• Fusión de cuentas

    Si has creado dos cuentas de Udemy por error, podemos fusionarlas. En el proceso, también se transferirán el progreso de tu curso y tu historial de compra. Sin embargo, ten en cuenta que los mensajes privados y los marcadores no se transferirán. Asegúrate de guardar toda la información importante que deseas conservar antes de continuar con el proceso.

    Para fusionar tus cuentas, deberemos verificar que eres el titular de ambas cuentas. Inicia el proceso de fusión de cuentas mediante el envío de un ticket de soporte aquí.

    Lamentablemente, no podemos fusionar cuentas de Udemy for Business. Si eres instructor y deseas fusionar cuentas, envíanos un correo electrónico a instructorsupport@udemy.com.

    Si tienes más preguntas o dudas sobre este tema, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte.

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  • Cómo hacer reseñas de cursos en el programa de acceso anticipado

    Acceso anticipado es un programa beta en el que a determinados estudiantes se les ofrece acceso limitado gratuito a nuevos cursos a cambio de sus opiniones sinceras. 

    Puedes obtener más información sobre el programa beta en estas Preguntas más frecuentes. Para obtener información sobre el código de honor del programa de acceso anticipado, haz clic aquí.

     

     

     


    Si estás inscrito en el programa de acceso anticipado y quieres saber cómo hacer reseñas de los cursos, sigue los pasos que se describen a continuación.


    ¿Dónde puedo encontrar mi pestaña Acceso anticipado?

    La pestaña Acceso anticipado se encuentra en la página Mis cursos:



    Una vez que hagas clic en un curso para empezar la reseña, esto es lo que debes hacer a continuación:

    Paso 1:



    Paso 2:



    Paso 3:



    Paso 4:



    Paso 5:



    Paso 6:



    Paso 7:



    Si tienes más preguntas sobre el programa de acceso anticipado, ponte en contacto con el Centro de soporte Udemy.

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  • Reglas oficiales del sorteo de la lista de deseos

    En Udemy nos complace anunciar nuestro sorteo de la lista de deseos. Si agregas un curso a tu lista de deseos entre las 9:01 h, hora estándar del Pacífico ("PST") del 1 de noviembre de 2016 y las 23:59 h PST del 3 de noviembre de 2016, entrarás automáticamente en un sorteo para ganar 100 USD en créditos de Udemy. 

    NO ES NECESARIO HACER NINGÚN PAGO NI COMPRA DE CUALQUIER TIPO PARA PARTICIPAR O GANAR ESTE SORTEO DE LA LISTA DE DESEOS. UNA COMPRA NO AUMENTARÁ TUS PROBABILIDADES DE GANAR.

    Para ver una lista de nuestros cursos más deseados, haz clic aquí.


    1. CÓMO PARTICIPAR
    Participación automática después de agregar un curso a la lista de deseos. Entre las 9:01 h, hora estándar del Pacífico ("PST") del 1 de noviembre de 2016 y las 23:59 h PST del 3 de noviembre de 2016 (el "Plazo de inscripción"), visita el sitio web de Udemy www.udemy.com (el "Sitio"), inicia sesión con tu cuenta de Udemy y sigue las instrucciones para crear una Lista de deseos de cursos Udemy. Durante el Plazo de inscripción, cualquier usuario registrado del Sitio que haya creado una Lista de deseos, participará automáticamente en el Sorteo de la lista de deseos. Puedes encontrar más información sobre este Sorteo de la lista de deseos aquí. Al crear una Lista de deseos y participar en este Sorteo, aceptas recibir correos electrónicos relacionados con este evento. No habrá ningún otro método de participación alternativo en este Sorteo de la lista de deseos.


    2. REQUISITOS PARA LA PARTICIPACIÓN
    Este Sorteo de la lista de deseos está disponible solo para usuarios registrados del Sitio que sean residentes legales de los 50 estados de Estados Unidos (o del Distrito de Columbia) que tengan por lo menos 18 años de edad en el momento de la inscripción. Puedes crear una cuenta de Udemy gratis; para ello, visita el Sitio y haz clic en el botón "Regístrate" en la parte superior derecha de la pantalla. Solo una cuenta de Udemy por persona. La inscripción se limita exclusivamente a particulares, las empresas y entidades comerciales no pueden participar. Al participar en este Sorteo de la lista de deseos, cada participante acepta las condiciones establecidas en estas Reglas oficiales, acepta estar legalmente obligado por las decisiones de Udemy, y garantiza que reúne los requisitos necesarios para participar en este Sorteo de la lista de deseos. Los empleados, contratistas independientes, responsables y directores de Udemy y sus afiliados, las subsidiarias y los socios, no pueden participar en este Sorteo de la lista de deseos. Si crees que el Sitio ha identificado incorrectamente tus requisitos y que es incorrecto que no puedas participar en este Sorteo de la lista de deseos, ponte en contacto con support@udemy.com.

    CADA SORTEO ES NULO DONDE ESTÉ PROHIBIDO O RESTRINGIDO POR LA LEY, y está sujeto a las leyes federales, estatales y regulaciones locales vigentes.

