• Cómo denunciar el uso indebido

    Todos los estudiantes y los instructores tienen la responsabilidad de conocer las condiciones de uso y las políticas sobre confianza y seguridad de Udemy, así como de actuar de acuerdo a ellas. Si quieres denunciar una posible infracción, puedes hacerlo a través de las opciones que encontrarás en el producto o poniéndote en contacto directamente con el equipo de Confianza y Seguridad.

    Denunciar desde la página de inicio del curso

    Si detectas algún problema con alguna imagen del curso o cualquier otra parte de la página de inicio del curso, desplázate hasta el final de la página, después de las reseñas del curso, y haz clic en el botón "Denunciar uso indebido".

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    Denunciar en una clase

    Para denunciar el uso indebido en una clase, haz clic en el icono de configuración de la parte inferior derecha del reproductor del curso.  En el caso de infracciones que aparecen brevemente en una clase, incluye una marca de tiempo del problema en tu denuncia.

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    Denunciar otras infracciones generales

    Para denunciar infracciones de políticas cuando la opción de denunciar no aparece en la página ni en el reproductor del curso o hacernos llegar cualquier comentario sobre las políticas en general, puedes ponerte en contacto con nosotros directamente escribiendo a policy@udemy.com.  Si denuncias una posible infracción, incluye información como el enlace directo o una captura de pantalla del contenido problemático para que nuestro equipo pueda investigarlo y hacer un seguimiento si es necesario.

    Dejar una reseña

    Si, además de informar al equipo de Confianza y Seguridad, consideras que otros estudiantes potenciales deben conocer una experiencia determinada que has tenido con algún curso, puedes compartirla mediante una reseña.  Asegúrate de que las reseñas sean profesionales y cumplan las Directrices para incluir reseñas.

    Solicitar un reembolso

    Si, por el motivo que sea, un curso no te satisface, puedes solicitar un reembolso, siempre que la solicitud cumpla las directrices de nuestra política de reembolso. Descubre cómo solicitar un reembolso.

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  • Reglas de contenido y comportamiento para el estudiante

    El estudiante es responsable de toda la actividad en la plataforma. Esto incluye el contenido que publica o crea en nuestra plataforma, como reseñas, preguntas, publicaciones, mensajes y cualquier otro contenido compartido. 

    Además de las restricciones en los Términos de uso y las Políticas de confianza y seguridad de Udemy, el estudiante acepta que no:

    • publicará ni proporcionará ningún contenido o información que sea inadecuado, ofensivo, racista, sexista, pornográfico, falso, engañoso, incorrecto, difamatorio o ilegítimo; que incite al odio; que sea racial o étnicamente cuestionable; que invada la privacidad de un tercero; que esté relacionado con el blanqueo de dinero o el juego, o que incite a ellos; que constituya una infracción; o que sea ilegal de cualquier otro modo;
    • publicará ni proporcionará ningún contenido o información que perjudique a menores de cualquier modo; 
    • publicará ni transmitirá publicidad no solicitada o no autorizada, materiales promocionales, correo basura, spam ni cualquier otra forma de solicitación (comercial o de otro tipo) a través de los Servicios o a cualquier usuario;
    • participará en ninguna actividad que nos exigiría obtener licencias o pagar derechos a terceros, incluida la necesidad de pagar derechos por la ejecución pública de una obra musical o grabación de sonido;
    • se hará pasar por otra persona ni obtendrá acceso sin autorización a la cuenta de otra persona, ni engañará de ningún otro modo acerca del contenido o la información;
    • enmarcará ni integrará los Servicios (como para integrar una versión gratuita de un curso), ni los eludirá de ninguna otra forma; tampoco
    • abusará de los recursos de Udemy, incluidos los servicios de asistencia.

    Si accedes a nuestros Servicios como estudiante en la India, estos términos también incluirán las disposiciones de la cláusula de la Regla 3(2) de la normativa de tecnología de la información (directrices para intermediarios) de 2011. 

    La infracción de los Términos de uso y otras políticas de Udemy puede conllevar restricciones en tu cuenta, incluida la prohibición de uso de la plataforma.  

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  • ¿Cómo puedo denunciar un curso que infringe mi marca registrada?

    POLÍTICA DE UDEMY SOBRE MARCAS REGISTRADAS

    Notificación de reclamaciones de infracción de marcas registradas:

    En Udemy, nos tomamos muy en serio las reclamaciones de infracción de marca registrada. Si se nos notifica que hay contenido en la plataforma que infringe una marca registrada de un tercero y comprobamos que es así, eliminaremos dicho contenido de acuerdo con nuestra política.

