Les cours achetés peuvent être remboursés dans un délai de 30 jours après leur achat. Vous trouverez ci-dessous les réponses à certaines des questions les plus courantes que nous recevons concernant les remboursements et la durée du processus.
Pour plus d'informations sur notre politique de remboursement, cliquez ici. Vous pouvez consulter les étapes à suivre pour effectuer une demande de remboursement ici.
Où puis-je consulter le statut de mon remboursement ?
Vous pouvez consulter le statut de votre remboursement dans la section Remboursements de votre page Historique des achats. Dans la colonne Statut du remboursement, vous pouvez voir la date d'envoi de la demande où sa date de traitement.
Le montant de votre remboursement et le mode de paiement sont également indiqués.
Quand vais-je être remboursé ?
Les demandes de remboursement sont envoyées immédiatement à nos systèmes de paiement ou établissements financiers une fois qu'Udemy a reçu et traité la demande. Toutefois, le délai pour créditer la somme sur votre compte est compris entre cinq et dix jours ouvrables, selon votre institution financière.
Par ailleurs, si vous avez demandé un remboursement de cours dans les 24 heures suivant son achat, il peut être traité comme une annulation d'achat (pour plus d'informations, voir ci-dessous).
Cela fait plus de 10 jours ouvrables que j'ai demandé un remboursement, mais je ne le vois toujours pas apparaître sur mon compte bancaire. Où est mon remboursement ?
Comme indiqué ci-dessus, le délai pour créditer la somme sur votre compte, une fois la demande traitée par Udemy, est compris entre cinq et dix jours ouvrables, selon votre établissement financier. Cependant, certains remboursements peuvent prendre jusqu'à 30 jours pour être versés sur votre compte. Toutefois, si plus de 10 jours ouvrables se sont écoulés depuis le traitement du remboursement par Udemy, veuillez contacter directement votre banque pour vous renseigner sur le statut du remboursement. Si la banque ne trouve pas le remboursement dans ses registres, contactez notre équipe de support.
Cela fait plus de 30 jours que j'ai demandé mon remboursement et je n'ai toujours rien reçu. Que dois-je faire ?
Si cela fait plus de 30 jours que vous avez demandé un remboursement et que vous n'avez toujours rien reçu, contactez notre support Udemy.
Quelle différence y a-t-il entre un remboursement et une annulation d'achat ?
Si vous avez payé par carte de crédit ou de débit, la plupart des remboursements traités dans les 24 heures qui suivent un achat sont traités comme des annulations. Autrement dit, les frais originaux seront retirés de votre relevé bancaire ou de carte de crédit, généralement dans un délai de 5 jours ouvrables. Dans le cas d'une annulation, le remboursement n'est pas recrédité sur votre compte, car les frais n'ont pas été débités.
Pourquoi mon remboursement a-t-il été effectué en crédits Udemy et non en argent ?
Dans les cas où une transaction n'est pas éligible à un remboursement pécuniaire, il sera effectué sous forme de crédits Udemy, sous réserve qu'il respecte notre politique de remboursement sous 30 jours. Pour en savoir plus sur les types de transactions qui sont uniquement éligibles aux remboursements en crédits, cliquez ici.
Vous trouverez davantage d'informations sur les crédits Udemy et leur fonctionnement dans cet article.