• Eine Sicherheitsschwachstelle melden

    Wenn dir auf der Udemy-Website eine Sicherheitsschwachstelle auffällt, dann melde sie bitte über HackerOne. Unser Sicherheitsteam wird alle legitimen Meldungen genau untersuchen und dafür sorgen, dass gefundene Probleme schnellstmöglich behoben werden.

    Prämienzahlungen

    Mit unserer „Fangprämie“ wollen wir Nutzer belohnen, die dazu beitragen, dass die Udemy-Website für alle Nutzer sicher ist und bleibt. Für legitime Berichte über Schwachstellen, die noch niemand anderes gemeldet hat, zahlt Udemy eine Prämie. Die entsprechenden Zahlungen erfolgen direkt über HackerOne.

    Für die Zahlung einer solchen Prämie gelten folgende Bedingungen:

    • Es muss ein neuer, bisher noch nicht gemeldeter Bug sein. Für bekannte Sicherheitsschwachstellen wird keine Prämie ausgezahlt.
    • Es muss sich um eine Sicherheitsschwachstelle handeln, die es einem Nutzer ermöglicht, in das System einzudringen, Kontrolle über ein fremdes Nutzerkonto zu erlangen oder Nutzerdaten zu kompromittieren.
    • Die Prämie wird gewährt, nachdem das Problem von unseren Technikern behoben wurde.

    Wir behalten uns das Recht vor, keine Prämie auszuzahlen, wenn wir der Ansicht sind, dass die Aktionen des Nutzers, der die Schwachstelle gemeldet hat, die Sicherheit der Udemy-Kunden gefährdet haben.

    Wenn du an diesem Programm teilnehmen möchtest, dann beschreibe bitte unter hackerone.com/udemy detailliert die Schritte, mit denen sich das von dir gemeldete Sicherheitsproblem reproduzieren lässt.

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  • So behebst du Probleme bei der Bezahlung

    Bei einer Zahlung ist ein Fehler aufgetreten? In diesem Artikel erklären wir dir, wie du typische Probleme bei der Bezahlung beheben kannst. Falls in der Fehlermeldung steht, dass du dich direkt an den Support wenden sollst, dann klicke bitte hier. In allen anderen Fällen befolgst du am besten erst mal die folgenden Fehlerbehebungsschritte.

    • Bei Problemen mit einer bestimmten Zahlungsmethode kannst du eine der anderen von uns angebotenen Zahlungsmethoden ausprobieren.
    • Wie die Preise der Udemy-Kurse festgelegt werden und was du tun kannst, wenn dir ein abweichender Preis angezeigt wird, wird hier erklärt.
    • Wenn du einen Kurs bei Udemy.com gekauft hast, ihn aber nicht in deinem Konto sehen kannst, dann klicke bitte hier. Wenn du einen Kurs in der Udemy-Mobile-App gekauft hast, ihn aber nicht in deinem Konto sehen kannst, dann findest du weitere Informationen in diesem Artikel.

    Typische Ursachen für fehlgeschlagene Kartenzahlungen

    Falsch eingegebene Daten: Achte bitte darauf, den Vor- und Nachnamen des Kontoinhabers im Feld „Name auf der Karte“ exakt so einzugeben, wie er auf der Karte angegeben ist. Wenn der Name des Karteninhabers beispielsweise „John R. Doe“ lautet, dann muss auch exakt „John R. Doe“ eingegeben werden (siehe folgende Abbildung).

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    Falscher Sicherheitscode (CVC-Code): Achte darauf, dass du nur Ziffern eingibst und dass diese mit dem  auf der Rückseite deiner Karte angegebenen Code übereinstimmen.

    Falsche oder ungültige Postleitzahl: Wenn der Zahlungsfehler auf eine Postleitzahl zurückzuführen ist, frage bitte bei deiner Bank nach, ob dort die richtige Postleitzahl hinterlegt ist. Falls es in deinem Land keine Postleitzahlen gibt und dir trotzdem ein Postleitzahlfeld angezeigt wird, gib dort bitte für jede Stelle eine Null ein (00000).

