• Eine Sicherheitsschwachstelle melden

    Wenn dir auf der Udemy-Website eine Sicherheitsschwachstelle auffällt, dann melde sie bitte über HackerOne. Unser Sicherheitsteam wird alle legitimen Meldungen genau untersuchen und dafür sorgen, dass gefundene Probleme schnellstmöglich behoben werden.

    Prämienzahlungen

    Mit unserer „Fangprämie“ wollen wir Nutzer belohnen, die dazu beitragen, dass die Udemy-Website für alle Nutzer sicher ist und bleibt. Für legitime Berichte über Schwachstellen, die noch niemand anderes gemeldet hat, zahlt Udemy eine Prämie. Die entsprechenden Zahlungen erfolgen direkt über HackerOne.

    Für die Zahlung einer solchen Prämie gelten folgende Bedingungen:

    • Es muss ein neuer, bisher noch nicht gemeldeter Bug sein. Für bekannte Sicherheitsschwachstellen wird keine Prämie ausgezahlt.
    • Es muss sich um eine Sicherheitsschwachstelle handeln, die es einem Nutzer ermöglicht, in das System einzudringen, Kontrolle über ein fremdes Nutzerkonto zu erlangen oder Nutzerdaten zu kompromittieren.
    • Die Prämie wird gewährt, nachdem das Problem von unseren Technikern behoben wurde.

    Wir behalten uns das Recht vor, keine Prämie auszuzahlen, wenn wir der Ansicht sind, dass die Aktionen des Nutzers, der die Schwachstelle gemeldet hat, die Sicherheit der Udemy-Kunden gefährdet haben.

    Wenn du an diesem Programm teilnehmen möchtest, dann beschreibe bitte unter hackerone.com/udemy detailliert die Schritte, mit denen sich das von dir gemeldete Sicherheitsproblem reproduzieren lässt.

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  • Behebung von Video- und Tonproblemen

    Falls beim Ansehen deiner Kurse in einem Browser Probleme auftreten, befolge bitte erst die folgenden Tipps zur Problembehebung, bevor du dich an den Support wendest. Damit lassen sich viele typische Probleme lösen, die bei der Videowiedergabe auftreten können.

    Beachte bitte, dass eine Breitbandverbindung mit mindestens 5 Mbit oder 800 kbit/s erforderlich ist, um einen Udemy-Kurs auf deinem Gerät anzuschauen. Alle weiteren Systemanforderungen für die Nutzung von Udemy findest du hier.

    Falls Probleme beim Ansehen eines Kurses in der Udemy-App auftreten, findest du in diesem Artikel weitere Informationen.

    Probleme beim Streaming (z. B. Video lädt/puffert fortwährend)

    Leerer Bildschirm

    Kein Ton

    • Aktualisiere die Browser-Ansicht.
    • Schließe den Browser und starte ihn dann neu.
    • Melde dich bei Udemy ab und dann wieder an.
    • Lösche die Cookies im Browser und leere den Browser-Cache. Schließe anschließend den Browser und starte ihn neu, bevor du es noch einmal versuchst.
    • Notiere dir die bei dir ausgeführten Browser-Erweiterungen, Plug-Ins, Firewall-Programme und Adblocker. Sind Komponenten vorhanden, die den Ton stören könnten? Wir empfehlen dir, die Problembehebungsschritte in einem Inkognito-Fenster durchzuführen.
    • Prüfe auf einer Website wie Vimeo oder YouTube, ob auf deinem Gerät auch bei anderen Videos Tonprobleme auftreten. Wenn du auch dort nichts hörst, überprüfe die Toneinstellungen auf deinem Gerät.
    • Überprüfe, ob bei anderen Lektionen des Kurses etwas zu hören ist.

    Andere Lektionsarten: Wenn du nichts hörst, kann es auch sein, dass diese Lektionen einfach keinen Ton haben. Dozenten können Textlektionen oder Lektionen mit PDF-Folien erstellen, die keinen Ton enthalten.

    Wenn du jetzt immer noch Probleme hast, könnte es sein, dass die Videodatei fehlerhaft ist. Sende bitte eine Nachricht an den Dozenten und wende dich an den Udemy-Support. Gib dem Support dabei bitte Folgendes an:

    • Deine Browser-Version.
    • Dein Betriebssystem (z. B. Windows 7 oder Mac OS X)
    • Die Kurs-URL und die Nummer der betroffenen Lektion
    • Die ermittelte Geschwindigkeit deiner Internetverbindung
    • Die Auflösung, mit der du die Videolektion angesehen hast (z. B. 720p oder 480p)
    • Einen Screenshot oder Screencast des Problems. Je mehr Informationen du angibst, desto besser und schneller können wir deine Probleme auf unserer Website lösen.

    Wichtiger Hinweis: Unser Videoplayer unterstützt das Betriebssystem von Chromebooks zurzeit nur eingeschränkt. Wenn auf einem Chromebook Probleme mit der Videowiedergabe auftreten, die sich mit keinem der oben aufgeführten Fehlerbehebungsschritte beheben lassen, wende dich bitte an unseren Support. Unser Team wird sich bestmöglich bemühen, dein Problem zu lösen.

    Wenn du ein Chromebook verwendest, empfehlen wir dir, vor dem tatsächlichen Kauf eines Kurses erst einmal die Videowiedergabe auf deinem Gerät zu testen, indem du einen kostenlosen Kurs ausprobierst oder dir die Vorschaulektionen eines Kurses ansiehst.

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  • Warum wird das PDF-Dokument nicht geladen?

