• Preguntas frecuentes sobre las compras en Udemy con Oxxo

    Además de nuestros otros métodos de pago, los estudiantes de México pueden comprar en Udemy.com utilizando Oxxo. En este artículo encontrarás respuestas a preguntas frecuentes sobre Oxxo y sobre cómo funciona este método de pago. 

    Índice

    ¿Cómo puedo hacer compras en Udemy con Oxxo?

    1. Si ves Oxxo como método de pago disponible en Udemy.com, podrás usarlo como método de pago en la página de pago. 

    2. Tras seleccionar Oxxo como método de pago, introduce tu CURP y se te llevará a un servidor seguro que generará tu cupón y tu código de barras.

    3. Puedes guardar e imprimir el cupón desde tu dispositivo móvil, y también podrás acceder a él desde la página del historial de compras. Cuando el cupón se pague o caduque, dejará de estar disponible en el historial de compras. 

    4. Presenta el cupón y el código de barras en una tienda Oxxo para pagar tu compra. Ten en cuenta que tendrás 3 días para realizar el pago antes de que el cupón caduque.

    • Tras realizar el pago en la tienda, se te proporcionará un recibo impreso para que puedas verificar que el pago se ha realizado correctamente en caso de que sea necesario

    5. Cuando Udemy reciba la confirmación de que el pago se ha completado, los cursos deberían estar disponibles en tu cuenta en un plazo de 24 horas.

    Quiero un reembolso y he pagado con Oxxo. ¿Cómo se emitirá el reembolso?

    Los cursos adquiridos con Oxxo son aptos para reembolsos de crédito, siempre que la solicitud cumpla las directrices de nuestra política de reembolso. Descubre cómo enviar una solicitud de reembolso.

    He pagado mi cupón de Oxxo hoy, pero todavía no puedo acceder a mi curso. ¿Qué puedo hacer?

    Cuando Udemy reciba la confirmación de que el pago se ha completado, los cursos deberían estar disponibles en tu cuenta en un plazo de 24 horas.

    Pagué mi cupón de Oxxo hace varios días, pero todavía no tengo el curso en mi cuenta. ¿Qué puedo hacer?

    Si has pagado el cupón de Oxxo hace varios días, pero aún no ves el curso en tu cuenta de Udemy, ponte en contacto con el equipo de asistencia de Udemy y aporta un recibo que demuestre que el cupón está pagado.

    ¿Puedo pagar mi cupón de Oxxo después de la fecha de vencimiento?

    No. El cupón debe pagarse en un plazo de 3 días para que no caduque. No obstante, si ya ha transcurrido ese plazo y el cupón de Oxxo ha caducado, deberás utilizar otro cupón o un método de pago distinto para comprar el curso.

    No he pagado mi cupón de Oxxo a tiempo, ¿puedo pagar el curso con otro cupón?

    Sí. Si no pagas el cupón de Oxxo en un plazo de 3 días y caduca, podrás obtener otro cupón para el curso siguiendo los pasos anteriores.  

    He cambiado de opinión. Me gustaría comprar el curso con un método de pago diferente. ¿Puedo hacerlo?

    Sí. Si todavía no has pagado el cupón de Oxxo, puedes utilizar otro método de pago para comprar el curso. Si finalmente decides usar otro método de pago, simplemente no pagues el cupón que utilizaste inicialmente para comprar este curso.

    He pagado mi cupón de Oxxo, pero sigo sin poder acceder al curso en mi cuenta. Si puedo aportar la prueba de que el cupón está pagado, ¿puede Udemy agregar el curso a mi cuenta?

    No. El curso que has comprado con Oxxo se agregará automáticamente a tu cuenta de Udemy una vez que recibamos la confirmación de nuestro procesador de pagos de que el cupón está pagado. Tal como hemos indicado, cuando Udemy reciba la confirmación de que el pago se ha completado, los cursos deberían estar disponibles en tu cuenta en un plazo de 24 horas.

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  • Preguntas frecuentes sobre los créditos de Udemy

    En este artículo encontrarás las respuestas a las preguntas más frecuentes que recibimos sobre los créditos de Udemy.

    Pregunta frecuente

    Acerca de los créditos

    Créditos de códigos promocionales

    Acerca de los créditos

    ¿Qué son los créditos de Udemy?

    Los créditos de Udemy son un saldo que puede utilizarse para comprar cualquier curso de Udemy.  Se aplicarán automáticamente a tu próxima compra de un curso en Udemy.com.

    Por ejemplo, si tienes 10 EUR de crédito en tu cuenta y el siguiente curso que compras cuesta 30 EUR, solo se te cobrarán 20 EUR.

    ¿Cómo se usan los créditos de Udemy?

    Los créditos de Udemy en tu cuenta se aplican automáticamente cuando compras un curso. Cuando vayas a la página de pago, verás el total de créditos que se han aplicado a la compra y tu saldo restante.

    Nota: Los créditos de Udemy no se pueden utilizar en la aplicación móvil de Udemy. Solo se pueden aplicar a compras en Udemy.com.

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    ¿Puedo recuperar el dinero que valen mis créditos de Udemy?

    Los créditos de Udemy no se pueden intercambiar ni revertir a un método de pago diferente.

    ¿Cuándo caducan los créditos?

    Puedes consultar la fecha de caducidad en la página de historial de créditos.

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    ¿Puedo poner mis créditos en pausa?

    No, Udemy.com se ha configurado para aplicar automáticamente los créditos de Udemy a tu próxima compra de curso, independientemente de la fecha de vencimiento, hasta el momento en el que todos tus créditos se hayan utilizado.

    ¿Puedo utilizar créditos en la aplicación móvil de Udemy?

    Los créditos de Udemy no se pueden aplicar a compras en la aplicación móvil para iOS de Udemy. 

    Dependiendo de tu ubicación, algunas compras de cursos en la aplicación para Android de Udemy se procesarán en la página de pago de Udemy.com. Si tu pago se redirige a Udemy.com, sí que podrás utilizar créditos de Udemy. Por lo contrario, no podrás utilizar créditos en las compras en la aplicación para Android que se realicen mediante el sistema de pago de Google Play. 

    ¿Cómo puedo consultar los créditos de mi cuenta?

    Si inicias sesión en tu cuenta de Udemy, podrás consultar la información sobre los créditos de tu cuenta en la página de créditos de Udemy.

    También puedes acceder a la página navegando hasta el icono de tu perfil y haciendo clic en Créditos de Udemy.

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    ¿Puedo adquirir una suscripción al Plan Personal con créditos?

    Actualmente, los créditos solo se pueden utilizar para comprar cursos. No se pueden usar al adquirir una suscripción al Plan Personal. 

    ¿Puedo regalar créditos de Udemy?

    Aunque los créditos de Udemy no se pueden transferir, puedes utilizarlos para enviar un regalo a amigos, familiares o compañeros.

    ¿Se aplicarán los créditos si compro un regalo?

    Sí. Los créditos de tu cuenta se aplicarán automáticamente a tu próxima compra de un curso, aunque sea un regalo. 

    Nota: Los créditos de Udemy no se pueden transferir a otras cuentas mediante reembolsos. Si se reembolsa un regalo que se ha comprado con créditos, los créditos se devolverán a la cuenta del remitente original.

    Créditos de códigos promocionales

    He recibido una cantidad promocional adicional con mi código de regalo 

    Udemy o nuestros socios pueden organizar determinadas campañas por las que podrás recibir una cantidad promocional por la compra de un código de regalo en un único código. La cantidad del código de regalo será igual a la pagada por la compra del código. La cantidad promocional será el valor no pagado adicional que puedes recibir en créditos de Udemy además de la estipulada en el código de regalo, según se detalla en la campaña. 

    El código de regalo se aplicará a la cuenta en el momento en que se canjee el código de regalo. Puedes consultar la fecha de caducidad de la cantidad promocional en la página de canje de códigos o en la página de créditos de Udemy.

    ¿Cómo canjeo los créditos de Udemy de un código promocional?

    Si has recibido un mensaje de correo electrónico con un regalo o un código promocional, haz clic en el enlace del mensaje para canjear tus créditos. Una vez canjeado el código, los créditos se añadirán a tu cuenta.

    ¿Puedo solicitar un reembolso en efectivo de un regalo o código promocional antes de que se canjee por créditos de Udemy?

    Si has adquirido un regalo o un código promocional de un proveedor externo, deberás ponerte en contacto con el proveedor directamente para obtener esta información, de acuerdo con las políticas de reembolso de su compañía. 

    ¿Qué ocurre si pierdo el regalo o el código promocional de créditos de Udemy?

    Si pierdes el regalo o el código promocional, ponte en contacto con el minorista donde lo compraste. Dado que la transacción inicial no se llevó a cabo en la plataforma de Udemy, no tenemos acceso a la información necesaria y, por tanto, no podemos ofrecerte asistencia adicional.

    ¿Puedo canjear más de un código promocional por créditos? 

    En general, las campañas de códigos promocionales están limitadas a un código por persona. Además, si cumples los requisitos para recibir más de un código promocional como parte de diferentes campañas, sólo podrás canjear un código promocional por créditos hasta que utilices ese conjunto de créditos en la compra de un curso (o hasta que el primer conjunto de créditos promocionales caduque).

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  • Explicación de las tarifas de transacciones internacionales y conversión de divisas en determinados países

    En Udemy, sabemos que la transparencia durante la facturación es importante y que los cambios inesperados pueden ser frustrantes. En este artículo, veremos qué tarifas se aplican a las transacciones internacionales y la conversión de divisas, y el motivo por el que pueden aplicarse al comprar cursos en Udemy.

    Por qué puedes recibir cargos adicionales

    Las compras de Udemy se hacen en una de nuestras divisas admitidas. Por ejemplo, los clientes de Brasil ven los precios en reales brasileños (BRL), mientras que los clientes de Perú los ven en soles peruanos (PEN). Aunque Udemy cobra a los clientes en su divisa asignada, hay casos en los que es posible que se apliquen cargos adicionales en el extracto de la tarjeta de crédito. Te explicamos por qué:

    Conversión de divisas: algunas transacciones en Udemy se procesan mediante nuestros procesadores de pago asignados, que pueden utilizar divisas como USD o EUR. Por lo tanto, si la empresa de tu tarjeta de crédito procesa las transacciones en una divisa diferente, es posible que haga la conversión de divisas. La empresa de tu tarjeta de crédito puede aplicar una tarifa por la conversión de divisas en estos casos.

