst. Verwendest du die Udemy-Mobile-App? Hier erfährst du wie du über die App auf deine Abschlussbescheinigung zugreifen kannst.

Mir wurde ein falscher Betrag abgebucht/berechnet: Wenn du denkst, dass wir dir für den Kauf eines Kurses einen zu hohen Betrag in Rechnung gestellt haben, schicke uns bitte alle entsprechenden Quittungen oder andere relevante Dokumente, damit wir den Fehler nachvollziehen können.

Wenn du bereits eine Erstattung angefordert hast und eine Frage zum Status dieser Erstattung hast, dann lies bitte den Artikel Status einer Erstattung: Häufig gestellte Fragen.

Wir bitten hierfür um dein Verständnis.

Leider müssen wir gelegentlich einen Kurs von unserer Plattform entfernen, weil er gegen die Nutzungsbedingungen von Udemy, unsere Trust-&-Safety-Richtlinien oder den DMCA (US-amerikanisches Urheberrechtsgesetz „Digital Millennium Copyright Act“) verstößt. Aus Gründen des Datenschutzes für unsere Dozent:innen können wir dir leider keine Auskünfte zum Entfernungsgrund geben.

Wenn du eine Benachrichtigung erhalten hast, dass dein Kurs von Udemy entfernt wurde, dann fülle bitte das Kontaktformular unten aus, um eine Erstattung anzufordern.

Weitere Tipps zum Auffinden fehlender Kurse, die nicht von der Plattform entfernt wurden, findest du in diesem Support-Artikel.

Wenn du versehentlich zwei Udemy-Konten erstellt hast und diese zusammenführen möchtest, dann gib bitte die folgenden Informationen an unser Team weiter.

Gib in diesem Fall bitte unbedingt an, welche der beiden die primäre E-Mail-Adresse sein und welches Konto entfernt werden soll.

Vor der Zusammenführung deiner Konten müssen wir zunächst verifizieren, dass du Inhaber:in beider Konten bist. Dies kann ein Kontoauszug sein, dem der Kauf entnommen werden kann, ODER eine Einschreibungs-E-Mail, die du nach dem Kauf des Kurses erhalten hast. Du kannst uns auch einen Screenshot von einem dieser beiden Belege senden. Hinweis: Screenshots der Seite „Einkäufe & Quittungen“ können aus Sicherheitsgründen nicht akzeptiert werden.

Wichtig:

- Private Nachrichten und Notizen werden bei der Kontozusammenführung nicht übertragen. Du solltest alle wichtigen Informationen, die du behalten möchtest, daher unbedingt speichern, bevor du den Vorgang fortsetzt.

- Die Zusammenführungen sind endgültig und können nicht rückgängig gemacht werden.

- Es ist nur eine Kontozusammenführung pro Nutzer:in möglich.

Weitere Infos über das Zusammenführen von Konten findest du in diesem Support-Artikel.

Hier wird erklärt, wie du überprüfen kannst, ob du zusätzliche Udemy-Konten erstellt hast.

Aus Sicherheitsgründen sind wir nicht berechtigt, dein Konto für dich zu schließen. Diese Aktion kann nur vom Kontoinhaber durchgeführt werden. Beachte bitte, dass du beim Schließen deines Udemy-Kontos den Zugriff auf sämtliche Kurse verlierst, in die du eingeschrieben bist, auch auf die von dir gekauften Kurse.

Wenn du bereit bist, befolge bitte die Anweisungen in dem für dich zutreffenden Support-Artikel:

• Vorgehensweise im Browser
• Vorgehensweise in der Mobile-App

Falls du Probleme mit der Website hast oder es irgendetwas gibt, das wir für dich tun können, damit du dein Konto vielleicht doch behältst, dann melde dich bitte bei uns.

Wenn ein Kurs, den du gekauft hast, nicht im Abschnitt „Mein Lern-Content“ deines Udemy-Kontos angezeigt wird, kann dies folgende Gründe haben:

Mehrere Konten: Möglicherweise hast du mehrere Udemy-Konten angelegt und der gesuchte Kurs ist in einem deiner anderen Konten registriert, bei dem du gerade nicht angemeldet bist. Hier wird erklärt, wie du zusätzliche Udemy-Konten überprüfen kannst.

E-Mail-Adresse bei der Registrierung falsch eingegeben: Möglicherweise hast du deine E-Mail-Adresse bei der Registrierung falsch eingegeben. Wenn du dich bei der E-Mail-Adresse vertippt hast, wurde die Bestätigungs-E-Mail an die falsch geschriebene Adresse gesendet. Hier erfährst du, wie du die E-Mail-Adresse deines Udemy-Kontos überprüfst.

Hast du den Kurs über die Mobile-App gekauft? Wenn du versucht hast, einen Kurs über die Mobile-App zu kaufen, aber ihn nicht finden kannst, lies bitte unseren Artikel zu fehlenden iOS-App-Käufen oder unsereRessourcen zu fehlenden Android-App-Käufen.

More troubleshooting steps: tips on how to locate missing courses are also available in "How to Find Your Missing Course".

Wie du dich bei Udemy registrierst und dich bei deinem Konto anmeldest, wird in diesem Support-Artikel erklärt.

Du weißt nicht mehr, mit welcher E-Mail-Adresse du dich bei Udemy angemeldet hast? So findest du heraus, welche E-Mail-Adresse für dein Konto registriert ist oder ob du mehrere Udemy-Konten hast.

Die Behebung von häufig auftretenden Problemen bei der Anmeldung wird in unserem Artikel „Behebung von Problemen bei der Anmeldung“ erklärt.

Wenn du deine Kontoeinstellungen überprüfen oder ändern möchtest und du bei deinem Udemy-Konto angemeldet bist, klicke einfach auf diesen Link.

Wie du deine Profileinstellungen ändern kannst, wird in diesem Support-Artikel erklärt.

Hier wird erklärt, wie du die E-Mail-Adresse deines Kontos überprüfen oder herausfinden kannst, ob du über weitere Udemy-Konten verfügst.

Erfahre, wie Nutzer:innen ihr Udemy-Profil erstellen und bearbeiten können.