    Das Laden eines PDF-Dokuments kann manchmal etwas dauern. Sieh auf dem Kurs-Dashboard nach, wie viele Seiten das Dokument umfasst. Wenn es mehrere Seiten sind, wirkt sich diese umfangreichere Datenmenge höchstwahrscheinlich auf die Ladedauer aus. Versuche, das Problem durch Aktualisieren der Seite zu beheben.

    Beim Laden des PDF-Dokuments wird nur ein graues Feld angezeigt

    1. Klicke mit der rechten Maustaste auf das graue Rechteck.
    2. Klicke auf Speichern unter..., um die PDF auf deinen Computer herunterzuladen.
    3. Markiere die Lektion manuell als abgeschlossen.



    Falls das Problem weiterhin besteht, wende dich bitte an den Udemy-Support.

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  • Ich finde meinen Kurs nicht

    Wenn du einen Kurs gekauft hast, der nicht im Abschnitt Meine Kurse deines Udemy-Kontos angezeigt wird, findest du in diesem Artikel hilfreiche Tipps, warum das passiert sein könnte und wie du ihn wiederfindest.

    Hast du eine Einschreibungsbestätigungs-E-Mail bekommen?

    Udemy sendet immer eine Bestätigungs-E-Mail, wenn sich jemand in einen Kurs einschreibt. Daher solltest du als erstes überprüfen, ob du bei demselben E-Mail-Konto angemeldet bist, das auch für dein Udemy-Konto registriert ist, und ob du eine Einschreibungsbestätigungs-E-Mail für den Kurs erhalten hast. Falls du keine Bestätigungs-E-Mail im Posteingang findest, schau auch in deinen Spam-Ordner.

    Wenn du keine Bestätigungs-E-Mail findest, warst du möglicherweise mit einer anderen E-Mail-Adresse bei Udemy angemeldet, als du den Kurs gekauft hast (siehe unten), oder der Kauf wurde nicht abgeschlossen. Es empfiehlt sich auch, die Bankkontodaten oder das PayPal-Konto zu überprüfen, um zu kontrollieren, ob die Zahlung verarbeitet wurde.

    Bist du vielleicht mit mehreren E-Mail-Konten bei Udemy registriert?

    Manchmal legen Teilnehmer aus Versehen mehrere Udemy-Konten an. Das kann beispielsweise passieren, wenn du aus Versehen auf deinem Mobiltelefon ein zweites Udemy-Konto anlegst oder ein Udemy-Konto mit einer Social-Media-Anmeldung anlegst, das du nicht regelmäßig nutzt. Wenn du mehrere E-Mail-Konten verwendest oder ein Facebook- und/oder Google-Konto hast, versuche bitte, dich mit den entsprechenden E-Mail-Adressen anzumelden.

    Falls du herausfindest, dass du versehentlich mehrere Udemy-Konten angelegt hast, und die Konten zusammenführen möchtest, dann erfährst du hier, wie das funktioniert.

    Hast du bei der Registrierung deine E-Mail-Adresse richtig eingegeben?

    Wenn das Problem weiterhin besteht, hast du vielleicht bei der ursprünglichen Registrierung bei Udemy deine E-Mail-Adresse falsch eingegeben. Anstelle von „[email protected]“ hast du vielleicht versehentlich „Jne“ geschrieben. Infolgedessen versucht das System, die Bestätigungs-E-Mail an diese Adresse zu senden.

    Überprüfe bitte, ob du eine Bestätigungs-E-Mail für deinen Kurskauf erhalten hast. Falls du keine E-Mail mit einer Quittung erhalten hast, sende bitte eine E-Mail an [email protected], in der du deinen Vor- und Nachnamen sowie den Namen des gesuchten Kurses angibst.

    Wenn du mit einer Debit- oder Kreditkarte bezahlt hast, gib bitte die letzten vier Ziffern der Karte sowie den Namen des Karteninhabers wie auf der Karte ausgewiesen an. Wenn du den Kauf über PayPal abgewickelt hast, gib bitte den PayPal-Beleg einschließlich der Transaktions-ID an.

    Hast du den gesuchten Kurs über die Udemy-App (iOS/Android) gekauft?

    Wenn du versucht hast, einen Kurs in der Udemy-App zu kaufen, der Kurs sich aber nicht in deinem Konto befindet, dann lies bitte den Artikel über Probleme bei Käufen über ein Mobilgerät.

    Wurde der Kurs archiviert?

    Wenn der Kurs in den Abschnitt Archiviert verschoben wurde, siehst du ihn nicht mehr auf der Seite Meine Kurse. So findest du heraus, ob der Kurs versehentlich archiviert wurde:

    1. Navigiere zu Meine Kurse.
    2. Klicke auf die Option Archiviert.
    3. Wenn die Kurskarte dort angezeigt wird, klicke auf die drei übereinanderstehenden Punkte rechts oben.
    4. Wähle dann Aus Archiv zurückholen.

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    Immer noch Probleme?

    Wenn du den gesuchten Kurs trotzdem nicht finden kannst, dann sende eine E-Mail mit den folgenden Angaben an [email protected]:

    • Kurstitel
    • Vor- und Nachname
    • Kaufdatum des Kurses
    • Quittung
    • Wenn du mit einer Debit- oder Kreditkarte bezahlt hast, gib bitte die letzten vier Ziffern der Karte sowie den Namen des Karteninhabers wie auf der Karte ausgewiesen an.
    • Wenn du den Kauf über PayPal abgewickelt hast, gib bitte den PayPal-Beleg einschließlich der Transaktions-ID an.
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