Las compras de los cursos aptos se pueden reembolsar en un plazo de 30 días tras la compra. A continuación se muestran las respuestas a algunas de las preguntas más comunes que recibimos relativas a reembolsos y el tiempo que tardan en procesarse.
- Obtén más información sobre nuestra política de reembolso.
- Descubre cómo enviar una solicitud de reembolso.
Preguntas más frecuentes
- ¿Cómo puedo enviar una solicitud de reembolso?
- ¿Dónde puedo consultar el estado de mi reembolso?
- ¿Cuándo recibiré mi reembolso?
- ¿Puedo cancelar mi solicitud de reembolso después de haberla enviado?
- He solicitado un reembolso hace de más de 10 días hábiles, pero todavía no se ha ingresado en mi cuenta bancaria. ¿Dónde está mi reembolso?
- Han transcurrido más de 30 días desde que solicité mi reembolso, pero no lo he recibido todavía. ¿Qué puedo hacer?
- ¿Qué diferencia existe entre un reembolso y una anulación de compra?
- ¿Por qué ha sido denegada mi solicitud de reembolso?
- ¿Qué es un reembolso en créditos?
¿Cómo puedo enviar una solicitud de reembolso?
Descubre cómo enviar una solicitud de reembolso. Asimismo, podrás consultar más información sobre los reembolsos en nuestra política de reembolso.
¿Dónde puedo consultar el estado de mi reembolso?
Puedes ver el estado de tu reembolso en la sección Reembolsos de tu página del historial de compras. En la columna Estado del reembolso puedes consultar la fecha en que se envió o procesó tu solicitud de reembolso.
También se incluye la cantidad del reembolso y el tipo de pago que se reembolsó.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Una vez que Udemy ha recibido y procesado tu solicitud de reembolso, esta se envía inmediatamente al procesador del pago o la institución financiera. No obstante, los fondos pueden tardar de cinco a diez días hábiles o más en aparecer en tu cuenta, en función de tu institución financiera o ubicación.
En cualquier caso, si has solicitado un reembolso durante las 24 horas posteriores a la compra del curso, es posible que se procese como una anulación de compra (puedes encontrar más información abajo).
¿Puedo cancelar mi solicitud de reembolso después de haberla enviado?
No. Como hemos mencionado anteriormente, una vez que Udemy ha recibido y procesado tu solicitud de reembolso, esta se envía inmediatamente al procesador del pago o la institución financiera. Como resultado, no hay ninguna forma de cancelar una solicitud de reembolso una vez que se ha enviado.
No obstante, puedes comprar de nuevo y volver a inscribirte en un curso de la tienda virtual de Udemy si has cambiado de opinión o si has enviado una solicitud de reembolso por error. Ten en cuenta que todo el progreso que hayas realizado en el curso reembolsado no se restaurará si lo compras de nuevo.
He solicitado un reembolso hace de más de 10 días hábiles, pero todavía no se ha ingresado en mi cuenta bancaria. ¿Dónde está mi reembolso?
Como se ha mencionado antes, los fondos pueden tardar entre cinco y diez días hábiles en aparecer en tu cuenta desde que Udemy procesa tu solicitud de reembolso, en función de tu institución financiera o ubicación. Sin embargo, algunos reembolsos pueden tardar hasta 30 días en aparecer en tu cuenta. Si han pasado más de 10 días hábiles desde que Udemy procesó el reembolso, ponte en contacto directamente con tu banco para preguntar cuál es el estado del reembolso. Si el banco no consigue localizar el reembolso en sus registros, ponte en contacto con el equipo de asistencia de Udemy haciendo clic en Ponte en contacto con nosotros.
Han transcurrido más de 30 días desde que solicité mi reembolso, pero no lo he recibido todavía. ¿Qué puedo hacer?
Si han transcurrido más de 30 días desde que solicitaste un reembolso y todavía no lo has recibido, ponte en contacto con el equipo de asistencia de Udemy.
¿Qué diferencia existe entre un reembolso y una anulación de compra?
Si has pagado con una tarjeta de crédito o débito, la mayoría de los reembolsos que se procesan en un plazo de 24 horas a partir de la compra se hacen como anulaciones. Significa que el cargo original se eliminará de la cuenta o la tarjeta de crédito de tu banco, generalmente en un plazo de 5 días hábiles. Si se trata de una anulación, no verás la devolución de la cantidad en tu cuenta, ya que el dinero no llegó a retirarse.
¿Por qué ha sido denegada mi solicitud de reembolso?
Todos los cursos aptos adquiridos en Udemy se pueden reembolsar en un plazo de 30 días, siempre que la solicitud cumpla las directrices de nuestra política de reembolso. Puede que se apliquen ciertas restricciones y que algunas compras solo sean válidas para reembolsos de crédito. Obtén más información sobre nuestra política de reembolso.
¿Qué es un reembolso en créditos?
En los casos en los que una transacción de reembolso no se pueda efectuar en el método de pago original, se realizará mediante créditos de Udemy, siempre que cumpla nuestra política de reembolso. Puedes obtener más información sobre los tipos de transacciones que solo son reembolsables mediante créditos en nuestra política de reembolso.
Como alternativa, aunque la transacción de reembolso sea válida para el método de pago original, puedes elegir recibir créditos de Udemy como método de reembolso. Los créditos se añadirán a tu cuenta inmediatamente después de que se haya procesado el reembolso, por lo que podrás utilizarlos para tu siguiente compra. Puedes consultar tu saldo de créditos en la página de créditos de Udemy.
Consulta nuestras preguntas más frecuentes acerca de los créditos de Udemy para obtener más información sobre los créditos de Udemy y cómo funcionan.