    Transacciones internacionales: otro caso en el que pueden aplicarse cargos adicionales se da cuando tu tarjeta de crédito y Udemy están registrados en diferentes países. Aunque la divisa que utilices en la transacción coincida con tu divisa local, la empresa de tu tarjeta de crédito puede aplicar una tarifa por la transacción internacional.

    Si has detectado alguna de estas transacciones en tu extracto bancario y tienes más preguntas sobre ellas y por qué se han aplicado, ponte en contacto con tu institución financiera para obtener más información.

    Cómo puedes minimizar los cargos adicionales

    Aunque algunos cargos adicionales no dependan de ti, sí que puedes tomar ciertas medidas para minimizarlos. 

    Valora utilizar una tarjeta de crédito que admita varias divisas. Estas tarjetas suelen ofrecer mejores tipos de cambio y tarifas de conversión más bajas. Te recomendamos que te pongas en contacto con tu institución financiera si tienes más preguntas sobre cómo minimizar estos cargos.

    ¿Aún tienes preguntas?

    Si sigues teniendo dudas sobre la facturación y los cargos adicionales, ponte en contacto con tu institución financiera o el equipo de asistencia de Udemy.

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  • Búsqueda de cursos en la aplicación móvil

    En este artículo se describen distintas formas de buscar rápidamente en la amplia biblioteca de cursos de Udemy desde la aplicación móvil y encontrar los que te interesan.

    Uso de la herramienta de búsqueda en la aplicación móvil

    1. Tras abrir la aplicación móvil de Udemy, toca el icono de Buscar (en iOS) o Descubrir (en Android) en la parte inferior de la pantalla.

    2. A continuación, toca Búsqueda en la parte superior de la pantalla para acceder a la herramienta de búsqueda.

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    3. Escribe en la herramienta de búsqueda palabras clave relacionadas con el curso o el tema. A continuación, toca la lupa (si usas Android) o Buscar (si usas iOS) en la parte inferior derecha de la pantalla del teclado.

    Visualización de las categorías en la aplicación móvil

    Debajo de la herramienta de búsqueda, hay varias funciones que puedes usar para buscar cursos. 

    En Navegar por las categorías, toca cualquier opción para ver los cursos, los instructores y las subcategorías adicionales que haya seleccionados.

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    Si usas iOS, toca la opción Más buscados para ver los artículos más buscados en Udemy.

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    Uso de los filtros de búsqueda en la aplicación móvil

    Una vez que estés en tus resultados de búsqueda o la página de categorías, toca el icono de filtro ubicado en la parte superior derecha de la pantalla.

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    Usa las distintas opciones de filtrado para delimitar tu búsqueda. También puedes tocar Ordenar por para ordenar los resultados según un criterio específico. A continuación, toca Aplicar, en la parte inferior de la pantalla.

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    Una vez que hayas encontrado un curso que te interese, puedes comprobar si es adecuado para ti iniciando una vista previa gratuita y viendo algunas de las clases que el instructor ha seleccionado.  

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  • Cómo comprar cursos de Udemy con Afterpay o Klarna

    En este artículo se describe cómo los estudiantes que cumplan los requisitos pueden comprar en Udemy utilizando las opciones de pago fraccionado disponibles a través de Afterpay y Klarna.  Las opciones de pago fraccionado permiten a los estudiantes que cumplan los requisitos comprar en Udemy sin necesidad de pagar el importe íntegro de la compra al momento.

    Ten en cuenta que, actualmente, las opciones de pago fraccionado solo están disponibles para los estudiantes de los Estados Unidos.

    Cómo comprar en Udemy con la opción de pago fraccionado

    Para comprar en Udemy a través de una opción de pago fraccionado, sigue los pasos que se indican a continuación.  Ten en cuenta que estos pasos solo describen el proceso de compra desde Udemy.com y no desde las aplicaciones móviles para iOS (Apple) o Android (Google Play).

    1. Cuando hayas terminado de seleccionar tu pedido, dirígete a la página de pago en Udemy.com.
    2. Si la opción de pago fraccionado a través de Afterpay o Klarna se encuentra disponible, podrás seleccionarla en la página de pago de Udemy. Para poder utilizar la opción de pago fraccionado, es necesario realizar una compra por un importe igual o superior a 25 USD (antes de impuestos).
    3. Selecciona la opción que corresponda y se te redirigirá al sitio web de Afterpay o Klarna
    4. Si es la primera vez que usas Afterpay o Klarna, deberás registrarte en su plataforma y proporcionar tu información de pago. Si ya has utilizado alguno de los dos servicios en otras ocasiones, inicia sesión en tu cuenta de Afterpay o Klarna
    5. A continuación, deberás completar el proceso de pago en la plataforma de cada servicio. Si tienes problemas al hacer un pago en alguna de las dos plataformas, ponte en contacto con Afterpay o Klarna para obtener asistencia.
    • Para las transacciones con Klarna, se aplican las siguientes condiciones adicionales de Klarna. Si tienes alguna pregunta sobre las condiciones adicionales, ponte en contacto con Klarna directamente: Ver condiciones de pago. Es posible que se exija un pago inicial más elevado a ciertos consumidores. Los préstamos a residentes de California (Estados Unidos) se conceden o se preparan de conformidad con una licencia de la Ley de Financiamiento de California.

    ¿Tienes más preguntas sobre cómo funciona la opción de pago fraccionado en Udemy?

    Consulta las respuestas a las preguntas frecuentes sobre los pagos fraccionados.

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  • Pago fraccionado (Afterpay y Klarna): preguntas frecuentes

    En este artículo se incluyen las respuestas a las preguntas frecuentes sobre las opciones de pago fraccionado de Udemy, disponibles a través de Afterpay y Klarna.

    • Para las transacciones con Klarna, se aplican las siguientes condiciones adicionales de Klarna. Si tienes alguna pregunta sobre las condiciones adicionales, ponte en contacto con Klarna directamente: Ver condiciones de pago. Es posible que se exija un pago inicial más elevado a ciertos consumidores. Los préstamos a residentes de California (Estados Unidos) se conceden o se preparan de conformidad con una licencia de la Ley de Financiamiento de California.

    Ten en cuenta que, actualmente, las opciones de pago fraccionado solo están disponibles para los estudiantes de los Estados Unidos.

    Obtén más información sobre otros métodos de pago admitidos por Udemy.

    ¿Qué son los pagos fraccionados? ¿Cómo funcionan?

    Las opciones de pago fraccionado a través de Afterpay y Klarna permiten a los estudiantes que cumplan los requisitos comprar en Udemy sin necesidad de pagar el importe íntegro de la compra al momento. En su lugar, los estudiantes pagan el importe de la compra dividido en cuatro pagos, que se realizan cada dos semanas y a los que no se aplica ningún interés.

    No obstante, los estudiantes podrán acceder a sus cursos inmediatamente después de efectuar el primer pago al hacer la compra inicial.

    A continuación, te mostramos un ejemplo de pago fraccionado para una compra de Udemy con un importe total de 100 USD:

    • En el momento de la compra inicial se hace un pago de 25 USD. 
    • Dos semanas después, se hace un segundo pago de 25 USD.
    • Cuatro semanas después, se hace un tercer pago de 25 USD.
    • Seis semanas después, se hace un cuarto y último pago de 25 USD.

    ¿Cómo puedo utilizar el pago fraccionado como opción de pago?

    Descubre cómo comprar en Udemy con una opción de pago fraccionado.

    ¿Debo hacer un primer pago en el momento de la compra inicial?

    Sí. Tal y como se indica arriba, el primer pago se hace en el momento de la compra inicial de Udemy. Los tres pagos restantes se realizan cada dos semanas (sin aplicar ningún tipo de interés).

    ¿Puedo hacer pagos adicionales antes de la fecha establecida para los pagos a plazos? 

    Sí. Si deseas hacer un pago adicional antes de la fecha establecida para los pagos a plazos, puedes hacerlo iniciando sesión en tu cuenta de Afterpay o Klarna  y efectuando el pago en esa plataforma. El importe adeudado y los siguientes pagos a plazos se ajustarán en consecuencia (si procede).

    ¿Qué ocurre si no puedo pagar uno de los plazos del pago fraccionado?

    Si no hay fondos suficientes para alguno de los plazos o el pago no se realiza a tiempo, podría aplicarse un cargo por demora. Ponte en contacto con Afterpay o Klarna para obtener más información. 

    Udemy no procesa las opciones de pago fraccionado, por lo que nuestro equipo de asistencia no puede reorganizar los pagos o ajustar el importe adeudado. 

    Tengo problemas al hacer un pago desde la plataforma de Afterpay o Klarna. ¿Qué puedo hacer?

    El equipo de asistencia de Udemy no tiene acceso a tus cuentas en estas plataformas, por lo que deberás ponerte en contacto con Afterpay o Klarna para obtener ayuda.

    ¿Puedo solicitar un reembolso? 

    Las solicitudes de reembolso para las compras realizadas a través de la opción de pago fraccionado deben cumplir con las directrices recogidas en nuestra política de reembolso y enviarse tal y como se especifica en el artículo Cómo reembolsar un curso

    • Si solicitas el reembolso del importe total de tu compra inicial y este se efectúa, se cancelarán todos los pagos pendientes y se te reembolsará cualquier pago que ya hayas hecho en la cuenta de la tarjeta con la que pagaste. 
    • Si solicitas un reembolso parcial, es posible que debas hacer algún pago adicional, en función del importe a reembolsar y de la cantidad que ya hayas pagado de la compra inicial. 
    • Debido a las políticas de reembolso de Afterpay y Klarna, no podemos realizar los reembolsos mediante el método de pago original para las compras que exceden 180 días desde el pago inicial. En este caso, solo podemos ofrecer reembolsos de crédito.

    ¿Hay un importe mínimo de compra para poder seleccionar la opción de pago fraccionado?

    Sí. Si la opción de pago fraccionado está disponible a través de Afterpay o Klarna, deberás poder seleccionarla en la página de pago de Udemy, siempre y cuando el importe total de tu compra sea igual o superior a 25 USD (antes de impuestos).

    • Para las transacciones con Klarna, se aplican las siguientes condiciones adicionales de Klarna. Si tienes alguna pregunta sobre las condiciones adicionales, ponte en contacto con Klarna directamente: Ver condiciones de pago. Es posible que se exija un pago inicial más elevado a ciertos consumidores. Los préstamos a residentes de California (Estados Unidos) se conceden o se preparan de conformidad con una licencia de la Ley de Financiamiento de California.
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  • Cómo buscar cursos en la tienda virtual Udemy

    Udemy ofrece una amplia biblioteca en varios idiomas que incluye miles de cursos creados por expertos del mundo real. Puedes apuntarte a cursos de una amplia gama de categorías, como negocios e iniciativas empresariales, programación, disciplinas académicas, arte, salud y fitness, idiomas, música, tecnología, juegos y mucho más.