    3. PREMIOS
    Se otorgarán cinco (5) premios a cinco (5) ganadores (un premio por ganador). Cada premio consiste en créditos de Udemy por un importe equivalente a 100 USD (el "Premio"). El Premio deberá utilizarse en el plazo de seis (6) meses a partir de la fecha de emisión, y solo puede utilizarse en cursos públicos publicados. Los ganadores no pueden reemplazar, ceder o transferir el premio o canjear un premio por efectivo, pero Udemy se reserva el derecho, a su exclusivo criterio, de sustituir el premio (o parte del mismo) con uno de valor similar o mayor. El ganador es responsable de todos los impuestos federales, estatales y locales correspondientes (incluidos los ingresos y retenciones de impuestos, según corresponda), así como otros costes y gastos cualesquiera asociados con la aceptación del premio y su uso no especificado aquí. Todos los detalles del premio dependen únicamente del criterio de Udemy.


    4. SELECCIÓN DEL GANADOR POTENCIAL
    Los ganadores potenciales serán seleccionados al azar alrededor del 10 de noviembre de 2016. Avisaremos a los ganadores potenciales por correo electrónico en el plazo de 5 días hábiles siguientes a la selección. El Premio y cada componente del premio se otorgarán "TAL CUAL" y SIN GARANTÍA DE NINGÚN TIPO, expresa o implícita (incluida, sin limitación, cualquier garantía implícita de comerciabilidad o idoneidad para un propósito en particular). En el caso de que un ganador potencial tenga al menos 18 años, pero aún se considere menor de edad en su jurisdicción de residencia, se le otorgará el premio al padre, la madre o el tutor legal identificado por el ganador potencial. El padre, la madre o el tutor legal deben firmar y devolver toda la documentación requerida, incluida la verificación de la identidad y el estado como padre, madre o tutor legal.


    5. ELECCIÓN
    Los ganadores potenciales serán seleccionados en un sorteo al azar de entre todos los participantes inscritos que cumplen los requisitos para participar en el sorteo. Puedes ponerte en contacto con support@udemy.com para recibir una lista de los ganadores potenciales. El ganador potencial recibirá una notificación por correo electrónico y puede que tenga que ejecutar y devolver una declaración jurada que demuestre que cumple los requisitos de participación (o bien una declaración o un certificado, según corresponda), una exoneración de responsabilidad y, donde sea legal, un permiso de publicidad en el plazo de catorce (14) días siguientes a la fecha de emisión. Si estos documentos no se devuelven dentro del periodo de tiempo especificado, la notificación del premio se devuelve como no entregable; o bien, si el ganador potencial no cumple con estas reglas, el premio se perderá y, a discreción de Udemy, se seleccionará un ganador alternativo.


    6. PROBABILIDADES DE GANAR
    Las probabilidades de ganar dependen del número de participantes válidos inscritos.


    7. CONDICIONES ADICIONALES
    Podemos, en la medida máxima permitida por la ley vigente y a nuestra absoluta discreción, cambiar estas Reglas oficiales o cancelar el Sorteo en cualquier momento; o bien modificar, terminar o suspender el Sorteo en caso de que virus, gusanos, errores, intervención no autorizada de personas u otras causas fuera de nuestro control corrompan o perjudiquen la administración, la seguridad, la imparcialidad o el juego limpio del Sorteo o la presentación de participaciones. No somos responsables de: (a) participaciones perdidas, con dirección incorrecta, tardías, incompletas o ininteligibles, o participaciones con información no exacta, ya sea debido a ti o a cualquiera de los equipos o programación asociados con o utilizados en relación con el Sorteo, o por cualquier error técnico o humano que pueda producirse en el procesamiento de las participaciones; (b) cualquier error de impresión o tipográfico en cualquier material asociado con el Sorteo; (c) cualquier error en el funcionamiento o transmisión, robo, destrucción, acceso no autorizado o alteración de las participaciones o por fallos técnicos, de red, telefónicos, informáticos, de hardware o software de cualquier tipo, o transmisión inexacta o fallo al recibir cualquier información de participación debido a problemas técnicos o congestión de tráfico en Internet o en cualquier sitio web; o (d) daños a tu equipo o cualquier otro equipo debido al acceso o la descarga de cualquier material relacionado con el Sorteo. Podemos, a nuestro exclusivo criterio, descalificar a cualquier individuo que haya: (x) manipulado el proceso de inscripción o el funcionamiento del Sorteo o sitio web; (y) infringido estas Reglas oficiales; o (z) que actúe de forma antideportiva o perjudicial, o con la intención de molestar, abusar, amenazar o acosar a cualquier otra persona. Si utilizas métodos de participación robóticos, automáticos, automatizados, programados o similares, tu participación será nula. El titular de la cuenta de correo electrónico autorizado es la persona natural a quien se le asigna una dirección de correo electrónico mediante un proveedor de acceso a Internet, un proveedor de servicios online o cualquier otra organización responsable de asignar la dirección de correo electrónico para el dominio asociado con la dirección de correo electrónico utilizada para participar en el Sorteo. No se otorgará un número superior de los premios declarados en estas Reglas oficiales. Si se producen errores técnicos en la selección de los ganadores potenciales del premio, o bien si se reclaman más premios que el número de premios otorgados conforme a lo dispuesto en estas Reglas oficiales, podremos adjudicar los premios vigentes mediante una selección aleatoria de entre todos los solicitantes elegibles y verificables.

