Si vous avez acheté un cours mais qu'il n'apparaît pas dans la section Mes cours de votre compte Udemy, cet article utile fournit des étapes de dépannage utiles sur la façon dont vous pourriez le trouver.
Avez-vous reçu un e-mail de confirmation d'inscription ?
Udemy envoie un e-mail de confirmation chaque fois que vous vous inscrivez à un cours. Ainsi, dans un premier temps, assurez-vous que vous êtes connecté au même compte de messagerie que celui enregistré dans votre compte Udemy et que vous avez reçu un e-mail de confirmation d'inscription pour le cours. Si vous ne voyez pas l'e-mail de confirmation d'inscription dans votre boîte de réception, vérifiez votre dossier de courriers indésirables.
Si vous ne voyez pas d'e-mail de confirmation, cela peut indiquer que vous avez acheté le cours en étant connecté à Udemy avec une autre adresse e-mail (voir ci-dessous) ou que l'achat n'a pas été finalisé. Nous vous conseillons également de contrôler vos informations bancaires ou votre compte PayPal pour vérifier que l'achat a été traité.
Est-il possible que vous ayez plusieurs comptes de messagerie enregistrés avec Udemy ?
Parfois, les participants créent plusieurs comptes Udemy par erreur. Par exemple, un participant peut créer par erreur un deuxième compte Udemy sur son appareil mobile ou en se connectant à un réseau social qu'il n'utilise normalement pas. Si vous utilisez plusieurs comptes de messagerie ou si vous disposez d'un compte Facebook ou Google, essayez de vous connecter avec les adresses e-mail associées.
Si vous découvrez que vous avez créé plusieurs comptes Udemy par accident et que vous souhaitez fusionner ces comptes, cliquez ici pour obtenir des instructions sur la façon de procéder.
Votre adresse e-mail a-t-elle été saisie correctement lors de votre inscription ?
Si vous avez encore des difficultés, il se peut que vous ayez saisi votre adresse e-mail de manière incorrecte lors de votre première inscription à Udemy. Par exemple, au lieu d'entrer « [email protected] », vous avez peut-être entré « Jne » par erreur. En conséquence, notre système s'efforcera d'envoyer votre e-mail de confirmation à cette adresse au lieu de la bonne.
Vérifiez si vous avez reçu un e-mail de confirmation pour votre achat de cours. Si vous n'avez pas reçu d'e-mail contenant un reçu, envoyez un message à [email protected] en indiquant vos nom et prénom ainsi que le titre du cours manquant.
Si vous avez payé à l'aide d'une carte de débit ou de crédit, indiquez les quatre derniers chiffres et le nom du titulaire tel qu'il apparaît sur la carte. Si vous avez effectué votre achat avec PayPal, envoyez-nous le reçu PayPal ainsi que l'ID de transaction.
Avez-vous acheté le cours manquant à l'aide de l'application pour mobile Udemy ?
Si vous avez tenté d'acheter un cours sur l'application pour mobile Udemy mais que vous ne parvenez pas à le localiser sur votre compte, cliquez ici pour lire notre article sur les achats mobiles manquants.
Le cours est-il archivé ?
Si le cours a été déplacé dans la section Archivés de votre compte, vous ne le verrez pas dans votre page Mes cours. Pour vérifier si le cours a été archivé par erreur, suivez les étapes suivantes :
- Accédez à la section Mes cours.
- Cliquez sur l'option Archivés.
- Si la fiche du cours y apparaît, cliquez sur les points de suspension verticaux en haut à droite.
- Sélectionnez Désarchiver.
Toujours bloqué ?
Si vous ne trouvez toujours pas votre cours, envoyez-nous un e-mail à l'adresse [email protected] avec les détails suivants :
- Titre du cours
- Nom et prénom
- Date d'achat du cours
- Reçu de votre achat
- Si vous avez payé à l'aide d'une carte de débit ou de crédit, indiquez les quatre derniers chiffres et le nom du titulaire tel qu'il apparaît sur la carte.
- Si vous avez effectué votre achat avec PayPal, envoyez-nous le reçu PayPal ainsi que l'ID de transaction.