Si tienes problemas al intentar ver tus cursos en un navegador, prueba las sugerencias para solucionar problemas que te ofrecemos más abajo antes de ponerte en contacto con el servicio de asistencia. Estos pasos pueden solucionar muchos de los problemas más comunes relacionados con la reproducción de vídeos.
Ten en cuenta que es necesario disponer de una conexión de banda ancha con una velocidad mínima de 5 Mbits u 800 kbps para ver vídeos de Udemy en tu dispositivo. Puedes encontrar el resto de requisitos del sistema de Udemy aquí.
Si tienes problemas para ver cursos en la aplicación móvil de Udemy, haz clic aquí.
Problemas de transmisión (por ejemplo: el vídeo sigue cargándose/almacenándose en búfer)
- Actualiza el navegador.
- Cierra el navegador y vuelve a abrirlo.
- Borra las cookies y la caché de tu navegador. Asegúrate de que reinicias el navegador antes de volver a intentarlo.
- Prueba con un navegador diferente, como Google Chrome.
- Anota las extensiones, los complementos y los programas de firewall del navegador. ¿Es posible que haya algo que interfiera en la transmisión de los vídeos? Te recomendamos hacer pruebas con una ventana de incógnito para solucionar problemas.
- Asegúrate de que la cookie del sitio de Udemy está habilitada en tu navegador ([*.]udemycdn-a.com), ya que bloquearla puede provocar problemas de navegación y visualización. Encontrarás instrucciones para habilitarla aquí: Google Chrome, Firefox, Safari, IE
- Comprueba la versión de tu navegador y actualízala si es necesario.
- Cierra la sesión en Udemy y vuelve a iniciarla.
- Reinicia el ordenador y los dispositivos de red (módems/conmutadores/routers).
- Si puedes, inténtalo con otro equipo o dispositivo.
- Desactiva la aceleración de hardware (en Firefox o en Windows).
- Prueba a bajar la calidad del vídeo de la clase.
- Comprueba la velocidad de tu conexión a Internet.
- Prueba a ver otro curso de Udemy. Si solo estás inscrito en un curso, prueba a ver vídeos de uno de los numerosos cursos gratuitos de la tienda virtual.
Pantalla en blanco
- Actualiza el navegador.
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- Borra las cookies y la caché de tu navegador. Asegúrate de que reinicias el navegador antes de volver a intentarlo.
- Prueba con un navegador diferente, como Google Chrome.
- Anota las extensiones, los complementos y los programas de firewall del navegador. ¿Es posible que haya algo que interfiera en la transmisión de los vídeos? Te recomendamos hacer pruebas con una ventana de incógnito para solucionar problemas.
- Cierra la sesión en Udemy y vuelve a iniciarla.
- Reinicia el ordenador y los dispositivos de red (módems/conmutadores/routers).
- Comprueba la versión de tu navegador y actualízala si es necesario.
- Si puedes, inténtalo con otro equipo o dispositivo.
- Desactiva la aceleración de hardware (en Firefox o en Windows).
No hay audio
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- Cierra la sesión en Udemy y vuelve a iniciarla.
- Borra las cookies y la caché de tu navegador. Asegúrate de que reinicias el navegador antes de volver a intentarlo.
- Anota los bloqueadores de anuncios, las extensiones, los complementos y los programas de firewall del navegador. ¿Es posible que haya algo que interfiera en el audio? Te recomendamos hacer pruebas con una ventana de incógnito para solucionar problemas.
- Comprueba si tienes problemas de audio al ver vídeos en otros sitios como Vimeo o YouTube. Si sigues sin poder oír nada, comprueba los ajustes de sonido de tu dispositivo.
- Comprueba si otras clases del curso tienen sonido.
Otro tipo de clases: si no oyes nada, también es posible que las clases no tengan sonido. Los instructores pueden crear clases basadas en texto o clases con diapositivas en PDF que no tengan audio.
Si sigues teniendo problemas, es posible que exista algún problema con el archivo de vídeo. Envía un mensaje al instructor y ponte en contacto con el Centro de soporte Udemy. Cuando te pongas en contacto con el centro de soporte, incluye la siguiente información:
- Versión del navegador.
- El sistema operativo (Windows 7, Mac OS X, etc.).
- La URL del curso y el número de la clase.
- Los resultados de la prueba de velocidad de tu conexión a Internet.
- La resolución en la que estabas viendo la clase en vídeo (por ejemplo, 720p, 480p, etc.).
- Una captura de pantalla o screencast del problema. Cuanta más información proporciones, antes podremos resolver los problemas que has encontrado en nuestro sitio.
Nota: Actualmente, el sistema operativo para dispositivos Chromebook no es totalmente compatible con nuestro reproductor de vídeo. Si surgen problemas durante la reproducción de vídeo al usar un dispositivo Chromebook y ninguno de los pasos anteriores soluciona el problema, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte. Ellos harán todo lo que esté a su alcance para solucionar el problema.
Si utilizas un dispositivo Chromebook, te recomendamos que te inscribas en un curso gratuito o veas la vista previa de un curso para evaluar la reproducción de vídeo antes de hacer una compra.