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No obstante, si tienes comentarios sobre lo que funciona bien o sobre qué podemos mejorar en Udemy, ¡nos encantaría que nos los comunicases aquí! Siempre estamos tratando de mejorar la experiencia en Udemy y nos encanta recibir tus comentarios e ideas.
Si aún no lo has hecho, te recomendamos que consultes las otras opciones de nuestro formulario de contacto para ver si hay alguna concreta que corresponda a tu solicitud. Si envías tu solicitud a través de una opción específica de nuestro formulario de contacto, podremos solicitar la información necesaria para ayudarte mucho más rápido.
Ten en cuenta que, si eliges la opción "Otro asunto", podríamos tardar más en resolver tu problema.
Instrucciones para la resolución de dudas y problemas frecuentes
Errores de pago: Si el mensaje de error no te pide que te pongas en contacto con Udemy y no te cabe duda de que has introducido la información de pago correctamente, es posible que tengas que ponerte en contacto con tu entidad bancaria o tu proveedor de tarjeta de crédito para solucionar el problema La mayoría de errores en las tarjetas de crédito y de débito se deben a restricciones de la entidad bancaria.
En este artículo del centro de asistencia también se explica cómo resolver los problemas de pago más comunes.
Retenciones de autorización temporal y compras pendientes: tras intentar hacer una compra en Udemy, es posible que veas una retención de autorización temporal en tu información bancaria o una compra pendiente en tu historial de compras. Obtén más información sobre las retenciones de autorización temporal y las compras pendientes.
¿No encuentras tu curso?:: si has comprado un curso y no aparece en la sección "Mi aprendizaje" de tu cuenta, consulta este artículo del centro de asistencia en el que se recogen consejos sobre cómo encontrar los cursos.
Solicitudes de reembolso: Las solicitudes de reembolso se pueden enviar desde tu Historial de compra haciendo clic en la opción de solicitar un reembolso bajo el título del curso apto. Las directrices para las solicitudes de reembolso están disponibles en nuestra Política de reembolsos.
Cómo descargar tu certificado: Consulta el artículo "Cómo descargar tu certificado de finalización (en un navegador)". ¿Utilizas la aplicación móvil de Udemy? Consulta cómo acceder a tu certificado en la aplicación.
Me han cobrado un precio equivocado: si crees que se te ha cobrado de más por un curso y has solicitado un ajuste de precio, envíanos recibos o documentación para ayudarnos a entender el error.
Si ya has enviado una solicitud de reembolso y tienes alguna pregunta sobre el estado del reembolso, revisa nuestro artículo de Estado del reembolso: Preguntas más frecuentes.
Disculpa las molestias.
De vez en cuando, nos vemos obligados a eliminar un curso que no cumple las condiciones de uso de Udemy, nuestras políticas de confianza y seguridad o la Ley de Derechos de Autor de la Era Digital. Para proteger la privacidad de nuestros instructores, no podemos compartir los detalles específicos sobre por qué se eliminó un curso.
Si has recibido la notificación de que se eliminó tu curso en Udemy, dirígete al formulario de contacto que encontrarás a continuación para solicitar un reembolso.
Los pasos generales de solución de problemas para encontrar los cursos que te faltan y que no se han eliminado de la plataforma están disponibles en este artículo del centro de asistencia.
Si has creado por error dos cuentas de Udemy y deseas fusionarlas, proporciona la siguiente información a nuestro equipo.
Indica qué dirección de correo electrónico asociada a la cuenta quieres que sea la principal y cuál quieres que eliminemos.
Para fusionar tus cuentas, deberemos verificar que eres el titular de ambas. Por ejemplo, un extracto bancario de una compra O el correo electrónico de inscripción que recibiste después de la compra son pruebas válidas. También puedes enviar una captura de pantalla de cualquiera de estas dos opciones. Nota: Como precaución de seguridad adicional, no se aceptarán capturas de pantalla de la página del historial de compras.
Importante:
– Los mensajes privados y las notas no se transferirán cuando las cuentas se fusionen. Asegúrate de guardar toda la información importante que deseas conservar antes de continuar con el proceso.
– Las fusiones son permanentes y no se pueden deshacer.
– Las fusiones están limitadas a una por usuario.
Puedes consultar más información sobre la fusión de cuentas en este artículo del centro de asistencia.
Por motivos de seguridad, no estamos autorizados a cerrar tu cuenta por ti, así que esta acción la tendrá que realizar el titular de la cuenta. Ten en cuenta que al cerrar tu cuenta de Udemy perderás el acceso a todos los cursos en los que te hayas inscrito, incluidos los que hayas comprado.
Cuando decidas continuar, sigue las instrucciones en el artículo del centro de asistencia correspondiente de los incluidos a continuación:
Si tienes problemas con el sitio o si hay algo en lo que podamos ayudarte antes de cerrar tu cuenta, no dudes en comunicárnoslo.
Si el curso que has comprado no se encuentra en la sección Mi aprendizaje de tu cuenta de Udemy, podría ser por alguna de estas razones:
Varias cuentas: Es posible que hayas creado más de una cuenta en Udemy y que el curso que buscas esté registrado en una cuenta diferente a la que has utilizado para iniciar sesión. Más información sobre cómo comprobar la existencia de cuentas de Udemy adicionales.
