Si nuestro equipo ha añadido créditos de Udemy a tu cuenta, o los has recibido mediante un reembolso o durante una promoción especial, la buena noticia es que se aplicarán automáticamente a tu siguiente compra de un curso en Udemy.com. Además, ¡los créditos pueden utilizarse para comprar cualquier curso de Udemy!
A continuación, incluimos algunas de las preguntas más frecuentes que recibimos sobre los créditos de Udemy.
- ¿Qué son los créditos de Udemy?
- ¿Cómo se utilizan los créditos?
- ¿Cuánto tiempo tengo para utilizar los créditos?
- He recibido un regalo o un código promocional de créditos de Udemy. ¿Cómo los canjeo?
- ¿Qué ocurre si pierdo el regalo o el código promocional de créditos de Udemy?
-
¿Qué ocurre si pido el reembolso de un curso al que ya se habían aplicado créditos de Udemy?
- ¿Por qué existe la opción de elegir créditos de Udemy para un reembolso en vez del método de pago original?
- Seleccioné recibir mi reembolso en créditos de Udemy, pero he cambiado de opinión. ¿Puedo recibir el reembolso en mi método de pago original?
- Si compro un curso como un regalo, ¿se aplicarán también mis créditos?
- ¿Puedo utilizar mis créditos en la aplicación móvil?
- ¿Cómo puedo consultar los créditos de mi cuenta?
- ¿Puedo poner mis créditos en pausa? ¿Puedo no aplicarlos a la siguiente compra de un curso?
- ¿Puedo solicitar que mis créditos se transfieran a otro usuario? ¿O enviar créditos como regalo?
- ¿Puedo canjear más de un código promocional por créditos?
- He recibido una cantidad promocional adicional con mi código de regalo. ¿Cómo funciona?
¿Qué son los créditos de Udemy?
Los créditos de Udemy son un saldo que se aplica automáticamente a la compra de tu próximo curso, pero no tienen valor monetario. Así, por ejemplo, si nuestro equipo ha añadido 5 EUR de crédito a tu cuenta y el siguiente curso que quieres comprar es de 30 EUR, sólo se te cobrarán 25 EUR.
Los créditos de Udemy no tienen un valor en efectivo, a no ser que la legislación aplicable estipule lo contrario. Los créditos se basan en el dinero que has introducido en tu cuenta.
¿Cómo se utilizan los créditos?
Los créditos de Udemy de tu cuenta se aplicarán automáticamente a tu próxima compra de un curso. Por lo tanto, si seleccionas un curso y vas a la página de pago, verás el total de créditos que se han aplicado a la compra. Además, si queda algún crédito en tu cuenta, el total restante también se contabilizará.
Recuerda que los créditos de Udemy sólo pueden aplicarse a las compras realizadas en Udemy.com, no a través de la aplicación móvil de Udemy para iOS o Android.
¿Cuánto tiempo tengo para utilizar los créditos?
Para confirmar la fecha de vencimiento de tus créditos, comprueba la información que aparece a la derecha de la página Historial de créditos.
He recibido un regalo o un código promocional de créditos de Udemy. ¿Cómo los canjeo?
Si has recibido un mensaje de correo electrónico con un regalo o un código promocional, haz clic en el enlace del mensaje para canjear tus créditos. Una vez canjeado el código, los créditos se añadirán a tu cuenta.
¿Qué ocurre si pierdo el regalo o el código promocional de créditos de Udemy?
Si pierdes el regalo o el código promocional, ponte en contacto con el servicio de asistencia al cliente del minorista donde lo compraste. Dado que la transacción inicial no se llevó a cabo en la plataforma de Udemy, no tenemos acceso a la información necesaria y, por tanto, no podemos ofrecerte asistencia adicional.
¿Qué ocurre si pido el reembolso de un curso al que ya se habían aplicado créditos de Udemy?
Si se te concede el reembolso de un curso adquirido al que se habían aplicado créditos de Udemy, dichos créditos también se reembolsarán en tu cuenta de Udemy. Ten en cuenta que se aplicará la política de reembolsos estándar de Udemy.
¿Por qué existe la opción de elegir créditos de Udemy para un reembolso en vez del método de pago original?
Aunque la transacción de reembolso sea válida para el método de pago original, puedes elegir recibir el reembolso en créditos de Udemy. Se añadirán los créditos a tu cuenta inmediatamente después de que se haya procesado el reembolso, por lo que podrás utilizarlos para tu siguiente compra.
