Cet article vous explique comment modifier votre adresse e-mail de connexion lorsque vous accédez à Udemy via un navigateur. Il explique également quelles étapes suivre si vous n'avez plus accès à l'adresse e-mail enregistrée pour votre compte Udemy.
- Vous utilisez l'application mobile Udemy ? Découvrez comment modifier l'adresse e-mail associée à votre compte sur l'application mobile.
Remarque : Si vous ne voyez pas d'icône de modification en forme de crayon en regard de la zone correspondant à l'adresse e-mail, passez en revue les instructions ci-dessous pour ajouter un mot de passe pour votre compte.
Remarques importantes concernant la sécurité :
- Pour renforcer la sécurité de votre compte Udemy, l'authentification multifacteur (MFA) peut devoir être activée pour que vous puissiez modifier l'adresse e-mail associée à votre compte. Ce code d'authentification sera envoyé à l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour créer votre compte Udemy. Découvrez comment activer la MFA.
- Si vous modifiez l'adresse e-mail associée à votre compte, toutes les informations de carte de crédit enregistrées sur votre compte seront supprimées. En outre, pour pouvoir modifier votre adresse e-mail, il vous sera demandé d'activer
Comment modifier l'adresse e-mail de votre compte
Vous pouvez modifier l'adresse e-mail associée à votre compte en suivant les étapes ci-dessous. Comme indiqué ci-dessous, il est possible que la MFA doive être activée avant de pouvoir modifier l'adresse e-mail associée à votre compte.
- Après la connexion à votre compte Udemy via votre navigateur, accédez à la page des paramètres de votre compte.
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Cliquez sur l'icône représentant un crayon en regard de la zone d'adresse e-mail.
Remarque : si vous ne voyez pas l'icône de modification en forme de crayon à cet endroit, cela signifie que vous avez utilisé un compte Apple, Google ou Facebook pour vous inscrire sur Udemy. Pour activer la modification et changer l'adresse e-mail de votre compte, vous devez d'abord définir un mot de passe pour votre compte.
Suivez les instructions de changement de mot de passe afin d'en définir un pour votre compte Udemy en utilisant l'adresse e-mail associée à votre compte Apple, Google ou Facebook.
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Saisissez la nouvelle adresse e-mail ainsi que votre mot de passe si cela vous est demandé.
- En fonction des paramètres de votre compte, il vous sera peut-être demandé de saisir un code de vérification à six chiffres, que notre système enverra à l'adresse e-mail que vous souhaitez ajouter à votre compte Udemy.
- Pour assurer la sécurité et la fiabilité de la plate-forme, nous exigeons la validation de l'adresse e-mail lorsque vous changez d'adresse e-mail ou lorsque vous vous inscrivez pour un nouveau compte. Si vous rencontrez des problèmes, consultez nos étapes de dépannage.
- Cliquez sur Enregistrer.
Vous ne parvenez pas à accéder à l'adresse e-mail associée à votre compte Udemy ?
Si vous ne pouvez pas accéder à l'adresse e-mail associée à votre compte Udemy (par exemple, si vous n'avez plus accès à l'adresse e-mail ou si vous avez fait une faute de frappe dans l'adresse e-mail lors de votre inscription à Udemy), vous pouvez envoyer une demande à notre équipe afin que votre compte soit associé à une autre adresse e-mail.
Remarque : La nouvelle adresse e-mail ne doit pas être associée à un compte Udemy existant. Si c'est le cas, vous devez envoyer une demande de fusion de comptes.
Pour envoyer à notre équipe une demande de modification d'adresse e-mail pour des comptes Udemy existants, merci de nous fournir les informations suivantes.
1. Vérification de la propriété du compte :
Pour vérifier que vous êtes bien propriétaire des deux comptes, notre équipe demande la preuve d'achat de l'un des cours se trouvant sur le compte qui sera fusionné avec votre compte principal.
Il peut s'agir :
- d'un relevé bancaire sur lequel apparaît l'achat OU
- d'un e-mail d'inscription que vous avez reçu lors de l'achat.
Pour ces deux options, vous pouvez également fournir une capture d'écran.
Remarque : Par mesure de sécurité supplémentaire, les captures d'écran de la page de l'historique des achats ne sont pas acceptées.
2. Adresses e-mail :
Veuillez fournir l'adresse e-mail à laquelle vous ne pouvez pas accéder actuellement (celle liée à votre compte Udemy) ainsi que la nouvelle adresse e-mail que vous souhaitez utiliser (une adresse qui n'est pas encore associée à un compte Udemy).
- Découvrez comment identifier l'adresse e-mail associée à votre compte Udemy.
Une fois que vous avez réuni les informations ci-dessus pour notre équipe, contactez le support pour démarrer le processus de modification d'adresse e-mail ou de fusion de comptes.
Vous avez d'autres questions ?
Passez en revue nos étapes de dépannage pour résoudre les problèmes liés à la connexion, aux adresses e-mail ou aux mots de passe.