Si vous avez rencontré une erreur lors d'une tentative de paiement, consultez cet article qui explique comment résoudre les causes courantes des problèmes de paiement. Cependant, si vous avez rencontré un message d'erreur de paiement qui vous invite à contacter le support directement, cliquez ici. Sinon, suivez les étapes de dépannage présentées ci-dessous.
Si vous rencontrez des difficultés avec un mode de paiement en particulier, veuillez noter que nous proposons différents modes de paiement que vous pouvez tenter d'utiliser.
Causes courantes des problèmes de paiement
Les informations saisies sont incorrectes
Nom incorrect : Veuillez vous assurer que vous saisissez le prénom et le nom de famille du titulaire du compte de la carte dans le champ Nom sur la carte exactement tels qu'ils apparaissent sur la carte. Par exemple, si le titulaire du compte de la carte est John R. Doe, alors c'est John R. Doe qui doit être saisi, comme affiché ci-dessous.
Code CVC incorrect : Veuillez vous assurer de saisir uniquement des chiffres et vérifier que le code est correct, comme indiqué au verso de la carte.
Code postal incorrect ou code non applicable : Si votre paiement échoue en raison d'une erreur de code postal, veuillez contacter votre banque pour vous assurer que le code postal figurant sur vos documents est correct. Si les codes postaux ne sont pas en vigueur dans votre pays et que le champ pour le code postal apparaît toujours, veuillez essayer d'entrer des zéros (00000).
Le mode de paiement doit être mis à jour
Si vous rencontrez des difficultés lors d'un paiement avec un mode de paiement enregistré, essayez de le supprimer, puis de le rajouter afin de vous assurer que les informations sont correctes et à jour. Vous pouvez également ajouter une nouvelle carte.
Vous utilisez une carte de débit qui ne permet pas de réaliser des achats internationaux
Le siège d'Udemy est situé aux États-Unis et des cartes de débit issues dans de nombreux pays ne permettent pas d'effectuer des transactions internationales. Si aucune option locale de paiement n'est disponible lors du règlement sur Udemy et si vous ne parvenez pas à effectuer un paiement, appelez votre banque pour vérifier que les achats internationaux sont autorisés avec votre carte. Udemy n'est pas en mesure de lever ces restrictions.
Le pays d'émission de la carte est différent du pays de résidence
Si le pays d'émission de votre carte est différent de votre pays de résidence, il se peut que votre carte ne soit pas approuvée. Si vous rencontrez des difficultés avec une carte, veuillez essayer l'un des autres modes de paiement que nous proposons ou contacter votre banque.
Vous tentez d'effectuer un achat en utilisant un VPN
Avoir plusieurs adresses IP peut générer des problèmes d'autorisation et faire échouer des transactions. Nous vous recommandons de ne pas utiliser de réseau privé virtuel (VPN) lorsque vous réalisez des achats sur Udemy.
Un nombre trop important de tentatives de paiement a été recensé dans les dernières 24 heures
Certaines cartes bancaires ont un nombre limité d'utilisations et bloquent automatiquement toute tentative de paiement lorsqu'elles atteignent un certain seuil. Si vous avez effectué beaucoup d'achats avec votre carte bancaire au cours des dernières 24 heures, contactez votre banque ou essayez d'utiliser un autre mode de paiement.
Vous utilisez une adresse e-mail Rocketmail pour votre compte
Les tentatives de paiement provenant de comptes Udemy liés à une adresse Rocketmail ne sont pas acceptées par notre système. Veuillez remplacer votre adresse e-mail par une adresse n'appartenant pas au domaine Rocketmail, puis réessayer.
Le navigateur ne fonctionne pas correctement en raison de problèmes de mémoire cache
Si vous êtes sûr d'avoir saisi le bon numéro de carte, et si une notification vous indique une erreur ou si le bouton de paiement ne s'affiche pas, cela peut être dû à un problème de mémoire cache. Veuillez effacer la mémoire cache de votre navigateur et réessayer.
Toujours bloqué ? Votre banque devrait pouvoir vous renseigner davantage
Voici quelques-uns des motifs les plus courants de refus de paiement par les banques : insuffisance de fonds, limites d'achat pour la carte ou encore politiques de sécurité de la carte. Udemy ne dispose pas d'informations détaillées sur les motifs de refus de paiement ; c'est pourquoi nous vous recommandons de contacter directement votre banque ou établissement financier pour obtenir de l'aide sur la résolution de votre problème. Les équipes Udemy seront ravies de vous aider si le message d'erreur que vous rencontrez vous invite à contacter notre équipe de support.
Il est important d'informer votre banque que vous souhaitez effectuer un paiement sur Udemy.com, qu'Udemy est une société dont le siège se trouve aux États-Unis et que nous n'établissons pas de facturation récurrente.