     

    8. OBSERVACIONES.
    El Sorteo se rige por las leyes de los Estados Unidos. Todos los derechos reservados. Salvo en la medida en que cualquier lesión personal o muerte esté causada por negligencia de las Partes exoneradas o por infringir estas Reglas oficiales, y en la medida máxima permitida por la ley vigente, los participantes, al inscribirse, aceptan que Udemy, sus afiliados, subsidiarias y todos sus respectivos gestores, directores, empleados, representantes y agentes (colectivamente, "Partes exoneradas") no serán responsables (y se les eximirá de cualquier responsabilidad al respecto) ante los participantes de modo alguno por cualquier lesión, pérdida o daño de cualquier tipo, producidos a personas o bienes, que se deriven en su totalidad o en parte, directa o indirectamente, de la aceptación, posesión, uso indebido o uso de cualquier premio, o la participación en este Sorteo. Cada ganador acepta que, al participar en el Sorteo, podemos utilizar el nombre, la imagen o el retrato del ganador de cualquier manera y en cualquier medio para nuestros objetivos promocionales sin compensación adicional, excepto donde esté prohibido por la ley.


    9. PATROCINADOR
    Udemy, Inc. ("Udemy" o "nosotros" o "nuestro"), 600 Harrison Street, 3rd Floor, San Francisco, CA 94107.




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  • Preguntas más frecuentes del Sorteo de la lista de deseos

    En Udemy nos complace anunciar nuestro sorteo de la lista de deseos. Si agregas un curso a tu lista de deseos entre las 9:01 h, hora estándar del Pacífico ("PST") del 1 de noviembre de 2016 y las 23:59 h PST del 3 de noviembre de 2016, entrarás automáticamente en un sorteo para ganar 100 USD en créditos de Udemy. No es necesario hacer ningún pago ni compra de cualquier tipo para participar o ganar.

    Nuestras preguntas más frecuentes con respecto al Sorteo de la lista de deseos se incluyen a continuación. 

    Para ver las reglas oficiales de este sorteo, haz clic aquí

    ¿Cómo puedo participar?

    Participar en el sorteo de la lista de deseos es rápido y fácil. Agrega un curso a tu lista de deseos entre las 9:01 h, hora estándar del Pacífico ("PST") del 1 de noviembre de 2016 y las 23:59 h PST del 3 de noviembre de 2016; entrarás automáticamente en un sorteo para ganar. No es necesario hacer ningún pago ni compra de cualquier tipo.

    Para ver cómo puedes agregar un curso a tu lista de deseos, haz clic aquí.



    Ten en cuenta: Este sorteo está disponible solo para usuarios registrados del Sitio que sean residentes legales de los 50 estados de Estados Unidos (o del Distrito de Columbia) que tengan por lo menos 18 años de edad en el momento de la inscripción. Puedes crear una cuenta de Udemy gratis; para ello, visita el Sitio y haz clic en el botón "Regístrate" en la parte superior derecha de la pantalla. Solo una cuenta de Udemy por persona.

    ¿Qué puedo ganar?

    Cinco afortunados ganadores obtendrán 100 USD en créditos de Udemy (un premio por ganador), que pueden utilizarse para comprar cursos Udemy. 

    Ten en cuenta que el premio deberá utilizarse dentro de seis (6) meses a partir de la fecha de emisión, y solo puede utilizarse en cursos públicos publicados. 

    Los créditos solo pueden canjearse en Udemy.com y no pueden utilizarse para adquirir cursos en la aplicación móvil. 


    ¿Cómo sabré si he ganado?

    Los ganadores potenciales serán seleccionados al azar alrededor del 10 de noviembre de 2016. Avisaremos a los ganadores potenciales por correo electrónico en el plazo de 5 días hábiles siguientes.

    Los créditos de Udemy de cada ganador se agregarán a su historial de créditos, lo cual puede comprobarse haciendo clic aquí.

    Si tienes más preguntas sobre el Sorteo de la lista de deseos, ponte en contacto con el Centro de soporte Udemy

    Para ver las reglas oficiales de este sorteo, haz clic aquí.

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  • Programa de acceso anticipado - Preguntas más frecuentes del estudiante

    ¿Qué es Acceso anticipado?

    Acceso anticipado es un programa beta en el que a determinados estudiantes se les ofrece acceso limitado gratuito a nuevos cursos a cambio de sus opiniones sinceras. 


    ¿Cómo puedo obtener una invitación para unirme al programa de acceso anticipado?

    Seleccionamos personalmente a las personas que han demostrado un compromiso con el aprendizaje en Udemy al tomar o revisar varios cursos. Los estudiantes seleccionados recibirán una invitación por correo electrónico y a través del sistema de mensajes de la plataforma. 


    ¿Cuáles son las ventajas de unirse al programa de acceso anticipado?

    Obtendrás acceso gratuito a cursos que reseñes durante un periodo limitado de tiempo. Si proporcionas comentarios para cursos adicionales más allá de los requisitos mínimos, obtendrás acceso ampliado a los cursos que elijas. 

    También tendrás la posibilidad de elegir cursos que revisar de una selección personalizada basada en tus preferencias del historial. Esta selección se actualizará cada 24 horas. 


    ¿Cuánto tiempo tardaré en proporcionar comentarios para un curso?

    Se tardan 20-30 minutos en revisar un curso. Debes pasar un mínimo de 15 minutos revisando el contenido del curso (incluida la página de inicio del curso) antes de proporcionar tus comentarios sobre este. 

