• So behebst du Ton- und Videoprobleme (im Browser)

    Falls beim Ansehen deiner Kurse in einem Browser Video- oder Tonprobleme auftreten, kannst du mit den in diesem Artikel beschriebenen verschiedenen Lösungsschritten die Ursache herausfinden und das Problem beheben. Unser Support-Team verweist bei Anfragen zu Wiedergabeproblemen ebenfalls auf diese Lösungsschritte. 

    Weitere Support-Artikel zu diesem Thema:

    • Hier findest du Infos zu den Systemanforderungen für Udemy. 
      • Beachte bitte, dass du eine Breitbandverbindung mit einer Geschwindigkeit von mindestens 5 Mbit/s benötigst, um einen Udemy-Kurs auf deinem Gerät anzuschauen. 
    • Hast du Probleme beim Ansehen eines Kurses in der bzw. über die Udemy-Mobile-App?  Dann gehe bitte diese Problembehebungsschritte durch.

    So findest du heraus, ob das Problem von der Wiedergabeumgebung verursacht wird

    Wenn du in einem Browser auf Udemy zugreifst, kannst du wie folgt herausfinden, ob das Problem durch dein Gerät, deine Einstellungen oder deine Internetverbindung verursacht wird:

    • Checke deine Netzwerkkonfiguration mit unserem System-Check und führe die ggf. empfohlenen Fehlerbehebungsschritte durch.
    • Schau dir eine andere Lektion oder einen anderen Kurs an. (Falls du nur in einen einzigen Kurs eingeschrieben bist, kannst du dafür die Kursvorschau-Funktion verwenden.) 

    Wenn du andere Lektionen problemlos abspielen kannst, liegt möglicherweise ein technisches Problem beim Originalvideo vor. Kontaktiere bitte den Support, damit unser Team das Problem weiter untersuchen kann.

    Wenn aber auch bei anderen Lektionen Wiedergabeprobleme auftreten, dann führe bitte die folgenden Problembehebungsschritte durch. 

    Behebung von Problemen mit der Videowiedergabe auf dem integrierten Display deines Geräts

    Wenn du herausgefunden hast, dass das Problem beim integrierten Display deines Geräts liegt, gehe bitte wie folgt vor:

    1. Spiele die Originallektion in einem Inkognito-Fenster ab.

    2. Wenn das problemlos funktioniert, solltest du die Erweiterungen, Plugins und/oder das Firewall-Programm auf deinem Gerät checken. Möglicherweise muss etwas anders konfiguriert oder deaktiviert werden. 

    3. Falls das Problem auftritt, während du das Video über das Netzwerk deines Unternehmens ansiehst, dann sieh dir das Video in einem Netzwerk an, das nicht zu deinem Unternehmen gehört. Wenn dies problemlos funktioniert, melde das Problem bitte dem IT-Team deines Unternehmens.

    4. Verwende einen anderen Browser. Falls du nicht sowieso schon Google Chrome verwendest, empfehlen wir dir diesen Browser, da er sich unserer Erfahrung nach am besten zum Abspielen von Udemy-Kursen eignet. 

    5. Du solltest als Erstes den Browser-Cache leeren und die Cookies löschen. Schließe dann den Browser und starte ihn neu, bevor du es noch einmal versuchst. 

    6. Wenn du viele Browser-Tabs geöffnet hast, solltest du alle Tabs außer dem Tab, in dem du den Kurs ansiehst, schließen.

    7. Checke deine Browser-Version und aktualisiere den Browser ggf. auf die aktuelle Version

    8. Um einen Udemy Business-Kurs auf deinem Gerät anzuschauen, benötigst du eine Internetverbindung mit einer Geschwindigkeit von mindestens 5 Mbit/s. Teste die Geschwindigkeit deiner Internetverbindung, um zu überprüfen, ob deine Umgebung diese Bedingung erfüllt und dein System unseren Systemanforderungen entspricht.  Wenn deine Internetverbindung zu langsam ist, stelle eine niedrigere Videoqualität für die Lektion ein oder sieh dir den Kurs außerhalb der Hauptnutzungszeiten an, dann sollte deine Internetverbindung schneller sein.

    9. Deaktiviere die Hardwarebeschleunigung in deinem Browser (sofern aktiviert).

    10. Starte deinen Computer und die Netzwerkgeräte (Modems/Switches/Router) neu.

    11. Als vorübergehende Lösung kannst du dir den Kurs offline oder in der Mobile-App ansehen.

    Behebung von Problemen mit der Videowiedergabe auf einem externen Monitor

    Externer Monitor mit einem Kabel angeschlossen: Wenn Probleme bei der Wiedergabe auftreten, während du einen Kurs auf einem externen Monitor ansehen möchtest, der mit einem Kabel an dein Gerät angeschlossen ist, dann gehe bitte wie folgt vor:

    1. Vergewissere dich, dass das Kabel mit deinem Gerät kompatibel ist.
    2. Prüfe, ob das Kabel richtig an dein Gerät angeschlossen und nicht beschädigt ist.
    3. Wenn du dich vergewissert hast, dass das Kabel nicht die Ursache des Problems ist, und weiterhin Probleme auftreten, befolge bitte auch die Fehlerbehebungsschritte für das integrierte Gerätedisplay weiter oben (z. B. die Hardwarebeschleunigung im Browser deaktivieren usw.).

