En este artículo se describen los pasos que puedes seguir para solucionar los problemas más comunes que pueden surgir con respecto a las opciones de autenticación multifactor (MFA) y autenticación sin contraseña por correo electrónico
- Aprende a activar la MFA en tu cuenta de Udemy.
- Aprende a usar la autenticación sin contraseña por correo electrónico.
- Obtén más información sobre cómo garantizar la seguridad de tu cuenta de Udemy.
Problemas
- Cómo encontrar tu código de verificación
- Cómo solucionar el error "código utilizado anteriormente"
- Qué sucede si se alcanza el máximo de intentos de introducción del código con la autenticación sin contraseña
- ¿Por qué aparece un mensaje que dice que he alcanzado el máximo de sesiones cuando intento iniciar sesión en el sitio de Udemy?
- Cómo solucionar el error "máximo de intentos alcanzado"
- Problemas con el mensaje de captcha
Cómo encontrar tu código de verificación
Cuando la MFA está activada, o si utilizas la opción de autenticación sin contraseña, se envía un código de verificación de 6 dígitos a la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta de Udemy. Si no encuentras el correo electrónico con el código de verificación, sigue los pasos de solución de problemas que se indican a continuación:
- Asegúrate de que estás comprobando la cuenta de correo electrónico que está asociada a tu cuenta/inicio de sesión de Udemy. Aprende a comprobar la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta de Udemy.
- Si no encuentras el código en tu bandeja de entrada, te recomendamos que compruebes la carpeta "Spam" o "Correo no deseado" y la carpeta "Todo el correo" de tu cliente de correo electrónico.
- Utiliza la función de búsqueda de tu cliente de correo electrónico para encontrar un mensaje de no-reply@e.udemymail.com (esta es la dirección desde la que se envía el código de 6 dígitos). Además, puedes buscar el asunto "Aquí tienes el código de verificación de 6 dígitos que has solicitado"
- También te recomendamos que incluyas la dirección no-reply@e.udemymail.com en una lista segura siguiendo las instrucciones de tu proveedor de correo electrónico para asegurarte de que recibes los próximos mensajes.
Nota: Si encuentras el código, ten en cuenta que es posible que haya caducado y que veas un mensaje de error cuando intentes introducirlo. Es posible que tengas que volver a intentar iniciar sesión en Udemy.com para recibir un nuevo código.
No puedo acceder a la dirección de correo electrónico asociada a mi cuenta de Udemy para recibir un código de verificación para iniciar sesión.
Consulta los pasos que debes seguir si no puedes acceder a la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta de Udemy.
Cómo solucionar el error "código utilizado anteriormente"
Si te aparece el mensaje de error de inicio de sesión "Este código se ha utilizado anteriormente. Espera unos minutos y vuelve a intentarlo con otro código", sigue los pasos que se indican a continuación.
- Asegúrate de que el intento de inicio de sesión y la recuperación del código de 6 dígitos se realizan desde el mismo dispositivo y navegador.
- Intenta iniciar sesión de nuevo y solicita el envío de otro código si aún no lo has hecho. Asegúrate de que han pasado al menos 5 minutos desde el último intento.
- Una vez que recibas el correo electrónico con el código de verificación de 6 dígitos, asegúrate de utilizar el código más reciente (el que hayas recibido en los últimos minutos). Introduce este código en el campo correspondiente en Udemy.com.
Cómo solucionar el error "máximo de intentos alcanzado"
Si te aparece el mensaje de error de inicio de sesión "Has alcanzado el número máximo de intentos. Espera y vuelve a intentarlo con un nuevo código", sigue los pasos que se indican a continuación.
- Cuando se alcanza el número máximo de intentos, el inicio de sesión se bloquea temporalmente. Deberás esperar al menos una hora desde el último intento.
- Asegúrate de realizar el intento de inicio de sesión y la recuperación del código de MFA desde el mismo dispositivo y navegador.
- Después de una hora, vuelve a intentar iniciar sesión, o haz clic en "Reenviar código" desde el intento anterior.
- Una vez que recibas el correo electrónico con el código de verificación de 6 dígitos, asegúrate de utilizar el código más reciente (el que hayas recibido en los últimos minutos).
- Introduce este código en el campo correspondiente en Udemy.com.
¿Por qué aparece un mensaje que dice que he alcanzado el máximo de sesiones cuando intento iniciar sesión en el sitio de Udemy?
Por motivos de seguridad, nuestra plataforma limita el número de sesiones que puede tener activa una persona a través de su cuenta de Udemy en un momento dado. Consulta los pasos que puedes seguir si se te informa de que has alcanzado el máximo de sesiones.
Qué sucede si se alcanza el máximo de intentos de introducción del código con la autenticación sin contraseña
Si recibes una notificación en la que se te informa de que has alcanzado el máximo de intentos de introducción del código al usar la opción de autenticación sin contraseña, deberás esperar 15 minutos antes de volver a probar.
Problemas con el mensaje de captcha
Si te aparece un mensaje de "Captcha" que no se puede resolver cuando intentes introducir tu código de verificación, sigue los pasos que se indican a continuación:
- Comprueba que no estás utilizando una VPN.
- Asegúrate de que estás utilizando el mismo navegador/dispositivo en cada paso del proceso de inicio de sesión con autenticación multifactor (inicio de sesión, acceso al código e introducción del código). Por ejemplo, si comienzas el proceso de inicio de sesión desde tu ordenador portátil, pero utilizas la MFA en un navegador de tu teléfono, no funcionará.
- Intenta iniciar sesión utilizando una ventana de incógnito o privada (de nuevo, utilizando la misma ventana del navegador para cada paso del proceso de inicio de sesión con autenticación multifactor).
- Comprueba que los complementos del navegador o los scripts de bloqueo de cookies están deshabilitados.
- Borra la memoria caché y las cookies del navegador de Udemy.com.
¿Sigues teniendo problemas?
Si no puedes solucionar el problema de inicio de sesión siguiendo los pasos de solución de problemas indicados anteriormente, ponte en contacto con el equipo de asistencia de Udemy.