En este artículo, compartimos instrucciones generales para ayudarte a solucionar los problemas que estés teniendo con el sitio web de Udemy.com.
Los problemas del sitio web incluyen los errores al cargar una página mientras usas la cesta, los fallos en los botones cuando intentas acceder a un curso existente, los problemas con el botón "Ponte en contacto con nosotros" o las páginas de error de Udemy.com como la que se muestra a continuación.
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Consulta los recursos sobre la solución de problemas de la aplicación móvil
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¿Por qué no funciona Udemy?
Si estás teniendo problemas con nuestro sitio web, intenta solucionarlos con los pasos que indicamos a continuación. Recomendamos realizar búsquedas en línea para encontrar instrucciones sobre cómo completar estos pasos en tu dispositivo y navegador específicos.
1. Consulta la página de estado de Udemy y el Centro de asistencia para obtener información sobre problemas relacionados con el sitio.
2. Comprueba que el navegador y el sistema operativo de tu dispositivo cumplen los requisitos del sistema de Udemy.
3. Asegúrate de que tu navegador está actualizado con la versión más reciente.
4. Accede a tu cuenta en un navegador diferente. Si el problema no se reproduce, es probable que este afecte únicamente al primer navegador. Si te pones en contacto con nosotros, haznos saber qué navegador utilizaste.
5. Inicia sesión en tu cuenta desde una ventana privada o de incógnito. Una ventana de incógnito desactivará las extensiones y los complementos que pueden interferir con Udemy Business. Si la navegación privada soluciona el problema, sigue estos pasos para resolver el problema en tu navegador.
6. Prueba a limpiar la caché y las cookies. Asegúrate de que reinicias el navegador antes de volver a intentarlo.
7. Desactiva las extensiones del navegador que pueden interferir con tu sitio.
8. Si tienes otros dispositivos o conexiones disponibles, como otro ordenador u otra red inalámbrica, prueba a iniciar sesión en tu cuenta de Udemy desde ese dispositivo o esa red inalámbrica. Si no experimentas el mismo problema, este podría estar relacionado con el dispositivo o la red iniciales.
Asistencia adicional para la solución de problemas
Para obtener asistencia más específica, consulta los siguientes recursos:
- Fallos con los pagos: solución de problemas si no puedes completar una compra.
- Curso que falta: instrucciones que debes seguir si no encuentras tu curso después de comprarlo.
- Problemas de inicio de sesión: solución de problemas al iniciar sesión en tu cuenta de Udemy o restablecer la contraseña.
- Problemas de audio y vídeo: instrucciones para solucionar problemas en el navegador o la aplicación móvil.
- Otros problemas: consulta todos los recursos de solución de problemas para los problemas relacionados con los cursos y los pagos.
¿Sigues necesitando ayuda?
Si has probado todos los pasos mencionados anteriormente y sigues teniendo problemas, ponte en contacto con el equipo de asistencia. No olvides adjuntar una captura de pantalla o un screencast del problema e indicar la versión de tu navegador y tu sistema operativo.
Si quieres resolver el problema más rápido, indica qué pasos de los mencionados anteriormente has seguido para tratar de determinar el problema.