    Este artículo describe cómo puedes realizar búsquedas en la biblioteca de Udemy en constante crecimiento, y buscar cursos que te interesa tomar.

    Mediante la herramienta de búsqueda en la tienda virtual

    Puedes buscar los cursos rápidamente con la herramienta de búsqueda, que se encuentra en la parte superior de la página de la tienda virtual Udemy junto al menú Categorías. También puedes acceder a la herramienta de búsqueda desde la página Mi aprendizaje y el panel del instructor, si eres un instructor.

    Para crear resultados de la búsqueda, puedes introducir palabras relacionadas con el curso o un tema en la herramienta de búsqueda y, a continuación, hacer clic en Intro.

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    Buscar por categorías

    También puedes buscar cursos por categorías. Simplemente mueve el cursor hasta el icono de Categorías situado en la parte superior y, a continuación, selecciona la categoría o subcategoría que deseas ver.

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    Mediante los filtros de la herramienta de búsqueda

    Hay varios filtros diferentes que puedes utilizar para delimitar la búsqueda. Algunos de estos filtros incluyen el nivel, el idioma, las características, las valoraciones, la duración, los más recientes y los subtítulos, entre otros. Puedes acceder a los filtros en la parte izquierda de la página.

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    Una vez que hayas localizado un curso que te interesa, puedes ver si es el adecuado para ti: para ello, puedes iniciar una vista previa gratuita y ver algunas de las clases que el instructor ha seleccionado. Para obtener más información sobre cómo hacerlo, haz clic aquí.

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  • Cómo obtener una vista previa y comparar cursos

    Si quieres comparar cursos para ver cuáles encajan mejor con tus necesidades actuales, en este artículo se describe cómo puedes obtener una vista previa de un curso y comprobar si es el curso adecuado para ti. Además, en este artículo se explica cómo puedes consultar información clave sobre un curso y los instructores, y leer reseñas de estudiantes en la página de inicio del curso. 

    Para obtener sugerencias sobre cómo buscar un curso en la tienda virtual de Udemy o cursos relacionados con una materia específica, lee este artículo sobre cómo buscar cursos en Udemy.

    Cómo iniciar una vista previa gratuita

    Todos los cursos de Udemy tienen algunas clases que el instructor ha seleccionado para una vista previa gratuita, de forma que los estudiantes puedan ver una muestra del contenido del curso y de su estilo de enseñanza. Para iniciar una vista previa gratuita, sigue estos pasos:

    1. Haz clic en el icono del curso o en el título del curso para acceder a su página de inicio
    2. A continuación, haz clic en Ver una vista previa de este curso en la parte derecha de la página
    3. Podrás disfrutar de una vista previa de un grupo de clases seleccionadas por el instructor.

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    Consulta de información del curso 

    También puedes consultar información clave sobre el curso en la página de inicio del curso, que incluye las siguientes secciones:

    Lo que aprenderás: esta sección es un resumen de lo que se enseña en el curso.

    Requisitos: aquí se incluyen las herramientas o conocimientos previos, si los hay, que necesitarás para realizar el curso.

    Descripción: una explicación detallada de lo que abarca el curso y por qué deberías inscribirte.

    Reseña destacada: la página de inicio del curso también puede incluir una reseña destacada, que resalta una experiencia positiva que ha tenido un estudiante con el curso.

    Contenido del curso: puedes consultar una lista con el título de cada clase y cualquier otro elemento del programa que incluya el curso (cuestionarios, tareas, exámenes de prueba, etc). La longitud del curso completo, incluidas las clases sin vídeo, también está publicada en la parte superior de la sección.

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    Instructor: en esta sección, los instructores comparten información sobre sí mismos, su experiencia y sus conocimientos. Si haces clic en el nombre del instructor, accederás a la página de su perfil, que incluye los iconos de todos los cursos que imparte.

    Comentarios de los estudiantes: en la sección Comentarios de los estudiantes puedes ver las valoraciones y reseñas que los estudiantes han enviado sobre el curso y que pueden ayudarte a decidir si el curso es adecuado para ti o no. 

    Cuando los estudiantes toman un curso, se les pregunta qué valoración le darían entre una y cinco estrellas. En la sección de valoraciones, puedes ver cuál es la valoración del curso y clasificar las reseñas según la valoración haciendo clic en el número de estrellas correspondiente. 

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    Ten en cuenta que, en lugar de utilizar un simple promedio de todas las valoraciones, Udemy calcula la calificación media de estrellas de un curso en función de una serie de factores como el número de valoraciones, la antigüedad de las valoraciones y la probabilidad de que las valoraciones sean fraudulentas. 

    Debajo de las valoraciones aparecen las reseñas que los estudiantes han enviado para el curso. Las reseñas incluyen los comentarios de los estudiantes sobre los cursos, así como sus valoraciones para ellos. Así, las reseñas de los estudiantes pueden ser muy útiles para ayudarte a determinar si el curso se ajusta a tus objetivos educativos.

    Para obtener más información sobre cómo enviar una reseña, lee nuestro artículo Cómo dejar y editar reseñas de un curso

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  • Métodos de pago en Udemy

    Udemy acepta distintos métodos de pago, en función del país y la ubicación de tu cuenta. En este artículo se enumeran los métodos de pago que admite Udemy y se explica cómo confirmar si puedes utilizar un método de pago concreto.

    Índice

    Métodos de pago

    Comprueba tus métodos de pago

    Métodos de pago

    Dependiendo de tu dispositivo, ubicación y el país en el que esté registrada tu cuenta de Udemy, tus opciones de pago pueden incluir las siguientes:

    Tarjetas de crédito y de débito

    Aceptamos las principales tarjetas de crédito y de débito internacionales como Visa, MasterCard, American Express, JCB y Discover. También aceptamos muchas tarjetas de crédito prepago.

    Créditos de Udemy

    Si se han añadido créditos de Udemy a tu cuenta, se aplicarán automáticamente a tu siguiente compra de un curso en Udemy.com. (Más información

    PayPal

    PayPal es un método de pago admitido para los cursos de Udemy en la mayoría de los países.

    App Store de Apple y Google Play

    Puedes comprar cursos rápidamente desde nuestra aplicación móvil

    • En la aplicación para iOS de Udemy, los cursos están disponibles para su compra a través de la App Store de Apple y los métodos de pago de la plataforma.
    • Dependiendo de tu ubicación, los cursos de la aplicación para Android de Udemy están disponibles para su compra a través del sistema de pago de Udemy o a través de Google Play (y los métodos de pago de esa plataforma).

    Boleto Bancário y Pix

    Además de nuestros otros métodos de pago, los estudiantes de Brasil pueden comprar cursos de Udemy utilizando Boleto Bancário o Pix.

    Oxxo

    Además de nuestros otros métodos de pago, los estudiantes de México pueden comprar cursos de Udemy utilizando Oxxo.

    Pago fraccionado (Afterpay o Klarna)

    Los estudiantes de Estados Unidos que cumplan los requisitos pueden comprar en Udemy utilizando las opciones de pago fraccionado.

    Pagos en efectivo y transferencias bancarias 

    Los pagos en efectivo y las transferencias bancarias pueden ser una opción para los estudiantes de varios países latinoamericanos, así como en algunos países de Europa y Asia.

    UPI o billeteras

    Los estudiantes en la India que cumplan los requisitos pueden comprar en Udemy mediante UPI o billeteras.

    Comprueba tus métodos de pago

    Cursos de Udemy

    En la página de pago se enumeran los métodos de pago disponibles para comprar cursos. Puedes acceder a esta página seleccionando Comprar ahora en cualquier curso. También puedes seleccionar Pagar en la cesta. (Más información)

    Nota: En el caso de los pagos móviles, confirma tus métodos de pago en tu dispositivo móvil correspondiente.

    Plan Personal

    Los métodos de pago del Plan Personal están disponibles en la página Suscripciones.

    ¿Tienes problemas con el pago?

    De ser así, consulta nuestras instrucciones para solucionar problemas por errores de pago.

    Otras preguntas

    Para obtener más información, consulta nuestros otros artículos del centro de ayuda relacionados con la adquisición de cursos:

    Leer artículo
  • Uso de la cesta

    La cesta es una forma excelente de adquirir varios cursos para así empezar tu experiencia de aprendizaje más rápido. En este artículo se explica cómo puedes ver y editar los cursos de la cesta, y completar el pago.

    Índice

    Cómo ver la cesta

    Después de añadir cursos a la cesta, puedes consultarla fácilmente haciendo clic en el icono de la cesta que aparece en la esquina superior derecha de la página.  En la parte inferior de la lista desplegable, haz clic en Ir a la cesta.

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    Cómo editar la cesta

    Puedes seleccionar las siguientes funciones en cada curso para editar la cesta:

    • Guardar para después: haz clic en esta opción para guardar los cursos y comprarlos más adelante.
    • Mover a la lista de deseos: haz clic en esta opción para añadir cursos a tu lista de deseos
    • Mover a la cesta: si has guardado un curso en tu lista de deseos y finalmente decides comprarlo, haz clic en esta opción para añadirlo a la cesta.
    • Eliminar: haz clic en esta opción para eliminar un curso de Udemy de tu cesta. Una vez que el curso se haya eliminado, ya no aparecerá en la cesta. 

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    Cómo utilizar cupones de Udemy en la cesta

    Antes de completar tu compra, asegúrate de canjear cualquier código de cupón que hayas recibido en las promociones de Udemy o de parte de los instructores para que se aplique el descuento.

    1. En Pagar, añade el código en el campo Introducir el cupón

    2. Haz clic en Aplicar. Los códigos de cupón que se apliquen aparecerán debajo de Promociones.

    Todos los códigos de cupón válidos, introducidos tanto en la página del curso como en la cesta, se canjearán automáticamente, y el nuevo precio aparecerá en todos los cursos correspondientes. Así que puedes introducir todos los códigos recibidos, incluyendo los códigos de cupones del instructor, y el sistema hará el resto por ti.

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    Cómo efectuar el pago

    Cuando quieras comprar los cursos que tienes en la cesta, haz clic en Pagar a la derecha de la cesta para iniciar el proceso de pago.

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    ¿Tienes algún problema con la cesta?

    Si tienes algún problema técnico con la cesta, aprende a solucionar los problemas del sitio.

    Si tienes algún problema al procesar el pago, aprende a solucionar los problemas con los pagos fallidos.