En el caso de los reembolsos en tu método de pago original, los fondos pueden tardar de cinco a diez días hábiles en aparecer en tu cuenta bancaria, o más tiempo en función de tu institución financiera o ubicación.
Para obtener más información sobre nuestra política de reembolso, haz clic aquí.
Seleccioné recibir mi reembolso en créditos de Udemy, pero he cambiado de opinión. ¿Puedo recibir el reembolso en mi método de pago original?
No. Una vez que se seleccionan los créditos de Udemy como método de reembolso y se procesa la transacción, no es posible revertir dicho reembolso en nuestro sistema y enviarlo mediante tu método de pago original. Los créditos de Udemy se añaden a tu cuenta inmediatamente después de procesar el reembolso.
¿Puedo solicitar un reembolso en efectivo de un regalo o código promocional antes de que se canjee por créditos de Udemy?
Si has adquirido un regalo o un código promocional de un proveedor externo, deberás ponerte en contacto con el proveedor directamente para obtener esta información, de acuerdo con las políticas de reembolso de su compañía.
Si compro un curso como un regalo, ¿se aplicarán también mis créditos?
Sí. Los créditos de tu cuenta también se aplicarán automáticamente a tu próxima compra de un curso para regalar.
¿Puedo utilizar mis créditos en la aplicación móvil?
No, los créditos de Udemy sólo pueden aplicarse a las compras realizadas en Udemy.com, pero no a través de la aplicación móvil de Udemy para iOS o Android.
¿Cómo puedo consultar los créditos de mi cuenta?
Puedes consultar el total de créditos de tu cuenta y revisar el historial de créditos en la página Créditos de Udemy. Puedes acceder a la página moviendo el cursor hasta tu foto de perfil, situada en la parte superior derecha, y haciendo clic en Créditos de Udemy, en el menú desplegable.
También puedes acceder haciendo clic aquí.
En el historial de créditos de tu cuenta, podrás consultar cuándo se han añadido los créditos de Udemy, su estado (por ejemplo, si se han utilizado para la compra de un curso) y su fecha de vencimiento.
Ten en cuenta que sólo puedes acceder a la página de historial de créditos en Umedy.com, no a través de la aplicación móvil de Udemy para iOS o Android.
¿Puedo poner mis créditos en pausa? ¿Puedo no aplicarlos a la siguiente compra de un curso?
No. Udemy.com está configurado para aplicar los créditos de Udemy automáticamente a tu siguiente compra de un curso.
¿Puedo solicitar que mis créditos se transfieran a otro usuario? ¿O enviar créditos como regalo?
No. Actualmente, no es posible transferir créditos de Udemy de una cuenta a otro usuario ni se pueden enviar como regalo. Si deseas obtener más información sobre cómo enviar un regalo de Udemy, consulta este artículo del centro de asistencia.
Códigos promocionales
¿Puedo canjear más de un código promocional por créditos?
En general, las campañas de códigos promocionales están limitadas a un código por persona. Además, si cumples los requisitos para recibir más de un código promocional como parte de diferentes campañas, sólo podrás canjear un código promocional por créditos hasta que utilices ese conjunto de créditos en la compra de un curso (o hasta que el primer conjunto de créditos promocionales caduque).
He recibido una cantidad promocional adicional con mi código de regalo. ¿Cómo funciona?
Udemy o nuestros socios pueden organizar determinadas campañas por las que podrás recibir una cantidad promocional por la compra de un código de regalo en un único código. La cantidad del código de regalo será igual a la pagada por la compra del código. La cantidad promocional será el valor no pagado adicional que puedes recibir en créditos de Udemy además de la estipulada en el código de regalo, según se detalla en la campaña.
El código de regalo se aplicará a la cuenta en el momento en que se canjee el código de regalo, ya que los créditos de Udemy no caducan. La cantidad promocional se aplicará a tu cuenta, porque los créditos de Udemy no tienen fecha de caducidad (salvo que lo prohíba la legislación). La cantidad promocional debe canjearse por créditos de Udemy y aplicarse a compras de cursos antes de la fecha en que caduquen. La fecha de vencimiento de la cantidad promocional puede consultarse en la página de canje de códigos o haciendo clic aquí.