Wenn du dein Profil überprüfen oder ändern möchtest und du bei deinem Udemy-Konto angemeldet bist, klicke einfach auf diesen Link.

Bitte überprüfe die Fehlermeldung, die du erhalten hast. Wenn du darin gebeten wirst, den Udemy-Support zu kontaktieren, dann fülle bitte das Kontaktformular unten aus. Bei allen anderen Fehlermeldungen empfehlen wir dir, dich an deine Bank zu wenden oder eine andere Zahlungsmethode zu wählen.

Unten findest du ein paar häufige Gründe, warum Probleme beim Kauf eines Kurses auftreten könnten.

Internationale Käufe: Wenn dir für die Bezahlung eines Kurses bei Udemy keine lokale Zahlungsoption angeboten wird und Probleme bei der Zahlungsabwicklung auftreten, frage bitte bei deiner Bank nach, ob deine Karte für internationale Zahlungen zugelassen ist.

Name nicht korrekt eingegeben:Achte bitte darauf, den Vor- und Nachnamen des Kontoinhabers im Feld „Name auf der Karte“ exakt so einzugeben, wie er auf der Karte angegeben ist. Andernfalls wird die Transaktion nicht genehmigt.

Kaufversuch über ein VPN: Wenn du während eines Kaufs auf Udemy ein virtuelles privates Netzwerk (VPN) verwendest, kann die Transaktion fehlschlagen.

Für weitere Schritte zur Fehlerbehebung bei Zahlungsproblemen, klicke hier.

Du findest deine/n Kurs(e) nach einem erfolgreichen Kauf nicht? „So findest du deinen fehlenden Kurs“.

Wenn ein Kurs, den du gekauft hast, nicht im Abschnitt Mein Lern-Content deines Udemy-Kontos angezeigt wird, kann dies folgende Gründe haben:

Mehrere Konten: Möglicherweise hast du mehrere Udemy-Konten angelegt und der gesuchte Kurs ist in einem deiner anderen Konten registriert, bei dem du gerade nicht angemeldet bist. Hier wird erklärt, wie du zusätzliche Udemy-Konten überprüfen kannst.

E-Mail-Adresse bei der Registrierung falsch eingegeben: Möglicherweise hast du deine E-Mail-Adresse bei der Registrierung falsch eingegeben. Wenn du dich bei der E-Mail-Adresse vertippt hast, wurde die Bestätigungs-E-Mail an die falsch geschriebene Adresse gesendet. Hier erfährst du, wie du die E-Mail-Adresse deines Udemy-Kontos überprüfst.

Hast du den Kurs über die Mobile-App gekauft? Wenn du versucht hast, einen Kurs über die Mobile-App zu kaufen, aber ihn nicht finden kannst, lies bitte unseren Artikel zu fehlenden iOS-App-Käufen oder unsereRessourcen zu fehlenden Android-App-Käufen.

Kurzfristige Autorisierungssperren und ausstehende Käufe:Nachdem du bei Udemy versucht hast, einen Kurs zu kaufen, siehst du möglicherweise eine Vorautorisierung in deinem Bankkonto- bzw. Kreditkartenauszug oder einen Kurskauf mit dem Status „Bearbeitung läuft“ auf der Seite „Einkäufe & Quittungen“ in deinem Udemy-Konto. Hier findest du weitere Infos zu kurzfristigen Autorisierungssperren und ausstehenden Käufen.

Du tätigst Käufe in Indien mit UPI ODER Wallets bei Udemy? Bitte beachte, dass du für diese Transaktionen zwar eine mobile Bestätigung vom Zahlungsanbieter erhältst, aber die Zahlung möglicherweise noch nicht abgeschlossen ist. In einem solchen Fall werden die gekauften Kurse erst zu deinem Udemy-Konto hinzugefügt, nachdem die Zahlung erfolgreich abgeschlossen wurde und wir eine offizielle Bestätigung erhalten haben.

Überprüfe, was du tun solltest, wenn Probleme auftreten, während du UPI oder Wallets verwendest.

More troubleshooting steps: tips on how to locate missing courses are also available in "How to Find Your Missing Course".

Wir bitten hierfür um dein Verständnis. Promocodes funktionieren vielleicht aus folgenden Gründen nicht:

Der Kurs ist nicht mehr für Promoaktionen verfügbar: Manche Dozent:innen haben sich entschieden, ihre Kurse aus dem Rabattprogramm auszuschließen. Auf diese Kurse können dann keine Rabattcodes angewendet werden.

Die Promoaktion ist vorbei: Alle Promocodes haben ein Ablaufdatum. Udemy kann die Gültigkeit abgelaufener Codes leider nicht verlängern. Wenn du einen Gutscheincode von einem/r Dozent:in erhalten hast, kontaktiere ihn/sie direkt.

Mobile-App: Die Udemy-App enthält Zahlungssysteme für Google Play (Android) und den Apple App Store (iOS), welche keine Promocodes unterstützen.

Für weitere Informationen über Udemy-Gutscheine und die Behebung von Problemen mit Promocodes, lies bitte unserehäufig gestellten Fragen zu Udemy-Gutscheinen.

Möglicherweise wird der korrekte reduzierte Preis erst im Einkaufswagen angezeigt.

[Beim Einlösen eines Geschenks]: Wenn du einen Kurs als Geschenk erhalten hast, kannst du dich darin einschreiben, indem du den zugesendeten Geschenkcode unter „Gutschein einlösen“ einlöst.

Weitere Infos findest du dazu findest du in diesem Artikel.

[Einlösen eines Codes von einem Drittanbieter]: Falls du Probleme dabei hast, einen von einem anderen Anbieter gekauften Gutschein einzulösen, gib bitte den Gutscheincode und den Namen des Anbieters an. Wenn dein Kurs nicht direkt über Udemy gekauft wurde, musst du dich bei Fragen zur Bezahlung (auch für Erstattungsanforderungen) bitte an den jeweiligen Anbieter wenden.

Wenn du Probleme bei der Videowiedergabe hast, solltest du zunächst überprüfen, ob du eine aktuelle Browser-Version verwendest (und den Browser ggf. aktualisieren), und den Browser-Cache leeren. Außerdem solltest du überprüfen, ob deine Internetverbindung zur Wiedergabe von Udemy-Kursen ausreicht.