    Si no encuentras un curso después de comprarlo, descubre cómo encontrar los cursos que faltan.

    Leer artículo
  • Preguntas más frecuentes sobre la cesta

    En este artículo contestamos a las preguntas frecuentes que recibimos sobre la función de la cesta, que permite comprar varios cursos a la vez de forma sencilla.

    Índice

    ¿Cómo se usa la cesta?

    Aprende a usar la cesta y comienza tu experiencia de aprendizaje.

    ¿Cuántos cursos puedo agregar a mi cesta?

    Puedes agregar hasta 50 cursos a la cesta.

    ¿Cuántos códigos de cupón puedo usar con los cursos que hay en mi cesta?

    Puedes usar un número ilimitado de cupones con los cursos que hay en tu cesta.

    ¿Qué diferencia hay entre las opciones Guardar para después y Lista de deseos?

    Puedes agregar un curso a tu lista de deseos haciendo clic en el corazón de Lista de deseos, situado en la página de inicio del curso, o en la opción Mover a la lista de deseos, situada en la página de pago. Al añadir el curso a tu lista de deseos, recordarás fácilmente los cursos que te llamaron la atención.

    Sin embargo, solo puedes guardar un curso para después desde la página de pago. Usa la opción Guardar para después si todavía no quieres comprar el curso. Cuando vuelvas a la cesta, haz clic en Mover a la cesta desde la lista Guardado para después para comprar el curso.

    save_for_later_and_move_to_wishlist.png

    Hace varios meses tenía un par de cursos en la cesta, pero ya no están ahí. ¿Qué ha ocurrido?

    Cuando los cursos llevan 30 días en tu cesta (sin que se hayan comprado), pasan de la cesta a tu lista de Guardado para después. Para devolver los cursos a la cesta, haz clic en Mover a la cesta.

    He introducido un código de cupón de Udemy. ¿Por qué no cambia el precio del curso?

    Los códigos de cupón de todo el sitio de Udemy se aplican automáticamente a tu cesta. Los códigos de cupón que se han aplicado a tus cursos aparecen en el campo de envío de códigos de cupón. También puedes situar el puntero sobre el icono de cupón, junto al título del curso en la cesta, para ver el cupón aplicado al curso.

    Applied_coupon.jpg

    He introducido un código de cupón de un instructor. ¿Cómo sé a qué curso se aplica?

    Sitúa el puntero sobre el icono de cupón, junto al precio, para ver qué código de cupón se ha aplicado al curso. Si introduces varios códigos de cupón para un curso, se aplicará el cupón que te proporcione el mayor descuento.

    coupon_applied_to_a_course.jpg

    Solo quiero comprar un curso. ¿Tengo que usar la cesta?

    No. Si solo quieres comprar un curso, haz clic en Comprar ahora e introduce tu información de pago. También puedes hacer clic en Añadir a la cesta para realizar el pago con un solo curso en la cesta.

     

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  • Recibos, facturas y notas de crédito: Preguntas frecuentes

    Tu cuenta de Udemy incluye un historial de compras. Aquí podrás obtener rápidamente los recibos de las compras que hayas realizado, revisar tu historial de compras y reembolsos y acceder a una factura o nota de crédito en las transacciones en las que se apliquen. En este artículo se explica cómo puedes acceder a tu historial de compras; además, incluye respuestas para las preguntas más frecuentes que recibimos sobre recibos, facturas y notas de crédito de Udemy.

    ¿Dónde puedo acceder a una copia de mi recibo, factura o nota de crédito?

    Además del recibo que te mandamos por correo electrónico cuando compras un curso de Udemy, tienes copias del recibo en tu historial de compras. Con objeto de cubrir la gran demanda de facturas con los impuestos de transacción, hemos añadido una opción de factura al historial de compras. En esta página están disponibles las facturas con impuestos de transacción de las compras realizadas después de marzo de 2020. 

    El historial de compras también incluye las notas de crédito de las compras reembolsadas con impuestos de transacción realizadas después de marzo de 2020.

    Después de iniciar sesión en tu cuenta de Udemy.com, sigue los pasos que se indican a continuación para obtener una copia de tu recibo, factura o nota de crédito (echa un vistazo a continuación para más información).

    1. Haz clic en la foto de tu cuenta en la parte superior derecha de la página.
    2. Aparecerá un menú desplegable; a continuación, haz clic en la opción Historial de compras, situada hacia el final de la lista.
    3. Haz clic en Recibo, Factura o Nota de crédito a la derecha del curso aplicable 
    4. Si necesitas imprimir una copia del recibo, factura o nota de crédito, haz clic en la opción para imprimir de la pestaña Archivo de tu navegador. También puedes guardar el recibo en formato PDF mediante las opciones de impresión.

    getting_copy_of_receipt.jpg

    El recibo incluye la fecha de la transacción, el número de pedido, el título del curso que compraste y cualquier impuesto aplicable que hayas pagado.

    information_on_the_receipt.jpg

    ¿Qué es una nota de crédito?

    Una nota de crédito es un documento de reembolso que indica que se te ha devuelto el importe de la compra inicial.

    ¿Puedo consultar mi historial de reembolsos?

    Sí. Si navegas hasta la parte inferior de tu página de historial de compras, podrás revisar también cualquier reembolso que pudieras haber solicitado, cuándo se produjo y cuál fue su importe. En esta sección también podrás acceder a las notas de crédito de los reembolsos de compras que incluyeran impuestos de transacción emitidas después de marzo de 2020.

    Si te ingresaron créditos de Udemy como parte del reembolso, también estarán registrados en tu historial de reembolsos.

    ¿Se pueden obtener recibos sin el importe de impuesto de transacción aplicado?

    Tenemos la obligación legal de mostrar el importe de impuestos aplicado en cada transacción.

    Si un cliente quiere un recibo en el que no aparezcan los impuestos por tratarse de una empresa y, como tal, no tiene que pagarlos, deberá registrarse con una cuenta de Udemy Business. 

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  • Comprar en Udemy con Boleto Bancário

    Además de nuestros otros métodos de pago, los estudiantes de Brasil pueden comprar cursos de Udemy utilizando Boleto Bancário. En este artículo se describe cómo puedes utilizar un boleto en Udemy como método de pago.

    Cómo comprar cursos en Udemy utilizando Boleto Bancário 

    Sigue los siguientes pasos para utilizar Boleto Bancário como método de pago en Udemy.

    Cuando encuentres el curso de Udemy que deseas comprar, sigue estos pasos para inscribirte usando un boleto:

    1. Durante el proceso de pago, haz clic en "Boleto" y luego en "Pagar con un Boleto Bancário".
    2. Confirma que deseas pagar con un boleto.
    3. Revisa las condiciones del boleto en la parte inferior de la página.
    4. Haz clic en el botón "Finalizar el pago"; al hacerlo, accederás a la página del banco para obtener tu boleto.
    5. Introduce el número y nombre que figuran en tu DNI.
    6. Se mostrará un boleto en una ventana independiente con los detalles del pago.
    7. El boleto se puede llevar a un banco para efectuar el pago o pagar online a través de Internet. También puedes llevarlo a un negocio minorista y realizar el pago en efectivo. Puedes imprimir el boleto haciendo clic en la opción de impresión situada debajo de la pestaña Archivo, o también puedes tomar una captura de pantalla e imprimirlo más tarde. Si tu boleto aún está pendiente y necesitas descargarlo más tarde, puedes hacerlo accediendo a tu historial de compras y haciendo clic en Descargar.
    8. Si has comprado uno o más cursos, una vez que Udemy reciba la confirmación de que se ha completado el pago, estos aparecerán en la página Mi aprendizaje. Normalmente, esto tarda un día laborable.

    Nota: Recomendamos pagar el boleto en un plazo de 5 días para evitar que caduque. Tras pagar el boleto, recibirás un correo electrónico confirmando que el boleto ha sido pagado y que ya dispones de acceso al curso.

    No obstante, si ya ha transcurrido ese tiempo, puedes utilizar otro boleto o un método de pago distinto para comprarlo.

    payment2020.png

    Acceso al boleto en tu historial de compra

    Si necesitas descargar el boleto de nuevo para la compra del curso, también puedes acceder a él en tu Historial de compras, siguiendo los pasos que se indican a continuación: 

    1. Accede a tu avatar de cuenta en la parte superior derecha de la página.
    2. Haz clic en Historial de compras en el menú desplegable.
    3. Haz clic en Descargar a la derecha de Boleto Bancário, que aparecerá bajo Tipo de pago.
    4. Se te redirigirá desde Udemy y se te pedirá que confirmes tu CPF.
    5. Haz clic en Validar y accederás a la página de pago original.
    6. Haz clic en Boleto Bancário y el boleto se generará de nuevo.
    7. Puedes imprimir el boleto haciendo clic en Imprimir en la pestaña Archivo. El boleto se puede llevar después a un banco para efectuar el pago o pagar online a través de Internet.

    Nota: sugerimos pagar el boleto en un plazo de 5 días hábiles para evitar que caduque.

    ¿Tienes más preguntas sobre Boleto Bancário?

    Para obtener más información sobre cómo funciona Boleto Bancário en Udemy y leer las preguntas más frecuentes relacionadas con este método de pago, consulta nuestro artículo sobre preguntas frecuentes.

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  • Boleto Bancário: Preguntas frecuentes

    En este artículo se incluyen las respuestas a las preguntas más frecuentes sobre Boleto Bancário, que es un método de pago que los estudiantes de Brasil pueden utilizar para realizar compras en Udemy.

    Preguntas más frecuentes sobre Boleto Bancário 

    • ¿Cómo puedo comprar en Udemy utilizando Boleto Bancário?
    • He pagado hoy mi boleto, pero todavía no puedo acceder a mi curso. ¿Qué puedo hacer?
    • Quiero solicitar un reembolso y he realizado el pago mediante un boleto; ¿cómo lo recibiré?
    • He cambiado de opinión. Me gustaría comprar el curso con un método de pago diferente. ¿Puedo hacerlo?
    • Tengo dos boletos para el mismo curso; ¿qué debo hacer?
    • ¿Puedo elegir la fecha de vencimiento de mi boleto?
    • ¿Puedo pagar mi boleto después de la fecha de vencimiento?
    • No he pagado mi boleto a tiempo; ¿puedo pagar el curso con otro boleto?
    • ¿Puedo pagar en varios plazos con un boleto?
    • ¿Tengo que proporcionar la prueba de que el boleto está pagado para que podáis agregar el curso a mi cuenta? O, si puedo aportar la prueba de que el boleto está pagado, ¿podéis agregar el curso a mi cuenta?
    • Pagué mi boleto hace un par de días, pero todavía no tengo el curso en mi cuenta. ¿Qué puedo hacer?