No se ha introducido correctamente la dirección de correo electrónico en el registro: Es posible que no hayas introducido correctamente tu dirección de correo electrónico en el registro. Si te hubieras equivocado, nuestro sistema habría intentado enviar el correo electrónico de confirmación a la dirección incorrecta. Más información sobre cómo comprobar la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta de Udemy.
¿Compraste el curso en la aplicación móvil? Si has intentado comprar un curso en la aplicación móvil, pero no puedes localizarlo, consulta nuestro artículo "Faltan compras de cursos en iOS" o nuestro recurso "Faltan compras de Udemy en la aplicación para Android".
Más información detallada sobre la solución de problemas: Consulta los consejos sobre cómo encontrar los cursos que te faltan en "Cómo encontrar los cursos que te faltan".
Encuentra instrucciones sobre cómo registrarse en Udemy e iniciar sesión en una cuenta en este artículo del centro de asistencia.
¿No recuerdas qué dirección de correo electrónico utilizaste para registrar tu cuenta? Consulta cómo comprobar la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta o si tienes cuentas de Udemy adicionales.
Puedes consultar los pasos que debes seguir para resolver problemas comunes de inicio de sesión en nuestro artículo "Solución de problemas de inicio de sesión".
Si quieres revisar o cambiar la configuración de tu cuenta, inicia sesión en tu cuenta de Udemy y haz clic en este enlace.
Obtén más información sobre cómo cambiar la configuración de tu perfil en este artículo del Centro de asistencia.
Consulta cómo comprobar la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta o si tienes cuentas de Udemy adicionales.
Consulta cómo los estudiantes pueden crear y editar su perfil de Udemy.
Si quieres revisar o cambiar tu perfil, inicia sesión en tu cuenta de Udemy y haz clic en este enlace.
Asegúrate de revisar el mensaje de error que has recibido. Si te indicaba que te pusieses en contacto con el Centro de soporte Udemy, dirígete al formulario de contacto que encontrarás a continuación. Para el resto de mensajes de error, te recomendamos ponerte en contacto con tu banco o seleccionar una forma de pago distinta.
A continuación, encontrarás algunas razones frecuentes por las que pueden surgir problemas al comprar un curso.
Compras internacionales: si no ves una opción de pago local al pasar por caja en Udemy y estás teniendo problemas para hacer un pago, llama a tu banco para asegurarte de que tu tarjeta tiene autorización para realizar compras internacionales.
Nombre incorrecto: asegúrate de introducir el nombre y apellidos del titular de la tarjeta, exactamente como aparecen en ella, en el campo Nombre en la tarjeta. De lo contrario, no se aprobará la transacción.
Intentar una compra utilizando una VPN: la transacción puede fallar si se utiliza una red privada virtual (VPN) al realizar una compra en Udemy.
Para obtener más pasos de solución de problemas sobre los problemas de pago, haz clic aquí.
¿No puedes encontrar tus cursos tras haber efectuado la compra correctamente? Consulta "Cómo encontrar los cursos que te faltan".
Si el curso que has comprado no se encuentra en la sección Mi aprendizaje de tu cuenta de Udemy, podría ser por alguna de estas razones:
Varias cuentas: Es posible que hayas creado más de una cuenta en Udemy y que el curso que buscas esté registrado en una cuenta diferente a la que has utilizado para iniciar sesión. Más información sobre cómo comprobar la existencia de cuentas de Udemy adicionales.
No se ha introducido correctamente la dirección de correo electrónico en el registro: Es posible que no hayas introducido correctamente tu dirección de correo electrónico en el registro. Si te hubieras equivocado, nuestro sistema habría intentado enviar el correo electrónico de confirmación a la dirección incorrecta. Más información sobre cómo comprobar la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta de Udemy.
¿Compraste el curso en la aplicación móvil? Si has intentado comprar un curso en la aplicación móvil, pero no puedes localizarlo, consulta nuestro artículo "Faltan compras de cursos en iOS" o nuestro recurso "Faltan compras de Udemy en la aplicación para Android".
Retenciones de autorización temporal y compras pendientes: tras intentar hacer una compra en Udemy, es posible que veas una retención de autorización temporal en tu información bancaria o una compra pendiente en tu historial de compras. Obtén más información sobre las retenciones de autorización temporal y las compras pendientes.
¿Vas a comprar en Udemy en la India con UPI o billeteras móviles? El proveedor del pago te enviará al teléfono la confirmación de estas transacciones. Sin embargo, es posible que el pago aún no se haya completado. En ese caso, el curso no se añadirá a tu cuenta de Udemy hasta que el pago se haya completado correctamente y hayamos recibido la confirmación oficial.
Revisa lo que debes hacer si tienes problemas al utilizar UPI o billeteras móviles.
Más información detallada sobre la solución de problemas: Consulta los consejos sobre cómo encontrar los cursos que te faltan en "Cómo encontrar los cursos que te faltan".
Disculpa las molestias. Los códigos promocionales pueden no funcionar por las siguientes razones:
El curso no entra en las promociones: algunos instructores han excluido sus cursos de nuestro programa de descuentos. A estos cursos no se les puede aplicar un descuento.