    Veraltete gespeicherte Zahlungsmethode: Wenn Probleme beim Bezahlen mit einer gespeicherten Zahlungsmethode auftreten, dann solltest du sie löschen und neu hinzufügen, um sicherzustellen, dass alle Angaben stimmen und auf dem aktuellen Stand sind. Du kannst auch eine neue Karte hinzufügen. 

    Verwendung einer Debitkarte, mit der keine internationalen Käufe getätigt werden können: Udemy hat seinen Sitz in den USA und mit den Debitkarten vieler Länder ist es leider nicht möglich, Transaktionen mit dem Ausland abzuwickeln. Wenn dir für die Bezahlung eines Kurses bei Udemy keine lokale Zahlungsoption angeboten wird, frage bitte bei deiner Bank nach, ob deine Karte für internationale Zahlungen zugelassen ist. Beachte bitte, dass Udemy diese Beschränkungen nicht aufheben kann.

    Ausstellungsland deiner Karte entspricht nicht dem Land deines Wohnsitzes: Wenn das Land, in dem deine Karte ausgestellt wurde, nicht dem Land deines Wohnsitzes entspricht, wird deine Karte möglicherweise nicht akzeptiert. Verwende bitte eine andere von uns angebotene Zahlungsmethode oder frage bei deiner Bank nach.

    Bezahlung über ein VPN: Die Nutzung verschiedener IP-Adressen kann zu Problemen bei der Autorisierung der Karte und zu fehlgeschlagenen Transaktionen führen. Du solltest Käufe bei Udemy nicht über ein VPN (virtuelles privates Netzwerk) abwickeln.

    Zu viele Zahlungsversuche innerhalb der letzten 24 Stunden: Für manche Karten gelten Nutzungsbeschränkungen, sodass ab einem bestimmten Limit keine Zahlung mehr möglich ist. Frage bei deiner Bank nach oder versuche es mit einer anderen Zahlungsmethode.

    Verwendung einer Rocketmail-E-Mail-Adresse für dein Konto: Zahlungen von Udemy-Konten mit einer Rocketmail-Adresse werden von unserem System nicht akzeptiert. Ändere bitte deine E-Mail-Adresse und verwende eine E-Mail-Adresse ohne Rocketmail-Domain.

    Browser funktioniert aufgrund von Problemen mit dem Cache nicht richtig: Wenn dir gemeldet wird, dass deine Kartennummer ungültig ist, oder die Buttons nicht sichtbar sind, liegt möglicherweise ein Problem mit dem Browser-Cache vor.  Leere bitte den Browser-Cache und versuche es dann noch einmal. 

    Immer noch Probleme? Frag am besten bei deiner Bank nach!

    Zu den typischen Gründen, aus denen Banken Zahlungen ablehnen, gehören beispielsweise ein zu niedriger Kontostand, Einschränkungen bei der Kartennutzung oder bestimmte Sicherheitsrichtlinien. Da wir den genauen Ablehnungsgrund leider nicht ermitteln können, musst du dich zur Behebung dieses Problems an dein Finanzinstitut wenden. 

    Gib bei deiner Bank bitte unbedingt an, dass du eine Zahlung an Udemy.com tätigen willst und dass Udemy ein Unternehmen mit Sitz in den USA ist.

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  • Behebung von Video- und Tonproblemen

    Falls beim Ansehen deiner Kurse in einem Browser Video- oder Tonprobleme auftreten, kannst du mithilfe der in diesem Artikel beschriebenen Lösungsschritte die Ursache herausfinden und das Problem beheben. Unser Support-Team richtet sich bei Anfragen zur Videowiedergabe ebenfalls nach diesen Lösungsschritten. 