    ¿Cómo puedo comprar en Udemy utilizando Boleto Bancário?

    Aprende a utilizar Boleto Bancário como método de pago en Udemy

    He pagado hoy mi boleto, pero todavía no puedo acceder a mi curso. ¿Qué puedo hacer?

    Una vez que Udemy reciba la confirmación de que se ha completado el pago, el curso aparecerá en la página Mi aprendizaje. Normalmente, esto tarda un día laborable. 

    Quiero solicitar un reembolso y he realizado el pago mediante un boleto; ¿cómo lo recibiré?

    Los cursos adquiridos mediante Boleto Bancário solo permiten reembolsos de crédito. Descubre cómo enviar una solicitud de reembolso.

    He cambiado de opinión. Me gustaría comprar el curso con un método de pago diferente. ¿Puedo hacerlo?

    Sí. Si todavía no has pagado el boleto, puedes utilizar una tarjeta de crédito para comprar el curso. También puedes hacerlo a través de nuestra aplicación móvil. No pagues el boleto que utilizaste para comprar este curso si finalmente vas a usar otro método de pago.

    Tengo dos boletos para el mismo curso; ¿qué debo hacer?

    Si has emitido dos boletos para el mismo curso, pero has pagado solo uno de ellos, no tienes que hacer nada más. Podrás disponer de acceso al curso. 

    Sin embargo, si no has pagado ninguno de los boletos, no podrás iniciar el curso hasta que hayas pagado uno de ellos. Cuando pagues uno de los boletos, puedes ignorar el otro.

    No obstante, si has pagado dos boletos para el mismo curso, ponte en contacto con el Centro de soporte de Udemy para iniciar un reembolso. Se te reembolsará el precio de compra del curso mediante la emisión de créditos de Udemy directamente en tu cuenta de Udemy.

    ¿Puedo elegir la fecha de vencimiento de mi boleto?

    No. Una vez emitido un Boleto Bancario para el curso, te recomendamos pagarlo en un plazo de 5 días para que no caduque. Si el boleto caduca, sin embargo, puedes obtener otro para el curso o utilizar un método de pago distinto para acceder al curso.

    ¿Puedo pagar mi boleto después de la fecha de vencimiento?

    No. Recomendamos pagar el boleto en un plazo de 5 días para evitar que caduque. No obstante, si ya ha transcurrido ese tiempo, podrás utilizar otro boleto o un método de pago distinto para comprarlo.

    No he pagado mi boleto a tiempo; ¿puedo pagar el curso con otro boleto?

    Sí. Recomendamos pagar el boleto en un plazo de 5 días para evitar que caduque. Si el boleto caduca, sin embargo, puedes obtener otro para el curso.

    ¿Puedo pagar en varios plazos con un boleto?

    No. El precio del curso se debe abonar en su totalidad al pagar el boleto.

    ¿Tengo que proporcionar la prueba de que el boleto está pagado para que podáis agregar el curso a mi cuenta? O, si puedo aportar la prueba de que el boleto está pagado, ¿podéis agregar el curso a mi cuenta?

    No. El curso que has comprado con un boleto se agregará automáticamente a tu cuenta de Udemy una vez que recibamos la confirmación de nuestro procesador de pagos de que el boleto está pagado. Normalmente, esto tarda un día laborable. 

    Pagué mi boleto hace un par de días, pero todavía no tengo el curso en mi cuenta. ¿Qué puedo hacer?

    Después de pagar el boleto, normalmente recibirás el curso en tu cuenta de Udemy en un día laborable. Si han pasado más días, ponte en contacto con el equipo de asistencia de Udemy y proporciona un recibo que demuestre que el boleto está pagado.

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  • Comprar en Udemy con Pix

    Además de los otros métodos de pago, los estudiantes de Brasil pueden realizar compras en Udemy mediante Pix. En este artículo se describe cómo puedes utilizar Pix en Udemy.

    ¿Cómo comprar con Pix en Udemy?

    Sigue los pasos que se indican a continuación para utilizar Pix como método de pago en Udemy.

    1. Durante el proceso de pago, haz clic en "Pagar con Pix" y, a continuación, en "Continuar" en la parte inferior de la página.
      pay_with_pix.png
    2. Se te redirigirá a una página de inicio de pagos de Adyen. En esa página, deberás introducir tu nombre y apellidos, tu número de identificación fiscal (CPF o CNPJ) y la información de pago adicional.
      adyen_pix.png
      boleto_and_pix.png
    3. Una vez que hayas confirmado la información, se generará un código QR en otra ventana. Utiliza ese código QR para acceder a la aplicación de tu entidad bancaria o de tu cartera virtual que utilice el sistema de pago Pix. 
    4. Escanea el código QR o pega sus datos correctamente en la aplicación. A continuación, se te redirigirá a otra página para confirmar el pago.
    5. Una vez que Udemy reciba la confirmación de que se ha completado tu pago, el curso aparecerá en la página Mi aprendizaje.  Este proceso no suele tardar más de 30 minutos. No obstante, en ocasiones la transacción puede tardar más en procesarse. Si ves que tu pago de Pix todavía no se ha procesado pasadas 24 horas, ponte en contacto con el equipo de asistencia de Udemy y proporciona un resguardo del pago de Pix para que podamos ayudarte.

    ¿Cuándo aparecen los cursos en la página Mi aprendizaje?

    Ten en cuenta que el curso al que te has inscrito no aparecerá en tu página Mi aprendizaje hasta que hayas completado el pago de Pix. Las compras mediante Pix son parecidas a los boletos, ya que caducan a los 5 días si no se finaliza el pago.

    • Te recomendamos pagar el Pix lo antes posible para que puedas acceder a tu curso durante las 24 horas posteriores a la compra. Si transcurrido ese plazo continúas experimentando un retraso en la inscripción, ponte en contacto con nuestro equipo de asistencia y proporciona un resguardo de la compra para que investiguen tu caso más a fondo.

    ¿Qué ocurre si la transacción de Pix caduca?

    Si la transacción de Pix caduca, puedes generar un nuevo código QR de Pix o utilizar un método de pago diferente para comprar cursos.

    ¿Tienes más preguntas sobre cómo funciona Pix en Udemy?

    Para obtener más información sobre Pix y leer las respuestas a las preguntas más frecuentes relacionadas con este método de pago, consulta nuestro artículo sobre las preguntas más frecuentes.

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  • Pix: Preguntas más frecuentes

    En este artículo se incluyen las respuestas a las preguntas más frecuentes sobre Pix, un método de pago que pueden utilizar los estudiantes de Brasil para realizar compras en Udemy.

    Preguntas más frecuentes sobre Pix

    ¿Cómo puedo pagar con Pix en Udemy?

    Aprende a utilizar Pix como método de pago en Udemy.

    He pagado mi Pix hoy, pero todavía no puedo acceder a mi curso. ¿Qué puedo hacer?

    Una vez que Udemy reciba la confirmación de que se ha completado el pago, el curso aparecerá en la página Mi aprendizaje. Este proceso no suele tardar más de 30 minutos. No obstante, en ocasiones la transacción puede tardar más en procesarse.

    Si ves que tu pago de Pix todavía no se ha procesado pasadas 24 horas, ponte en contacto con el equipo de asistencia de Udemy y proporciona un resguardo del pago de Pix para que podamos ayudarte.

    Quiero solicitar un reembolso y he pagado mediante Pix, ¿cómo lo recibiré?

    Los cursos adquiridos mediante Pix solo permiten reembolsos de crédito. Descubre cómo enviar una solicitud de reembolso.

    He cambiado de opinión y me gustaría comprar el curso con un método de pago diferente. ¿Puedo hacerlo?

    Sí. Si todavía no has pagado el Pix, puedes utilizar una tarjeta de crédito para comprar el curso. También puedes hacerlo a través de nuestra aplicación móvil. Si al final decides usar otro método de pago, no pagues el Pix que creaste inicialmente para comprar el curso.

    Tengo dos pagos de Pix para el mismo curso, ¿qué debo hacer?

    Si has emitido dos pagos de Pix para el mismo curso, pero has pagado solo uno de ellos, no tienes que hacer nada más. Podrás disponer de acceso al curso. 

    Sin embargo, si no has pagado ninguno de los Pix, no podrás iniciar el curso hasta que hayas pagado uno de ellos. Cuando pagues uno de los Pix, puedes ignorar el otro.

    En el caso de que hayas pagado dos Pix para el mismo curso, ponte en contacto con el equipo de asistencia de Udemy para iniciar un reembolso. 

    ¿Puedo elegir la fecha de vencimiento de mi Pix?

    No. Una vez que hayas emitido un Pix para el curso, te recomendamos pagarlo en un plazo de 5 días para evitar que caduque. Sin embargo, si el Pix caduca, puedes crear otro para el curso o utilizar un método de pago distinto para acceder al curso.

    ¿Puedo pagar mi Pix después de la fecha de vencimiento?

    No. Te recomendamos pagar el Pix en un plazo de 5 días para evitar que caduque. No obstante, si ya ha transcurrido ese plazo y el Pix ha caducado, deberás utilizar otro Pix o un método de pago distinto para comprar el curso.

    No he pagado mi Pix a tiempo, ¿puedo pagar el curso con otro Pix?

    Sí. Te recomendamos pagar el Pix en un plazo de 5 días para evitar que caduque. Sin embargo, si el pago de Pix caduca, puedes crear uno nuevo para comprar el curso.

    ¿Tengo que proporcionar un resguardo del pago mediante Pix para que podáis agregar el curso a mi cuenta? ¿O podéis agregar el curso a mi cuenta si aporto el resguardo del pago mediante Pix?

    No. El curso que has comprado mediante Pix se agregará automáticamente a tu cuenta de Udemy una vez que recibamos la confirmación de nuestro procesador de pagos de que el Pix está pagado. 

     Este proceso no suele tardar más de 30 minutos. No obstante, en ocasiones la transacción puede tardar más en procesarse. Si ves que tu pago de Pix todavía no se ha procesado pasadas 24 horas, ponte en contacto con el equipo de asistencia de Udemy y proporciona un resguardo del pago de Pix para que podamos ayudarte.

    Pagué el Pix hace un par de días, pero todavía no tengo el curso en mi cuenta. ¿Qué puedo hacer?

    Si no recibes el curso pasadas 24 horas, ponte en contacto con el equipo de asistencia de Udemy y proporciona un resguardo del pago de Pix.