    No necesitas ver el curso de principio a fin, y te animamos a que uses la barra de navegación de programa (en la esquina superior izquierda de la pantalla de visualización del curso) para ver parte del principio, medio y final del curso. Te recomendamos que dediques tanto tiempo como necesites para formarte una opinión sobre las cuestiones planteadas en el formulario de comentarios. Una vez enviado, no puedes editar tus respuestas. 


    ¿Hay requisitos para mantener mi estado en el programa de acceso anticipado?

    Debes revisar al menos 2 cursos en cada periodo de revisión (cada ciclo de 30 días desde que optaste al programa) a fin de permanecer en el programa de acceso anticipado. 


    ¿Qué ocurre si no reviso 2 cursos en un mes? 

    La regla general es que eliminaremos tu acceso al programa de acceso anticipado si no puedes cumplir el requisito mínimo de proporcionar comentarios para 2 cursos por periodo de 30 días. No obstante, entendemos que, incluso con las mejores intenciones, a veces la vida se interpone en el camino, por lo que se prevén excepciones a este requisito en función de cada caso. Puedes enviarnos un correo electrónico a support@udemy.com si tienes preguntas o dudas. 


    ¿Puedo revisar tantos cursos como quiera?

    Podrás revisar hasta 16 cursos cada 30 días. 


    ¿Qué tipos de recompensas adicionales podré obtener al revisar más del número necesario de cursos?

    Obtendrás acceso ampliado a los cursos, cuantos más revises. Otras posibles recompensas sin precedentes incluyen (entre otros) descuentos en Udemy, regalos e invitaciones especiales.


    ¿Qué cursos están incluidos en el programa de acceso anticipado?

    Mientras el programa esté en fase beta, incluiremos solo un número selecto de cursos impartidos en inglés publicados en los últimos 60 días. 


    ¿Cómo se utilizan los comentarios del curso que proporciono?

    Mientras el programa esté en fase beta, tus comentarios solo se usarán para el análisis interno y no aparecerán públicamente para otros estudiantes en la tienda virtual. En el momento de proporcionar comentarios, tendrás la opción de seleccionar si estos se deben compartir con el instructor del curso. Esto es completamente opcional, pero tu aportación influirá a la hora de ayudar a los instructores a mejorar sus cursos, por lo que se agradece mucho que permitas a los instructores ver tus comentarios. 


    ¿Dónde puedo encontrar los cursos que puedo revisar y los cursos que ya he revisado?

    Estos se pueden encontrar en la pestaña Acceso anticipado en Mis cursos en la barra superior de navegación. 
    Ten en cuenta que los paneles y los cursos del programa de acceso anticipado NO están disponibles en la web móvil o en la aplicación móvil.


    ¿Qué comentarios se me solicitará que proporcione?

    Recopilaremos tus comentarios en forma de encuesta de varias preguntas en la que se pide tu opinión sobre cuál es el rendimiento del curso en atributos específicos y cómo encaja con tus expectativas. Todo lo que pedimos es que proporciones tu opinión honesta con tanto nivel de detalle como sea posible. No es necesario ningún conocimiento previo del tema del curso para rellenar el formulario de comentarios. 

    Ten en cuenta que el formulario de comentarios del programa de acceso anticipado NO está disponible en la web móvil o en la aplicación móvil.


    ¿Qué pasa si no puedo terminar la revisión completa en una sola sesión? ¿Puedo volver a ella más tarde? ¿Cuál es el plazo?

    Puedes salir del proceso de revisión de acceso anticipado en cualquier momento y continuar donde lo dejaste dentro de un periodo de tiempo limitado. Tu selección de cursos que revisar se actualizará cada 24 horas y tendrás hasta el tiempo de actualización (visible en tu panel Acceso anticipado) para completar tu examen y obtener acceso al curso. 


    ¿Puedo ponerme en contacto con el instructor del curso? ¿Qué ocurre si se pone en contacto conmigo?

    Mientras estás en el programa de acceso anticipado, te rogamos que no envíes mensajes a los instructores (para iniciar una conversación o de respuesta) a menos que termines adquiriendo el curso más tarde. Asegúrate de leer el código de honor del programa de acceso anticipado.

    Para obtener más información sobre cómo realizar reseñas de los cursos si estás inscrito en el programa de acceso anticipado, haz clic aquí.

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  • Organización de los cursos de Udemy con Colecciones

    A medida que te vayas inscribiendo en más y más cursos de Udemy, quizá te resulte útil organizarlos en la sección Mis cursos. Las opciones Colecciones y Archivados te permiten organizar fácilmente tus cursos de Udemy de varias formas y planificar tu aprendizaje en consecuencia. 

    Ten en cuenta: Dado que el programa Colecciones aún está en fase beta, ten en cuenta que solo un número reducido de estudiantes pueden crear colecciones por el momento. Esperamos poner esta función a disposición de todos los estudiantes en las próximas semanas.


    Colecciones

    Gracias a la función Colecciones, podrás organizar cursos en colecciones según la categoría, los proyectos o los objetivos de aprendizaje que crees. Además, esta función te ayudará a planificar tu aprendizaje, ya que te da la posibilidad de agrupar varios cursos que quieras tomar.

    Por ejemplo, si te has inscrito en varios cursos relacionados con el desarrollo web, puedes crear una colección titulada "Desarrollo web" y asignar los cursos relacionados con ella. O bien, si estás tomando una serie de cursos diseñados para ayudarte a crear tu primer negocio, puedes crear una colección titulada "Mi negocio". 


