Después de intentar comprar en Udemy, es posible que veas una retención de autorización temporal en tu información bancaria o que aparezca una compra pendiente en el historial de compras de tu cuenta.
En este artículo se explica qué son las retenciones de autorización temporal y las compras pendientes, y cuándo se eliminan de tu información bancaria o de tu historial de compras.
- Obtén más información sobre cómo solucionar los problemas por pagos fallidos.
¿En qué consiste una retención de autorización temporal? ¿Por qué sucede?
Si se ha rechazado un intento de pago al hacer una compra en Udemy, es posible que veas una retención de autorización temporal en tu información bancaria. Esto puede ocurrir si, por ejemplo, la conexión se interrumpe durante el pago.
El cargo que ves en el extracto es en realidad una retención de autorización temporal que el procesador de pagos lleva a cabo para comprobar que tu tarjeta está activa.
- Las retenciones de autorización no constituyen cargos reales y se revertirán una vez que el procesador de pagos reciba una respuesta del banco.
- Cuando se aplica una retención de autorización temporal, el curso que has intentado comprar no se añade a tu cuenta de Udemy, ya que la compra no se ha completado.
¿Cuándo se eliminará la retención de autorización temporal?
Por lo general, la retención de autorización temporal tarda de 2 a 4 días laborables en eliminarse. Sin embargo, dependiendo de tu entidad financiera, puede tardar hasta 30 días.
Si han pasado más de 30 días, crees que se te ha cobrado la compra y el curso no se ha añadido a tu cuenta de Udemy, solicita a tu entidad financiera que te facilite una carta que confirme que se ha efectuado el cobro y envíala al equipo de asistencia de Udemy. Estaremos encantados de ayudarte.
¿Qué son las compras pendientes?
En algunos casos, un intento de pago aparecerá como una compra "pendiente" en el Historial de compras de tu cuenta de Udemy, aunque el cargo de la compra aparezca en tu información bancaria. Esto puede ocurrir si el procesador de pagos no ha podido completar la transacción.
Una vez que el procesador de pagos pueda comprobar la tarjeta y procesar la transacción, se eliminará el estado "pendiente" y recibirás un correo electrónico de Udemy para confirmar la inscripción. El curso o los cursos también se añadirán a tu cuenta de Udemy.
¿Cuándo se completará la compra pendiente?
Por lo general, las compras pendientes tardan aproximadamente 7 días laborables en completarse. Sin embargo, dependiendo de tu entidad financiera, pueden tardar hasta 30 días.
Si han pasado más de 30 días y la compra pendiente aún no se ha completado, ponte en contacto con tu entidad financiera.