La promoción ha terminado: todos los códigos promocionales tienen fecha de caducidad. Udemy no puede prolongar los códigos que han caducado. Si has recibido el código de cupón de un instructor, ponte en contacto directamente con él.
Aplicación móvil: la aplicación de Udemy se vale de los sistemas de pago de Google Play (Android) y de la App Store de Apple (iOS) y estos no admiten códigos promocionales.
Para obtener más información sobre los cupones de Udemy y sobre la solución de problemas de los códigos promocionales, lee nuestras Preguntas más frecuentes acerca de los cupones de Udemy.
También es posible que tengas que comprobar la Cesta para así ver el precio correcto con el descuento aplicado.
[Si quieres canjear un regalo]: Si has recibido un curso como regalo, puedes inscribirte canjeando el código de regalo que recibiste en "Canjear un cupón".
Para obtener más información sobre cómo hacerlo, consulta este artículo.
[Si quieres canjear un código de un tercero]: Si tienes problemas para canjear un cupón adquirido de otro proveedor, incluye el código del cupón y el nombre del proveedor en el mensaje. Si no compraste el curso directamente a través de Udemy, envía las preguntas sobre el pago, incluidas las solicitudes de reembolso, al proveedor.
Las soluciones más comunes para los problemas con la reproducción de vídeo consisten en asegurarse de que tu navegador está actualizado, de que has limpiado la caché del navegador y de que tu conexión a Internet tiene la suficiente potencia.
Si tienes problemas de audio o vídeo al intentar ver un curso en un navegador, en nuestro artículo "Problemas de audio y vídeo: solución de problemas" se describen varias formas de resolver estos problemas.
¿Tienes problemas para ver los cursos en la aplicación móvil de Udemy o a través de ella? Consulta cómo solucionar problemas de audio y vídeo en la aplicación móvil.
Además, te recomendamos que consultes los requisitos del sistema.
Si sigues teniendo problemas después de probar estos pasos de solución de problemas, intenta ser lo más descriptivo posible e incluye cualquier mensaje de error que aparezca o una captura de pantalla para ayudarnos a diagnosticar el problema. Consulta cómo tomar una captura de pantalla (en inglés).
Si el curso que has comprado no se encuentra en la sección Mi aprendizaje de tu cuenta de Udemy, podría ser por alguna de estas razones:
Varias cuentas: Es posible que hayas creado más de una cuenta en Udemy y que el curso que buscas esté registrado en una cuenta diferente a la que has utilizado para iniciar sesión. Más información sobre cómo comprobar la existencia de cuentas de Udemy adicionales.
No se ha introducido correctamente la dirección de correo electrónico en el registro: Es posible que no hayas introducido correctamente tu dirección de correo electrónico en el registro. Si te hubieras equivocado, nuestro sistema habría intentado enviar el correo electrónico de confirmación a la dirección incorrecta. Más información sobre cómo comprobar la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta de Udemy.
¿Compraste el curso en la aplicación móvil? Si has intentado comprar un curso en la aplicación móvil, pero no puedes localizarlo, consulta nuestro artículo "Faltan compras de cursos en iOS" o nuestro recurso "Faltan compras de Udemy en la aplicación para Android".
Retenciones de autorización temporal y compras pendientes: tras intentar hacer una compra en Udemy, es posible que veas una retención de autorización temporal en tu información bancaria o una compra pendiente en tu historial de compras. Obtén más información sobre las retenciones de autorización temporal y las compras pendientes.
¿Vas a comprar en Udemy en la India con UPI o billeteras móviles? El proveedor del pago te enviará al teléfono la confirmación de estas transacciones. Sin embargo, es posible que el pago aún no se haya completado. En ese caso, el curso no se añadirá a tu cuenta de Udemy hasta que el pago se haya completado correctamente y hayamos recibido la confirmación oficial.
Revisa lo que debes hacer si tienes problemas al utilizar UPI o billeteras móviles.
Más información detallada sobre la solución de problemas: Consulta los consejos sobre cómo encontrar los cursos que te faltan en "Cómo encontrar los cursos que te faltan".
Disculpa las molestias.
Ponte en contacto con tu entidad bancaria: Si el mensaje de error no te pide que te pongas en contacto con Udemy y no te cabe duda de que has introducido la información de pago correctamente, ponte en contacto con tu entidad bancaria o tu proveedor de tarjeta de crédito para solucionar el problema. La mayoría de errores en las tarjetas de crédito y de débito se deben a restricciones de la entidad bancaria.
En este artículo del centro de asistencia también se explica cómo resolver los problemas de pago más comunes.
Como alternativa, puedes probar un método de compra distinto.
Retenciones de autorización temporal y compras pendientes: tras intentar hacer una compra en Udemy, es posible que veas una retención de autorización temporal en tu información bancaria o una compra pendiente en tu historial de compras. Obtén más información sobre las retenciones de autorización temporal y las compras pendientes.
¿Vas a comprar en Udemy en la India con UPI o billeteras móviles? Revisa lo que debes hacer si tienes problemas al utilizar UPI o billeteras móviles.