    Beachte bitte, dass du eine Breitbandverbindung mit mindestens 5 Mbit oder 800 kbit/s benötigst, um einen Udemy-Kurs auf deinem Gerät anzuschauen. Alle weiteren Systemanforderungen für die Nutzung von Udemy findest du hier

    Falls Probleme beim Ansehen eines Kurses in der Udemy-App auftreten, findest du in diesem Artikel weitere Informationen.

    Überprüfe, ob deine Umgebung das Problem verursacht

    So findest du heraus, ob das Problem durch dein Gerät, deine Einstellungen oder deine Internetverbindung verursacht wird:

    • Checke deine Netzwerkkonfiguration, indem du hier klickst und dann ggf. die empfohlenen Fehlerbehebungsschritte durchführst.
    • Schau dir eine andere Lektion oder einen anderen Kurs an. (Falls du nur in einen einzigen Kurs eingeschrieben bist, wird hier erklärt, wie du dir eine Kursvorschau ansehen kannst.) 

    Wenn du andere Lektionen problemlos abspielen kannst, liegt vermutlich ein technisches Problem mit dem Originalvideo vor. Wende dich bitte an den Support, damit unser Team das Problem weiter untersuchen kann.

    Wenn aber auch bei den anderen Lektionen Wiedergabeprobleme auftreten, dann führe bitte die folgenden Problembehebungsschritte durch. 

    Behebung von Problemen bei der Kurswiedergabeumgebung

    Wenn du herausgefunden hast, dass das Problem an deiner Kurswiedergabeumgebung liegt, gehe bitte wie folgt vor:

    1. Spiele die Originallektion in einem Inkognito-Fenster ab. 
      • Wenn das problemlos funktioniert, solltest du die Erweiterungen, Plugins und/oder das Firewall-Programm auf deinem Gerät überprüfen. Möglicherweise muss etwas anders konfiguriert oder deaktiviert werden. 
    2. Verwende einen anderen Browser. Falls du nicht sowieso schon Google Chrome verwendest, empfehlen wir dir diesen Browser, da er sich unserer Erfahrung nach am besten zum Abspielen von Udemy-Kursen eignet. 
    3. Du solltest als Erstes den Browser-Cache leeren und die Cookies löschen. Schließe dann den Browser und starte ihn neu, bevor du es noch einmal versuchst. 
    4. Um einen Udemy-Kurs auf deinem Gerät anzuschauen, benötigst du eine Internetverbindung mit mindestens 5 Mbit oder 800 kbit/s. Überprüfe die Geschwindigkeit deiner Internetverbindung, um sicherzustellen, dass deine Umgebung diese Bedingung erfüllt und dass dein System den Systemanforderungen von Udemy entspricht.  Wenn deine Internetverbindung zu langsam ist, stelle eine niedrigere Videoqualität für die Lektion ein oder sieh dir den Kurs außerhalb der Hauptnutzungszeiten an, dann sollte deine Internetverbindung schneller sein. 
    5. Deaktiviere die Hardware-Beschleunigung, sofern sie installiert ist (in Firefox oder in Windows). 
    6. Wenn kein Ton zu hören ist, überprüfe noch einmal, ob die Wiedergabelautstärke des Kursplayers wirklich richtig eingestellt ist und ob das Video nicht stummgeschaltet ist. Überprüfe die Toneinstellungen auf deinem Gerät.
    7. Starte deinen Computer und die Netzwerkgeräte (Modems/Switches/Router) neu.
    8. Als vorübergehende Lösung kannst du dir den Kurs offline oder in der Mobile-App ansehen, falls er zum Download verfügbar ist.
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  • Warum wird das PDF-Dokument nicht geladen?

    Das Laden eines PDF-Dokuments kann manchmal etwas dauern. Sieh auf dem Kurs-Dashboard nach, wie viele Seiten das Dokument umfasst. Wenn es mehrere Seiten sind, wirkt sich diese umfangreichere Datenmenge höchstwahrscheinlich auf die Ladedauer aus. Versuche, das Problem durch Aktualisieren der Seite zu beheben.

