Si vous avez essayé d'acheter un cours via Apple App Store sur l'application mobile Udemy pour iOS, mais que vous ne parvenez pas à le localiser dans votre compte, cet article en explique les raisons les plus fréquentes.
Vous pouvez acheter des cours dans l'application mobile Udemy par l'intermédiaire d'Apple App Store. Ces transactions sont traitées par Apple et non par Udemy.
Vérifiez que votre achat sur Apple a bien été effectué
Si vous avez essayé d'acheter un cours Udemy via Apple App Store et que vous ne voyez pas le cours sur la page Mon apprentissage ou dans la section Archivés, procédez comme suit :
- Vérifiez que vous avez obtenu un reçu de la part d'Apple App Store
- N'oubliez pas de vérifier l'adresse e-mail qui est enregistrée pour votre compte Apple App Store. Elle peut être différente de l'adresse e-mail que vous avez enregistrée pour votre compte Udemy. Pensez à vérifier votre dossier de courrier indésirable.
- Vérifiez que vous avez reçu un e-mail de confirmation d'inscription au cours de la part d'Udemy. Un e-mail de confirmation de l'adresse udemy@email.udemy.com sera envoyé à l'adresse e-mail enregistrée sur votre compte Udemy.
Étapes suivantes :
- Si vous ne trouvez pas l'e-mail de confirmation de la part d'Udemy, vous avez peut-être procédé à l'achat alors que vous étiez connecté à Udemy à l'aide d'une autre adresse e-mail ou l'achat n'a peut-être pas été validé (voir ci-dessous).
- Si un prélèvement d'Apple App Store s'affiche sur votre relevé bancaire, mais que vous n'avez pas obtenu de reçu, contactez l'assistance Apple.
- Si vous avez obtenu un reçu de la part d'Apple, mais que vous ne voyez pas le cours dans votre compte, contactez notre équipe de support et joignez le reçu obtenu. Notre équipe doit vérifier les informations du reçu afin de vous aider.
Achats Apple « En attente »
Si le cours a été acheté sur l'application iOS et ne s'affiche pas dans votre compte, vérifiez le statut de votre transaction pour voir s'il est « En attente ». Si la transaction se trouve dans la section « En attente », cela signifie que le cours n'est pas encore disponible sur votre compte, car la transaction est toujours en cours de traitement par le système de paiement d'Apple.
- Si la transaction se trouve dans la section « En attente », votre cours sera disponible sur votre compte dans un délai de 24 à 48 heures. Si le statut « En attente » ne s'affiche plus pour votre achat Apple, mais que le cours ne s'affiche pas dans votre compte, transférez-nous une capture d'écran/l'e-mail de votre reçu Apple App Store. Cela nous permettra de mettre le cours à votre disposition sur votre compte.
Adresse e-mail du compte Udemy incorrecte
Si l'achat s'affiche sur votre relevé bancaire et si vous avez obtenu un reçu d'Apple, mais que vous n'avez pas reçu d'e-mail de confirmation de la part d'Udemy, vous avez peut-être saisi une adresse e-mail incorrecte lors de la création de votre compte Udemy. Par conséquent, notre système tente d'envoyer l'e-mail de confirmation à cette adresse au lieu de l'adresse correcte.
Contactez notre équipe de support et fournissez les informations demandées dans le formulaire.