    Gibt es Probleme mit der Audiowiedergabe? 

    Wenn kein Ton zu hören ist, dann checke, ob die Wiedergabelautstärke des Kursplayers wirklich richtig eingestellt ist oder ob das Video stummgeschaltet ist. Checke die Toneinstellungen auf deinem Gerät.

    Wird dir die Fehlermeldung angezeigt, dass ein Problem mit deinen Systemeinstellungen vorliegt?

    Hier erfährst du, wie du  Probleme mit deinen Systemeinstellungen beheben kannst.

    Nächste Schritte?

    Falls nach der Durchführung aller beschriebenen Schritte immer noch Probleme auftreten, kontaktiere bitte unser Support-Team. Als vorübergehende Lösung kannst du dir den Kurs offline (sofern er zum Download verfügbar ist) oder in der Mobile-App ansehen.

    Artikel lesen
  • Fehlerbehebung bei Problemen mit der Anmeldung

    In diesem Artikel findest du Behebungsschritte für häufig auftretende Probleme beim Anmelden. Solltest du also Probleme beim Zugriff auf dein Udemy-Konto haben, findest du hier Hilfe, damit du schnell wieder weiterlernen kannst.

    Probleme bei der Anmeldung

    Behebung von Problemen bei der Anmeldung

    Mir fällt mein Passwort nicht mehr ein.

    Wenn du das Passwort für dein Udemy-Konto vergessen hast, kannst du das Zurücksetzen des Passworts anfordern und dich anschließend wieder bei deinem Konto anmelden.

    Ich habe Probleme bei der Anmeldung mit Multi-Faktor-Authentifizierung.

    Hier wird erklärt, wie du typische Probleme mit der Multi-Faktor-Authentifizierung bei Udemy beheben kannst.

    Udemy hat mich per E-Mail benachrichtigt, dass ich mein Passwort zurücksetzen soll. Warum?

    In unserem System werden verschiedene Sicherheits- und Kontrollmaßnahmen zum Schutz deines Kontos eingesetzt. Wenn an einer Stelle „Alarm geschlagen“ wird, besteht eine dieser Sicherheitsmaßnahmen zum Schutz deines Kontos darin, dich umgehend zum Zurücksetzen des Passworts aufzufordern. 

    Die E-Mail mit der Aufforderung zum Zurücksetzen wird dir von der Absenderadresse no-reply@e.udemymail.com geschickt. 

    • Wenn du dich schon seit einiger Zeit nicht mehr angemeldet hattest und nun so eine E-Mail bekommen hast, dann befolge bitte die Anweisungen in der E-Mail für den Zugriff auf dein Konto. Falls du nach dem Anmelden Aktionen in deinem Konto siehst, die du nicht selbst durchgeführt bzw. angefordert hast, dann kontaktiere bitte den Udemy-Support.
    • Wenn du erst vor Kurzem angemeldet warst und eine solche E-Mail bekommst, gehe bitte wie folgt vor:
      • Vorsicht, du darfst vor dem Durchführen der Anweisungen in der E-Mail im verwendeten Browser auf keinen Fall den Cache leeren oder die Cookies löschen.
      • Die E-Mail enthält genaue Anweisungen zum Zurücksetzen deines Passworts. Befolge diese Anweisungen bitte genau.
      • Melde dich, sofern es möglich ist, bei Udemy von demselben Browser-Tab an, von dem aus du dein Passwort zurückgesetzt hast.

    Ich habe mein Passwort zurückgesetzt, aber jetzt wird mir mitgeteilt, dass ich kein „verwendbares Passwort“ habe. Warum ist das so?

    Das bedeutet nicht, dass bei dem festgelegten Passwort ein Problem vorliegt. Wie oben schon gesagt, gibt es verschiedene Sicherheits- und Kontrollmaßnahmen zum Schutz deines Kontos. Wenn dir nach dem Zurücksetzen deines Passworts eine Mitteilung angezeigt wird, dass dein Konto nicht über ein verwendbares Passwort verfügt, kann dies ein Hinweis darauf sein, dass in deinem Konto verdächtige Aktivitäten erkannt wurden.

    Wenn dir gemeldet wird, dass dein Konto nicht über ein verwendbares Passwort verfügt, dann gehe folgendermaßen vor:

    1. Sieh nach, ob unser Team dir eine E-Mail geschickt hat, in der steht, dass dein Konto sich im abgesicherten Modus befindet. Falls du mehrere gleichlautende E-Mails erhalten hast, öffne bitte die zuletzt erhaltene E-Mail.
    2. Lösche im verwendeten Browser auf keinen Fall den Cache oder die Cookies.
    3. Warte 10 Minuten und befolge dann die Anweisungen in der neuesten von unserem Team gesendeten E-Mail. Die E-Mail enthält genaue Anweisungen zum Zurücksetzen deines Passworts. Befolge diese Anweisungen bitte genau.
    4. Melde dich dann, sofern es möglich ist, bei Udemy von demselben Browser-Tab an, von dem aus du dein Passwort zurückgesetzt hast.

