Si has comprado un curso y no aparece en la sección Mis cursos de tu cuenta de Udemy, este artículo proporciona pasos útiles para resolver el problema y poder encontrarlo.
¿Has recibido un correo electrónico de confirmación de inscripción?
Udemy envía un correo electrónico de confirmación cuando te inscribes en un curso. Por lo tanto, como primer paso, asegúrate de que has iniciado sesión con la misma cuenta de correo electrónico que está registrada en tu cuenta de Udemy, y que has recibido un correo electrónico de confirmación de inscripción en el curso. Asegúrate de comprobar la carpeta de correo no deseado si no ves el correo electrónico de confirmación de inscripción en tu bandeja de entrada.
Si no ves el correo de confirmación, esto puede indicar que compraste el curso mientras estabas conectado a Udemy con una dirección de correo electrónico diferente (consulta a continuación), o que la compra no se ha completado. También te aconsejamos que compruebes tu información bancaria o tu cuenta de PayPal para verificar que la compra se ha procesado.
¿Tienes varias cuentas de correo electrónico registradas en Udemy?
Algunas veces los estudiantes crean más de una cuenta de Udemy por error. Por ejemplo, un estudiante puede crear una segunda cuenta de Udemy por error en su dispositivo móvil, o bien, crear una cuenta con inicio de sesión de alguna red social que normalmente no usa. Si utilizas varias cuentas de correo electrónico o tienes una cuenta de Facebook o Google, intenta iniciar sesión con las direcciones de correo electrónico asociadas.
Si descubres que has creado más de una cuenta de Udemy por accidente y te gustaría fusionarlas, haz clic aquí para ver los pasos a seguir.
¿Introdujiste tu correo electrónico correctamente cuando te registraste?
Si sigues teniendo problemas, puede que escribieras mal la dirección de correo electrónico la primera vez que te registraste en Udemy. Por ejemplo, en lugar de escribir "Jane@emailexample.com", es posible que hayas escrito "Jne" por equivocación. En consecuencia, nuestro sistema intenta enviar el correo electrónico de confirmación a esa dirección, en lugar de a la correcta.
Comprueba otra vez si has recibido el correo electrónico de confirmación de compra del curso. Si no has recibido un correo electrónico con un recibo, envía un mensaje a support@udemy.com e incluye tu nombre y apellidos y el título del curso que falta.
Si pagaste con una tarjeta de crédito o de débito, indica los últimos cuatro dígitos de la tarjeta y el nombre del titular tal como aparece en la misma. Si realizaste la compra con PayPal, envía el recibo de PayPal con el ID de la transacción incluido.
¿Compraste el curso que falta a través de la aplicación móvil de Udemy?
Si has intentado comprar un curso con la aplicación móvil de Udemy pero no lo localizas en tu cuenta, haz clic aquí para leer nuestro artículo Faltan compras móviles.
¿El curso está archivado?
Si el curso se ha trasladado a la secciónArchivadosde tu cuenta, no lo verás en la página Mis cursos. Para comprobar si el curso se ha archivado por error, sigue estos pasos:
- Desplázate hasta Mis cursos
- Haz clic en la opción Archivados
- Si ves la tarjeta del curso, haz clic en los puntos suspensivos verticales situados en la parte superior derecha
- Selecciona Desarchivar
¿Continúas atascado?
Si todavía no puedes encontrar el curso que falta, envíanos un correo electrónico a support@udemy.com con la siguiente información:
- Título del curso
- Nombre y apellidos
- Fecha de compra del curso
- Recibo de compra
- Si pagaste con una tarjeta de crédito o de débito, indica los últimos cuatro dígitos de la tarjeta y el nombre del titular tal como aparece en la misma.
- Si realizaste la compra con PayPal, envía el recibo de PayPal con el ID de la transacción incluido.