El proveedor del pago te enviará al teléfono la confirmación de estas transacciones. Sin embargo, es posible que el pago aún no se haya completado. En ese caso, el curso no se añadirá a tu cuenta de Udemy hasta que el pago se haya completado correctamente y hayamos recibido la confirmación oficial.
¿No encuentras tu curso?:: si has comprado un curso y no aparece en la sección "Mi aprendizaje" de tu cuenta, consulta este artículo del centro de asistencia en el que se recogen consejos sobre cómo encontrar los cursos.
La divisa se establece inicialmente en función de la ubicación desde la que se creó tu cuenta de Udemy. Los estudiantes que no tengan una de las divisas disponibles asignada a sus cuentas de Udemy verán los precios por defecto en EUR o USD.
Para obtener más información sobre las divisas y una lista de las divisas que admite Udemy, haz clic en Divisas admitidas: preguntas más frecuentes.
¿Estás buscando los cursos que has comprado hoy con Boleto Bancário? Una vez que Udemy reciba la confirmación de que se ha completado el pago con Boleto Bancário, los cursos aparecerán en la página "Mi aprendizaje". Normalmente, se tarda un día laborable.
¿Tienes alguna pregunta sobre los reembolsos? Los cursos adquiridos con Boleto Bancário son válidos para reembolsos de crédito. Consulta cómo enviar una solicitud de reembolso.
Las respuestas a las preguntas más frecuentes que recibe Udemy sobre este método de pago están disponibles en nuestras "Preguntas frecuentes sobre Boleto Bancário".
Encuentra instrucciones sobre cómo comprar un curso con Boleto Bancário en este artículo del centro de asistencia.
Para obtener instrucciones sobre cómo regalar un curso de Udemy, consulta "Cómo enviar un regalo Udemy".
Encuentra información detallada sobre lo que debes hacer si el destinatario del regalo no encuentra la notificación de correo electrónico del regalo en este artículo del centro de asistencia.
Consulta la información relativa a las solicitudes de reembolso de los regalos Udemy en "Cómo solicitar el reembolso de un curso".
Encuentra información detallada sobre cómo inscribirse en un curso de Udemy que has recibido como regalo o sobre qué hacer si no encuentras la notificación de correo electrónico de tu regalo en este >artículo del centro de asistencia.
Consulta la información relativa a las solicitudes de reembolso de los regalos Udemy en "Cómo solicitar el reembolso de un curso".
Encontrarás las instrucciones sobre cómo canjear un regalo o un código promocional que hayas recibido por créditos de Udemy en "Preguntas más frecuentes acerca de los créditos de Udemy".
Si tienes preguntas relacionadas con los códigos promocionales que forman parte de una promoción o venta actual de Udemy, te recomendamos que consultes más información en la sección "Promociones y ventas".
Los estudiantes que residen en países que requieran IVA o GST deberán pagar el impuesto correspondiente al comprar un curso en Udemy. Udemy es una plataforma entre empresa y consumidor, y por este motivo no podemos remitir ni eliminar las referencias de impuestos aplicables.
Echa un vistazo a Impuestos: Preguntas frecuentes de los estudiantes en nuestro Centro de asistencia para obtener información adicional acerca de los impuestos en Udemy.
Para cualquier otra cuestión, continúa.
Cuando termines un curso de Udemy de pago, recibirás un certificado de finalización que podrás compartir con otros usuarios para mostrar que lo has superado.
Ten en cuenta que Udemy no es una institución acreditada y, como resultado, los certificados no pueden utilizarse como acreditación formal.
¿Qué problema o duda tienes en cuanto a tu certificado de finalización?
Cómo descargar tu certificado: Consulta el artículo "Cómo descargar tu certificado de finalización (en un navegador)". ¿Utilizas la aplicación móvil de Udemy? Consulta cómo acceder a tu certificado en la aplicación.
Nombre o idioma incorrecto: los certificados de finalización se generan utilizando el nombre y el idioma introducidos actualmente en tu cuenta. No obstante, si necesitas cambiar el nombre o el idioma del certificado, puedes seguir los pasos descritos en este artículo del centro de asistencia.
El certificado no aparece: para recibir tu certificado, todos los elementos del programa deben marcarse como completados. Consulta cómo marcar una clase como completada en un navegador de forma manual. ¿Utilizas la aplicación móvil? Encuentra las instrucciones en estos artículos: Aplicación para iOS - Aplicación para Android.
Información adicional: Los pasos para solucionar problemas si no puedes acceder a tu certificado de finalización están disponibles en este artículo del centro de asistencia.
Descarga de cursos en un equipo: de forma predeterminada, no es posible descargar cursos completos en un equipo, para controlar la piratería. No obstante, los instructores pueden permitir la descarga de sus clases si lo desean. Obtén información sobre cómo averiguar si una clase está disponible para su descarga. Nota: Debido a determinadas medidas de seguridad de la plataforma, es posible que la capacidad de descargar el vídeo de una clase en un ordenador no esté disponible para todos los cursos, incluso aunque esté marcado como descargable.
Descarga de cursos en la aplicación móvil de Udemy:: Siempre puedes guardar los cursos para verlos sin conexión en la aplicación móvil de Udemy.
