Si tienes problemas para iniciar sesión en tu cuenta de Udemy, en este artículo se incluyen los pasos que puedes seguir para resolver problemas habituales de inicio de sesión y retomar tu experiencia de aprendizaje.
- Descubre cómo registrarte en Udemy o iniciar sesión en tu cuenta de Udemy.
- Consulta las instrucciones de solución de problemas si crees que es posible que tu cuenta de Udemy se haya visto comprometida.
- Aprende a comprobar la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta de Udemy y si has creado más de una cuenta.
Problemas de inicio de sesión
- No recuerdo mi contraseña.
- Tengo problemas para iniciar sesión con la autenticación multifactor (MFA).
- Recibí un correo electrónico de Udemy en el que me notificaban que tengo que restablecer mi contraseña. ¿Por qué?
- ¿Por qué me dicen que mi cuenta no dispone de una "contraseña utilizable" después de restablecer mi contraseña?
- El sitio web de Udemy dice que he "superado la cantidad máxima de solicitudes por hora", tras intentar iniciar sesión. ¿Qué debería hacer?
- ¿Por qué veo el mensaje "Se ha producido un problema al iniciar sesión. Comprueba el correo electrónico y la contraseña o crea una cuenta"?
- No recuerdo qué dirección de correo electrónico utilicé para crear mi cuenta.
- Tengo problemas para iniciar sesión a través de Apple, Google o Facebook.
Pasos para la solución de problemas de inicio de sesión
Si no recuerdas la contraseña de tu cuenta de Udemy, puedes solicitar un restablecimiento de contraseña e iniciar sesión en tu cuenta.
Tengo problemas para iniciar sesión con la autenticación multifactor (MFA).
Recibí un correo electrónico de Udemy en el que me notificaban que tengo que restablecer mi contraseña. ¿Por qué?
Nuestro sistema tiene implementada una amplia gama de diferentes medidas de seguridad para proteger tu cuenta. Si se activan por cualquier motivo, el sistema te pedirá automáticamente que restablezcas tu contraseña como medida de seguridad de la cuenta.
El correo electrónico en el que te pedimos que restablezcas la contraseña se enviará desde la dirección no-reply@e.udemymail.com.
- Si no has iniciado sesión durante un tiempo y has recibido uno de estos correos electrónicos en tu bandeja de entrada, sigue las instrucciones del mensaje para acceder a tu cuenta. Una vez que hayas iniciado sesión, si ves actividad en tu cuenta que tú no iniciaste, ponte en contacto con el equipo de asistencia de Udemy.
- Si recientemente has iniciado sesión en tu cuenta de Udemy y recibes uno de estos correos electrónicos:
- No borres la caché ni las cookies del navegador que estabas utilizando antes de proceder con las instrucciones del correo electrónico.
- En el correo electrónico se indicarán instrucciones específicas para restablecer la contraseña. Asegúrate de seguir todas las instrucciones.
- Si es posible, inicia sesión en Udemy desde la misma pestaña del navegador que utilizaste para restablecer tu contraseña.
¿Por qué me dicen que mi cuenta no dispone de una "contraseña utilizable" después de restablecer mi contraseña?
Esto no significa que haya algún problema con la contraseña que has establecido. Como ya hemos mencionado, nuestro sistema tiene implementada una amplia gama de diferentes medidas de seguridad para proteger tu cuenta. Si, tras restablecer tu contraseña, recibes la notificación de que tu cuenta no dispone de una contraseña utilizable, podría ser un indicio de detección de actividad inusual.
Si ves una notificación que afirma que tu cuenta no dispone de una "contraseña utilizable", sigue estos pasos:
- Busca en tu bandeja de entrada un correo electrónico de nuestro equipo indicando que tu cuenta está en modo seguro. Si hay varios correos electrónicos con el mismo mensaje, abre el más reciente.
- No borres la caché ni las cookies del navegador antes de continuar.
- Espera 10 minutos y sigue las instrucciones que se indican en el correo electrónico de nuestro equipo más reciente. En el correo electrónico se indicarán instrucciones específicas para restablecer la contraseña. Asegúrate de seguir todas las instrucciones.
- A continuación, si es posible, inicia sesión en Udemy desde la misma pestaña del navegador que utilizaste para restablecer tu contraseña.
El sitio web de Udemy dice que he "superado la cantidad máxima de solicitudes por hora", tras intentar iniciar sesión. ¿Qué debería hacer?
Como medida preventiva de seguridad, si el sistema detecta que se han realizado varios intentos de inicio de sesión erróneos, la herramienta de inicio de sesión se desactivará de forma temporal. Sin embargo, deberías poder iniciar sesión solicitando un restablecimiento de contraseña.
¿Por qué veo el mensaje "Se ha producido un problema al iniciar sesión. Comprueba el correo electrónico y la contraseña o crea una cuenta"?
Este aviso de error indica que nuestro sistema no puede encontrar una cuenta con credenciales de inicio de sesión que coincida con la contraseña y la dirección de correo electrónico que se han introducido. Si ya te habías registrado en Udemy anteriormente y tienes una cuenta activa, intenta lo siguiente:
- Solicita un restablecimiento de contraseña con la dirección de correo electrónico que crees que está registrada en tu cuenta de Udemy.
- Si no recuerdas qué dirección de correo electrónico utilizaste para registrarte, prueba estos pasos de solución de problemas para determinar la dirección de correo electrónico registrada en tu cuenta.
No recuerdo qué dirección de correo electrónico utilicé para crear mi cuenta.
Aprende a comprobar la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta de Udemy.
Tengo problemas para iniciar sesión a través de Apple, Google o Facebook.
Para poder iniciar sesión en tu cuenta de Udemy, debes utilizar el mismo método que utilizaste para registrarte. Consulta cómo iniciar sesión a través de Apple, Google o Facebook.