Si des crédits Udemy ont été ajoutés à votre compte par notre équipe dans le cadre d'un remboursement ou d'une promotion spéciale, ils seront automatiquement appliqués lors de votre prochain achat de cours sur le site Udemy.com. En outre, les crédits peuvent être utilisés pour l'achat de n'importe quel cours Udemy !
Vous trouverez ci-dessous les questions les plus fréquentes sur les crédits Udemy.
- En quoi consistent les crédits Udemy ?
- Comment les crédits sont-ils utilisés ?
- De combien de temps je dispose pour utiliser mes crédits ?
- J'ai reçu un cadeau ou un code promotionnel pour des crédits Udemy. Comment puis-je l'utiliser ?
- Que faire si j'ai perdu un cadeau ou un code promotionnel pour des crédits Udemy ?
- Que se passe-t-il si je demande le remboursement d'un cours acheté avec des crédits Udemy ?
- Pourquoi est-il possible de choisir les crédits Udemy pour mon remboursement au lieu de mon mode de paiement d'origine ?
- J'ai choisi les crédits Udemy pour mon remboursement, mais j'ai changé d'avis. Puis-je être remboursé par le biais de mon mode de paiement d'origine à la place ?
- Puis-je demander un paiement en guise de remboursement pour un cadeau ou un code promotionnel avant qu'il ne soit échangé contre des crédits Udemy ?
- Si j'ai acheté un cours pour l'offrir, mes crédits s'appliqueront-ils ?
- Puis-je utiliser mes crédits sur l'application mobile ?
- Comment puis-je consulter le total des crédits de mon compte ?
- Puis-je demander à ce que mes crédits soient mis en attente ? Et non appliqués à mon prochain achat de cours ?
- Puis-je demander le transfert de mes crédits à quelqu'un d'autre ? Ou envoyer des crédits en cadeau ?
- Puis-je utiliser plusieurs codes promotionnels pour des crédits ?
- J'ai reçu un montant promotionnel supplémentaire avec mon code cadeau. Comment cela fonctionne-t-il ?
En quoi consistent les crédits Udemy ?
Les crédits Udemy constituent un solde qui est automatiquement comptabilisé lors de votre prochain achat de cours, même s'ils n'ont aucune valeur marchande. Par exemple, si 5 $ USD de crédits ont été ajoutés à votre compte par notre équipe et que le cours que vous souhaitez acheter est affiché à 30 $ USD, vous ne paierez que 25 $ USD.
Les crédits Udemy n'ont aucune valeur monétaire, sauf si la loi en vigueur l'exige. Les crédits se basent sur la devise définie sur votre compte.
Comment les crédits sont-ils utilisés ?
Les crédits Udemy de votre compte sont automatiquement appliqués à votre prochain achat de cours. Lorsque vous sélectionnez un cours et passez à la page de paiement, vous voyez le total des crédits appliqués à l'achat. S'il vous reste des crédits sur votre compte, le total restant sera également affiché.
Notez que les crédits Udemy s'appliquent uniquement aux achats effectués sur Udemy.com et non sur l'application mobile Udemy Android ou iOS.
De combien de temps je dispose pour utiliser mes crédits ?
La date d'expiration figure sur le côté droit de votre page Historique des crédits.
J'ai reçu un cadeau ou un code promotionnel pour des crédits Udemy. Comment puis-je l'utiliser ?
Si vous avez reçu un e-mail avec un cadeau ou un code promotionnel, cliquez sur le lien d'utilisation dans l'e-mail pour utiliser vos crédits. Une fois le code utilisé, les crédits sont ajoutés à votre compte.
Que faire si j'ai perdu un cadeau ou un code promotionnel pour des crédits Udemy ?
Si vous avez perdu un cadeau ou un code promotionnel, contactez le support client du vendeur chez qui le code a été acheté. Étant donné que la transaction initiale n'a pas été effectuée sur la plate-forme Udemy, nous n'avons pas accès aux informations nécessaires et ne pouvons pas vous aider.
Que se passe-t-il si je demande le remboursement d'un cours acheté avec des crédits Udemy ?
Si un remboursement vous est accordé pour un cours acheté avec des crédits Udemy, les crédits utilisés lors de l'achat initial seront recrédités sur votre compte Udemy. Notez que les crédits n'ont aucune valeur marchande et que la politique de remboursement standard d'Udemy s'applique.
Pourquoi est-il possible de choisir les crédits Udemy pour mon remboursement au lieu de mon mode de paiement d'origine ?
Si votre transaction est éligible à un remboursement par le biais de votre mode de paiement d'origine, vous pouvez choisir de recevoir ce remboursement sous forme de crédits Udemy à la place. Les crédits seront ajoutés à votre compte immédiatement après le traitement de votre remboursement, afin que vous puissiez les utiliser pour votre prochain achat.
