Si vous recevez un message d'erreur sur la page de paiement Udemy et que vous ne parvenez pas à finaliser votre achat, cet article explique comment résoudre les échecs de paiement.
- Vous ne trouvez pas votre cours ? Consultez les instructions relatives aux cours manquants.
- Le prix du cours est différent ? En savoir plus sur le prix des cours.
Étapes de dépannage
Dépannage par message d'affichage
- Essayez avec un autre mode de paiement.
- Assurez-vous que votre carte peut être utilisée
- Problèmes de connexion au fournisseur de services de paiement
- Fonds suffisants
- Remplir les champs obligatoires
- Authentifier le paiement
- Paiements annulés
- Raisons de sécurité
Dépannage par mode de paiement
- Vous utilisez l'App Store ?
- Vous utilisez Google Play ?
- Vous utilisez PayPal ?
- Vous utilisez l'UPI ou les portefeuilles ?
- Vous utilisez Boleto Bancário ?
- Vous utilisez Oxxo ?
- Vous utilisez l'option « Acheter maintenant, payer plus tard » ?
Dépannage par d'autres problèmes
Dépannage rapide
Étapes de dépannage de base
Vous trouverez ci-dessous quelques étapes de dépannage de base pour résoudre votre problème. Pour les questions spécifiques, référez-vous aux sections appropriées ci-dessous.
1. Utiliser un autre mode de paiement : Essayez d'utiliser un autre de nos modes de paiement acceptés pour résoudre ce problème.
2. Consulter la page de statut d'Udemy : Vous pouvez consulter la page de statut d'Udemy et le Centre d'aide pour tout problème lié au site, qui pourrait affecter votre paiement.
3. Contacter votre banque : Essayez de contacter votre banque pour obtenir une aide.
Notez qu'Udemy n'est pas en mesure de supprimer les restrictions que la banque émettrice de votre carte a activées.
Si vous rencontrez toujours des problèmes, reportez-vous aux sections ci-dessous pour plus d'informations.
Un prélèvement a été effectué sur votre compte ?
Si votre paiement ne peut pas être traité mais que le compte associé à votre mode de paiement a quand même été débité, renseignez-vous sur la suppression des demandes d'autorisation temporaire.
Si votre paiement a été effectué mais que vous ne trouvez pas votre cours, découvrez comment retrouver votre cours manquant.
Statut en attente
Si le statut En attente apparaît sur votre compte, renseignez-vous sur la date à laquelle les achats en attente seront finalisés.
Dépannage par message d'affichage
Vous trouverez ci-dessous des instructions de dépannage basées sur le message d'affichage que vous avez pu rencontrer lors d'un problème de paiement.
Essayez avec un autre mode de paiement.
Nous vous recommandons d'utiliser un autre de nos modes de paiement acceptés pour résoudre ce problème.
Si vous avez essayé plusieurs modes de paiement et que vous rencontrez toujours des problèmes, contactez votre banque pour obtenir de l'aide.
Notez qu'Udemy n'est pas en mesure de supprimer les restrictions que la banque émettrice de votre carte a activées.
Assurez-vous que votre carte peut être utilisée
Assurez-vous que votre mode de paiement est pris en charge par Udemy.com.
Si vous rencontrez des problèmes avec un mode de paiement, nous vous encourageons à essayer un autre de nos modes de paiement acceptés. Dans le cas contraire, contactez votre banque pour obtenir de l'aide.
Notez qu'Udemy n'est pas en mesure de supprimer les restrictions que la banque émettrice de votre carte a activées.
Problèmes de connexion au fournisseur de services de paiement
En cas de problèmes de connexion à notre fournisseur de services de paiement, nous vous recommandons d'essayer d'effectuer un nouvel achat plus tard. Vous pouvez consulter la page de statut Udemy et le Centre d'aide pour tout problème lié au site.
Si vous rencontrez toujours des problèmes et qu'aucun problème n'apparaît sur la page de statut, consultez nos étapes de dépannage pour Udemy.com.
Fonds suffisants
Assurez-vous que vous disposez de fonds suffisants sur le mode de paiement utilisé pour l'achat de votre cours. Si vous rencontrez toujours des difficultés, contactez votre banque pour obtenir de l'aide.
Notez qu'Udemy n'est pas en mesure de supprimer les restrictions que la banque émettrice de votre carte a activées.
Remplir les champs obligatoires
Si vous recevez un message vous invitant à saisir tous les champs obligatoires ou à effectuer les étapes requises, vérifiez que les informations saisies sont correctes et que votre mode de paiement est à jour, en suivant les étapes ci-dessous.
Si vous rencontrez toujours des problèmes, consultez nos étapes de dépannage pour Udemy.com.