Falls beim Ansehen deiner Kurse in einem Browser Video- oder Tonprobleme auftreten, kannst du mit den im Artikel „Behebung von Video- und Tonproblemen“ beschriebenen Lösungsschritte die Ursache herausfinden und das Problem beheben.

Hast du Probleme beim Ansehen eines Kurses in der bzw. über die Udemy-Mobile-App? Hier wird erklärt, wie du Video- und Tonprobleme in der Mobile-App behebst.

Außerdem solltest du dir unbedingt unseren Artikel zu den Systemanforderungen durchlesen.

Wenn du weiterhin Probleme hast, nachdem du diese Schritte zur Fehlerbehebung durchgeführt hast, beschreibe das Problem so genau wie möglich und füge alle Fehlermeldungen oder einen Screenshot hinzu, um uns bei der Erhebung des Problems zu helfen. Hier wird erklärt, wie du einen Screenshot machst.

Wenn ein Kurs, den du gekauft hast, nicht im Abschnitt Mein Lern-Content deines Udemy-Kontos angezeigt wird, kann dies folgende Gründe haben:

Mehrere Konten: Möglicherweise hast du mehrere Udemy-Konten angelegt und der gesuchte Kurs ist in einem deiner anderen Konten registriert, bei dem du gerade nicht angemeldet bist. Hier wird erklärt, wie du zusätzliche Udemy-Konten überprüfen kannst.

E-Mail-Adresse bei der Registrierung falsch eingegeben: Möglicherweise hast du deine E-Mail-Adresse bei der Registrierung falsch eingegeben. Wenn du dich bei der E-Mail-Adresse vertippt hast, wurde die Bestätigungs-E-Mail an die falsch geschriebene Adresse gesendet. Hier erfährst du, wie du die E-Mail-Adresse deines Udemy-Kontos überprüfst.

Hast du den Kurs über die Mobile-App gekauft? Wenn du versucht hast, einen Kurs über die Mobile-App zu kaufen, aber ihn nicht finden kannst, lies bitte unseren Artikel zu fehlenden iOS-App-Käufen oder unsereRessourcen zu fehlenden Android-App-Käufen.

Kurzfristige Autorisierungssperren und ausstehende Käufe:Nachdem du bei Udemy versucht hast, einen Kurs zu kaufen, siehst du möglicherweise eine Vorautorisierung in deinem Bankkonto- bzw. Kreditkartenauszug oder einen Kurskauf mit dem Status „Bearbeitung läuft“ auf der Seite „Einkäufe & Quittungen“ in deinem Udemy-Konto. Hier findest du weitere Infos zu kurzfristigen Autorisierungssperren und ausstehenden Käufen.

Du tätigst Käufe in Indien mit UPI ODER Wallets bei Udemy? Bitte beachte, dass du für diese Transaktionen zwar eine mobile Bestätigung vom Zahlungsanbieter erhältst, aber die Zahlung möglicherweise noch nicht abgeschlossen ist. In einem solchen Fall werden die gekauften Kurse erst zu deinem Udemy-Konto hinzugefügt, nachdem die Zahlung erfolgreich abgeschlossen wurde und wir eine offizielle Bestätigung erhalten haben.

Überprüfe, was du tun solltest, wenn Probleme auftreten, während du UPI oder Wallets verwendest.

More troubleshooting steps: tips on how to locate missing courses are also available in "How to Find Your Missing Course".

Wir bitten hierfür um dein Verständnis.

Kontakt mit deiner Bank: Wenn in der Fehlermeldung nicht stand, dass du dich an Udemy wenden sollst, und du sicher bist, dass du die Zahlungsinformationen korrekt eingegeben hast, musst du dich möglicherweise an deine Bank oder den Kreditkartenanbieter wenden, um das Problem zu beheben. Die meisten Probleme im Zusammenhang mit Kredit- und Debitkarten sind auf Einschränkungen seitens der Bank zurückzuführen.

DieserSupport-Artikel erklärt außerdem, wie übliche Zahlungsprobleme zu lösen sind.

Alternativ kannst du aucheine andere Zahlungsmethode ausprobieren.

Kurzfristige Autorisierungssperren und ausstehende Käufe:Nachdem du bei Udemy versucht hast, einen Kurs zu kaufen, siehst du möglicherweise eine Vorautorisierung in deinem Bankkonto- bzw. Kreditkartenauszug oder einen Kurskauf mit dem Status „Bearbeitung läuft“ auf der Seite „Einkäufe & Quittungen“ in deinem Udemy-Konto. Hier findest du weitere Infos zu kurzfristigen Autorisierungssperren und ausstehenden Käufen.

Du tätigst Käufe in Indien mit UPI oder Wallets bei Udemy? Überprüfe, was du tun solltest, wenn Probleme auftreten, während du UPI oder Wallets verwendest.

Bitte beachte, dass du für diese Transaktionen zwar eine mobile Bestätigung vom Zahlungsanbieter erhältst, aber die Zahlung möglicherweise noch nicht abgeschlossen ist. In einem solchen Fall werden die gekauften Kurse erst zu deinem Udemy-Konto hinzugefügt, nachdem die Zahlung erfolgreich abgeschlossen wurde und wir eine offizielle Bestätigung erhalten haben.

Du kannst deinen Kurs nicht finden?:Wenn ein Kurs, den du gekauft hast, nicht imAbschnitt „Mein Lern-Content“ deines Kontos angezeigt wird, findest du in diesem Support-Artikel Tipps, wie du deinen Kurs finden kannst.

Die Währung wurde ursprünglich gemäß dem Standort festgelegt, an dem du dein Udemy-Konto erstellt hast. Teilnehmer:innen, deren Udemy-Konto derzeit keine unserer unterstützten Währungen zugeordnet ist, werden die Preise standardmäßig in Euro oder US-Dollar angezeigt.

Weitere Informationen zu Währungen und eine Liste der Währungen, die Udemy annimmt, findest du in unserenhäufigen Fragen zu unterstützten Währungen.

Suchst du nach einem Kurs bzw. Kursen, die du heute mit einem Boleto Bancário gekauft hast? Nachdem Udemy die Bestätigung erhält, dass dein Boleto bezahlt wurde, erscheint/en dein/e Kurs(e) auf der Seite „Mein Lern-Content“. Dies dauert im Allgemeinen einen Geschäftstag.

