Si vous avez acheté un cours en utilisant l'application mobile Udemy, mais qu'il est introuvable dans votre compte, cet article en explique les raisons les plus fréquentes.
Vous pouvez acheter des cours dans l'application mobile Udemy par l'intermédiaire d'Apple App Store et de Google Play. Ces transactions sont traitées par les systèmes de paiement d'Apple et de Google Play, et non par celui d'Udemy.
Pour des conseils sur la recherche de cours manquants qui n'ont pas été achetés par l'intermédiaire de l'application mobile Udemy, cliquez ici.
Vérifier la validation du paiement
Si le cours que vous avez acheté ne s'affiche pas sur la page Mes cours et s'il ne se trouve pas dans la section Archivés de votre compte, procédez comme suit :
- Vérifiez que vous avez obtenu un reçu de la part d'Apple App Store (application iOS) ou de Google Play (application Android). Pensez à vérifier l'adresse e-mail enregistrée pour votre compte Apple App Store ou Google Play, car elle peut être différente de celle enregistrée pour votre compte Udemy. Pensez à vérifier votre dossier de courrier indésirable.
- Vérifiez que vous avez reçu un e-mail de confirmation d'inscription au cours de la part d'Udemy.
- Si vous ne trouvez pas l'e-mail de confirmation, vous avez peut-être procédé à l'achat alors que vous étiez connecté à Udemy à l'aide d'une autre adresse e-mail ou l'achat n'a peut-être pas été validé (voir ci-dessous).
- Si vous n'avez obtenu aucun reçu d'Apple ou de Google Play, le paiement n'a pas été validé. Procédez à nouveau à l'achat via l'application. Vous pouvez également effectuer l'achat en vous rendant sur le site Udemy.com. Si le prélèvement s'affiche sur votre relevé bancaire mais que vous n'avez pas obtenu de reçu, contactez l'assistance Apple ou Google Play.
- Si vous avez obtenu un reçu, mais ne voyez pas le cours dans votre compte, contactez notre équipe de support et joignez le reçu obtenu de la part d'Apple ou de Google Play. Notre équipe doit vérifier les informations du reçu afin de vous aider. Les procédures permettant de récupérer votre reçu sont expliquées dans les liens ci-dessous :
- Apple
- Google Play
Demandes d'autorisation Google Play
Si vous avez essayé d'effectuer votre achat via l'application Android et que le prélèvement s'affiche sur votre relevé bancaire, mais que vous n'avez pas obtenu de reçu par e-mail, il s'agit probablement d'une demande d'autorisation. Le système de traitement des paiements initie des demandes d'autorisation pour vérifier l'autorisation des paiements par la banque.
- Les demandes d'autorisation ne constituent pas un prélèvement réel. Le montant est reversé lorsque le système de traitement des paiements obtient une réponse de votre banque. Ce processus prend généralement entre 1 et 14 jours ouvrables. Si le prélèvement n'est pas annulé dans ce délai, contactez votre banque ou Google Play.
Adresse e-mail du compte Udemy incorrecte
Si l'achat s'affiche sur votre relevé bancaire et si vous avez obtenu un reçu d'Apple ou de Google Play, mais que vous n'avez pas reçu d'e-mail de confirmation de la part d'Udemy, vous avez peut-être saisi une adresse e-mail incorrecte lors de la création de votre compte Udemy. Par conséquent, notre système tente d'envoyer l'e-mail de confirmation à cette adresse au lieu de l'adresse correcte.
Contactez notre équipe de support en cliquant ici et remplissez les informations demandées dans le formulaire.
Achats Apple « En attente »
Si le cours a été acheté sur l'application iOS et ne s'affiche pas dans votre compte, vérifiez le statut de votre transaction pour voir s'il est « En attente ». Si la transaction se trouve dans la section « En attente », cela signifie que le cours n'est pas encore disponible sur votre compte, car la transaction est toujours en cours de traitement par le système de paiement d'Apple.
- Si la transaction se trouve dans la section « En attente », votre cours sera disponible sur votre compte dans un délai de 24 à 48 heures. Si le statut « En attente » ne s'affiche plus pour votre achat Apple, mais que le cours n'apparaît pas dans votre compte, transférez-nous une capture d'écran/l'e-mail de votre reçu App Store. Cela nous permettra de mettre le cours à votre disposition sur votre compte.