    Cómo crear una colección

    Sigue estos pasos para crear una nueva colección y asignarle cursos:

    1. Después de iniciar sesión en Udemy, haz clic en Mis cursos, en la parte superior derecha de la página.
    2. Haz clic en los puntos suspensivos verticales situados en la esquina superior derecha de la tarjeta del curso.
    3. Mueve el cursor hasta Crear nueva colección y haz clic en dicha opción.
    4. Asigna un título a la colección y agrega una descripción (es decir: "Diseño de mi primer sitio web").
    5. Haz clic en Crear.
    6. El curso se asignará a esa colección.





     

    Adición de cursos a colecciones actuales

    Para añadir cursos a colecciones ya creadas, sigue estos pasos:

    1. Después de iniciar sesión en Udemy, haz clic en Mis cursos, en la parte superior derecha de la página.
    2. Haz clic en los puntos suspensivos verticales situados en la esquina superior derecha de la tarjeta del curso.
    3. Aparecerán las colecciones que ya hayas creado.
    4. Haz clic en el título de la colección a la que te gustaría añadir el curso.

    Si quieres, también puedes añadir un curso a varias colecciones. Para hacerlo, basta con hacer clic en los puntos suspensivos verticales de la tarjeta del curso y seleccionar otros títulos de colecciones.


    Supresión de un curso de una colección

    Sigue estos pasos si quieres eliminar un curso de una colección:

    1. Selecciona Mis cursos en la parte superior derecha de la página.
    2. Haz clic en los puntos suspensivos verticales situados en la esquina superior derecha de la tarjeta del curso.
    3. Haz clic en el título de la colección donde aparezca la marca de verificación verde.
    4. El curso se eliminará de esa colección.

    Acceso a Colecciones

    Sigue estos pasos para acceder a tus colecciones y a los cursos que les hayas asignado:

    1. Después de iniciar sesión en Udemy, haz clic en Mis cursos, en la parte superior derecha de la página.
    2. Haz clic en Colecciones, que aparece a la derecha de Todos los cursos, en la página Mis cursos.
    3. Haz clic en la colección a la que quieres acceder y verás todos los cursos que le hayas asignado.

     



    Edición o eliminación de una colección

    En la página Colecciones puedes editar el título y la descripción de una colección (o eliminarla por completo) en un abrir y cerrar de ojos. 

    Para editar el título de una colección, solo tienes que hacer clic en el icono de lápiz de edición que aparece junto al título de dicha colección. Aparecerá la opción de editar el título o la descripción.

    Para eliminar la colección, haz clic en el icono de la papelera que verás al lado del icono de lápiz de edición. 

    Nota: Esta acción no se puede deshacer. No obstante, los cursos que hayas incluido en la colección permanecerán activos en tu cuenta. 


    Archivado de cursos

    También puede utilizar la función de archivado para eliminar cursos desde la página Mis cursos. Para obtener más información sobre cómo archivar o desarchivar un curso, consulta este artículo de soporte.

    Si tienes más preguntas sobre la función Colecciones, ponte en contacto con el Centro de soporte Udemy.

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  • ¿Se ha comprometido la confidencialidad de mi cuenta?

    Sabemos lo frustrante que puede ser cuando se sospecha que pueden haber utilizado tu cuenta sin tu autorización. Pero, antes de entrar en pánico y deducir que se ha comprometido la confidencialidad de tu cuenta, considera la posibilidad de que pueda haber una razón que explique la actividad que has detectado. Estas son algunas de las explicaciones más comunes de las actividades que pueden confundirse con una infracción de seguridad. 

    No puedo iniciar sesión:

    ¿Es posible que hayas olvidado tu contraseña? O bien, si ha creado una cuenta recientemente, ¿podría la contraseña introducida ser diferente de la que recuerdas? Si es así, puedes solicitar un correo electrónico de restablecimiento de contraseña siguiendo estos pasos.


    No puedo encontrar los cursos en los que me he inscrito:

    ¿Es posible que se haya archivado el curso por error? En ese caso, sigue estos pasos para localizar el curso y devolverlo a la sección Mis cursos

    ¿Es posible que hayas utilizado una dirección de correo electrónico diferente para crear la cuenta? ¿O que hayas escrito incorrectamente la dirección de correo electrónico por error al crearla? ¿Es posible que, por lo tanto, tengas más de una cuenta? Este artículo ofrece más sugerencias de solución de problemas si no consigues encontrar tu curso.


    Parece que alguien ha estado viendo mis cursos:

    ¿Alguien que conoces ha utilizado el equipo o el dispositivo móvil recientemente? ¿Es posible que haya visto uno de tus cursos Udemy? O bien, ¿es posible que hayas dejado una clase reproduciéndose por error? ¿Tienes activada la función de reproducción automática en el reproductor de la clase? Si es así, esto podría explicar por qué el progreso del curso es diferente del que recuerdas. 
     

    Qué debes hacer si crees que se ha comprometido la confidencialidad de tu cuenta

    Si has observado una actividad sospechosa en tu cuenta que no puede explicarse con las razones anteriores, solicita inmediatamente un correo electrónico de restablecimiento de contraseña siguiendo estos pasos

    Si no recibes el mensaje de restablecimiento de contraseña en el plazo de una hora, comprueba tu carpeta de correo no deseado. Asegúrate también de añadir la dirección no-reply@e.udemymail.com a tu lista de remitentes seguros. Para obtener información sobre cómo agregar la dirección de Udemy como remitente seguro, consulta este artículo

    Si no recibes un correo electrónico de restablecimiento de contraseña y no puedes definir una nueva contraseña, ponte en contacto con el Centro de soporte Udemy.