Fragen zu Erstattungen? Kurse, die über Boleto Bancário gekauft wurden, können in Form von Guthaben erstattet werden. Infos über die Verwaltung einer Erstattung.

Antworten zu häufig gestellten Fragen, die Udemy zu Boleto erhält, findest du in unseren”häufig gestellten Fragen zu Boleto Bancário”.

In diesem Support-Artikel wird erklärt, wie du einen Kurs mit Boleto Bancário kaufst.

Eine Anleitung dazu, wie du Udemy-Kurse als Geschenke versenden kannst, findest du unter„Versenden eines Udemy-Geschenks“.

In diesemSupport-Artikel erfährst du, was zu tun ist, wenn der/die Geschenkempfänger:in die E-Mail-Benachrichtigung für das Geschenk nicht finden kann

Unter „Erstattung eines Kurses“ findest du Infos zu Erstattungsanforderungen für Udemy-Geschenke.

In diesem Support-Artikel findest du Schritte, wie du dich bei einem Udemy-Kurs anmelden kannst, den du als Geschenk erhalten hast. Du findest auch Infos, was zu tun ist, wenn du die E-Mail-Benachrichtigung deines Geschenks nicht finden kannst.

Unter „Erstattung eines Kurses“ findest du Infos zu Erstattungsanforderungen für Udemy-Geschenke.

In unseren „häufigen Fragen zum Udemy-Guthaben“ wird erklärt, wie du einen Geschenk- oder Gutscheincode einlöst, den du für Udemy-Guthaben erhalten hast.

Solltest du Fragen zu Promocodes haben, die Teil einer laufenden Udemy-Promoaktion oder eines Abverkaufs sind, empfehlen wir dir unserenBereich „Promoaktionen und Abveräufe“ für weitere Infos.

Kursteilnehmer, die ihren Wohnsitz in einem Land haben, in dem Mehrwertsteuer bzw. GST erhoben wird, müssen beim Kauf eines Udemy-Kurses möglicherweise eine entsprechende Steuer zahlen. Udemy ist eine Plattform für Privatkunden. Daher können wir die Angabe der anfallenden Steuern nicht entfernen.

In unseren häufig gestellten Fragen von Kursteilnehmer:innen zu Steuern im Hilfecenter findest du weitere Infos zu Steuern bei Udemy.

Falls du andere Fragen hast, dann fahre bitte fort.

Nach dem Abschluss eines kostenpflichtigen Udemy-Kurses erhältst du eine Abschlussbescheinigung, die du als Nachweis für deine erbrachte Leistung vorlegen kannst!

Hinweis: Da Udemy aber keine offiziell anerkannte Bildungsinstitution ist, gelten die Bescheinigungen nicht als anerkannte Abschlusszertifikate.

Welches Problem bzw. welche Frage hast du hinsichtlich der Abschlussbescheinigung?

So lädtst du deine Abschlussbescheinigung herunter: Hier erfährst du wie du deine Abschlussbescheinigung über einen Browser herunterladen kannst. Verwendest du die Udemy-Mobile-App? Hier erfährst du wie du über die App auf deine Abschlussbescheinigung zugreifen kannst.

Falscher Name oder falsche Sprache: Abschlussbescheinigungen werden mit dem Namen und in der Sprache erstellt, die derzeit für dein Konto angegeben sind. Wenn du den Namen oder die Sprache der Bescheinigung ändern möchtest, folge bitte den Schritten in dem folgendenSupport-Artikel.

Abschlussbescheinigung wird nicht angezeigt: Du kannst dir eine Abschlussbescheinigung erst ausstellen lassen, wenn alle Kursplanelemente als abgeschlossen markiert sind. Hier wird erklärt, wie du eine Lektion im Browser manuell als abgeschlossen markierst. Verwendest du die Mobile-App? Dann schau in diese Artikel: iOS-App - Android-App.

Weitere Fehlerbehebungsschritte, falls du deine Abschlussbescheinigung nicht aufrufen kannst, findest du in diesem Support-Artikel.

Kurse auf einen Computer herunterladen: Zum Schutz vor Datendiebstahl können komplette Kurse standardmäßig nicht auf einen Computer heruntergeladen werden. Dozent:innen können aber nach eigenem Ermessen den Download einzelner Kurslektionen erlauben. Hier wird erklärt, wie du herausfindest, ob eine Lektion heruntergeladen werden kann. Aufgrund von bestimmten Sicherheitsmaßnahmen auf unserer Plattform ist es aber eventuell nicht bei allen Kursen möglich, Lektionsvideos auf einen Computer herunterzuladen, auch wenn das entsprechende Video für den Download freigeschaltet ist.

Kurse in der Udemy-Mobile-App herunterladen: In der Udemy-Mobile-Appkannst du Kurse jederzeit zur Offline-Nutzung speichern.

Wie du einen Kurs oder Lektionsvideos zur Offline-Nutzung herunterlädst, wird im folgenden für dich zutreffenden Support-Artikel erklärt.

• Android-Anleitung
• Anleitung für iOS

Falls beim Herunterladen deiner Kurslektionen in der Mobile-App Probleme auftreten, hilft dir unser Support-Artikel weiter, der dich durch die Fehlerbehebung führt. Da die Dozent:innen ihre Kursinhalte selbst verwalten, sind sie am besten in der Lage, dir zu helfen.

Herunterladen von Begleitmaterialien:Viele Dozent:innen bieten Begleitmaterialien für ihre Lektionen an, z. B. PDF-Dateien, Entwurfsvorlagen oder Quellcode. Wie du einen Kurs oder Lektionsvideos zur Offline-Nutzung herunterlädst, wird im folgenden für dich zutreffenden Support-Artikel erklärt.

• Android-Anleitung
• Anleitung für iOS

Falls es Probleme beim Zugriff auf eine Datei gibt oder du Fragen zu Begleitmaterialien hast, solltest du am besten den Dozenten bzw. die Dozentin kontaktieren. Da die Dozent:innen ihre Kursinhalte selbst verwalten, sind sie am besten in der Lage, dir zu helfen.