Descubre cómo descargar los vídeos del curso y de las clases para verlos sin conexión en el artículo del centro de asistencia correspondiente de los incluidos a continuación.
Si tienes problemas para descargar las clases del curso en la aplicación móvil, te recomendamos que consultes nuestro artículo del centro de asistencia para conocer los pasos que seguir para intentar solucionar el problema. Dado que los contenidos de los cursos son propiedad de sus instructores y ellos son los que los gestionan, son los más indicados para ofrecerte ayuda.
Descarga de recursos complementarios: muchos instructores agregan recursos complementarios a sus clases, como documentos PDF, plantillas de diseño o código fuente. Descubre cómo descargar los vídeos del curso y de las clases para verlos sin conexión en el artículo del centro de asistencia correspondiente de los incluidos a continuación.
Si tienes problemas para acceder al archivo o tienes alguna pregunta sobre los recursos, te recomendamos que te pongas en contacto con el instructor. Dado que los contenidos de los cursos son propiedad de sus instructores y ellos son los que los gestionan, son los más indicados para ofrecerte ayuda.
Obtén información sobre cómo buscar respuestas a tu pregunta o publicar una nueva pregunta en la sección Preguntas y respuestas
Puedes encontrar las instrucciones sobre cómo publicar o editar una reseña de un curso en este artículo del centro de asistencia.
Nos alegra que quieras convertirte en instructor de Udemy. No se cobran cuotas por crear y alojar cursos en Udemy, y puedes publicar tantos cursos como quieras.
Preguntas frecuentes: Consulta las respuestas a las preguntas más frecuentes que recibimos sobre la enseñanza en Udemy y sobre cómo convertirse en instructor de Udemy.
También puedes encontrar información exhaustiva sobre la enseñanza en Udemy y sobre cómo crear un curso en nuestro Teaching Center.
Requisitos del curso: Consulta los requisitos mínimos que debe tener un curso para que se pueda publicar en la plataforma de Udemy.
Reparto de ingresos: Obtén más información sobre el reparto de ingresos del instructor por parte de Udemy.
Ten en cuenta que no podrás cerrar su cuenta si tienes estudiantes inscritos en alguno de tus cursos. Sin embargo, puedes anular la publicación de los cursos para que no se inscriban más estudiantes. Los estudiantes que hayan comprado previamente el curso seguirán teniendo acceso.
Para obtener más información sobre cómo cerrar una cuenta de instructor, consulta este artículo del centro de asistencia. Si tienes problemas con el sitio web, ponte en contacto con nosotros.
Con el objetivo de mantener intacta la integridad de nuestra comunidad de aprendizaje, todos los instructores deben verificar su identidad antes de publicar un curso en el mercado. Obtén información sobre cómo verificar tu cuenta.
Revisa las respuestas a las preguntas más frecuentes que recibimos sobre el proceso de verificación de identidad de los instructores.
Notificaciones de la cuenta del instructor: Obtén más información sobre las notificaciones de la cuenta del instructor y cómo editarlas. Si tienes problemas con la recepción o el envío de notificaciones de instructor, describe el problema en detalle para que nuestro equipo de asistencia pueda solucionarlo mejor.
Configuración de la cuenta del instructor: Consulta los pasos sobre cómo configurar tu cuenta de instructor.
MFA para tu cuenta de instructor: Consulta cómo los instructores pueden habilitar la autenticación multifactor (MFA) en su cuenta.
Envío de correos electrónicos promocionales y anuncios de cursos educativos: Obtén información sobre cómo los instructores pueden enviar correos electrónicos promocionales y anuncios educativos para sus cursos.
Completar tu solicitud de instructor premium: Para completar tu solicitud de instructor premium debes proporcionar tu método de pago e información de facturación, rellenar tu biografía y cargar la imagen de tu cuenta. Consulta cómo convertirse en instructor premium.
Enseñar en Udemy: Consulta las respuestas a las preguntas más frecuentes que recibimos sobre la enseñanza en Udemy y sobre cómo convertirse en instructor de Udemy.
Métodos de pago del instructor
Obtén más información sobre cómo los instructores premium pueden establecer PayPal o Payoneer como su método de pago o cambiar su configuración de pago.
Los pasos que los instructores deben seguir para establecer el depósito directo como su método de pago (solo en EE. UU.), están disponibles en este artículo del centro de asistencia.
Uso del cargador masivo de archivos: Obtén información sobre cómo utilizar el cargador masivo de archivos para añadir vídeos a tu curso.
Añadir recursos complementarios a las clases: Consulta cómo los instructores pueden añadir recursos adicionales a las clases de su curso.
Si tienes problemas, incluye los mensajes de error que recibas o capturas de pantalla del problema.
Solución de problemas al cargar vídeos del curso: Consulta los pasos para la solución de problemas que pueden seguir los instructores si tienen algún problema al cargar vídeos en sus cursos.
Resolución de problemas durante la fase de procesamiento de los vídeos:
Los pasos para resolver problemas una vez que los vídeos se hayan subido al curso están disponibles en este artículo del centro de asistencia.