    Leer el artículo
  • Mantenimiento de tu cuenta segura

    Udemy cuenta con protocolos de seguridad para ayudar a mantener la seguridad de tu cuenta, pero hay varias cosas que puedes hacer para protegerla y reducir considerablemente la probabilidad de que se vea comprometida.


    Elige una contraseña segura

    La elección de una contraseña segura y única es una manera extremadamente eficaz para proteger tu cuenta y evitar el acceso no autorizado. Al seleccionar una contraseña para tu cuenta, te recomendamos que te plantees lo siguiente:

    • Selecciona una contraseña que sea fácil de recordar, pero que no incluya palabras que un extraño pueda adivinar. Por lo tanto, aconsejamos no usar palabras que puedas utilizar en tus cuentas de redes sociales, como tu nombre, ubicación, equipo favorito, etc. 
    • No uses números obvios (por ejemplo, no utilices los números de tu cumpleaños o número de teléfono); las mayúsculas o caracteres adicionales (!, #, &, etc.) en la contraseña hacen que adivinar una contraseña sea mucho más difícil.
    • Crea una contraseña única para cada cuenta y servicio que tengas, en lugar de utilizar la misma contraseña para todos los sitios. De esta forma, si una de tus cuentas se ve comprometida, esa contraseña no se podrá utilizar para acceder a otras cuentas que tengas.

    Cambia periódicamente la contraseña

    Asimismo, te recomendamos que cambies tu contraseña periódicamente, ya que esta es otra estupenda forma de mantener tu cuenta segura. Cuando cambies tu contraseña, te recomendamos crear una nueva, en lugar de una contraseña que ya hayas utilizado.

    Para conocer los pasos para cambiar la contraseña de tu cuenta, haz clic aquí.

    Más consejos para proteger tu cuenta

    Además de seleccionar una contraseña segura y única, hay otras formas sencillas de proteger tu cuenta y reducir considerablemente la probabilidad de que se vea comprometida.

    • Si estás accediendo a tu cuenta de Udemy desde un dispositivo público o compartido, asegúrate de cerrar la sesión de tu cuenta cuando hayas terminado de estudiar.
    • No anotes ni guardes tu contraseña en tus archivos o cuentas online.
    • No compartas tu cuenta de Udemy ni las credenciales de tu cuenta con otras personas.
    • Desaconsejamos utilizar la misma contraseña para todos los sitios. Sin embargo, si utilizas las mismas credenciales en otro sitio o servicio que sufra una violación de seguridad, asegúrate de cambiar la contraseña de tu cuenta de Udemy.
    • Si se pierde o roban un equipo o dispositivo móvil utilizado para acceder a tu cuenta de Udemy, utiliza otro dispositivo para iniciar un correo electrónico de restablecimiento de contraseña. Para conocer los pasos para hacerlo, haz clic aquí.


    Para obtener información sobre qué medidas adoptar si crees que tu cuenta se ha visto comprometida, consulta este artículo

     

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  • Adición y eliminación de tarjetas en tu cuenta

    Si deseas que la adquisición de cursos sea más rápida y fácil, puedes guardar de forma segura la información de tu tarjeta de crédito o débito en tu cuenta de Udemy. De esta forma, no tendrás que volver a introducir los datos de la tarjeta cada vez que adquieras un curso.


    Ajuste de la configuración de información sobre transacciones

    Puedes establecer que el sistema seleccione automáticamente tu tarjeta guardada para una adquisición. Para ello, activa la opción Utilizar mi información de pago para otras compras. Sin embargo, si se desactiva esta opción, no se introducirá ninguna información de tarjeta, y la página de pago no activará la casilla Recordar esta tarjeta.

    Para activar o desactivar esta opción, sigue los pasos siguientes:

    1. Mueve el cursor hasta tu foto de perfil, situada en la parte superior derecha de la pantalla.
    2. Haz clic en Mi perfil.
    3. A continuación, haz clic en Tarjetas de crédito, que aparece en la parte izquierda.
    4. Activa o desactiva la opción Utilizar mi información de pago para otras compras.


    Cómo guardar la información de tu tarjeta de crédito

    Si deseas guardar la información de tu tarjeta de crédito para que no tengas que volver a introducirla la próxima vez que adquieras un curso, sigue estos pasos:

    1. Haz clic en Tomar este curso.
    2. Introduce la información de la tarjeta de crédito en Añadir una nueva tarjeta.
    3. Asegúrate de que la casilla Recordar esta tarjeta está seleccionada.
    4. Pulsa Pagar y la información de la tarjeta se guardará en tu cuenta.


    Adquisición de un curso con una tarjeta guardada 

    Si has guardado la información de tu tarjeta de crédito durante una compra anterior, puedes usar rápidamente esa tarjeta de nuevo para adquirir otro curso sin tener que volver a introducir la información.  

    Si la opción Utilizar mi información de pago para otras compras está activada en tu cuenta, la información de la tarjeta aparecerá automáticamente. Sin embargo, si tienes más de una tarjeta de crédito guardada, puedes seleccionar la que deseas utilizar para la adquisición. 