In diesem Artikel wird erklärt, wie du im Frage/Antwort-Bereich nach Antworten auf deine Fragen suchen oder dem Dozenten bzw. der Dozentin eine Frage stellen kannst.

Hinweise zum Veröffentlichen oder Bearbeiten einer Kursbewertung findest du in diesem Support-Artikel.

Es freut uns sehr, dass du daran interessiert bist, Udemy-Dozent:in zu werden. Die Erstellung und Bereitstellung eines Kurses bei Udemy kosten dich keinen Cent und du kannst so viele Kurse veröffentlichen, wie du möchtest.

Häufig gestellte Fragen: Überprüfe die Antworten aufhäufig gestellte Fragen, die wir zum Unterrichten auf Udemy erhalten, und werde Udemy-Dozent:in.

Weitere Informationen zum Unterrichten auf Udemy und zur Erstellung eines Kurses findest du auch in unserem Teaching Center.

Kursanforderungen: Überprüfe diedie Mindestanforderungen, die ein Kurs erfüllen muss, damit er auf der Udemy-Plattform veröffentlicht werden kann.

Umsatzbeteiligung:: Hier findest du ausführliche Infos über dieUmsatzbeteiligung für Dozent:innen bei Udemy.

Beachte bitte Folgendes: Wenn in mindestens einen deiner Kurse ein oder mehrere Teilnehmer eingeschrieben sind, kannst du dein Konto nicht schließen. Du kannst die Kurse aber zurückziehen, sodass sich keine neuen Teilnehmer:innen mehr in diese Kurse einschreiben können. Für bereits eingeschriebene Teilnehmer:innen bleibt der Kurs aber weiterhin zugänglich.

Weitere Informationen, wie du dein Dozent:innenkonto schließen kannst, findest du in diesemSupport-Artikel. Falls du Probleme mit unserer Website hast, kontaktiere uns bitte.

Die Sicherheit und Vertrauenswürdigkeit unserer Lern-Community hat bei uns oberste Priorität! Daher überprüfen wir die Identität aller Dozenten, bevor sie einen Kurs auf unserer Plattform veröffentlichen dürfen. Hier wird die Identitätsüberprüfung deines Kontos erklärt.

Hier findest du Antworten auf häufig gestellte Fragen zur Dozenten-Identitätsüberprüfung.

Dozentenkonto einrichten: Hier findest du Infos über Benachrichtigungen für das Dozentenkonto und wie du sie bearbeiten kannst. Falls du Probleme beim Empfangen oder Senden von Dozentenmitteilungen hast, beschreibe das Problem bitte so genau wie möglich, damit das Support-Team dir gezielt weiterhelfen kann.

Dozentenkonto einrichten: Hier wird erklärt, wie du dein Dozentenkonto einrichtest.

Multi-Faktor-Authentifizierung für dein Dozentenkonto: Hier wird beschrieben, wieDozent:innen für ihr Konto die Multi-Faktor-Authentifizierung aktivieren können.

Kursmitteilungen und Werbe-E-Mails versenden: Hier wird erklärt, wie Dozent:innen Kursmitteilungen und Werbe-E-Mails für ihre Kurse versenden können.

Vervollständigen deiner Bewerbung als Premium-Dozent:in: Für eine Bewerbung als Premium-Dozent:in musst du deine Zahlungsmethode und Rechnungsangaben eingeben, deine Biografie ausfüllen und dein Kontobild hochladen. Überprüfe, wie du Premium-Dozent:in wirst.

Bei Udemy unterrichten: Überprüfe die Antworten auf häufig gestellte Fragen, die wir zum Unterrichten auf Udemy erhalten, und werde Udemy-Dozent:in.

Zahlungsmethoden für Dozent:innen

Hier wird erklärt, wie du als Premium-Dozent:in PayPal oder Payoneer als Auszahlungsmethode einrichten oder Änderungen an deinen Auszahlungseinstellungen vornehmen kannst.

Wie du als Dozent:in die Direktüberweisung als Auszahlungsmethode einrichten kannst (nur in den USA), wirdin diesem Support-Artikel erklärt.

Verwende den Datei-Uploader: Hier wird erklärt, wie du den Datei-Uploader für das Hinzufügen von Videos zu deinem Kurs verwenden kannst.

Begleitmaterial zu Lektionen hinzufügen: Hier wird erklärt, wie du als Dozent:in Begleitmaterialien zu deinen Kurslektionen hinzufügen kannst.

Falls dabei Probleme auftreten, gib bitte alle Fehlermeldungen an (sofern welche angezeigt wurden) und sende nach Möglichkeit Screenshots des Problems mit.

Fehlerbehebung während des Hochladens von Kursvideos: ÜberprüfeSchritte zur Fehlerbehebung, die Dozent:innen durchführen können, wenn sie beim Hochladen von Videos in ihren Kurs auf Probleme stoßen.

Probleme bei der Verarbeitung von Kursvideos lösen:

Schritte zur Behebung von Problemen, nachdem die Videos in den Kurs hochgeladen wurden, findest du in diesem Support-Artikel.

Unterstützte Dateitypen: Überprüfe die Dateitypen, die Udemy für Kurslektionen und Begleitmaterialien unterstützt.

Verwende den Datei-Uploader: Hier wird erklärt, wie du den Datei-Uploader für das Hinzufügen von Videos zu deinem Kurs verwenden kannst.

Falls dabei weiterhin Probleme auftreten, gib bitte alle Fehlermeldungen an (sofern welche angezeigt wurden) und sende nach Möglichkeit Screenshots des Problems mit.

Mindestanforderungen für Kurse: Die für die Veröffentlichung eines Kurses bei Udemy geltenden Mindestanforderungen sind in diesem Support-Artikel aufgeführt.

Einen Kurs zur Überprüfung einreichen: Sobald dein Kurs zur Veröffentlichung bereit ist, kannst du hier nachlesen, wie du den Kurs zur Überprüfung einreichst.

Prozess der Qualitätsprüfung: Wenn dein Kurs fertig ist, reichst du ihn zur Überprüfung ein. Unser Prüfungsteam gibt dir dann Feedback, damit du eventuelle Korrekturen vornehmen oder den Kurs noch optimieren kannst. Hier findest du weitere Infos über die Qualitätsbeurteilung.

