Si vous avez rencontré une erreur lors d'une tentative de paiement, consultez cet article qui explique comment résoudre les causes courantes des problèmes de paiement. Cependant, si vous avez rencontré un message d'erreur de paiement qui vous invite à contacter le support directement, cliquez ici. Sinon, suivez les étapes de dépannage présentées ci-dessous.
- Si vous rencontrez des difficultés avec un mode de paiement en particulier, veuillez noter que nous proposons différents modes de paiement que vous pouvez tenter d'utiliser.
- Pour en savoir plus sur la tarification des cours Udemy ou pour savoir quoi faire en cas de différence de prix, cliquez ici.
- Si vous avez acheté un cours sur le site Udemy.com, mais que vous ne le trouvez pas sur votre compte, cliquez ici.
-
Si vous avez essayé d'acheter un cours via l'Apple App Store ou Google Play et que vous ne parvenez pas à le trouver, consultez les articles ci-dessous.
Causes courantes des problèmes de paiement
Informations incorrectes : assurez-vous de saisir le prénom et le nom de famille du titulaire du compte de la carte dans le champ Nom sur la carte exactement tels qu'ils apparaissent sur la carte. Par exemple, si le nom du titulaire apparaissant sur la carte est John R Doe, vous devez saisir John R Doe, comme illustré ci-dessous.
Code CVC incorrect : Veuillez vous assurer de saisir uniquement des chiffres et vérifier que le code est correct, comme indiqué au verso de la carte.
Code postal incorrect ou code non applicable : si votre paiement échoue en raison d'une erreur de code postal, contactez votre banque pour vous assurer que le code postal figurant sur vos documents est correct. Si les codes postaux ne sont pas en vigueur dans votre pays et que le champ pour le code postal apparaît toujours, veuillez essayer d'entrer des zéros (00000).
Mode de paiement enregistré obsolète : si vous rencontrez des difficultés lors d'un paiement avec un mode de paiement enregistré, essayez de supprimer ce dernier, puis de le rajouter afin de vous assurer que les informations sont correctes et à jour. Vous pouvez également ajouter une nouvelle carte.
Utilisation d'une carte de crédit non autorisée pour les achats internationaux : le siège d'Udemy est situé aux États-Unis, et des cartes de débit issues dans de nombreux pays ne permettent pas d'effectuer des transactions internationales. Si aucune option locale de paiement n'est disponible lors du règlement sur Udemy, appelez votre banque pour vérifier que les achats internationaux sont autorisés avec votre carte. Remarque : Udemy n'est pas en mesure de lever ces restrictions.
Pays d'émission de la carte différent du pays de résidence : si le pays d'émission de votre carte est différent de votre pays de résidence, il se peut que votre carte ne soit pas approuvée. Essayez un autre mode de paiement ou contactez votre banque.
Tentatives de paiement par le biais d'un VPN : des adresses IP multiples peuvent générer des problèmes d'autorisation et faire échouer des transactions. Nous vous recommandons de ne pas utiliser de réseau privé virtuel (VPN) lorsque vous réalisez des achats sur Udemy.
*Trop de tentatives de paiement dans les dernières 24 h : certaines cartes bancaires ont un nombre limité d'utilisations et bloquent automatiquement toute tentative de paiement lorsqu'elles atteignent un certain seuil. Essayez de contacter votre banque ou d'utiliser un autre mode de paiement.
Utilisation d'une adresse e-mail Rocketmail pour votre compte : les tentatives de paiement provenant de comptes Udemy liés à une adresse Rocketmail ne sont pas acceptées par notre système. Remplacez votre adresse e-mail par une adresse n'appartenant pas au domaine Rocketmail.
Le navigateur ne fonctionne pas correctement en raison de problèmes liés au cache : si une notification s'affiche indiquant que votre numéro de carte n'est pas valide ou si les icônes ne s'affichent pas, il se peut que vous rencontriez un problème de mise en cache. Veuillez effacer la mémoire cache de votre navigateur et réessayer.
Toujours bloqué ? Votre banque devrait pouvoir vous renseigner davantage
Voici quelques-uns des motifs les plus courants de refus de paiement par les banques : insuffisance de fonds, limites d'achat pour la carte ou encore politiques de sécurité de la carte. Udemy ne dispose pas d'informations détaillées sur les motifs de refus de paiement ; c'est pourquoi nous vous recommandons de contacter directement votre établissement financier pour obtenir de l'aide sur la résolution de votre problème.
Il est important d'informer votre banque que vous souhaitez effectuer un paiement sur Udemy.com et qu'Udemy est une société dont le siège se trouve aux États-Unis.