Si has intentado comprar un curso a través del App Store de Apple en la aplicación móvil de Udemy para iOS pero no puedes localizarlo en tu cuenta, este artículo explica las razones más frecuentes por las que esto ocurre.
Los cursos se encuentran disponibles para la compra en la aplicación móvil de Udemy a través del App Store de Apple. Estas transacciones las procesa Apple y no Udemy.
Confirmar si tu compra en Apple se ha procesado
Si has intentado comprar un curso de Udemy a través del App Store de Apple y no lo encuentras en la página Mi aprendizaje o en la sección Archivados, haz lo siguiente:
- Comprueba si has obtenido un recibo del App Store de Apple.
- Recuerda comprobar la dirección de correo electrónico registrada en tu cuenta del App Store de Apple. Puede que sea diferente de la dirección de correo electrónico registrada para tu cuenta de Udemy. Asegúrate de revisar las carpetas de correo basura.
- Comprueba que has recibido una confirmación de inscripción de Udemy por correo electrónico para el curso. Se enviará un correo electrónico de confirmación desde udemy@email.udemy.com a la dirección de correo electrónico registrada en tu cuenta de Udemy.
- Obtén más información sobre cómo comprobar la dirección de correo electrónico de tu cuenta de Udemy.
Siguientes pasos:
- Si no encuentras un mensaje de correo electrónico de confirmación de Udemy, eso podría indicar que, cuando adquiriste el curso, tenías sesión iniciada en Udemy con una dirección de correo electrónico diferente o que la compra no se completó (consulta a continuación).
- Si ves el cargo de Apple en tu extracto bancario pero no has obtenido un recibo, ponte en contacto con la asistencia de Apple.
- Si has obtenido un recibo de Apple pero no encuentras el curso en tu cuenta, ponte en contacto con nuestro equipo de asistencia y adjunta el recibo que has obtenido. Nuestro equipo necesitará revisar la información del recibo para poder ayudarte.
Compras de Apple "pendientes"
Si has comprado el curso a través de la aplicación de iOS y no lo encuentras en tu cuenta, comprueba el estado de la transacción para ver si está "Pendiente". Esto significa que el curso todavía no se ha entregado en tu cuenta porque el sistema de pago de Apple aún está procesando la transacción.
- Si el estado es "Pendiente", el curso podría tardar entre 24 y 48 horas en enviarse a tu cuenta. Si ya no ves el estado "Pendiente" para la compra de Apple y tampoco aparece el curso en tu cuenta, envíanos una captura de pantalla o el mensaje de correo electrónico de tu recibo del App Store de Apple. Esto nos ayudará a poner el curso en marcha para ti.
Dirección de correo electrónico incorrecta para la cuenta de Udemy
Si la compra aparece en tu extracto bancario y has obtenido un recibo de Apple pero no has recibido un correo electrónico de confirmación de Udemy, puede que hayas introducido una dirección de correo electrónico incorrecta al crear tu cuenta de Udemy. Como consecuencia, nuestro sistema habrá intentado enviar el mensaje de correo electrónico de confirmación a esa dirección, en lugar de a la dirección correcta.
- Obtén más información sobre cómo comprobar la dirección de correo electrónico de tu cuenta o averiguar si has creado varias cuentas de Udemy.
Si crees que es posible que esto haya ocurrido, ponte en contacto con nuestro equipo de asistencia y proporciona la información solicitada en el formulario.