Los instructores pueden utilizar la herramienta de mensajes para enviar un mensaje privado a cualquier estudiante inscrito en su curso o para responder a un mensaje directo que un estudiante les haya enviado. En este artículo se explica cómo los instructores pueden utilizar la herramienta de mensajes directos, o bien desactivar la función si no desean enviar ni recibir mensajes directos como instructor.
Cómo acceder a la herramienta de mensajes y enviar un mensaje privado
Para acceder a la herramienta de mensajes de tu cuenta y enviar un mensaje privado a un estudiante, sigue estos pasos:
1. Después de iniciar sesión en Udemy, haz clic en Instructor en la parte superior de la página.
2. Haz clic en el icono Comunicación situado en el lateral izquierdo y, a continuación, haz clic en Mensajes.
3. Haz clic en Redactar en el lateral derecho. Introduce el nombre del estudiante en el cuadro situado debajo de Nuevo Mensaje (la herramienta buscará automáticamente nombres coincidentes a medida que escribas).
4. Escribe tu mensaje y haz clic en Enviar. Cuando se envía un mensaje, el estudiante recibirá un correo electrónico y aparecerá una notificación en su perfil de Udemy.
Cómo responder a un mensaje
Se te notificará por correo electrónico cuando recibas un mensaje directo de un estudiante. Puedes responder al mensaje haciendo clic en Responder al mensaje en el correo electrónico de notificación que hayas recibido.
También puedes responder a mensajes directamente en la página Mensajes.
Clasificar y buscar entre tus mensajes
En la página Mensajes puedes clasificar tus mensajes utilizando las opciones del filtro y, por ejemplo, marcarlos como "sin leer" o "importante". Se puede acceder a la opción del filtro haciendo clic en los tres puntos junto al mensaje.
También puedes priorizar grupos específicos de mensajes seleccionando Sin leer, Importante, Sin respuesta y Mostrar mensajes automáticos.Si quieres, puedes buscar en tus mensajes escribiendo el nombre del estudiante en la herramienta de búsqueda.
Cómo desactivar los mensajes directos
Si quieres desactivar los mensajes directos para que la sección Preguntas y respuestas y el Centro de ayuda sean las principales formas en que los estudiantes encuentran respuestas a sus preguntas, sigue estos pasos:
1. Accede a tu página Cuenta y selecciona Configuración de mensajes.
2. Selecciona Desactivar los mensajes directos y haz clic en Guardar. Ya no podrás recibir ni enviar mensajes como instructor (para ninguno de tus cursos). Podrás seguir utilizando la herramienta de mensajes como estudiante (cuando corresponda).
Bloquear un mensaje o denunciar uso indebido
Si necesitas bloquear los futuros mensajes de un estudiante en concreto, selecciona Bloquear en las opciones de mensajes. No obstante, ten en cuenta que si envías un mensaje a ese estudiante, el hilo del mensaje se desbloqueará.
Si crees que el mensaje infringe los Términos de servicio o la Normativa de la comunidad de Udemy, haz clic en Denunciar uso indebido y el mensaje quedará marcado para que nuestro personal lo revise. Para obtener más información sobre Seguridad y confianza en Udemy, haz clic aquí.
Para obtener información sobre nuestras normas y directrices sobre mensajes directos, consulta este artículo.