Kurs-Feedback ansehen: Hier wird erklärt, wie du das Kurs-Feedback vom Udemy-Überprüfungsteam lesen kannst.

Mindestanforderungen für Kurse: Die für die Veröffentlichung eines Kurses bei Udemy geltenden Mindestanforderungen sind in diesem Support-Artikel aufgeführt.

Einen Kurs zur Überprüfung einreichen: Sobald dein Kurs zur Veröffentlichung bereit ist, kannst du hier nachlesen, wie du den Kurs zur Überprüfung einreichst.

Prozess der Qualitätsprüfung: Wenn dein Kurs fertig ist, reichst du ihn zur Überprüfung ein. Unser Prüfungsteam gibt dir dann Feedback, damit du eventuelle Korrekturen vornehmen oder den Kurs noch optimieren kannst. Hier findest du weitere Infos über die Qualitätsbeurteilung.

Profi-Tipps für die Kurs-Landing-Page: Hinweise dazu, wie du deine Kurs-Landing-Page möglichst ansprechend gestalten kannst, findest du in diesem Support-Artikel.

Auf deine Kurs-Landing-Page zugreifen: Hier wird erklärt, wie du deine Kurs-Landing-Page und die Kursinhalte in der Vorschau ansehen kannst.

Auf deine Kurs-ID und Kurs-URL zugreifen: Hier wird erklärt, wie du auf deine Kurs-ID und Kurs-URL zugreifen kannst.

Ein Kursbild erstellen und hochladen:Die bei Udemy geltenden Qualitätsstandards für Kursbilder findest du in diesem Support-Artikel und hier wird erklärt, wie du ein Kursbild für deinen Kurs hochlädst.

Promovideo hochladen: Hier wird erklärt, wie du ein Promovideo für deinen Kurs hochlädst.

Das Dozenten-Dashboard „Fragen und Antworten“: Hier wird erklärt, wie du das Dozenten-Dashboard „Fragen und Antworten“ aufrufst und managst.

Die Direktnachrichtenfunktion: Hier wird beschrieben, wie du als Dozent:in auf Direktnachrichten von Teilnehmer:innen antworten oder auch die Direktnachrichtenfunktion deaktivieren kannst. Hier findest du die bei Udemy geltenden Regeln und Richtlinien für Direktnachrichten.

Kursnachrichten: Hier wird erklärt, wie du auf Wunsch automatische Begrüßungs- und Glückwunschnachrichten an Teilnehmer:innen deines Kurses versenden kannst.

Festlegen deines Kurspreises: Schritte dazu, wie Dozent:innen den Preis ihrer Kurse festlegen oder ändern können, findest du in diesem Support-Artikel.

Die Preisstufen bei Udemy:: Informationen über die Preisstufen für Kurse und die internationale Preistabelle findest du in diesem Artikel.

Werbungsvereinbarungen für Dozent:innen und Udemy-Deals: Hier wird beschrieben, wie das Udemy-Deals-Programm funktioniert und wie Dozent:innen daran teilnehmen bzw. sich davon abmelden können.

Hier wird erklärt, wie du Probleme beim Senden von Werbe-E-Mails und Mitteilungen beheben kannst.

Hinweise zum Senden von Werbe-E-Mails und Mitteilungen findest du in diesem Support-Artikel.

Falls dabei weiterhin Probleme auftreten, gib bitte alle Fehlermeldungen an (sofern welche angezeigt wurden) und sende nach Möglichkeit Screenshots des Problems mit.

Festlegen deines Kurspreises: Schritte dazu, wie Dozent:innen den Preis ihrer Kurse festlegen oder ändern können, findest du in diesem Support-Artikel.

Die Preisstufen bei Udemy:: Informationen über die Preisstufen für Kurse und die internationale Preistabelle findest du in diesem Artikel.

Werbungsvereinbarungen für Dozent:innen und Udemy-Deals: Hier wird beschrieben, wie das Udemy-Deals-Programm funktioniert und wie Dozent:innen daran teilnehmen bzw. sich davon abmelden können.

Udemy-Deals-Programm: Hier bekommst du ausführliche Infos über das Udemy-Deals-Programm und wie Dozent:innen daran teilnehmen bzw. sich davon abmelden können.

Die Preisstufen bei Udemy:: Infos über die Preisstufen bei Udemy und den Unterschieden zwischen dem Listen- und dem Basispreis eines Kurses findest du hier.

Dozentengutscheine und Kurs-Referral-Links: Hier wird erklärt, wie Referral-Links funktionieren und welche Arten von Gutscheinen Dozent:innen für ihre Kurse erstellen können.

Verwendung des Multi-Gutschein-Tools:: Hier wird erklärt, wie du mit dem Multi-Gutschein-Tool mehrere Dozentengutscheine auf einmal erstellen kannst. Wie du CSV-Upload-Fehler beheben kannst, die bei der Verwendung des Multi-Gutschein-Tools möglicherweise auftreten, wirdhier erklärt.

Regeln und Richtlinien für Dozentengutscheine und Referral-Links: Lies dir die Regeln und Richtlinien für Dozentengutscheine und Kurs-Referral-Links durch.

Wenn beim Erstellen oder Verwenden von Gutscheinen oder Referral-Links für deine Kurse Probleme auftreten, beschreibe diese bitte möglichst detailliert, damit unser Support-Team dir schnell und gezielt helfen kann.

Fehlende Zahlung an Dozent:innen: In diesem Artikel wird beschrieben, wie Dozent:innen vorgehen können, wenn sie eine geplante Auszahlung von Udemy nicht erhalten haben.

Übersicht und zeitlicher Ablauf von Zahlungen an Dozent:innen: Hier findest du Infos über den zeitlichen Ablauf von Zahlungen an Premium-Dozent:innen, nachdem der Kurs bei Udemy veröffentlicht wurde und sich Teilnehmer:innen kostenpflichtig eingeschrieben haben.

Zahlungsmethoden für Dozent:innen

Hier wird erklärt, wie du als Premium-Dozent:in PayPal oder Payoneer als Auszahlungsmethode einrichten oder Änderungen an deinen Auszahlungseinstellungen vornehmen kannst.