Tipos de archivos compatibles: Consulta los tipos de archivos que admite Udemy para las clases y los recursos adicionales de los cursos.
Uso del cargador masivo de archivos: Obtén información sobre cómo utilizar el cargador masivo de archivos para añadir vídeos a tu curso.
Si sigues teniendo problemas, incluye los mensajes de error que recibas o capturas de pantalla del problema.
Requisitos del curso: Los requisitos mínimos para publicar un curso en Udemy se indican en este artículo del centro de asistencia.
Enviar un curso para su revisión: En cuanto el curso esté listo para publicarse, infórmate sobre cómo puedes enviarlo para su revisión.
El proceso de revisión de calidad: Después de completar el curso y enviarlo para su revisión, nuestro equipo de revisión te proporcionará comentarios para ayudarte a terminar de preparar el curso. Obtén más información sobre el proceso de revisión de calidad.
Ver los comentarios sobre el curso: Obtén información acerca de cómo ver los comentarios sobre el curso que ha dejado el equipo de revisión de Udemy.
Requisitos del curso: Los requisitos mínimos para publicar un curso en Udemy se indican en este artículo del centro de asistencia.
Enviar un curso para su revisión: En cuanto el curso esté listo para publicarse, infórmate sobre cómo puedes enviarlo para su revisión.
El proceso de revisión de calidad: Después de completar el curso y enviarlo para su revisión, nuestro equipo de revisión te proporcionará comentarios para ayudarte a terminar de preparar el curso. Obtén más información sobre el proceso de revisión de calidad.
Prácticas recomendadas para la página de inicio del curso: Las directrices sobre cómo crear una página de inicio del curso eficaz están disponibles en este recurso del Teaching Center.
Acceso a la página de inicio de tu curso: Consulta cómo previsualizar la página de inicio y el contenido de tu curso.
Acceso al ID y la URL del curso: Descubre cómo acceder al ID y a la URL de tu curso.
Crear y cargar una imagen para el curso: Los estándares de calidad de Udemy para las imágenes del curso se pueden consultar en este artículo del centro de ayuda. Obtén más información sobre cómo cargar una imagen para tu curso.
Cargar vídeos promocionales: Obtén más información sobre cómo cargar un vídeo promocional para tu curso.
El panel de preguntas y respuestas del instructor: Obtén más información sobre cómo acceder al panel de preguntas y respuestas del instructor y cómo gestionarlo.
Herramienta de envío de mensajes directos: Obtén más información sobre cómo los instructores pueden responder a los mensajes directos de los estudiantes o desactivar los mensajes directos. Consulta las normas y directrices de Udemy sobre los mensajes directos.
Mensajes del curso: Obtén más información sobre cómo enviar mensajes de bienvenida y de felicitación automáticos opcionales en tu curso.
Cómo establecer el precio del curso: Los pasos que los instructores deben seguir para establecer o cambiar el precio de sus cursos están incluidos en este artículo del centro de asistencia.
Niveles de precios de Udemy: La información sobre los niveles de precios para los cursos y la tabla de precios internacionales de Udemy está disponible en este recurso.
Acuerdos promocionales de instructor y ofertas de Udemy: Obtén más información sobre el programa de ofertas de Udemy y cómo los instructores pueden participar en él o abandonarlo.
Obtén información sobre cómo solucionar problemas de envío de correos electrónicos promocionales y anuncios.
Puedes encontrar las instrucciones sobre cómo enviar correos electrónicos promocionales y anuncios en este artículo del centro de asistencia.
Si sigues teniendo problemas, incluye los mensajes de error que recibas o capturas de pantalla del problema.
Cómo establecer el precio del curso: Los pasos que los instructores deben seguir para establecer o cambiar el precio de sus cursos están incluidos en este artículo del centro de asistencia.
Niveles de precios de Udemy: La información sobre los niveles de precios para los cursos y la tabla de precios internacionales de Udemy está disponible en este recurso.
Acuerdos promocionales de instructor y ofertas de Udemy: Obtén más información sobre el programa de ofertas de Udemy y cómo los instructores pueden participar en él o abandonarlo.
Programa de ofertas de Udemy: Obtén más información sobre el programa de ofertas de Udemy y cómo los instructores pueden participar en él o abandonarlo.
Niveles de precios de Udemy: La información sobre los niveles de precios de Udemy y las diferencias entre los precios de venta y los precios base de los cursos está disponible en este recurso.
Cupones de instructor y enlaces de referencia de cursos: Obtén más información sobre los enlaces de referencia de los cursos y los diferentes tipos de cupones que los instructores pueden crear para sus cursos.
Uso de la herramienta de cupones en lote: Consulta cómo crear y programar varios cupones de instructores mediante la herramienta de cupones en lote. Los pasos que los instructores pueden seguir para solucionar los problemas de carga de CSV que pueden experimentar al usar la herramienta de cupones en lote están disponibles en este recurso.
Normas y directrices para los enlaces de referencia y los cupones de instructores: Consulta las normas y directrices de Udemy para los enlaces de referencia de cursos y los cupones de instructores.
Por otra parte, si tienes algún problema a la hora de crear o utilizar cupones y enlaces de referencia para tus cursos, describe detalladamente el error para que nuestro equipo de asistencia pueda ayudarte mejor.
