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  3. Problemas durante la compra y el pago

Solución de problemas por pagos fallidos

Si recibes un mensaje de error en la página del proceso de compra de Udemy y no puedes finalizar la compra, en este artículo se explica cómo puedes resolver errores relacionados con el pago.

  • ¿Tienes problemas con alguno de nuestros métodos de pago? Obtén más información sobre  otros métodos de pago que puedes utilizar.
  • ¿No encuentras el curso tras haberlo pagado correctamente? Consulta estas instrucciones sobre cómo encontrar los cursos que te faltan.

Cómo solucionar problemas por errores de pago 

Si tienes dificultades a la hora de finalizar una compra en Udemy, haz lo siguiente:

  1. Comprueba que estás introduciendo la información correcta para el método de pago y que la tarjeta está actualizada (a continuación te ofrecemos algunos consejos sobre cómo hacerlo). 
  2. Si aun así recibes un mensaje de error que dice que no se ha podido completar el pago, ponte en contacto con tu banco. 
  • Algunos de los motivos más frecuentes por los que los bancos rechazan un pago son la falta de fondos, las limitaciones de compras con tarjeta y las políticas de seguridad en el uso de la tarjeta. Por ejemplo, algunas tarjetas tienen límites de uso, y los intentos de pago se bloquean automáticamente cuando se supera un umbral concreto. 

Ten en cuenta que Udemy no puede eliminar las restricciones que haya impuesto el banco emisor de la tarjeta.

Nota importante sobre el uso de VPN

Si al intentar hacer una compra estás usando una VPN, debes tener en cuenta que el uso de varias direcciones IP puede generar problemas de autorización y transacciones fallidas. Te recomendamos que no uses redes privadas virtuales o VPN al realizar una compra en Udemy.

Retenciones de autorización temporales y compras pendientes 

Después de intentar comprar en Udemy, es posible que veas una retención de autorización temporal en tu información bancaria o que aparezca una compra pendiente en tu historial de compras. 

  • Obtén más información sobre las retenciones de autorización temporales y las compras pendientes, y sobre cuándo se eliminan.

¿Compras en Udemy en India con UPI, Paytm y billeteras móviles? 

Repasa qué debes hacer si surgen problemas al usar UPI, Paytm o las billeteras móviles.

Consejos para comprobar la información de tu método de pago

Asegúrate de introducir el nombre y los apellidos del titular de la tarjeta, exactamente como aparecen en ella, en el campo Nombre en la tarjeta.  Por ejemplo, si el nombre del titular de la cuenta de la tarjeta aparece como John R. Doe, se debe introducir John R. Doe, tal como se muestra a continuación.

name_on_credit_card.png

Asegúrate de introducir el código CVC correcto, tal como se lee en el reverso de la tarjeta, y de que la fecha de caducidad de la tarjeta siga siendo válida. Si tienes problemas al intentar hacer una compra con un método de pago guardado, prueba a eliminarlo y volver a añadirlo para asegurarte de que la información sea correcta y esté actualizada. 

Si el estado de error de pago indica que el problema se debe al código postal, ponte en contacto con tu banco para asegurarte de que tienen registrado el correcto. No obstante, si los códigos postales no son aplicables en tu país pero sigues viendo un campo de código postal, prueba a introducir números cero (00000).

No uses una dirección de correo electrónico de Rocketmail para tu cuenta. Nuestro sistema no aceptará los intentos de pago de cuentas de Udemy ligadas a una dirección de Rocketmail. Prueba a cambiar tu dirección de correo electrónico a un dominio distinto de Rocketmail.

Borra la caché del navegador: Si estás viendo una notificación de que parece que el número de tu tarjeta no es válido o no aparecen los iconos, es posible que exista un problema de almacenamiento en caché. Borra la memoria caché del navegador y vuelve a intentarlo. 

¿Tienes preguntas sobre el precio de un curso? 

Obtén más información sobre cómo se determina el precio de los cursos.

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