Wie du als Dozent:in die Direktüberweisung als Auszahlungsmethode einrichten kannst (nur in den USA), wirdin diesem Support-Artikel erklärt.

Umsatzbeteiligung:: Hier findest du ausführliche Infos über dieUmsatzbeteiligung für Dozent:innen bei Udemy.

Festlegen deines Kurspreises: Schritte dazu, wie Dozent:innen den Preis ihrer Kurse festlegen oder ändern können, findest du in diesem Support-Artikel.

Die Preisstufen bei Udemy:: Infos über die Preisstufen bei Udemy und den Unterschieden zwischen dem Listen- und dem Basispreis eines Kurses findest du hier.

Werbungsvereinbarungen für Dozent:innen und Udemy-Deals: Hier wird beschrieben, wie das Udemy-Deals-Programm funktioniert und wie Dozent:innen daran teilnehmen bzw. sich davon abmelden können.

So richtest du PayPal oder Payoneer als deine Auszahlungsmethode ein: Hier wird erklärt, wie du als Premium-Dozent:in PayPal oder Payoneer als Auszahlungsmethode einrichten oder Änderungen an deinen Auszahlungseinstellungen vornehmen kannst.

Fehlende Zahlung an Dozent:innen: In diesem Artikel wird beschrieben, wie Dozent:innen vorgehen können, wenn sie eine geplante Auszahlung von Udemy nicht erhalten haben.

Übersicht und zeitlicher Ablauf von Zahlungen an Dozent:innen: Hier findest du Infos über den zeitlichen Ablauf von Zahlungen an Premium-Dozent:innen, nachdem der Kurs bei Udemy veröffentlicht wurde und sich Teilnehmer:innen kostenpflichtig eingeschrieben haben.

Umsatzbericht für Dozent:innen: Der Umsatzbericht für Dozent:innen enthält Transaktionsinformationen zu den einzelnen Einschreibungen, die Umsätze pro Kanal sowie Daten zu deinen eigenen Werbeaktivitäten. Hier findest du Infos über den Dozenten-Umsatzbericht und wie du ihn aufrufen kannst.

Falls du eine Frage zu einer bestimmten Einschreibung oder Transaktion hast, gib bitte den Kurstitel und das Datum an, damit dir unser Support-Team gezielt weiterhelfen kann.

Umsatzbeteiligung: Hier findest du ausführliche Infos über die Umsatzbeteiligung für Dozent:innen bei Udemy. Wie du als Dozent:in durch die Teilnahme an Udemy Business Geld verdienen kannst, wird in diesem Support-Artikel.

Wenn du das Abo nicht fortsetzen möchtest, kannst du hier nachlesen, wie du ein Abo änderst oder kündigst. Falls es etwas gibt, das wir für dich tun können, damit du dich nicht zur Kündigung entschließt, dann beschreibe dein Anliegen bitte hier unten.

Hinweis: Udemy kann keine Erstattungen für Abos vornehmen, die über Udemy.com erworben wurden, sofern nicht anderweitig durch geltendes Recht vorgeschrieben. Weitere Infos.

Anforderung einer Erstattung: Eine Komplett- oder Teilerstattung kannst du auf der Seite Einkäufe & Quittungen anfordern, indem du unter dem entsprechenden Kurstitel auf die Option „Erstattung anfordern“ klickst (sofern du den Kurs innerhalb der letzten 30 Tage gekauft hast). Wenn du eine Teilerstattung wünschst, dann sende uns bitte Details oder einen Screenshot von der Seite, auf der der Kurs zu einem günstigeren Preis angezeigt wird.

Weitere Infos zur Anforderung von Erstattungen findest du in unsererErstattungsrichtlinie.

Unklare Abbuchung: Wenn in deinem Kontoauszug eine unklare Abbuchung von Udemy aufgeführt ist, gib bitte die folgenden Informationen an, damit unser Team dir bestmöglich weiterhelfen kann.

* die letzten vier Stellen der Kartennummer

* den Namen des Karteninhabers, wie auf der Karte angegeben

* das Ablaufdatum auf der Karte

Bitte gib auch alle zusätzlichen Details zu dem nicht autorisierten Kauf bekannt, einschließlich des Betrags und des/r Namen der/des Kurse(s).

Wir empfehlen dir außerdem, unsere Hilfestellung zur Fehlerbehebung von gehackten Konten und unserenSupport-Artikel zur Absicherung deines Kontos durchzugehen.

Kurzfristige Autorisierungssperren für abgelehnte Zahlungen

Wenn du bei einem versuchten Kauf auf Udemy mehr als einen Zahlungsversuch unternommen hast und dein Zahlungsversuch abgelehnt wurde, siehst du möglicherweise eine Vorautorisierung in deinem Bankkontoauszug. Es kann mehrere Geschäftstage dauern, bis diese Vorautorisierung aus deinem Kontoauszug wieder entfernt wird. Hier findest du weitere Infos zu kurzfristigen Autorisierungssperren und wann sie entfernt werden sollten.

Du kannst eine Komplett- oder Teilerstattung auf der Seite Einkäufe & Quittungen anfordern, indem du unter dem entsprechenden Kurstitel auf „Erstattung anfordern“ klickst (sofern der Kurs die Erstattungskriterien erfüllt und du ihn innerhalb der letzten 30 Tage gekauft hast).

Wenn du eine Teilerstattung wünschst, dann sende uns bitte Details oder einen Screenshot von der Seite, auf der der Kurs zu einem günstigeren Preis angezeigt wird.

Weitere Infos zur Anforderung von Erstattungen findest du in unsererErstattungsrichtlinie.

Kurskäufe über den Marktplatz: Leider sind einige Banken offenbar der Ansicht, dass Udemy Kurse nur in Form eines Abonnements anbietet, und stufen die Buchung daher fälschlicherweise als regelmäßige Zahlung ein, auch wenn sich die Transaktion nicht auf eins unserer verfügbaren Abonnements bezieht.

Wenn ein:e Teilnehmer:in einen Kurs auf der Udemy-Plattform kauft, wird der Kaufpreis kein zweites Mal abgebucht. Wenn du weitere Fragen zu dieser Abbuchung hast, wende dich bitte direkt an dein Kreditinstitut.

