Si estás experimentando problemas de audio o vídeo al tratar de visualizar un curso en un navegador, este artículo te resultará útil, ya que explica varias formas de solucionar esos problemas. Nuestro equipo de asistencia también seguirá esta guía al responder a las consultas relacionadas con la reproducción de vídeo.
Ten en cuenta que es necesario disponer de una conexión de banda ancha con una velocidad mínima de 5 Mbits u 800 kbps para ver vídeos de Udemy en tu dispositivo. Puedes encontrar el resto de requisitos del sistema de Udemy aquí.
Si tienes problemas para ver cursos en la aplicación móvil de Udemy, haz clic aquí.
Determina si es tu entorno el que está causando el problema
Para determinar si es tu dispositivo, configuración o conexión a Internet lo que puede que esté causando el problema, prueba a visualizar otra clase o curso (si sólo estás inscrito en un curso, puedes encontrar los pasos para ver la vista previa de un curso aquí).
Si puedes ver otras clases sin ningún problema, significa que hay un problema técnico en el vídeo original. Ponte en contacto con nuestro equipo de asistencia para que puedan investigarlo más a fondo e informar del problema.
No obstante, si también experimentas problemas de reproducción en otras clases, prueba a realizar los pasos de solución de problemas que se describen a continuación.
Solución de problemas del entorno de reproducción del curso
Si has determinado que el problema se debe a tu entorno de reproducción del curso, haz lo siguiente:
- Prueba a visualizar la clase original en una ventana de incógnito.
- Si el vídeo se reproduce sin problema, prueba a echar un vistazo a la extensión, plugin o programa de cortafuegos de tu dispositivo para comprobar si se debe reconfigurar o deshabilitar.
- Intenta utilizar otro navegador. Si no utilizas Google Chrome, te recomendamos usarlo, ya que hemos observado que es el que mejor funciona para visualizar los cursos de Udemy.
- Borra la caché y las cookies de tu navegador y reinícialo antes de volver a probar.
- Si tienes muchas pestañas del navegador abiertas, cierra la mayoría y deja la que estés utilizando para visualizar el curso.
- Comprueba la versión de tu navegador y actualízala si es necesario.
- Ten en cuenta que es necesario disponer de una velocidad de Internet mínima de 5 Mbits u 800 kbps para ver cursos de Udemy en tu dispositivo. Comprueba la velocidad de tu conexión a Internet para asegurarte de que tu entorno cumple este requisito y de que tu sistema cumple los requisitos de Udemy. Si la velocidad de tu Internet es baja, prueba a reducir la calidad del vídeo de la clase o a ver el curso durante las horas de menor demanda cuando tu conexión a Internet sea más fuerte.
- Desactiva cualquier aceleración de hardware que tengas instalada (en Firefox o en Windows).
- Si no escuchas ningún audio, comprueba que el volumen del reproductor del curso esté activado y que el vídeo no esté silenciado. Revisa la configuración de sonido de tu dispositivo.
- Reinicia el ordenador y los dispositivos de red (módems/conmutadores/routers).
- Mientras tanto, si está disponible la descarga del curso, prueba a verlo sin conexión o en la aplicación móvil.