    Si consideras de buena fe que un instructor está infringiendo una marca registrada, ya sea tuya o de una organización a la que representas, puedes enviarnos una queja oficial mediante nuestro formulario web. (El formulario está disponible solo en inglés).

    Como alternativa, puedes enviarnos la queja por correo electrónico o postal de acuerdo con las instrucciones detalladas en nuestra política de propiedad intelectual.

    Para que podamos procesar tu reclamación de marca registrada, el aviso por escrito (el "Aviso de eliminación de marca registrada") debe incluir la siguiente información:

    • Tu información de contacto completa (nombre completo, dirección postal y correo electrónico o número de teléfono).
    • La palabra específica, símbolo, etc. que origina tu reclamación de derechos de marca registrada.
    • La base de tu reclamación de derechos de marca registrada (por ejemplo, un registro nacional o comunitario), incluido el número de registro, si procede.
    • El país o jurisdicción en los que reclamas los derechos de marca registrada.
    • La categoría de los bienes y/o servicios para los que haces valer los derechos.
    • La ubicación o las ubicaciones específicas en el curso en cuestión donde aparece tu marca registrada. 
    • Una descripción de cómo consideras que este contenido infringe tu marca registrada.
    • Si no eres el titular de los derechos, una explicación de tu relación con el titular de los derechos.
    • Una declaración en la que indiques que crees de buena fe que el uso de la marca registrada descrita objeto de reclamación no tiene autorización del propietario de la marca registrada, de su agente ni de la ley.
    • Una declaración en la que indiques que la información del aviso es exacta y, bajo pena de perjurio, que eres el propietario de la marca registrada que presuntamente se ha infringido o que estás autorizado para actuar en nombre del propietario de dicha marca registrada.
    • Una declaración en la que indiques que Udemy podrá remitir tu queja, incluida tu información de contacto, al usuario afectado.
    • Tu firma electrónica ("/s/" seguida de tu nombre completo, por ejemplo, "/s/ Juan Pérez") o firma física.

    Presentar una reclamación falsa o engañosa de infracción podría conllevar alguna responsabilidad para ti. Udemy se reserva el derecho de reclamar daños y perjuicios a cualquier parte que presente una notificación falsa o engañosa de infracción de marca.

    Infractores reincidentes:

    Udemy se reserva el derecho de cancelar la cuenta de un instructor en cualquier momento, por ejemplo, tras la publicación de contenido que infrinja los derechos de marca registrada de otro usuario de la tienda virtual. 

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  • ¿Cómo puedo informar que un curso Udemy infringe mis derechos de autor?

    POLÍTICA DE DERECHOS DE AUTOR DE UDEMY


    Notificación de reclamaciones de infracción de derechos de autor:
    Udemy se toma en serio las reclamaciones de infracción de derechos de autor. Responderemos a los avisos de supuesta infracción de derechos de autor que cumplan con la ley vigente. Si crees que algún material accesible desde www.udemy.com (el "Sitio web") infringe tus derechos de autor, puedes pedir la eliminación de dicho material (o el acceso a él) desde el Sitio web mediante el envío de una notificación por escrito a través de este formulario. (Ten en cuenta que este formulario solo está disponible en inglés).

    De conformidad con la Ley de limitación de responsabilidad para las infracciones de derechos de autor en línea (Online Copyright Infringement Liability Limitation Act) de la Ley sobre derechos de autor en el milenio digital (Digital Millennium Copyright Act) (17 U.S.C. § 512) ("DMCA"), el aviso por escrito ("Aviso de DMCA") debe incluir esencialmente lo siguiente:

    • La firma física o electrónica de una persona autorizada para actuar en nombre del propietario de un derecho exclusivo que presuntamente se haya infringido.
    • Identificación del material con derechos de autor que se ha infringido, o bien, si se tratan varios materiales con derechos de autor de un solo sitio online en una única notificación, una lista representativa de tales materiales en ese sitio.
    • Identificación del material que presuntamente se haya infringido o que sea el sujeto de la actividad infractora, para así poder eliminarlo o desactivar el acceso a este, e información razonable y suficiente para permitir a Udemy localizar el material (por ejemplo, URL de la página web que contiene el material).
    • Información razonable y suficiente que permita a Udemy ponerse en contacto contigo, como dirección, número de teléfono, y, si dispones de ella, una dirección de correo electrónico que permita localizarte.
    • Una declaración en la que crees de buena fe que el uso del material objeto de reclamación no tiene autorización del propietario de los derechos de autor, su agente o la ley.
    • Una declaración indicando que la información de la notificación es exacta, y bajo pena de perjurio, que estás autorizado para actuar en nombre del propietario de un derecho exclusivo que presuntamente se ha infringido.