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  • Seguridad de la tarjeta de crédito

    Udemy nunca almacena la información completa de tu tarjeta de crédito o débito en nuestros sistemas. En lugar de eso, trabajamos con procesadores de pagos con tarjeta de crédito con la certificación del Estándar de Seguridad de Datos para la Industria de Tarjeta de Pago (Payment Card Industry Data Security Standard o PCI DSS)).

    Cuando introduces los datos de tu tarjeta de crédito o débito en Udemy, esa información se envía directamente a bases de datos seguras mantenidas por estos procesadores de pago, que luego completan la transacción. El socio entonces nos proporcionará una porción de la información almacenada (como los cuatro últimos dígitos de tu número de tarjeta) para ayudar con cosas como llevar un registro de tus compras y etiquetar tus tarjetas guardadas.

    Durante este proceso, nuestro socio nos ofrecerá también un ID alfanumérico generado de forma aleatoria llamado "token". Este token nos permite hacer referencia a una tarjeta guardada para transacciones futuras, aunque no tengamos el número completo de la tarjeta en nuestros archivos. Como almacenamos un token en lugar del número completo de la tarjeta de crédito que proporcionaste originalmente, no hay manera de que nadie conectado a tu cuenta de Udemy obtenga esta información completa desde dentro de tu cuenta. Además, tampoco hay forma de que ningún tercero pueda aplicar ingeniería inversa a un ID en forma de token para obtener la información de la tarjeta de crédito.

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  • Divisas: Preguntas frecuentes

    Como tienda virtual global, Udemy admite diferentes divisas de todo el mundo. Los instructores de Udemy, independientemente de su ubicación, tienen la opción de fijar el precio de un nuevo curso en cualquiera de las divisas admitidas.

    A continuación podrás consultar respuestas a las preguntas frecuentes que recibimos sobre divisas y cómo se asignan a las cuentas de Udemy.

    Preguntas frecuentes

    ¿Qué divisas admite Udemy?

    Udemy admite actualmente las siguientes divisas: 

    • Dólar estadounidense (USD)
    • Dólar australiano (AUD)
    • Real brasileño (BRL)
    • Libra esterlina (GBP)
    • Dólar canadiense (CAD)
    • Peso chileno (CLP)
    • Peso colombiano (COP)
    • Libra egipcia (EGP)
    • Euro (EUR)
    • Rupia india (INR)
    • Rupia indonesia (IDR)
    • Séquel israelí (ILS)
    • Yen japonés (JPY)
    • Ringit malayo (MYR)
    • Peso mexicano (MXN)
    • Naira nigeriano (NGN)
    • Corona noruega (NOK)
    • Sol peruano (PEN)
    • Peso filipino (PHP)
    • Esloti polaco (PLN)
    • Dólar de Singapur (SGD)
    • Rand sudafricano (ZAR)
    • Won surcoreano (KRW)
    • Nuevo dólar taiwanés (TWD)
    • Baht tailandés (THB)
    • Lira turca (TRY)
    • Leu rumano (RON)
    • Rublo ruso (RUB)
    • Dong vietnamita (VND)

    Si la divisa que le corresponde a la cuenta de Udemy de un estudiante no es una de nuestras divisas admitidas, los precios se establecerán en EUR o en USD de forma predeterminada.

    Los cursos también se pueden comprar a través de la aplicación móvil de Udemy en cualquier divisa admitida por la App Store de Apple y Google Play.

    ¿Por qué se asigna una divisa a mi cuenta?

    La divisa se establece inicialmente en función de la ubicación desde donde se creó tu cuenta de Udemy. Si la divisa que le corresponde a la cuenta de Udemy de un estudiante no es una de nuestras divisas admitidas, los precios se establecerán en EUR o en USD de forma predeterminada.

    Todos los instructores, independientemente de su ubicación, tienen la opción de fijar el precio de un nuevo curso en cualquiera de las divisas admitidas por Udemy.

    ¿Puedo cambiar la divisa de mi cuenta? 

    No podemos cambiar la divisa de una cuenta a otra distinta de la de tu país actual de residencia o en el que te encuentras.

    Si vives en un país distinto de aquel en el que se creó tu cuenta de Udemy, ponte en contacto con el servicio de asistencia para obtener ayuda. Puedes iniciar el proceso haciendo clic en Ponte en contacto con nosotros y siguiendo las instrucciones que procedan.

    ¿Cómo puedo ver qué divisa se ha asignado a mi cuenta?

    Podrás ver la divisa que se ha asignado a tu cuenta en el precio que se mostrará cuando busques cursos en la tienda virtual de Udemy. Sin embargo, asegúrate de que has iniciado sesión en tu cuenta de Udemy para que aparezca la divisa correcta.

    Además, si ya has comprado un curso anteriormente, puedes ver cuál es la divisa registrada en tu cuenta si revisas los recibos en tu Historial de compras.

    ¿Por qué hay dos divisas distintas en Udemy.com?

    Asegúrate de iniciar sesión en tu cuenta de Udemy para ver la divisa asignada a tu cuenta. Si estás de viaje o estás usando el ordenador de otra persona, la divisa que ves podría variar en función de la localización del dispositivo o de la cuenta de esa persona más que de la tuya propia.

    Además, si usas la aplicación para móviles de Udemy, recuerda que en ella solo aparecen las divisas que admiten la App Store de Apple y Google Play, por lo que podrían ser distintas de las que admite Udemy.com.

    He notado que la divisa de mi país está disponible en la aplicación para móviles pero no en Udemy.com. ¿Qué es lo que ocurre?

    Como se ha señalado anteriormente, en la aplicación para móviles de Udemy aparecen las divisas que admiten la App Store de Apple y Google Play.

    ¿Cómo se calculan los tipos de cambio?

    Udemy usa una matriz de precios por nivel específica para cada país para determinar el precio en la divisa del estudiante. Esta tabla se actualizará periódicamente en función de las variaciones de los tipos de cambio.

    ¿Qué impuestos se aplican a los cursos de Udemy?

    Los estudiantes que residen en regiones que aplican impuestos de transacción como el IVA, el impuesto sobre bienes y servicios u otro tipo de impuestos de venta, deberán pagar el impuesto al realizar su compra en la plataforma de Udemy (Más información).

    ¿Por qué la divisa que aparece al finalizar la compra es diferente a la asignada a mi cuenta?

    Algunos bancos e instituciones financieras no autorizan los pagos internacionales en determinadas divisas, por lo que las compras se procesan en otra divisa con el precio equivalente.  Por ejemplo, un estudiante de Brasil puede ver los precios en BRL pero pagar en USD si elige un método de pago determinado al finalizar la compra. 

    Si tienes más preguntas sobre las restricciones o las políticas de tu institución financiera a este respecto, te recomendamos que te pongas en contacto con ellos directamente para obtener más información.

    ¿Aplica Udemy alguna tarifa de conversión de divisas?

    Udemy no aplica ninguna tarifa de conversión de divisas cuando compras un curso. 

    No obstante, si compras un curso en una divisa distinta a la de tu método de pago, tu institución financiera o el procesador de pagos de terceros pueden aplicar una tasa o tarifa de conversión de divisas. 

    Ponte en contacto con tu institución financiera o proveedor de pagos para obtener información sobre qué tarifas de conversión se pueden aplicar.

    Obtén más información sobre las tarifas de transacciones internacionales y conversión de divisas en determinados países.

    Leer artículo
  • Adición de un curso a tu cesta

    Agregar cursos gratuitos o de pago a tu lista de deseos es una manera rápida y fácil de guardar un curso para más adelante e inscribirte en él cuando estés preparado. Este artículo describe cómo puedes agregar cursos a tu lista de deseos desde la tarjeta del curso, la página de inicio del curso o la cesta.

    Nota: La función de lista de deseos no está disponible para los cursos gratuitos.

    Cómo agregar un curso a tu lista de deseos desde la tarjeta del curso

    Para agregar un curso a tu lista de deseos desde la tarjeta del curso, sigue estos pasos:

    1. Haz una búsqueda o dirígete a un curso.
    2. Sitúa el puntero sobre la tarjeta del curso.
    3. Haz clic en el corazón que aparece junto a Añadir a la cesta y el curso se agregará a tu lista de deseos.

    wishlist2020.png

    Cómo agregar un curso a tu lista de deseos desde la página de inicio del curso

    Si necesitas agregar un curso a tu lista de deseos desde la página de inicio del curso, sigue estos pasos:

    1. Haz una búsqueda o dirígete a un curso.
    2. Haz clic en el icono del curso y accederás a la página de inicio del curso.
    3. El icono de la lista de deseos se encuentra en la parte izquierda de la página.
    4. Haz clic en el corazón de la lista de deseos y el curso se agregará a tu lista de deseos.

    wishlist_clp.png

    Cómo agregar un curso a tu lista de deseos desde la cesta

    También puedes agregar cursos a tu lista de deseos desde la cesta. Para ello, sigue estos pasos:

    1. Haz clic en el icono de la cesta situado en la parte superior derecha de la página.
    2. Haz clic en Mover a la lista de deseos en el icono del curso.
    3. El curso se moverá a la sección Añadidos recientemente a la lista de deseos que aparece a continuación.

    Cuando decidas que deseas inscribirte en el curso, puedes devolverlo a la cesta haciendo clic en Mover a la cesta.

    wishlist_shopping_cart.png

    Localización de la lista de deseos

    Puedes acceder rápidamente a tu Lista de deseos si sigues los pasos que se indican a continuación.

    1. Haz clic en Mi aprendizaje en la parte superior derecha de la página.
    2. Haz clic en la pestaña Lista de deseos.
    3. Aparecerán en la página todos los cursos que se han añadido a tu Lista de deseos.

    Cómo eliminar cursos de tu lista de deseos

    Para eliminar un curso de la Lista de deseos, haz clic en el corazón situado sobre la visualización de mosaico de un curso. El curso ya no estará incluido.

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  • Impuestos: Preguntas frecuentes de los estudiantes

    Udemy tiene la obligación legal de recopilar los impuestos de transacción aplicables, entre otros, el IVA (impuesto sobre el valor añadido), el impuesto sobre bienes y servicios y cualquier otro tipo de impuesto de venta o para la compra, que pueden variar en función de la jurisdicción del país, estado o ciudad de residencia del estudiante. En este artículo encontrarás respuestas a las preguntas más frecuentes que recibimos sobre los impuestos que se aplican a las compras en Udemy.

    ¿Quién se encarga de pagar los impuestos de transacción en las compras en Udemy?

    Los estudiantes que residen en regiones que aplican impuestos de transacción como el IVA, el impuesto sobre bienes y servicios u otro tipo de impuestos de venta, deberán pagar el impuesto al realizar su compra en la plataforma de Udemy. Los impuestos se calculan en función de una serie de factores como la información de facturación y cuentas. 