En cas de remboursement par le biais de votre mode de paiement d'origine, le délai pour créditer la somme sur votre compte bancaire est compris entre 5 et 10 jours ouvrables, voire plus longtemps selon votre établissement financier et votre emplacement.
Pour plus d'informations sur notre politique de remboursement, cliquez ici.
J'ai choisi les crédits Udemy pour mon remboursement, mais j'ai changé d'avis. Puis-je être remboursé par le biais de mon mode de paiement d'origine à la place ?
Non. Une fois que les crédits Udemy sont sélectionnés comme mode de remboursement et que la transaction est traitée, le remboursement ne peut pas être annulé dans notre système et effectué par le biais de votre mode de paiement d'origine à la place. Les crédits Udemy sont ajoutés à votre compte immédiatement après le traitement du remboursement.
Puis-je demander un paiement en guise de remboursement pour un cadeau ou un code promotionnel avant qu'il ne soit échangé contre des crédits Udemy ?
Si vous avez acheté un cadeau ou un code promotionnel auprès d'un vendeur tiers, vous devez contacter ce vendeur pour en savoir plus sur sa politique de remboursement.
Si j'ai acheté un cours pour l'offrir, mes crédits s'appliqueront-ils ?
Oui. Les crédits Udemy sur votre compte sont automatiquement appliqués au cours acheté en tant que cadeau.
Puis-je utiliser mes crédits sur l'application mobile ?
Non. Les crédits Udemy s'appliquent uniquement aux achats effectués sur le site Udemy.com et non sur l'application mobile Udemy Android ou iOS.
Comment puis-je consulter le total des crédits de mon compte ?
Vous pouvez consulter le total des crédits de votre compte ainsi que l'historique de vos crédits en accédant à votre page Crédits Udemy. Vous pouvez accéder à cette page en plaçant votre curseur sur votre image de profil en haut à droite, puis en cliquant sur Crédits Udemy dans le menu déroulant.
Vous pouvez également y accéder en cliquant ici.
L'historique des crédits de votre compte vous permet de voir votre nombre de crédits et le moment où ils ont été ajoutés à votre compte, leur statut (par exemple, s'ils ont été utilisés pour acheter un cours) et leur date d'expiration.
Notez que la page d'historique de vos crédits est uniquement accessible sur le site Udemy.com et non depuis l'application mobile Udemy Android ou iOS.
Puis-je demander à ce que mes crédits soient mis en attente ? Et non appliqués à mon prochain achat de cours ?
Non. Le site Udemy.com est configuré pour appliquer automatiquement les crédits Udemy à votre prochain achat de cours.
Puis-je demander le transfert de mes crédits à quelqu'un d'autre ? Ou envoyer des crédits en cadeau ?
Non. Actuellement, les crédits Udemy ne peuvent pas être transférés de votre compte à quelqu'un d'autre ou envoyés en cadeau. Pour en savoir plus sur comment envoyer un cadeau Udemy, consultez cet article du centre d'aide.
Codes promotionnels
Puis-je utiliser plusieurs codes promotionnels pour des crédits ?
En général, les campagnes promotionnelles sont limitées à un code par personne. De plus, si vous êtes éligible à plusieurs codes promotionnels dans le cadre de campagnes distinctes, un seul code promotionnel peut être utilisé pour obtenir des crédits jusqu'à ce que vous utilisiez ces derniers pour l'achat d'un cours (ou jusqu'à leur expiration).
J'ai reçu un montant promotionnel supplémentaire avec mon code cadeau. Comment cela fonctionne-t-il ?
Udemy et ses partenaires peuvent organiser des campagnes spécifiques, au cours desquelles vous pouvez être amené à recevoir un montant promotionnel lors de l'achat d'un code cadeau, le tout fourni sous la forme d'un code unique. Le montant associé au code cadeau est identique au montant dont vous vous êtes acquitté lors de l'achat du code. Le montant promotionnel est la valeur supplémentaire non payée que vous pouvez recevoir sous la forme de crédits Udemy en plus du montant associé au code cadeau, tel qu'indiqué dans la campagne.
Lorsque vous utiliserez le code unique, le montant associé au code cadeau sera appliqué à votre compte comme des crédits Udemy qui n'expirent jamais. Le montant promotionnel sera appliqué à votre compte comme des crédits Udemy avec une date d'expiration (sauf interdiction légale). Le montant promotionnel doit être utilisé comme des crédits Udemy et appliqué aux achats de cours avant expiration. La date d'expiration du montant promotionnel figure sur la page d'utilisation du code ou en cliquant ici.