Weitere Infos über den lebenslangen Zugriff bei Udemy findest du in diesem Support-Artikel.

Udemy-Abonnements: Wenn du bei einem der Udemy-Abonnements angemeldet bist, erfährst du hier, wie du dein Abonnement überprüfen und verwalten kannst und wie du Rechnungsdatum und -informationen abrufst.

Wenn das Abo nicht deinen Vorstellungen entspricht, findest du in diesem Support-Artikel die verfügbaren Schritte, um dein Abonnement zu kündigen. Falls es etwas gibt, das wir für dich tun können, damit du dich nicht zur Kündigung entschließt, dann beschreibe dein Anliegen bitte hier unten.

Unklare Abbuchung: Wir bitten hierfür um dein Verständnis. Wenn in deinem Kontoauszug eine unklare Abbuchung von Udemy aufgeführt ist, gib bitte die folgenden Informationen an, damit unser Team dir bestmöglich weiterhelfen kann.

* die letzten vier Stellen der Kartennummer

* den Namen des Karteninhabers, wie auf der Karte angegeben

* das Ablaufdatum auf der Karte

Gib außerdem bitte weitere Informationen über den nicht autorisierten Kauf an, mindestens den Abbuchungsbetrag und den Namen des Kurses (bzw. der Kurse).

Weitere Informationen und Hilfe: Wenn du über ein Udemy-Konto verfügst, gehe bittediesen Support-Artikel durch, um herauszufinden, ob dein Konto kompromittiert wurde. Darüber hinaus empfehlen wir dir, unsere Support-Artikel „Konto gehackt: Hilfe und Fehlerbehebung“ zu lesen.

Du reichst eine Erstattungsanforderung auf der SeiteEinkäufe & Quittungen ein, indem du unter dem entsprechenden Kurstitel auf „Erstattung anfordern“ klickst. Richtlinien für die Anforderung von Erstattungen findest du in unsererErstattungsrichtlinie. Falls du eine Benachrichtigung erhalten hast, in der steht, dass dein Kurs aus Udemy entfernt wurde, gehe bitte auf den letzten Bildschirm zurück und wähle dann „Mein Kurs wurde entfernt“.

Wir bitten hierfür um dein Verständnis.

Leider müssen wir gelegentlich einen Kurs von unserer Plattform entfernen, weil er gegen die Nutzungsbedingungen von Udemy, unsere Trust-&-Safety-Richtlinien oder den DMCA (US-amerikanisches Urheberrechtsgesetz „Digital Millennium Copyright Act“) verstößt. Aus Gründen des Datenschutzes für unsere Dozent:innen können wir dir leider keine Auskünfte zum Entfernungsgrund geben.

Wenn du eine Benachrichtigung erhalten hast, dass dein Kurs von Udemy entfernt wurde, dann fülle bitte das Kontaktformular unten aus, um eine Erstattung anzufordern.

Weitere Tipps zum Auffinden fehlender Kurse, die nicht von der Plattform entfernt wurden, findest du in diesem Support-Artikel.

Unklare Abbuchung: Wir bitten hierfür um dein Verständnis. Wenn in deinem Kontoauszug eine unklare Abbuchung von Udemy aufgeführt ist, gib bitte die folgenden Informationen an, damit unser Team dir bestmöglich weiterhelfen kann.

* die letzten vier Stellen der Kartennummer

* den Namen des Karteninhabers, wie auf der Karte angegeben

* das Ablaufdatum auf der Karte

Gib außerdem bitte weitere Informationen über den nicht autorisierten Kauf an, mindestens den Abbuchungsbetrag und den Namen des Kurses (bzw. der Kurse).

Weitere Informationen und Hilfe: Wenn du über ein Udemy-Konto verfügst, gehe bittediesen Support-Artikel durch, um herauszufinden, ob dein Konto kompromittiert wurde. Darüber hinaus empfehlen wir dir, unsere Support-Artikel „Konto gehackt: Hilfe und Fehlerbehebung“ zu lesen.

Du reichst eine Erstattungsanforderung auf der SeiteEinkäufe & Quittungen ein, indem du unter dem entsprechenden Kurstitel auf „Erstattung anfordern“ klickst. Richtlinien für die Anforderung von Erstattungen findest du in unsererErstattungsrichtlinie. Falls beim Einreichen einer Erstattungsanforderung ein Problem aufgetreten ist oder eine Fehlermeldung angezeigt wurde, dann fahre bitte fort. Füge nach Möglichkeit bitte auch einen Screenshot oder eine Beschreibung der angezeigten Fehlermeldung bei.

Anfrage zum Erstattungsstatus

Erstattungen werden in der Regel innerhalb von fünf bis zehn Geschäftstagen auf dein Konto gebucht. Bei einigen Zahlungsmethoden und in einigen Regionen kann es allerdings etwas länger dauern. Ausführliche Infos über die Verarbeitung von Erstattungen findest du in unserem Support-Artikel Status einer Erstattung: Häufig gestellte Fragen. Du kannst den Status einer von Udemy angewiesenen Erstattung checken, indem du dich bei deinem Konto anmeldest und deine Einkäufen & Quittungenaufrufst.

Anfrage zum Erstattungsstatus

Nach der Anweisung einer Erstattungen dauert es in der Regel fünf bis zehn Geschäftstage, bis sie deinem Konto gutgeschrieben wird, gelegentlich kann es aber auch etwas länger dauern. Wenn eine Erstattung innerhalb von 24 Stunden nach dem ursprünglichen Kauf angefordert wurde, wird sie möglicherweise alsStornierung verarbeitet (d. h., der Kaufbetrag wird dir gar nicht erst abgebucht).

Je nach dem Land deines Wohnsitzes hast du möglicherweise Anspruch auf eine Erstattung deines Abos (z. B. in Südafrika oder dem Vereinigten Königreich). Als Wohnsitz gilt das Land, das deinem Udemy-Konto zugeordnet ist. Wenn du die in unserem Hilfecenter beschriebenen Bedingungen erfüllst und eine Erstattungsanforderung für ein Abonnement einreichen willst, gib bitte alle unten aufgeführten Informationen an.