Si se ha producido un error mientras intentabas realizar un pago, en este artículo encontrarás información sobre cómo resolver los problemas de pago más comunes. Si al efectuar el pago has recibido un mensaje de error indicándote que contactes con asistencia directamente, haz clic aquí en su lugar. De lo contrario, prueba los pasos de solución de problemas que se detallan a continuación.
Si tienes problemas con un método de pago concreto, ten en cuenta que admitimos distintos métodos de pago que puedes probar.
Motivos comunes de los fallos al pagar con tarjeta
La información introducida es incorrecta
Nombre incorrecto: asegúrate de introducir el nombre y los apellidos del titular de la tarjeta, exactamente como aparecen en ella, en el campo Nombre en la tarjeta. Por ejemplo, si el nombre del titular de la cuenta de la tarjeta aparece como John R. Doe, se debe introducir John R. Doe, tal como se muestra a continuación.
Código CVC incorrecto: asegúrate de que introduces los números y de que el código es correcto, como se indica en el reverso de la tarjeta.
Código postal incorrecto o no válido: si el estado de error de pago indica que el problema se debe al código postal, ponte en contacto con tu banco para asegurarte de que tienen registrado el correcto. No obstante, si los códigos postales no son aplicables en tu país pero sigues viendo un campo de código postal, prueba a introducir números cero (00000).
Actualizar el método de pago guardado
Si tienes problemas al comprar con un método de pago guardado, elimínalo y vuelve a añadirlo para asegurarte de que los datos son correctos y están actualizados. También puedes agregar una tarjeta nueva.
Usar una tarjeta de débito no autorizada para compras internacionales
Udemy tiene su sede en Estados Unidos, y las tarjetas de débito de muchos países no admiten transacciones internacionales. Si no ves una opción de pago local al pasar por caja en Udemy y estás teniendo problemas para hacer un pago, llama a tu banco para asegurarte de que tu tarjeta tiene autorización para realizar compras internacionales. Udemy no puede eliminar estas restricciones.
El país de emisión de la tarjeta difiere del país de residencia
Si el país de emisión de la tarjeta es distinto de tu país de residencia, es posible que la tarjeta no esté aprobada. Si tienes problemas para utilizar la tarjeta, prueba con otro de los métodos de pago que te ofrecemos o ponte en contacto con tu banco.
Efectuar pagos mientras se utiliza una VPN
El uso de varias direcciones IP puede generar problemas de autorización y transacciones fallidas. Te recomendamos que no uses redes privadas virtuales o VPN al realizar una compra en Udemy.
Se han realizado demasiados intentos de pago en las últimas 24 horas
Algunas tarjetas tienen limitaciones de uso, y bloquearán los intentos de pago automáticamente al alcanzar un cierto umbral. Si has utilizado tu tarjeta mucho en las últimas 24 horas, intenta ponerte en contacto con tu banco, o utilizar un método de pago diferente.
Usar una dirección de correo electrónico de Rocketmail para tu cuenta
Nuestro sistema no aceptará los intentos de pago de cuentas de Udemy ligadas a una dirección de Rocketmail. Cambia tu dirección de correo electrónico por una que no pertenezca al dominio de Rocketmail y vuelve a intentarlo.
El explorador no funciona correctamente debido a problemas de almacenamiento en caché
Si estás seguro de que estás introduciendo el número de tarjeta correcto pero sigues viendo una notificación de que no es válido, o si no te aparece el botón para pagar, es posible que exista un problema de almacenamiento en caché. Borra la memoria caché del explorador y vuelve a intentarlo.
¿Continúas atascado? Tu banco te informará adecuadamente
Algunas de las razones más comunes por las que los bancos rechazan los pagos incluyen la falta de fondos, las limitaciones de compras con tarjeta y las políticas de seguridad, entre otras cuestiones. Dado que Udemy no dispone de información detallada sobre el motivo por el que se rechaza un pago, te recomendamos que te pongas directamente en contacto con tu banco o tu institución financiera para resolver los problemas de pago. Udemy estará encantado de ayudarte si el mensaje de error indica que contactes con el equipo de asistencia.
Es importante que el banco sepa que deseas hacer un pago en Udemy.com, que Udemy es una empresa con sede en los Estados Unidos y que no realizaremos el cargo de manera recurrente.