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  1. Udemy
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  3. Problemas al realizar el curso

Solución de problemas de audio y vídeo (desde un navegador)

Si estás experimentando problemas de audio o vídeo al tratar de visualizar un curso en un navegador, este artículo incluye varias formas de solucionar esos problemas. Nuestro equipo de asistencia también hace referencia a los pasos de solución de problemas de este artículo en su respuesta a consultas relacionadas con problemas de reproducción. 

Recursos adicionales:

  • Obtén más información sobre los requisitos del sistema de Udemy. 
    • Ten en cuenta que es necesario disponer de una conexión de banda ancha con una velocidad mínima de 5 Mbps para ver vídeos de Udemy en tu dispositivo. 
  • ¿Tienes problemas para ver cursos en la aplicación móvil de Udemy o a través de ella? Consulta estos pasos de solución de problemas.

Cómo comprobar si tu entorno de reproducción está causando el problema

Para determinar si es tu dispositivo móvil, tu configuración o tu conexión a Internet lo que puede estar causando el problema, haz lo siguiente (si accedes a Udemy desde un navegador):

  • Comprueba tu configuración de red mediante nuestra comprobación del sistema y sigue los pasos recomendados para solucionar el problema.
  • Prueba a visualizar otra clase o curso (si solo estás inscrito en un curso, puedes usar la función de vista previa del curso). 

Si puedes ver otras clases sin ningún problema, puede significar que hay un problema técnico en el vídeo original. Ponte en contacto con nuestro equipo de asistencia para que puedan investigarlo más a fondo e informar del problema.

No obstante, si también experimentas problemas de reproducción en otras clases, prueba a realizar los pasos de solución de problemas que se describen a continuación. 

Solución de problemas de reproducción en la pantalla integrada del dispositivo

Si has determinado que el problema se debe a la pantalla integrada del dispositivo, haz lo siguiente:

1. Prueba a visualizar la clase original en una ventana de incógnito.

2. Si el vídeo se reproduce sin problema, prueba a echar un vistazo a la extensión, plugin o programa de cortafuegos de tu dispositivo para comprobar si se debe reconfigurar o deshabilitar. 

3. Si experimentas el problema mientras ves el vídeo en una red de tu empresa, intenta verlo en una red que no sea de la empresa. Si puedes ver el vídeo sin problemas, informa del problema al equipo de TI de tu empresa.

4. Intenta utilizar otro navegador. Si no utilizas Google Chrome, te recomendamos usarlo, ya que hemos observado que es el que mejor funciona para visualizar los cursos de Udemy. 

5. Borra la caché y las cookies de tu navegador y reinícialo antes de volver a probar. 

6. Si tienes muchas pestañas del navegador abiertas, cierra la mayoría y deja la que estés utilizando para visualizar el curso.

7. Comprueba la versión de tu navegador y actualízala si es necesario. 

8. Es necesario disponer de una velocidad de Internet mínima de 5 Mbps para ver un curso de Udemy Business en tu dispositivo. Comprueba la velocidad de tu conexión a Internet para asegurarte de que tu entorno cumple este requisito y de que tu sistema cumple nuestros requisitos.  Si la velocidad de tu Internet es baja, prueba a reducir la calidad del vídeo de la clase o a ver el curso durante las horas de menor demanda cuando tu conexión a Internet sea más fuerte.

9. Desactiva cualquier aceleración de hardware que tengas instalada en el navegador. 

10. Reinicia el ordenador y los dispositivos de red (módems/conmutadores/routers).

11. Mientras tanto, prueba a verlo sin conexión en la aplicación móvil.

Solución de problemas de reproducción en una pantalla externa

Pantalla externa conectada a través de un cable: Si estás teniendo problemas de reproducción al intentar ver los cursos en una pantalla externa que está conectada a tu dispositivo a través de un cable, sigue estos pasos:

  1. Asegúrate de que el cable que usas es compatible con el dispositivo.
  2. Comprueba que el cable está conectado correctamente al dispositivo y que el cable no está dañado.
  3. Si sigues teniendo problemas después de confirmar que el cable no los está causando, intenta seguir también los pasos de resolución de problemas indicados anteriormente para la pantalla integrada del dispositivo (incluyendo el paso de desactivar cualquier aceleración de hardware que puedas tener configurada en el navegador).

¿Tienes problemas para escuchar los audios? 

Si no escuchas ningún audio, comprueba que el volumen del reproductor del curso esté activado y que el vídeo no esté silenciado. Revisa la configuración de sonido de tu dispositivo.

¿Te aparece la notificación de error “Problema con la configuración del sistema”?

Aprende a  resolver el error "Problema con la configuración del sistema".

Siguientes pasos:

Si sigues teniendo problemas tras seguir los pasos anteriores, ponte en contacto con nuestro equipo de asistencia. Mientras tanto, si está disponible la descarga del curso, prueba a verlo sin conexión o en la aplicación móvil.

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