    Si no cumples con todos los requisitos de la Sección 512(c)(3) de la DMCA, tu Aviso de DMCA puede no ser efectivo.

    Ten en cuenta que si de forma intencionada declaras falsamente que el material o la actividad del Sitio web está infringiendo tus derechos de autor, puedes ser responsable por los daños (incluidos los costes y honorarios de abogados) según la Sección 512(f) de la DMCA.

    Procedimientos de contranotificación:

    Si crees que el material publicado en el Sitio web eliminado o al que se ha desactivado el acceso por error o una identificación errónea, podrás presentarnos una contranotificación ("Contranotificación") mediante el envío de una notificación por escrito a takedowns@udemy.com. De conformidad con la DMCA, la Contranotificación debe incluir esencialmente lo siguiente:

    • Tu nombre, dirección y número de teléfono.
    • Identificación del material que se ha eliminado o al que se ha desactivado el acceso y la localización (URL) en la que aparecía el material antes de ser eliminado o desactivado el acceso.
    • Una declaración bajo pena de perjurio de que, de buena fe, consideras que el material se eliminó o desactivó como resultado de un error o una identificación errónea del material que debía eliminarse o desactivarse.
    • Una declaración de que reconoces la jurisdicción del Tribunal Federal del Distrito en que se encuentra tu dirección, o si tu dirección está fuera de Estados Unidos, de cualquier distrito judicial en que esté Udemy, y que aceptarás la notificación de la demanda de la persona que nos proporcionó la notificación de retirada o de un agente de dicha persona.
    • Tu firma física o electrónica.

    La DMCA nos permite restaurar el contenido eliminado, si la parte que presenta el Aviso de DMCA original no interpone una acción judicial en tu contra en el plazo de diez días hábiles a partir de la recepción de la copia de tu Contranotificación.
    Ten en cuenta que si de forma intencionada declaras falsamente que el material o la actividad del Sitio web se ha eliminado o desactivado por error o identificación errónea, puedes ser responsable por los daños (incluidos los costes y honorarios de abogados) según la Sección 512(f) de la DMCA.


    Infractores reincidentes:
    Es política de Udemy en circunstancias adecuadas desactivar o cancelar las cuentas de usuarios que sean infractores reincidentes.

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  • Información sobre la Ley de Servicios Digitales: solo usuarios de la Unión Europea

    Actualizada: 16 de febrero de 2024

    Udemy se ha propuesto mejorar la vida de las personas a través del aprendizaje, proporcionando un desarrollo de habilidades flexible y eficiente para capacitar tanto a particulares como a empresas de todo el mundo. Como parte de nuestro compromiso tanto con la educación como con la transparencia, proporcionamos la siguiente información tal y como exige la Ley de Servicios Digitales de la UE (la "DSA").

    Una ventanilla única para contactar con las autoridades

    El artículo 11 de la DSA estipula que las plataformas en línea deben designar un punto de contacto único que permita la comunicación directa con las autoridades de los Estados miembros de la UE, la Comisión Europea y el Consejo Europeo de Servicios Digitales en relación con el cumplimiento y la aplicación de la DSA.

    Dichas autoridades pueden ponerse en contacto con Udemy en lo que respecta a la DSA en dsacompliance@udemy.com. Tales comunicaciones deberán realizarse en inglés. Además, el usuario deberá incluir su nombre completo, información de contacto y el nombre del organismo con sede en la UE en cuyo nombre desea ponerse en contacto con nosotros. 

    Denuncia de contenidos ilegales con arreglo al artículo 16 de la DSA

    Para denunciar un contenido que aparezca en la plataforma de Udemy y que considere ilegal, haga clic aquí. También puede marcar contenidos sospechosos de ser ilegales en la plataforma de Udemy a través de la función Denunciar uso indebido

    Si se considera que sus avisos son fiables, puede utilizar el formulario anterior para denunciar contenidos o ponerse en contacto con nosotros en dsacompliance@udemy.com

    Información sobre la media mensual de destinatarios activos en la Unión Europea

    El artículo 24 (2) de la DSA exige que las plataformas en línea publiquen información sobre su media mensual de usuarios activos en la UE al menos una vez cada seis meses.

    Durante el periodo de seis meses que finalizó el 31 de enero de 2024, Udemy tuvo de media aproximadamente 4,6 millones de destinatarios activos mensuales (según la definición de la DSA) de su servicio en la Unión Europea. 

    Esta información se facilita únicamente para cumplir los requisitos de la DSA y no debe utilizarse para ningún otro fin. Esta información puede diferir de las métricas de usuario indicadas en otros contextos. 

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