     Edición y eliminación de tarjetas en tu cuenta

    Si has guardado tus tarjetas y deseas editar o eliminar la información de tu cuenta, sigue estos pasos:

    1. Mueve el cursor hasta tu foto de perfil, situada en la parte superior derecha de la pantalla.
    2. Haz clic en Mi perfil.
    3. A continuación, haz clic en Tarjetas de crédito, que aparece en la parte izquierda. 
    4. Puedes editar la información de la tarjeta de crédito haciendo clic en el botón Actualizar (una vez que hayas terminado, vuelve a hacer clic en Actualizar), o bien eliminarla de tu cuenta seleccionando Eliminar.




    Si tienes cualquier otra pregunta sobre cómo agregar, editar o eliminar tarjetas de tu cuenta, ponte en contacto con el Centro de soporte Udemy.

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  • Cómo eliminar una cuenta de instructor

    Como parte esencial de la garantía de por vida de Udemy de acceso de los estudiantes, los instructores no podrán eliminar su cuenta si hay estudiantes inscritos en sus cursos. Sin embargo, si no tienes ningún estudiante, puedes seguir los pasos siguientes para eliminar tu cuenta.

    Ten en cuenta que si cierras tu cuenta de Udemy, borrarás para siempre el contenido, los comentarios, los mensajes, la lista de deseos y los cursos en los que estás inscrito. Si tienes problemas con el sitio o si hay algo en lo que podamos ayudarte antes de eliminar tu cuenta, ponte en contacto con el Centro de soporte Udemy

    Eliminación de una cuenta de instructor

    Eliminación de cursos sin estudiantes inscritos

    Para cerrar tu cuenta, antes debes eliminar todos los cursos que hayas creado. Solo se pueden eliminar los cursos que no tengan estudiantes inscritos. Al eliminar un curso, se borra de forma permanente todo el contenido del mismo, incluidas las conversaciones y los archivos asociados. Ten en cuenta que una vez que se elimina un curso, esta acción no se podrá deshacer

    Para eliminar un curso, sigue estos pasos:

    1. Ve a la página Mapa de ruta del curso seleccionando el curso en tu Panel del instructor.
    2. En el lado derecho de la página, haz clic en Configuración del curso y desplázate hacia abajo hasta la sección Estado del curso.
    3. Haz clic en Eliminar este curso
    4. Si el curso se ha publicado, tendrás que hacer clic en Anular publicación antes de eliminar el curso. Anular publicación aparecerá en la parte superior





    Cómo eliminar tu cuenta

    Cuando hayas eliminado los cursos que has creado, podrás continuar con el cierre de tu cuenta. Podrás cerrarla siguiendo estos pasos:

    1. Inicia sesión en tu cuenta. 
    2. Haz clic en tu nombre, en la esquina superior derecha de la página.
    3. Selecciona el lápiz para editar el perfil.  
    4. Haz clic en Zona de peligro
    5. Haz clic en Eliminar.
    6. Confirma que quieres eliminar tu cuenta. Haz clic en Sí.



    Ponte en contacto con el Centro de soporte Udemy si tienes más preguntas. 

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  • Adición de enlaces externos a tu perfil

    Puedes agregar enlaces a tu sitio web personal, canal de YouTube y perfiles de redes sociales, como Google+, Twitter, Facebook y LinkedIn. Estos enlaces sirven para proporcionar más información sobre tu experiencia y credenciales.


    Cómo agregar enlaces a tu perfil

    1. En la esquina superior derecha de la página, haz clic en tu foto de perfil y, a continuación, en Mi perfil.
    2. Desplázate hasta la parte inferior de la página e introduce tu información.
    3. Haz clic en Guardar.



    Visualización de tu perfil

    Una vez agregados los enlaces a tu perfil, verás lo siguiente:


     

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  • Cambio de la dirección de correo electrónico de inicio de sesión

    Puedes cambiar tus credenciales de inicio de sesión en cualquier momento. Puedes cambiar la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta de Udemy desde la configuración de la cuenta.

    1. Haz clic en tu foto de perfil, situada en la esquina superior derecha de la página.
    2. Haz clic en Mi perfil y, a continuación, en Cuenta en el lado izquierdo de la página
    3. Haz clic en el icono de lápiz en el cuadro del correo electrónico.
    4. Introduce la nueva dirección de correo electrónico y tu antigua contraseña.
    5. Haz clic en Guardar.

    No puedo cambiar mi dirección de correo electrónico porque falta el icono de lápiz
    Si te has registrado con una cuenta de Facebook o Google, tendrás que definir una contraseña para tu cuenta antes de cambiar la dirección de correo electrónico. La definición de una nueva contraseña no desvinculará tu cuenta de Facebook o Google de Udemy.


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  • Cancelación de la suscripción a las notificaciones de Udemy

    Si no deseas recibir más correos electrónicos de Udemy, puedes cancelar la suscripción cambiando tu configuración de las notificaciones.
     

    1. Mueve el cursor hasta la campana de notificación situada en la esquina superior derecha de la página.
    2. Haz clic en el icono de engranaje para llegar a Configuración de notificaciones en tu perfil.
    3. Para cancelar la suscripción a todas las notificaciones, selecciona No deseo recibir ningún correo electrónico.
    4. Haz clic en Guardar.