Falta de pagos al instructor: Consulta los pasos para la solución de problemas que los instructores pueden seguir si no han recibido un pago programado de Udemy.
Programación y descripción general de los pagos al instructor: Obtén más información sobre la programación de pagos para los instructores premium después de que su curso se haya publicado en Udemy y haya recibido inscripciones de pago.
Métodos de pago del instructor
Obtén más información sobre cómo los instructores premium pueden establecer PayPal o Payoneer como su método de pago o cambiar su configuración de pago.
Los pasos que los instructores deben seguir para establecer el depósito directo como su método de pago (solo en EE. UU.), están disponibles en este artículo del centro de asistencia.
Reparto de ingresos: Obtén más información sobre el reparto de ingresos del instructor por parte de Udemy.
Cómo establecer el precio del curso: Los pasos que los instructores deben seguir para establecer o cambiar el precio de sus cursos están incluidos en este artículo del centro de asistencia.
Niveles de precios de Udemy: La información sobre los niveles de precios de Udemy y las diferencias entre los precios de venta y los precios base de los cursos está disponible en este recurso de asistencia.
Acuerdos promocionales de instructor y ofertas de Udemy: Obtén más información sobre el programa de ofertas de Udemy y cómo los instructores pueden participar en él o abandonarlo.
Establecer PayPal o Payoneer como tu método de pago: Obtén más información sobre cómo los instructores premium pueden establecer PayPal o Payoneer como su método de pago o cambiar su configuración de pago.
Falta de pagos al instructor: Consulta los pasos para la solución de problemas que los instructores pueden seguir si no han recibido un pago programado de Udemy.
Programación y descripción general de los pagos al instructor: Obtén más información sobre la programación de pagos para los instructores premium después de que su curso se haya publicado en Udemy y haya recibido inscripciones de pago.
Informe de ingresos del instructor: El informe de ingresos del instructor incluye los detalles sobre las transacciones de cada inscripción, los ingresos por canal y los datos relacionados con tu propia actividad de promoción. Obtén más información sobre el informe de ingresos del instructor y cómo acceder a él.
Si tienes alguna pregunta sobre una determinada inscripción o transacción, proporciona el título y la fecha del curso para que nuestro equipo de asistencia pueda ayudarte mejor.
Reparto de ingresos: Obtén más información sobre el reparto de ingresos del instructor por parte de Udemy. La información sobre cómo los instructores pueden obtener ingresos de Udemy Business está disponible en este artículo del centro de asistencia.
Consulta cómo gestionar o cancelar tu suscripción si has decidido que no se ajusta a tus necesidades de aprendizaje. Si hay algo en lo que nuestro equipo pueda ayudarte antes de cancelarla, descríbelo a continuación.
Nota: Udemy no realiza reembolsos de los planes de suscripción comprados en Udemy.com, a no ser que haya regulaciones que así lo requieran. Más información.
Solicitar un reembolso: Puedes enviar una solicitud de reembolso parcial o total desde tu Historial de compras haciendo clic en la opción de solicitar un reembolso bajo el título del curso apto (si has comprado el curso en los últimos 30 días). Si solicitas un reembolso parcial, incluye información detallada o una captura de pantalla del sitio en el que encontraste el curso a un precio más bajo.
Puedes consultar más información sobre los reembolsos en nuestra política de reembolso.
Cargo no reconocido: Si ves un cargo no reconocido de Udemy en tu información bancaria, proporciona los siguientes datos para que nuestro equipo pueda ayudarte mejor.
* Los cuatro últimos dígitos del número de la tarjeta
* El nombre tal y como aparece en la tarjeta
* La fecha de caducidad de la tarjeta
Además, proporciona todos los detalles que puedas sobre la compra no autorizada, incluidos el importe y el nombre de los cursos.
También te recomendamos que consultes nuestros artículos Cuentas comprometidas: Solución de problemas y ayuda y Mantenimiento de tu cuenta segura.
Retenciones de autorización temporal en pagos rechazados
Si has realizado varios intentos de pago para una compra en Udemy y algún pago se ha rechazado, es posible que veas una retención de autorización temporal en tu información bancaria. Es posible que la retención no desaparezca de tu extracto hasta pasados varios días hábiles. Obtén más información sobre las retenciones de autorización temporal y cuándo desaparecen.
Puedes enviar una solicitud de reembolso parcial o total desde tu Historial de compras haciendo clic en la opción de solicitar un reembolso bajo el título del curso en cuestión (si has comprado el curso en los últimos 30 días).
Si solicitas un reembolso parcial, incluye información detallada o una captura de pantalla del sitio en el que encontraste el curso a un precio más bajo.
Puedes consultar más información sobre los reembolsos en nuestra política de reembolso.
Compras de cursos en la tienda virtual: Lamentablemente, algunos bancos creen que Udemy solo ofrece un servicio de suscripción a cursos y nos marcan como un cargo "recurrente" por error, incluso cuando no se trata de una transacción para una oferta de suscripción.
Es decir, una vez que un estudiante compra un curso de la tienda virtual de Udemy, no se le vuelve a cobrar por él. Ponte en contacto con tu banco si tienes más preguntas sobre este cobro.
