• Eine Sicherheitsschwachstelle melden

    Wenn dir auf der Udemy-Website eine Sicherheitsschwachstelle auffällt, dann melde sie bitte über HackerOne. Unser Sicherheitsteam wird alle legitimen Meldungen genau untersuchen und dafür sorgen, dass gefundene Probleme schnellstmöglich behoben werden.

    Prämienzahlungen

    Mit unserer „Fangprämie“ wollen wir Nutzer belohnen, die dazu beitragen, dass die Udemy-Website für alle Nutzer sicher ist und bleibt. Für legitime Berichte über Schwachstellen, die noch niemand anderes gemeldet hat, zahlt Udemy eine Prämie. Die entsprechenden Zahlungen erfolgen direkt über HackerOne.

    Für die Zahlung einer solchen Prämie gelten folgende Bedingungen:

    • Es muss ein neuer, bisher noch nicht gemeldeter Bug sein. Für bekannte Sicherheitsschwachstellen wird keine Prämie ausgezahlt.
    • Es muss sich um eine Sicherheitsschwachstelle handeln, die es einem Nutzer ermöglicht, in das System einzudringen, Kontrolle über ein fremdes Nutzerkonto zu erlangen oder Nutzerdaten zu kompromittieren.
    • Die Prämie wird gewährt, nachdem das Problem von unseren Technikern behoben wurde.

    Wir behalten uns das Recht vor, keine Prämie auszuzahlen, wenn wir der Ansicht sind, dass die Aktionen des Nutzers, der die Schwachstelle gemeldet hat, die Sicherheit der Udemy-Kunden gefährdet haben.

    Wenn du an diesem Programm teilnehmen möchtest, dann beschreibe bitte unter hackerone.com/udemy detailliert die Schritte, mit denen sich das von dir gemeldete Sicherheitsproblem reproduzieren lässt.

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  • Audioprobleme

    Wenn du eine Video- oder Audiolektion gestartet hast, aber nichts hörst:

    1. Prüfe auf einer Website wie Vimeo oder YouTube, ob auf deinem Gerät auch bei anderen Videos Probleme beim Abspielen auftreten.
    2. Überprüfe, ob bei anderen Lektionen des Kurses Ton vorhanden ist.

    Wenn sich andere Videos auch nicht korrekt abspielen lassen, dann wende dich an den Support.

    Andere Lektionsarten

    Wenn du nichts hörst, kann es auch sein, dass diese Lektionen einfach keine Tonspur haben. Dozenten können die auf dem Kurs-Dashboard angezeigten Arten von Lektionen erstellen, darunter auch PDF-oder PowerPoint-Lektionen.

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  • Probleme bei der Videowiedergabe

    Falls die Videolektion nicht geladen wird, befolge bitte die folgenden Schritte, mit denen sich typische Probleme bei der Videowiedergabe lösen lassen.

    Problembehebung

    1. Aktualisiere den Browser.
    2. Schließe den Browser und starte ihn dann neu.
    3. Melde dich bei Udemy ab und dann wieder an.
    4. Lösche die Cookies im Browser und leere den Browser-Cache. Schließe den Browser und starte ihn neu, bevor du es noch einmal versuchst.
    5. Starte deinen Computer und das Modem neu.
    6. Überprüfe deine Browser-Version und aktualisiere den Browser, falls nötig.
    7. Probiere einen anderen Browser aus, z. B. Google Chrome.
    8. Probiere einen anderen Computer oder ein anderes Gerät aus, falls möglich.
    9. Deaktiviere die Hardware-Beschleunigung (in Firefox oder in Windows).
    10. Stelle für die Lektion eine niedrigere Videoqualität ein.
    11. Notiere dir die bei dir ausgeführten Browser-Erweiterungen/-Plug-Ins und Firewall-Programme. Sind Komponenten vorhanden, die das Video-Streaming stören könnten? Wir empfehlen dir, die Problembehebungsschritte in einem Inkognito-Fenster durchzuführen.
    12. Überprüfe die Geschwindigkeit deiner Internetverbindung.

    Wenn du jetzt immer noch Probleme hast, könnte die Videodatei defekt sein. Sende bitte eine Nachricht an den Dozenten und wende dich an den Udemy-Support. Gib dem Support dabei bitte Folgendes an:

    • Deine Browser-Version.
    • Dein Betriebssystem (Windows 7, Mac OS X usw.)
    • Die Kurs-URL und die Nummer der betroffenen Lektion
    • Die ermittelte Geschwindigkeit deiner Internetverbindung
    • Die Auflösung, mit der du die Videolektion angesehen hast (d. h. 720p, 480p usw.)
    • Einen Screenshot oder Screencast des Problems Je mehr Informationen du angibst, desto besser und schneller können wir deine Probleme auf unserer Website lösen.

    Wichtiger Hinweis: Unser Videoplayer unterstützt das Betriebssystem von Chromebooks zurzeit nicht vollständig. Solltest du also ein Chromebook verwenden und es gibt Probleme mit der Videowiedergabe, dann wende dich – sofern keiner der oben aufgeführten Fehlerbehebungsschritte das Problem behoben hat – bitte an unseren Support. Unser Team wird sich bestmöglich bemühen, dein Problem zu lösen.

    Wenn du ein Chromebook verwendest, empfehlen wir dir, vor dem tatsächlichen Kauf eines Kurses erst einmal die Videowiedergabe auf deinem Gerät zu testen, indem du einen kostenlosen Kurs ausprobierst oder dir die Vorschaulektionen eines Kurses ansiehst.

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  • Warum wird das PDF-Dokument nicht geladen?