- Vous utilisez une carte sauvegardée ? Essayez de l'effacer et de réintroduire votre carte. Vérifiez que les données sont exactes et à jour.
1. Le nom figurant sur la carte doit être identique à celui qui figure sur la carte.
- Par exemple, si le nom du titulaire apparaissant sur la carte est John R Doe, vous devez saisir John R Doe, comme illustré ci-dessous.
2. Le code de sécurité doit être identique à celui qui apparaît sur la carte.
3. L'achat doit être effectué avant la date d'expiration de la carte.
4. Code postal : Si vous constatez une erreur, contactez votre banque pour vous assurer qu'elle dispose du bon code postal dans ses dossiers.
- Si les codes postaux ne sont pas applicables dans votre pays et que vous voyez toujours cette option, essayez de saisir des zéros (00000).
Authentifier le paiement
Certains modes de paiement nécessitent une authentification supplémentaire. Il peut s'agir de l'authentification 3D Secure, de la vérification du mot de passe ou de la confirmation mobile dans l'application.
Si vous voyez un message vous invitant à effectuer les étapes d'authentification requises, consultez la procédure de vérification de votre mode de paiement et assurez-vous d'avoir effectué toutes les étapes requises. Si vous rencontrez toujours des difficultés, contactez votre banque pour obtenir de l'aide.
Notez qu'Udemy n'est pas en mesure de supprimer les restrictions que la banque émettrice de votre carte a activées.
Paiements annulés
Si vous avez reçu un message indiquant que vous avez annulé votre paiement, réessayez d'effectuer un paiement. Ou essayez d'utiliser un autre de nos modes de paiement acceptés.
Un prélèvement a été effectué sur votre compte ? Renseignez-vous sur la date à laquelle nos autorisations temporaires sont supprimées.
Raisons de sécurité
Si votre message vous indique d'essayer un autre mode de paiement pour des raisons de sécurité, effectuez votre achat en utilisant l'un de nos modes de paiement acceptés.
Si vous rencontrez toujours des difficultés, contactez votre banque pour obtenir de l'aide. Udemy n'est pas en mesure de supprimer les restrictions que la banque émettrice de votre carte a activées.
Dépannage par mode de paiement
Si vous rencontrez des problèmes avec un mode de paiement, nous vous encourageons à essayer un autre de nos modes de paiement. Assurez-vous que votre paiement est pris en charge par Udemy.
Si vous rencontrez des problèmes avec un des modes de paiement suivants, consultez les informations supplémentaires ci-dessous.
Vous utilisez l'App Store ?
Si vous rencontrez une erreur lors de l'utilisation de la plate-forme Apple, contactez directement le support pour obtenir de l'aide.
Vous utilisez Google Play ?
Si vous rencontrez une erreur lors de l'utilisation de la plate-forme Google Play, contactez directement le support pour obtenir de l'aide.
Vous utilisez PayPal ?
Si vous rencontrez une erreur lors de l'utilisation de la plate-forme PayPal, contactez directement le support pour obtenir de l'aide.
Vous utilisez l'UPI ou les portefeuilles ?
Si vous rencontrez des problèmes lors de l'utilisation de l'UPI ou des portefeuilles, consultez les instructions.
Vous utilisez Boleto Bancário ?
Une fois le Boleto payé, il faut en général compter un jour ouvrable pour que le cours soit ajouté à votre compte Udemy (En savoir plus).
- Consultez notre foire aux questions sur l'utilisation de Boleto sur Udemy.
Vous utilisez Oxxo ?
Une fois qu'Udemy reçoit la confirmation de paiement, vous devriez avoir accès à votre cours ou vos cours sur votre compte dans un délai de 24 heures.
Consultez notre foire aux questions sur l'utilisation d'Oxxo sur Udemy.
Vous utilisez l'option « Acheter maintenant, payer plus tard » ?
Consultez les réponses de la foire aux questions concernant l'option Udemy « Acheter maintenant, payer plus tard ».
Dépannage par d'autres problèmes
Si vous rencontrez toujours des problèmes, consultez les autres problèmes courants ci-dessous.
Utilisation du VPN
Nous vous recommandons de ne pas utiliser de réseau privé virtuel (VPN) lorsque vous réalisez des achats sur Udemy. Avoir plusieurs adresses IP peut générer des problèmes d'autorisation et faire échouer des transactions.
Utilisation de .rocketmail
N'utilisez pas une adresse e-mail Rocketmail pour votre compte Les tentatives de paiement provenant de comptes Udemy liés à une adresse Rocketmail ne sont pas acceptées par notre système. Remplacez votre adresse e-mail par une adresse n'appartenant pas au domaine Rocketmail.