Les achats de cours éligibles peuvent être remboursés dans un délai de 30 jours. Vous trouverez ci-dessous les réponses à certaines des questions les plus courantes que nous recevons concernant les remboursements et la durée du processus.
- En savoir plus sur notre politique de remboursement.
- Découvrez comment envoyer une demande de remboursement.
Questions fréquentes
- Comment puis-je envoyer une demande de remboursement ?
- Où puis-je consulter le statut de mon remboursement ?
- Quand vais-je être remboursé ?
- Cela fait plus de 10 jours ouvrables que j'ai demandé un remboursement, mais je ne le vois toujours pas apparaître sur mon compte bancaire. Où est mon remboursement ?
- Cela fait plus de 30 jours que j'ai demandé mon remboursement et je n'ai toujours rien reçu. Que dois-je faire ?
- Quelle différence y a-t-il entre un remboursement et une annulation d'achat ?
- Pourquoi ma demande de remboursement a-t-elle été refusée ?
- Qu'est-ce qu'un « remboursement de crédits » ?
Comment puis-je envoyer une demande de remboursement ?
Découvrez comment envoyer une demande de remboursement. Consultez notre politique de remboursement pour en savoir plus sur les remboursements.
Où puis-je consulter le statut de mon remboursement ?
Vous pouvez consulter le statut de votre remboursement dans la section Remboursements de votre page Historique des achats. Dans la colonne Statut du remboursement, vous pouvez voir la date d'envoi de la demande où sa date de traitement.
Le montant de votre remboursement et le mode de paiement sont également indiqués.
Quand vais-je être remboursé ?
Les demandes de remboursement sont envoyées immédiatement à nos systèmes de paiement ou établissements financiers une fois qu'Udemy a reçu et traité la demande. Le délai pour créditer la somme sur votre compte est compris entre 5 et 10 jours ouvrables ou plus, selon votre établissement financier ou votre emplacement.
Par ailleurs, si vous avez demandé un remboursement de cours dans les 24 heures suivant son achat, il peut être traité comme une annulation d'achat (pour plus d'informations, voir ci-dessous).
Cela fait plus de 10 jours ouvrables que j'ai demandé un remboursement, mais je ne le vois toujours pas apparaître sur mon compte bancaire. Où est mon remboursement ?
Comme indiqué ci-dessus, le délai pour créditer la somme sur votre compte, une fois la demande traitée par Udemy, est compris entre 5 et 10 jours ouvrables, selon votre établissement financier ou votre emplacement. Cependant, certains remboursements peuvent prendre jusqu'à 30 jours pour être versés sur votre compte. Si plus de 10 jours ouvrables se sont écoulés depuis le traitement du remboursement par Udemy, contactez directement votre banque pour vous renseigner sur le statut du remboursement. Si la banque ne trouve pas le remboursement dans ses registres, contactez le support Udemy en cliquant sur Contactez-nous.
Cela fait plus de 30 jours que j'ai demandé mon remboursement et je n'ai toujours rien reçu. Que dois-je faire ?
Si cela fait plus de 30 jours que vous avez demandé un remboursement et que vous n'avez toujours rien reçu, contactez le support Udemy.
Quelle différence y a-t-il entre un remboursement et une annulation d'achat ?
Si vous avez payé par carte de crédit ou de débit, la plupart des remboursements traités dans les 24 heures qui suivent un achat sont traités comme des annulations. Autrement dit, les frais originaux seront retirés de votre relevé bancaire ou de carte de crédit, généralement dans un délai de 5 jours ouvrables. Dans le cas d'une annulation, le remboursement n'est pas recrédité sur votre compte, car les frais n'ont pas été débités.
Pourquoi ma demande de remboursement a-t-elle été refusée ?
Tous les cours éligibles achetés sur Udemy peuvent être remboursés sous 30 jours, sous réserve que la demande respecte les directives de notre politique de remboursement. Certaines restrictions peuvent s'appliquer et certains achats peuvent être éligibles uniquement aux remboursements en crédits. En savoir plus sur notre politique de remboursement.
Qu'est-ce qu'un « remboursement de crédits » ?
Dans les cas où une transaction n'est pas éligible à un remboursement par le biais de votre mode de paiement d'origine, il sera effectué sous forme de crédits Udemy, sous réserve qu'il respecte notre politique de remboursement. Pour en savoir plus sur les types de transactions qui ne sont éligibles qu'aux remboursements en crédits, consultez notre politique de remboursement.
Par ailleurs, si votre transaction est éligible à un remboursement par le biais de votre mode de paiement d'origine, vous pouvez choisir de recevoir des crédits Udemy comme mode de remboursement. Les crédits sont ajoutés à votre compte immédiatement après le traitement de votre remboursement, afin que vous puissiez les utiliser pour votre prochain achat. Vous pouvez consulter votre solde créditeur en accédant à votre page Crédits Udemy.
Pour en savoir plus sur les crédits Udemy et sur leur fonctionnement, consultez notre FAQ sur les crédits Udemy.