    Udemy se reserva el derecho a modificar esta política para garantizar su cumplimiento en cualquier momento.

    ¿Cómo puedo saber cuánto tendré que pagar en concepto de impuesto de transacción?

    Cualquier impuesto aplicable se detallará en el total del pedido en el proceso de pago antes de que te sea facturado. El importe pagado en concepto de impuesto quedará indicado en tu factura, y el porcentaje fiscal reflejado en la factura de la transacción. 

    El impuesto se incluirá en el precio mostrado o en el total, en función de la región en la que residas y del impuesto que se vaya a aplicar. Por ejemplo, los estudiantes que compren cursos en países con "impuestos incluidos", verán el impuesto ya aplicado en el precio del curso. Es decir, si el curso cuesta 19,99 EUR, el estudiante pagaría 19,99 EUR por adquirirlo. 

    Los estudiantes que compren cursos en países que no incluyan impuestos, verán el impuesto indicado en la página de pago en el apartado “Impuestos estimados”. 

    ¿Dónde puedo ver cuánto ha supuesto el cargo por impuesto de transacción después de haber realizado mi compra en Udemy?

    Tras realizar una compra en Udemy, recibirás un recibo por correo electrónico en el que se detallan el precio del curso y los impuestos por separado. El importe pagado figurará en tu recibo junto al concepto de impuestos.

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    ¿Dónde puedo obtener una factura?


    Si necesitas otra copia de tu recibo, puedes acceder a una fácilmente; solo tienes que visitar el historial de compras de tu cuenta. Obtén más información sobre las facturas de Udemy.

    ¿Se pueden obtener recibos sin que aparezca el importe de impuesto de transacción aplicado? ¿Puede Udemy remitirme los impuestos de transacción que he pagado?

    Tenemos la obligación legal de mostrar el importe de impuestos aplicado en cada transacción. No podemos omitir el importe de impuesto en los recibos. Teniendo en cuenta que Udemy.com es un sitio web de la empresa al consumidor, no podemos eliminar las referencias a los impuestos aplicados de nuestras facturas. 

    Si un cliente requiere un recibo o una factura sin referencia a los impuestos por tratarse de una empresa y, como tal, no tiene que pagarlos, deberá registrarse con una cuenta de Udemy Business.  Obtén más información sobre Udemy Business.

    ¿Cuáles es el número de identificación fiscal y el identificador de IVA de Udemy?

    El número de identificación fiscal de Udemy es 27-1779864. El número de identificación de IVA es EU372008054.

    ¿Cómo se determina el precio de los cursos en Udemy?

    Consulta las respuestas a las preguntas más frecuentes que recibimos sobre cómo se determina el precio de los cursos de Udemy.

    Descargo de responsabilidad

    Udemy no proporciona servicios fiscales, legales, contables ni de asesoramiento profesional de ningún tipo. Los servicios ofrecidos por Udemy no están pensados para proporcionar asesoramiento ni servicios de tipo similar, con lo que no se debe confiar en que lo haga. Para este tipo de asesoramiento o servicio, deberá consultar a su propio asesor fiscal, legal, contable o profesional en esa materia.

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  • Preguntas frecuentes sobre los reembolsos de crédito

    En este artículo encontrarás las respuestas a las preguntas más frecuentes sobre los reembolsos de crédito realizados en Udemy.com.

    Índice

    ¿Puedo transferir mi reembolso de crédito de Udemy a mi banco?

    No. Una vez que se seleccionan los créditos de Udemy como método de reembolso y se procesa la transacción, no es posible revertir dicho reembolso en nuestro sistema y enviarlo mediante tu método de pago original. Los créditos de Udemy se añaden a tu cuenta inmediatamente después de procesar el reembolso.

    ¿Puedo recibir el reembolso de crédito en mi banco o método de pago original?

    Los créditos de Udemy no se pueden enviar mediante tu método de pago original, ya que una vez procesada la transacción, no es posible revertir dicho reembolso en nuestro sistema. Los créditos de Udemy se añaden a tu cuenta inmediatamente después de procesar el reembolso.

    ¿Cómo reembolso un curso a cambio de créditos de Udemy?

    Descubre cómo reembolsar un curso.

    ¿Puedo cancelar mi reembolso de crédito?

    No. Una vez que se seleccionan los créditos de Udemy como método de reembolso y se procesa la transacción, no es posible revertir dicho reembolso en nuestro sistema.

    ¿Cuándo debería recibir mi reembolso de crédito de Udemy?

    Los créditos de Udemy se añaden a tu cuenta inmediatamente después de procesar una solicitud de reembolso.

    Me falta un reembolso de crédito

    Si te falta un reembolso de crédito por un curso que has adquirido, visita la página de créditos de Udemy para consultar tu saldo de créditos actual. 

    Si vas a recibir un reembolso de crédito por un regalo, comprueba con el remitente del regalo si el curso de Udemy que te han regalado se compró con créditos. De ser así, los créditos se devolverán a la cuenta del remitente original.

    Si sigues teniendo problemas, ponte en contacto con nuestro equipo de asistencia. 

    ¿Puedo reembolsar un curso adquirido con créditos de Udemy?

    Si se te concede un reembolso por un curso adquirido con créditos de Udemy, los créditos que se aplicaron en la compra inicial se devolverán a tu cuenta de Udemy. 

    ¿Cuáles son las ventajas de seleccionar créditos de Udemy para mi reembolso?

    Aunque la transacción de tu curso sea válida para obtener un reembolso en el método de pago original, puedes elegir recibir el reembolso en créditos de Udemy. Los créditos se añadirán a tu cuenta inmediatamente después de que se haya procesado el reembolso y tardarán poco en estar disponibles para usarlos en tu siguiente compra. 

    En el caso de los reembolsos en tu método de pago original, los fondos pueden tardar de cinco a diez días hábiles en aparecer en tu cuenta bancaria, o más tiempo en función de tu institución financiera o ubicación.

    ¿Por qué no he recibido créditos de Udemy por el reembolso de un regalo?

    Si vas a recibir un reembolso de crédito por un regalo, comprueba con el remitente del regalo si el curso de Udemy que te han regalado se compró con créditos. De ser así, los créditos se devolverán al remitente.

    Nota: Los créditos de Udemy no se pueden transferir a otras cuentas mediante reembolsos. Si se reembolsa un regalo que se ha comprado con créditos, los créditos se devolverán a la cuenta del remitente original.

    Echa un vistazo a nuestras preguntas frecuentes sobre cómo canjear regalos.

    Leer artículo
  • Preguntas más frecuentes acerca de los cupones de Udemy

    En este artículo encontrarás respuestas a las preguntas más frecuentes que recibimos sobre los códigos de cupón y los cupones de Udemy, y cómo puedes canjear un cupón que hayas recibido para un curso de Udemy.

    Preguntas frecuentes

    ¿Cómo puedo conseguir un código de descuento o un cupón de Udemy?

    Los códigos de cupón de Udemy se distribuyen en promociones que Udemy realiza con regularidad en el sitio web de Udemy: www.udemy.com. Estos códigos de cupón se aplican automáticamente a los cursos elegibles cuando los seleccionas para comprarlos.
    Lanzamos promociones en la plataforma con frecuencia. Si quieres estar al tanto y asegurarte de que no te pierdes ninguna oferta, te recomendamos que confirmes que te has suscrito a los correos electrónicos promocionales en la configuración de notificaciones.

    Los instructores son otra fuente de códigos de cupón, ya que pueden crear y distribuir códigos de cupón para sus propias promociones.

    ¿Cuál es la diferencia entre un código de cupón de Udemy y un código de cupón de instructor? 

    Los códigos de cupón de Udemy se distribuyen en promociones que se realizan con regularidad en la plataforma de Udemy. Estos códigos se aplican automáticamente a los cursos elegibles. Si has activado la suscripción a los correos electrónicos de marketing de Udemy, recibirás notificaciones por correo electrónico avisándote de cuándo tendrán lugar estas promociones.

    Los instructores también pueden generar sus propios códigos de cupón de instructor. Normalmente los comparten a través de diferentes canales; por ejemplo, mediante anuncios promocionales o en sus cuentas personales de las redes sociales.

    Ten en cuenta que es posible que estos dos tipos de códigos de cupón, distribuidos por Udemy o por los instructores, no siempre ofrezcan el mismo descuento o no sean válidos durante el mismo periodo de tiempo. Para determinar si estás utilizando un código de cupón de Udemy o de instructor, compruébalo en la página de inicio del curso.

    También puedes revisar la etiqueta en el código de cupón durante el proceso de pago. 

    Si no ves ningún descuento o código de cupón, significa que el curso se ofrece a su precio estándar.

    ¿Cómo se utiliza un código de cupón en Udemy?

    Puedes canjear los códigos de cupón de Udemy durante el proceso de pago.

    Si utilizas códigos de cupón de Udemy procedentes de una oferta o promoción de Udemy, se aplicarán automáticamente a los cursos elegibles durante el proceso de pago.

    Si tienes un código de cupón de instructor, podrás introducirlo en el campo de código de cupón y hacer clic en Aplicar (Más información). Si el instructor te ha proporcionado un enlace directo que contiene el código de cupón, el código se aplicará automáticamente a tu cesta cuando hagas clic en el enlace. Recuerda revisar la página de pago antes de iniciar el proceso de pago para asegurarte de que has aplicado todos tus códigos de cupón.

    Nota: 

    • Los códigos de cupón no son compatibles con nuestra aplicación móvil en este momento. 
    • No todos los instructores participan en las promociones de Udemy. Por lo tanto, es posible que no puedas aplicar un código de cupón en los cursos que no formen parte de las ofertas de Udemy en curso.
    • Los códigos de regalo se canjean de la misma forma que los cupones (más información).

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    ¿Por qué no aparece mi código de cupón de Udemy?

    Tu código de cupón de Udemy puede no aparecer en la cesta por diversos motivos:

    • Si estás teniendo problemas con tu cesta, consulta nuestros pasos para solucionar los problemas del sitio web.
    • Actualmente, nuestra aplicación móvil no es compatible con los códigos de cupón. Si estás utilizando la aplicación móvil de Udemy, inicia sesión en Udemy.com desde un navegador (más información).
    • En el caso de los códigos de cupón de Udemy que forman parte de una promoción por tiempo limitado, comprueba que la promoción no haya terminado.
    • Las promociones de Udemy pueden variar en duración y alcance, por lo que no todas las ofertas se aplican a toda la tienda virtual. No todos los instructores ofrecen promociones en Udemy, por lo que habrá cursos en los que no puedas canjear un cupón que forme parte de unas rebajas de Udemy actuales.

