Si estás experimentando problemas de audio o vídeo al tratar de visualizar un curso en un navegador, este artículo incluye varias formas de solucionar esos problemas. Nuestro equipo de asistencia también hace referencia a los pasos de solución de problemas de este artículo al responder a consultas relacionadas con problemas de reproducción.
Recursos adicionales:
- Obtén más información sobre los requisitos del sistema de Udemy.
- Ten en cuenta que es necesario disponer de una conexión de banda ancha con una velocidad mínima de 5 Mbits u 800 kbps para ver vídeos de Udemy en tu dispositivo.
- ¿Tienes problemas para ver cursos en la aplicación móvil de Udemy o a través de ella?Consulta estos pasos de solución de problemas.
Cómo comprobar si tu entorno de reproducción está causando el problema
Para determinar si es tu dispositivo móvil, configuración o conexión a Internet lo que puede estar causando el problema, haz lo siguiente:
- Comprueba tu configuración de red mediante nuestra comprobación del sistema y siguiendo los pasos recomendados para solucionar el problema.
- Prueba a visualizar otra clase o curso (si solo estás inscrito en un curso, puedes usar las función de vista previa del curso).
Si puedes ver otras clases sin ningún problema, puede significar que hay un problema técnico en el vídeo original. Ponte en contacto con nuestro equipo de asistencia para que puedan investigarlo más a fondo e informar del problema.
No obstante, si también experimentas problemas de reproducción en otras clases, prueba a realizar los pasos de solución de problemas que se describen a continuación.
Cómo resolver problemas de audio y vídeo con tu entorno de reproducción
Si has determinado que el problema se debe a tu entorno de reproducción del curso, haz lo siguiente:
- Prueba a visualizar la clase original en una ventana de incógnito.
- Si el vídeo se reproduce sin problema, prueba a echar un vistazo a la extensión, plugin o programa de cortafuegos de tu dispositivo para comprobar si se debe reconfigurar o deshabilitar.
- Intenta utilizar otro navegador.
- Si no utilizas Google Chrome, te recomendamos usarlo, ya que hemos observado que es el que mejor funciona para visualizar los cursos de Udemy.
- Actualiza tu navegador.
- Comprueba la versión de tu navegador y actualízala si es necesario.
- Borra la caché y las cookies de tu navegador y reinícialo antes de volver a probar.
- Si tienes muchas pestañas del navegador abiertas, cierra la mayoría y deja la que estés utilizando para visualizar el curso.
- Comprueba la velocidad de tu conexión a Internet.
- Ten en cuenta que es necesario disponer de una velocidad de Internet mínima de 5 Mbits u 800 kbps para ver cursos de Udemy en tu dispositivo. Comprueba la velocidad de tu conexión a Internet para asegurarte de que tu entorno cumple este requisito y de que tu sistema cumple los requisitos de Udemy.
- Si la velocidad de tu Internet es baja, prueba a reducir la calidad del vídeo de la clase o a ver el curso cuando tu conexión a Internet sea más fuerte.
- Desactiva cualquier aceleración de hardware que tengas instalada (en Firefox o en Windows).
- Comprueba la configuración de audio.
- Si no escuchas ningún audio, comprueba que el volumen del reproductor del curso esté activado y que el vídeo no esté silenciado. Revisa la configuración de sonido de tu dispositivo.
- Reinicia el ordenador y los dispositivos de red (módems/conmutadores/routers).
¿Te aparece la notificación de error “Problema con la configuración del sistema”?
Si al ver los cursos te aparece una notificación de error que indica que hay un problema con la configuración del sistema, sigue los pasos de solución de problemas que se indican a continuación.
- Actualiza tu navegador para asegurarte de que estás utilizando la versión más reciente.
- Si utilizas Google Chrome, Mozilla Firefox o Microsoft Edge, confirma que permites la reproducción de contenido protegido en tu dispositivo. Si alguno de estos ajustes no está habilitado, limpia la caché de tu navegador una vez más cuando lo habilites, antes de comprobar si se carga el contenido del vídeo.
- Aprende cómo los usuarios de Chrome pueden gestionar contenido protegido. Debes permitir que los sitios web reproduzcan contenido protegido. Si estás utilizando Google Chrome en un entorno Windows, también deberás permitir que los sitios web identifiquen tu dispositivo.
- Aprende cómo los usuarios de Firefox pueden gestionar contenido protegido. El Widevine Content Decryption Module proporcionado por Google Inc. debe establecerse en "Activar siempre".
- Los usuarios de Edge pueden acceder a edge://settings/content/protectedContent y asegurarse de que ambos ajustes para reproducir contenido protegido y los identificadores para contenido protegido se encuentran activos.
- Si utilizas Google Chrome 90 o una versión superior y los pasos mencionados no resuelven el problema, introduce chrome://components/ en la barra de direcciones URL de la parte superior de tu navegador.
- A continuación, accede a Widevine Content Decryption Module.
- Actualiza Widevine Content Decryption Module para que el número de versión sea 4.10.2198.0 o superior (el estado debe indicar que está actualizado).
Siguientes pasos
Si sigues teniendo problemas tras seguir los pasos anteriores, ponte en contacto con nuestro equipo de asistencia. Mientras tanto, si está disponible la descarga del curso, prueba a verlo sin conexión o en la aplicación móvil.