    Das Laden eines PDF-Dokuments kann manchmal etwas dauern. Sieh auf dem Kurs-Dashboard nach, wie viele Seiten das Dokument umfasst. Wenn es mehrere Seiten sind, wirkt sich diese umfangreichere Datenmenge höchstwahrscheinlich auf die Ladedauer aus. Versuche, das Problem durch Aktualisieren der Seite zu beheben.

    Beim Laden des PDF-Dokuments wird nur ein graues Feld angezeigt

    1. Klicke mit der rechten Maustaste auf das graue Rechteck.
    2. Klicke auf Speichern unter..., um die PDF auf deinen Computer herunterzuladen.
    3. Markiere die Lektion manuell als abgeschlossen.



    Falls das Problem weiterhin besteht, wende dich bitte an den Udemy-Support.

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  • Ich finde meinen Kurs nicht

    Wenn du einen Kurs gekauft hast, der nicht im Abschnitt Meine Kurse deines Udemy-Kontos angezeigt wird, findest du in diesem Artikel hilfreiche Tipps, warum das passiert sein könnte und wie du ihn wiederfindest.

    Hast du eine Einschreibungsbestätigungs-E-Mail bekommen?

    Udemy sendet immer eine Bestätigungs-E-Mail, wenn sich jemand in einen Kurs einschreibt. Daher solltest du als erstes überprüfen, ob du bei demselben E-Mail-Konto angemeldet bist, das auch für dein Udemy-Konto registriert ist, und ob du eine Einschreibungsbestätigungs-E-Mail für den Kurs erhalten hast. Falls du keine Bestätigungs-E-Mail im Posteingang findest, schau auch in deinen Spam-Ordner.

    Wenn du keine Bestätigungs-E-Mail findest, warst du möglicherweise mit einer anderen E-Mail-Adresse bei Udemy angemeldet, als du den Kurs gekauft hast (siehe unten), oder der Kauf wurde nicht abgeschlossen. Es empfiehlt sich auch, die Bankkontodaten oder das PayPal-Konto zu überprüfen, um zu kontrollieren, ob die Zahlung verarbeitet wurde.

    Bist du vielleicht mit mehreren E-Mail-Konten bei Udemy registriert?

    Manchmal legen Teilnehmer aus Versehen mehrere Udemy-Konten an. Das kann beispielsweise passieren, wenn du aus Versehen auf deinem Mobiltelefon ein zweites Udemy-Konto anlegst oder ein Udemy-Konto mit einer Social-Media-Anmeldung anlegst, das du nicht regelmäßig nutzt. Wenn du mehrere E-Mail-Konten verwendest oder ein Facebook- und/oder Google-Konto hast, versuche bitte, dich mit den entsprechenden E-Mail-Adressen anzumelden.

    Falls du herausfindest, dass du versehentlich mehrere Udemy-Konten angelegt hast, und die Konten zusammenführen möchtest, dann erfährst du hier, wie das funktioniert.

    Hast du bei der Registrierung deine E-Mail-Adresse richtig eingegeben?

    Wenn das Problem weiterhin besteht, hast du vielleicht bei der ursprünglichen Registrierung bei Udemy deine E-Mail-Adresse falsch eingegeben. Anstelle von „Jane@emailexample.com“ hast du vielleicht versehentlich „Jne“ geschrieben. Infolgedessen versucht das System, die Bestätigungs-E-Mail an diese Adresse zu senden.

    Überprüfe bitte, ob du eine Bestätigungs-E-Mail für deinen Kurskauf erhalten hast. Falls du keine E-Mail mit einer Quittung erhalten hast, sende bitte eine E-Mail an support@udemy.com, in der du deinen Vor- und Nachnamen sowie den Namen des gesuchten Kurses angibst.

    Wenn du mit einer Debit- oder Kreditkarte bezahlt hast, gib bitte die letzten vier Ziffern der Karte sowie den Namen des Karteninhabers wie auf der Karte ausgewiesen an. Wenn du den Kauf über PayPal abgewickelt hast, gib bitte den PayPal-Beleg einschließlich der Transaktions-ID an.

    Hast du den gesuchten Kurs über die Udemy-App (iOS/Android) gekauft?

    Wenn du versucht hast, einen Kurs in der Udemy-App zu kaufen, der Kurs sich aber nicht in deinem Konto befindet, dann lies bitte den Artikel über Probleme bei Käufen über ein Mobilgerät.

    Wurde der Kurs archiviert?

    Wenn der Kurs in den Abschnitt Archiviert verschoben wurde, siehst du ihn nicht mehr auf der Seite Meine Kurse. So findest du heraus, ob der Kurs versehentlich archiviert wurde:

    1. Navigiere zu Meine Kurse.
    2. Klicke auf die Option Archiviert.
    3. Wenn die Kurskarte dort angezeigt wird, klicke auf die drei übereinanderstehenden Punkte rechts oben.
    4. Wähle dann Aus Archiv zurückholen.

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    Immer noch Probleme?

    Wenn du den gesuchten Kurs trotzdem nicht finden kannst, dann sende eine E-Mail mit den folgenden Angaben an support@udemy.com:

    • Kurstitel
    • Vor- und Nachname
    • Kaufdatum des Kurses
    • Quittung
    • Wenn du mit einer Debit- oder Kreditkarte bezahlt hast, gib bitte die letzten vier Ziffern der Karte sowie den Namen des Karteninhabers wie auf der Karte ausgewiesen an.
    • Wenn du den Kauf über PayPal abgewickelt hast, gib bitte den PayPal-Beleg einschließlich der Transaktions-ID an.
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