Encontrarás más información sobre el acceso de por vida de Udemy en este artículo del centro de asistencia.
Suscripciones de Udemy: Si hiciste tu inscripción en alguna oferta de suscripción de Udemy, descubre cómo gestionar tu suscripción y consultar la fecha y la información de facturación.
Si crees que la suscripción no se ajusta a tus necesidades de aprendizaje, en este artículo del centro de asistencia encontrarás los pasos para cancelarla. No obstante, si hay algo en lo que nuestro equipo pueda ayudarte antes de cancelarla, descríbelo a continuación.
Cargo no reconocido: Disculpa las molestias. Si ves un cargo no reconocido de Udemy en tu información bancaria, proporciona los siguientes datos para que nuestro equipo pueda ayudarte mejor.
* Los cuatro últimos dígitos del número de la tarjeta
* El nombre tal y como aparece en la tarjeta
* La fecha de caducidad de la tarjeta
Además, proporciona todos los detalles que puedas sobre la compra no autorizada, incluidos el importe y el nombre de los cursos.
Más información y ayuda: Si eres estudiante, consulta este artículo del centro de asistencia para determinar si tu cuenta está en peligro. También te recomendamos leer nuestro artículo Mantenimiento de tu cuenta segura.
Las solicitudes de reembolso se pueden enviar desde tu Historial de compra haciendo clic en la opción de solicitar un reembolso bajo el título del curso apto. Las directrices para las solicitudes de reembolso están disponibles en nuestra Política de reembolsos. Si recibiste una notificación indicándote que tu curso se ha eliminado de Udemy, haz clic en "volver" y selecciona "Mi curso ya no está disponible".
Disculpa las molestias.
De vez en cuando, nos vemos obligados a eliminar un curso que no cumple las condiciones de uso de Udemy, nuestras políticas de confianza y seguridad o la Ley de Derechos de Autor de la Era Digital. Para proteger la privacidad de nuestros instructores, no podemos compartir los detalles específicos sobre por qué se eliminó un curso.
Si has recibido la notificación de que se eliminó tu curso en Udemy, dirígete al formulario de contacto que encontrarás a continuación para solicitar un reembolso.
Los pasos generales de solución de problemas para encontrar los cursos que te faltan y que no se han eliminado de la plataforma están disponibles en este artículo del centro de asistencia.
Cargo no reconocido: Disculpa las molestias. Si ves un cargo no reconocido de Udemy en tu información bancaria, proporciona los siguientes datos para que nuestro equipo pueda ayudarte mejor.
* Los cuatro últimos dígitos del número de la tarjeta
* El nombre tal y como aparece en la tarjeta
* La fecha de caducidad de la tarjeta
Además, proporciona todos los detalles que puedas sobre la compra no autorizada, incluidos el importe y el nombre de los cursos.
Más información y ayuda: Si eres estudiante, consulta este artículo del centro de asistencia para determinar si tu cuenta está en peligro. También te recomendamos leer nuestro artículo Mantenimiento de tu cuenta segura.
Las solicitudes de reembolso se pueden enviar desde tu Historial de compra haciendo clic en la opción de solicitar un reembolso bajo el título del curso apto. Las directrices para las solicitudes de reembolso están disponibles en nuestra Política de reembolsos. No obstante, si ha surgido un problema o has recibido un mensaje de error al intentar enviar un reembolso, continúa. Si es posible, proporciona una captura de pantalla o una descripción del mensaje de error que has recibido.
Consulta del estado del reembolso
La mayoría de los reembolsos se abonarán en tu cuenta en un plazo de entre cinco y 10 días hábiles. En algunas regiones y con algunos métodos de pago, puede que tarden más tiempo. Para obtener más información sobre cómo se procesan los reembolsos, consulta nuestro artículo de ayuda Estado del reembolso - Preguntas más frecuentes. Para comprobar el estado de un reembolso que ya ha sido emitido por Udemy, inicia sesión en tu cuenta y ve a Historial de compras.
Consulta del estado del reembolso
La mayoría de los reembolsos tardan entre cinco y 10 días hábiles en abonarse en tu cuenta una vez emitidos, aunque algunas veces pueden tardar más. Ten en cuenta también que si solicitaste el reembolso en el plazo de las 24 horas siguientes a la compra original, puede que se haya procesado como una anulación de compra.
Dependiendo de dónde te encuentres, podrás tener derecho a un reembolso de la suscripción (por ejemplo: Sudáfrica y Reino Unido). Determinamos tu ubicación en función del país asociado con tu cuenta. Si cumples los requisitos descritos en nuestro Centro de ayuda y deseas enviar una solicitud de reembolso para una suscripción, debes proporcionar la siguiente información.
Denunciar una infracción de las Condiciones de uso
Si no vas a denunciar el contenido porque lo consideres ilegal, sino por algún otro motivo, consulta nuestro artículo sobre cómo denunciar el contenido abusivo.
Denunciar infracciones de la propiedad intelectual
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En caso de que quieras informar de cualquier otra infracción de la propiedad intelectual, ponte en contacto con takedowns@udemy.com.