    Ich habe versucht mich anzumelden, aber jetzt meldet die Udemy-Seite, dass ich „die maximale Anzahl von Anfragen pro Stunde überschritten“ habe. Was soll ich machen?

    Wenn das System mehrere fehlgeschlagene Anmeldeversuche hintereinander registriert, wird die Anmeldung zur Sicherheit eine Zeit lang deaktiviert. Du solltest dich aber anmelden können, wenn du das Zurücksetzen des Passworts anforderst.

    Warum wird die Meldung „Bei der Anmeldung ist leider ein Problem aufgetreten. Überprüfe bitte deine E-Mail-Adresse und dein Passwort oder lege ein Konto an. “ angezeigt? 

    Diese Fehlermeldung weist darauf hin, dass im System kein Konto gefunden wurde, dessen Anmeldedaten mit der eingegebenen E-Mail-Adresse und dem eingegebenen Passwort übereinstimmen. Wenn du bei Udemy registriert bist und über ein aktives Konto verfügst, versuche bitte Folgendes:

    1. Fordere das Zurücksetzen des Passworts an. Verwende dabei die E-Mail-Adresse, mit der du deiner Meinung nach dein Udemy-Konto registriert hast.
    2. Wenn du nicht mehr weißt, welche E-Mail-Adresse du bei der Registrierung verwendet hast, dann kannst du dies anhand der folgenden Fehlerbehebungsschritte herausfinden.

    Ich weiß nicht mehr, welche E-Mail-Adresse ich beim Anlegen meines Kontos verwendet habe.

    Hier wird erklärt, wie du herausfindest, welche E-Mail-Adresse für dein Udemy-Konto registriert ist.

    Ich habe Probleme beim Anmelden über Apple, Google bzw. Facebook. Was kann ich tun? 

    Für die Anmeldung bei deinem Udemy-Konto musst du dasselbe Verfahren wie bei der Registrierung verwenden. Hier kannst du nachlesen, wie du dich über Apple, Google oder Facebook anmeldest.

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  • Eine Sicherheitsschwachstelle melden

    Wenn dir auf der Udemy-Website eine Sicherheitsschwachstelle auffällt, dann melde sie bitte über HackerOne. Unser Sicherheitsteam wird alle legitimen Meldungen genau untersuchen und dafür sorgen, dass gefundene Probleme schnellstmöglich behoben werden.

    Prämienzahlungen

    Mit unserer „Fangprämie“ wollen wir Nutzer belohnen, die dazu beitragen, dass die Udemy-Website für alle Nutzer sicher ist und bleibt. Für legitime Berichte über Schwachstellen, die noch niemand anderes gemeldet hat, zahlt Udemy eine Prämie. Die entsprechenden Zahlungen erfolgen direkt über HackerOne.

    Für die Zahlung einer solchen Prämie gelten folgende Bedingungen:

    • Es muss ein neuer, bisher noch nicht gemeldeter Bug sein. Für bekannte Sicherheitsschwachstellen wird keine Prämie ausgezahlt.
    • Es muss sich um eine Sicherheitsschwachstelle handeln, die es einem Nutzer ermöglicht, in das System einzudringen, Kontrolle über ein fremdes Nutzerkonto zu erlangen oder Nutzerdaten zu kompromittieren.
    • Die Prämie wird gewährt, nachdem das Problem von unseren Technikern behoben wurde.

    Wir behalten uns das Recht vor, keine Prämie auszuzahlen, wenn wir der Ansicht sind, dass die Aktionen des Nutzers, der die Schwachstelle gemeldet hat, die Sicherheit der Udemy-Kunden gefährdet haben.

    Wenn du an diesem Programm teilnehmen möchtest, dann beschreibe bitte unter hackerone.com/udemy detailliert die Schritte, mit denen sich das von dir gemeldete Sicherheitsproblem reproduzieren lässt.

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  • Warum wird das PDF-Dokument nicht geladen?

    Das Laden eines PDF-Dokuments kann manchmal etwas dauern. Sieh auf dem Kurs-Dashboard nach, wie viele Seiten das Dokument umfasst. Wenn es mehrere Seiten sind, wirkt sich diese umfangreichere Datenmenge höchstwahrscheinlich auf die Ladedauer aus. Versuche, das Problem durch Aktualisieren der Seite zu beheben.

    Beim Laden des PDF-Dokuments wird nur ein graues Feld angezeigt

    1. Klicke mit der rechten Maustaste auf das graue Rechteck.
    2. Klicke auf Speichern unter..., um die PDF auf deinen Computer herunterzuladen.
    3. Markiere die Lektion manuell als abgeschlossen.

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