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  • Desvinculación de tu cuenta de Facebook de Udemy

    Si te has registrado en Udemy con tu cuenta de Facebook, puedes desvincularla; para ello, crea una contraseña y cambia la dirección de correo electrónico para iniciar sesión. 
     

    1. Haz clic en la foto de perfil situada en la esquina superior derecha.
    2. Haz clic en Mi perfil.  
    3. A continuación, haz clic en Cuenta
    4. Introduce la nueva contraseña y vuelve a escribir la nueva contraseña.
    5. Haz clic en Cambiar la contraseña.
    6. En Correo electrónico, haz clic en el icono de lápiz. 
    7. Introduce una nueva dirección de correo electrónico y tu contraseña.
    8. Haz clic en Guardar.
    9. Utiliza el formulario para contactar con el Centro de soporte a fin de confirmar que tu cuenta de Facebook está desvinculada.

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  • ¿Cómo puedo iniciar sesión en mi cuenta de Udemy?

    Para iniciar sesión en tu cuenta:

    1. Asegúrate de que ningún otro usuario ha iniciado sesión en Udemy en tu equipo. Si es así, mueve el cursor a la esquina superior derecha y haz clic en Cerrar sesión en la parte inferior de la lista desplegable.
    2. En la página de inicio de Udemy, haz clic en Iniciar sesión en la esquina superior derecha.
    3. Puedes iniciar sesión con tu correo electrónico y contraseña, o bien con Facebook y Google+, si creaste tu cuenta a través de esas opciones.
    4. Haz clic en Iniciar sesión.






    ¿Sigues teniendo problemas para iniciar sesión?
     

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  • Cambio de la configuración de idioma

    El sitio web y la aplicación móvil de Udemy están disponibles en inglés, alemán, español, portugués, francés, italiano, ruso, japonés, coreano, chino (simplificado) y turco. Los cursos Udemy solo se pueden ver en el idioma en el que se grabaron.

    Nota: El cambio de configuración de idioma no cambiará tu configuración del país o la divisa. Información sobre divisas admitidas.

    Cambio del idioma del sitio

    1. Mueve el cursor hasta la esquina superior derecha de la página.
    2. Haz clic en Mi perfil.
    3. En la página Perfil, selecciona el idioma que prefieras en las opciones del menú desplegable.
    4. Desplázate hasta la parte inferior de la página y haz clic en Guardar.


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  • ¿Qué debo hacer para dejar de recibir los mensajes de correo electrónico del instructor?

    Muchos instructores envían anuncios referentes a nuevas clases, cursos y otra información relevante para el curso. Si no quieres recibir los mensajes de un curso en particular, puedes excluirte en el panel del curso. Haz clic en Opciones en el lado derecho y aparecerá un menú desplegable con la opción para cancelar la suscripción a estos anuncios. 

    Correos electrónicos de nuevo anuncio: recibe correos electrónicos con información relacionada con el tema del curso.
    Correos electrónicos promocionales: recibe correos electrónicos acerca de los instructores de otros cursos

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  • Cómo eliminar una cuenta

    Si cierras tu cuenta de Udemy, borrarás para siempre el contenido, los comentarios, los mensajes, la lista de deseos y los cursos en los que estás inscrito. Si has comprado un curso durante los últimos 30 días, solicita el reembolso antes de eliminar la cuenta. Una vez eliminada tu cuenta, no se pueden recuperar las compras.

    Si tienes problemas con el sitio o si hay algo en lo que podamos ayudarte antes de eliminar tu cuenta, ponte en contacto con el Centro de soporte Udemy. ​
     

    Eliminación de tu cuenta de Udemy

    1. Inicia sesión en tu cuenta. 
    2. Haz clic en tu nombre, en la esquina superior derecha de la página.
    3. Haz clic en Mi perfil y, a continuación, en la opción Zona de peligro, situada en el lado izquierdo. 
    4. Haz clic en Eliminar.
    5. Confirma que quieres eliminar tu cuenta. Haz clic en .



    Cómo eliminar una cuenta de instructor 

    Para obtener instrucciones sobre cómo eliminar la cuenta del instructor, haz clic aquí.

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  • Cambio o restablecimiento de tu contraseña de Udemy

    Contraseña olvidada

    Puedes solicitar un correo electrónico de restablecimiento de contraseña desde la página de inicio de sesión.

    1. Haz clic en Iniciar sesión, en la esquina superior derecha de la página.
    2. Haz clic en Olvidé mi contraseña.
    3. Introduce tu dirección de correo electrónico y haz clic en Restablecer contraseña.




    Si no recibes el mensaje de restablecimiento de contraseña en el plazo de una hora, comprueba tu carpeta de correo no deseado. Asegúrate también de añadir la dirección no-reply@e.udemymail.com a tu lista de remitentes seguros. Para obtener información sobre cómo agregar la dirección de Udemy como remitente seguro, haz clic aquí.


    Cambiar la contraseña

    Puedes cambiar tu contraseña en cualquier momento en la configuración de tu cuenta.

    1. Iniciar sesión en tu cuenta
    2. Mueve el cursor hasta el avatar de tu perfil situado en la parte superior derecha de la página y haz clic en Mi perfil.
    3. Haz clic en Cuenta, que aparece en la parte derecha de la página.
    4. Introduce la contraseña actual, la contraseña nueva y, a continuación, haz clic en el botón Cambiar la contraseña para guardarla.

     

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