    Beim Laden des PDF-Dokuments wird nur ein graues Feld angezeigt

    1. Klicke mit der rechten Maustaste auf das graue Rechteck.
    2. Klicke auf Speichern unter..., um die PDF auf deinen Computer herunterzuladen.
    3. Markiere die Lektion manuell als abgeschlossen.



    Falls das Problem weiterhin besteht, wende dich bitte an den Udemy-Support.

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  • So findest du einen fehlenden Kurs

    Wenn du einen Kurs gekauft hast, dieser aber nicht in deinem Udemy-Konto unter Meine Kurse angezeigt wird, dann werden in diesem Artikel die häufigsten Gründe dafür beschrieben und es wird erklärt, wie du deinen Kurs ausfindig machen kannst. 

    Hinweis: Wenn du versucht hast, einen Kurs in der Udemy-App zu kaufen, der Kurs sich aber nicht in deinem Konto befindet, dann lies bitte den Artikel Über die Mobile-App gekaufte Kurse sind nicht vorhanden

    Wenn du den gekauften Kurs nicht auf der Seite Meine Kurse siehst und er sich in deinem Konto auch nicht unter „Archiviert“ befindet, gehe bitte wie folgt vor:

    Checke, ob du eine Bestätigungs-E-Mail für den Kurskauf erhalten hast 

    1. Schau nach, ob du nach der Einschreibung in den Kurs eine Bestätigungs-E-Mail von Udemy erhalten hast. Die Bestätigungs-E-Mail von udemy@email.udemy.com wird an die E-Mail-Adresse gesendet, die für dein Udemy-Konto registriert ist. Schau auch im Spam-Ordner nach.
    2. Wenn du in diesem E-Mail-Konto keine Bestätigungs-E-Mail findest, könnte das darauf hindeuten, dass du den Kurs gekauft hast, während du mit einer anderen E-Mail-Adresse bei Udemy angemeldet warst (oder mit einem Konto, das mit einem versehentlichen Tippfehler erstellt wurde; weitere Infos dazu im Anschluss). 
      • Checke, ob du dich mit mehreren Konten bei Udemy registriert hast: Es kommt gelegentlich vor, dass Teilnehmer versehentlich mehr als ein Udemy-Konto erstellen. Wenn du mehrere E-Mail-Konten verwendest oder ein Apple-, Facebook- und/oder Google-Konto hast, versuche bitte, dich mit den entsprechenden E-Mail-Adressen anzumelden. Schau nach, ob du den Kurs über eines dieser Konten gekauft hast.
      • Falls du herausfindest, dass du versehentlich ein zweites Udemy-Konto angelegt hast, und die beiden Konten zusammenführen möchtest, dann lies bitte hier, wie das funktioniert.

    Sollte sich die Bestätigungs-E-Mail weder in deinen anderen E-Mail-Konten noch in den Spam-Ordnern befinden, könnte das bedeuten, dass der Kauf nicht ordnungsgemäß abgeschlossen wurde.

    Checke dein Zahlungskonto 

    Checke im Zahlungsverlauf deines Bank- oder PayPal-Kontos, ob der Kurs wirklich gekauft wurde. 

    Wenn der Kauf in der Zahlungsaufstellung angezeigt wird, du den Kurs mithilfe der oben beschriebenen Schritte aber nicht ausfindig machen konntest, hast du möglicherweise deine E-Mail-Adresse bei der ersten Udemy-Registrierung falsch eingegeben. Infolgedessen versucht das System, die Bestätigungs-E-Mail an diese Adresse zu senden. 

    Klicke in diesem Fall hier, um dich an unser Support-Team zu wenden, und gib alle im Formular erforderlichen Informationen ein.

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