    ¿Por qué ha cambiado el precio de descuento de mi curso?

    Obtén más información sobre la fijación de precios de los cursos y por qué es posible que veas un precio diferente para un curso.

    ¿Por qué aparece el mensaje "lo sentimos, este curso no está incluido en esta promoción" cuando intento canjear el código de cupón?

    Los instructores crean y gestionan sus propios cursos en Udemy. Por tanto, pueden decidir si quieren que sus cursos se incluyan en las promociones y ofertas de Udemy. Si ves un mensaje que dice que un código de cupón no se pueden canjear en un curso concreto, lo más probable es que el instructor haya decidido que no se puedan utilizar códigos de cupón en su curso. No obstante, la mayoría de los instructores sí que participan en el programa de promociones de Udemy, así que probablemente puedas usar el código de cupón en un curso similar que lo admita.

    • Consulta el artículo de nuestro centro de asistencia sobre cómo buscar cursos en Udemy.

    Ten en cuenta que es posible que las promociones de Udemy no siempre se apliquen a todos los cursos y que su duración puede variar. Cada oferta es única.

    ¿Durante cuánto tiempo son válidos los códigos de cupón?

    Códigos de cupón de Udemy: si tienes un código de cupón que forme parte de una promoción de Udemy, podrás utilizarlo en cursos elegibles hasta que termine la promoción.

    La duración de una promoción de Udemy puede variar. Algunas promociones pueden estar disponibles durante varios días, mientras que otras lo estarán durante varias semanas. Además, la cantidad máxima de canjes de cupones puede variar, dependiendo del cupón o la promoción.

    Códigos de cupón de instructor: al igual que con los códigos de Udemy, los cupones de los instructores pueden caducar o tener un número máximo de canjes. Nuestro sistema de cupones permite que los instructores generen diferentes tipos de cupones con distintas duraciones y límites de canjes. 

    Nuestros instructores deben comunicar los detalles de los cupones que distribuyen, pero si no estás seguro de las condiciones de un código de cupón proporcionado por un instructor, te aconsejamos que se lo preguntes a él directamente.

    ¿Por qué no puedo introducir códigos de cupón en la aplicación móvil de Udemy?

    La aplicación móvil de Udemy utiliza los sistemas de pago de Google Play (Android) y la App Store de Apple (iOS), de manera que no es posible canjear un cupón en estas plataformas. Más arriba puedes consultar cómo introducir cupones o códigos de regalo en Udemy.com.

    He comprado un curso recientemente, pero ahora tengo un código de cupón para obtener un descuento y pagar menos de lo que pagué. ¿Qué puedo hacer?

    Obtén más información sobre el envío de una solicitud de reembolso parcial.

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  • Adición y eliminación de tarjetas en tu cuenta

    Para que la adquisición de cursos sea más rápida y fácil, en este artículo se explica cómo puedes guardar de forma segura la información de tu tarjeta de crédito o débito en tu cuenta de Udemy. De esta forma, no tendrás que volver a introducir los datos de la tarjeta cada vez que adquieras un curso.

    Índice

    Cómo guardar la información de tu tarjeta de crédito

    Si deseas guardar la información de tu tarjeta de crédito de forma segura para que no tengas que volver a introducirla la próxima vez que adquieras un curso, sigue estos pasos:

    1. En la página de pago, selecciona la opción de pago con tarjeta de crédito/débito.

    2. Introduce la información de tu tarjeta de crédito.

    3. Asegúrate de marcar la casilla para guardar la información de tu tarjeta para futuras compras (como se muestra a continuación).

    4. Haz clic en Completar pago y la información de la tarjeta se guardará en tu cuenta.

    Comprar un curso con una tarjeta guardada 

    Si has guardado la información de tu tarjeta de crédito durante una compra anterior, puedes usar rápidamente esa tarjeta de nuevo para adquirir otro curso sin tener que volver a introducir la información. 

    Si la opción Muestra mis métodos de pago guardados en el paso de pago está activada en tu cuenta, la información de la tarjeta aparecerá automáticamente. Sin embargo, si tienes más de una tarjeta de crédito guardada, puedes seleccionar la que deseas utilizar para la compra.

    Cambiar la configuración del método de pago guardado

    Puedes hacer que el sistema seleccione automáticamente tu tarjeta guardada para una compra si activas la opción Muestra mis métodos de pago guardados en el paso de pago. Sin embargo, si se desactiva esta opción, no se introducirá la información de ninguna tarjeta, y la página de pago no activará la casilla Recordar esta tarjeta.

    Para activar o desactivar esta opción, sigue los pasos que se indican a continuación:

    1. Mueve el cursor hasta tu foto de perfil, situada en la parte superior derecha de la página.

    2. En el menú desplegable, haz clic en Métodos de pago.

    3. Activa o desactiva la opción Muestra mis métodos de pago guardados en el paso de pago.

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    Cómo eliminar tarjetas de tu cuenta

    Si has guardado tarjetas y quieres eliminarlas de tu cuenta de Udemy como método de pago guardado, sigue estos pasos:

    1. Mueve el cursor hasta tu foto de perfil, situada en la parte superior derecha de la página.

    2. En el menú desplegable, selecciona Métodos de pago.

    3. Haz clic en Eliminar, que aparece en la parte derecha de la página.

    4. Confirma que deseas eliminar la tarjeta como método de pago haciendo clic en Eliminar.

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    ¿Tienes problemas con el pago?

    Aprende cómo solucionar problemas por errores de pago.

    Leer artículo
  • Fijación de precios de los cursos de Udemy: preguntas frecuentes del estudiante

    En este artículo encontrarás respuestas a las preguntas más frecuentes que recibimos sobre la fijación de precios de los cursos de Udemy.

    Preguntas frecuentes

    ¿Por qué ha cambiado el precio de mi curso?

    El objetivo de Udemy es ayudar a los estudiantes a encontrar el curso idóneo al precio más adecuado, por lo que, en ocasiones, puede haber diferentes promociones para el mismo curso. Por ejemplo, se pueden hacer promociones orientadas a distintos mercados, regiones o estudiantes potenciales. Además, los instructores también pueden hacer promociones independientes para sus cursos.

    Por otra parte, al comprar cursos a través de nuestra aplicación móvil, dependiendo de tu dispositivo, tu ubicación y el país en el que esté registrada tu cuenta de Udemy, tus opciones de pago pueden incluir la App Store de Apple y Google Play. 

    • Nota: Udemy no tiene control sobre la estructura de precios por niveles proporcionada por estas plataformas. Como resultado, el precio de los cursos en las aplicaciones móviles puede diferir ligeramente del precio de los cursos publicados en Udemy.com. Esto se debe a que la tabla de precios de estos proveedores móviles se seleccionará al nivel más cercano al precio del curso determinado por el instructor de Udemy, aunque no siempre coincide exactamente.

    Además, es posible que los cursos de la aplicación móvil muestren un precio distinto durante una oferta ya que, al contrario de lo que sucede en la versión de Udemy.com, no es posible introducir códigos de cupón en la aplicación móvil de Udemy. 

    Si encuentras un precio diferente en la aplicación móvil y tienes un código de cupón de descuento para un curso, introduce el código en nuestra versión web en www.udemy.com. Una vez comprado el curso en Udemy.com, también podrás acceder a él en la aplicación móvil.

    ¿Cómo se fijan los precios en Udemy?

    El instructor del curso es quien decide el precio de venta del curso. Asimismo, tanto los instructores como Udemy pueden ofrecer descuentos para los cursos en cualquier momento a través de un cupón de instructor o promociones generales del sitio web, respectivamente.

    Para obtener más información sobre los cupones y las promociones, consulta nuestras preguntas frecuentes sobre los cupones de Udemy.

    ¿Mi curso requiere un único pago?

    Una vez que compras un curso individual de la tienda virtual, puedes aprender sus contenidos a tu propio ritmo, y no se realizará ningún cargo adicional. Siempre que tengas acceso a tu cuenta de Udemy y que Udemy conserve la licencia del curso, tendrás acceso de por vida al material del curso.

    ¿Udemy ofrece suscripciones?

    Sí. Además de comprar cursos individuales de la tienda virtual, los estudiantes aptos también pueden inscribirse en nuestras suscripciones del Plan Personal. Los estudiantes inscritos en una suscripción tendrán acceso ilimitado a su contenido, siempre que abonen la tasa de suscripción. 

    ¿Cómo puedo utilizar mi cupón de Udemy?

    Aprende cómo aplicar un código de cupón al utilizar la cesta.

    ¿Cómo se calculan los tipos de cambio? ¿Aplica Udemy tarifas de conversión de divisas?

    Usamos una matriz de precios por nivel específica para cada país para determinar el precio en la divisa del estudiante.  Esta tabla se actualizará periódicamente en función de las variaciones de los tipos de cambio.

    Udemy no aplica ninguna tarifa de conversión de divisas cuando compras un curso. Sin embargo, tu institución financiera o el procesador de pagos de terceros sí que puede aplicar una tarifa o tasa de conversión de divisas (más información).

    ¿Tengo que pagar impuestos cuando compro un curso?

    Los estudiantes que residen en regiones que aplican impuestos de transacción como el IVA, el impuesto sobre bienes y servicios u otro tipo de impuestos de venta, deberán pagar el impuesto al realizar su compra en la plataforma de Udemy. Los impuestos se calculan en función de una serie de factores como la información de facturación y cuentas.

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  • Cómo solicitar un formulario W-9 para la compra del curso

    Si has comprado uno o varios cursos en nombre de la empresa para la que trabajas y quieres obtener una copia del formulario W-9 de Udemy, puedes acceder al formulario a continuación.

    Nota

    • Udemy es una sociedad anónima y, por lo tanto, está exenta de presentar los formularios 1099.
    • Al comprar un curso en nuestra tienda virtual, obtienes una licencia personal para los cursos. Para obtener una licencia comercial, utiliza nuestro producto Udemy Business: https://business.udemy.com/.
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  • Precio de grupo con Udemy Business

    Puedes comprar un paquete de cursos de Udemy de alta calidad y orientados a los negocios para todo tu equipo u organización a través de nuestra oferta de Udemy Business

    Miles de empresas han elegido Udemy Business para desarrollar las habilidades de sus empleados y fomentar el aprendizaje. Nuestro paquete de negocios ofrece miles de cursos atractivos sobre diferentes temas, como habilidades de gestión y liderazgo, programación y gestión del estrés.

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