Udemy tient à ce que vous soyez satisfait du cours auquel vous vous inscrivez. C'est pourquoi les achats de cours sont remboursables dans un délai de 30 jours. Vous avez déjà demandé un remboursement et vous vous demandez quel est son statut ? Veuillez lire nos questions les plus fréquemment posées ci-dessous.
Pour de plus amples informations sur notre politique de remboursement ou sur la procédure à suivre pour effectuer une demande de remboursement, veuillez cliquer ici.
Quelle différence y a-t-il entre un remboursement et une annulation d'achat ?
La plupart des remboursements traités dans les 24 heures qui suivent un achat sont des annulations. Autrement dit, les frais originaux seront retirés de votre relevé bancaire ou de carte de crédit, généralement dans un délai de 5 jours ouvrables. Dans le cas d'une annulation, le remboursement n'est pas recrédité sur votre compte, car les frais n'ont pas été débités. Toutefois, si les frais apparaissent toujours au bout de 5 jours ouvrables, veuillez contacter le support Udemy.
Cela fait plus de 10 jours ouvrables que j'ai demandé un remboursement, mais je ne le vois toujours pas apparaître sur mon compte bancaire. Où est mon remboursement ?
Bien que la plupart des remboursements soient traités dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables, selon votre établissement financier, certains peuvent ne pas apparaître sur votre compte avant 30 jours. Toutefois, si plus de 10 jours ouvrables se sont écoulés depuis le traitement du remboursement par Udemy, veuillez contacter directement votre banque pour vous renseigner sur le statut du remboursement. Si la banque ne trouve pas le remboursement dans ses registres, veuillez contacter le support Udemy.
J'ai demandé un remboursement pour un cours acheté via PayPal, mais je ne le vois toujours pas ?
Si vous avez acheté un cours via PayPal, de 3 à 5 jours ouvrables sont généralement nécessaires pour le traitement du remboursement et la mise à disposition de l'argent dans votre solde PayPal. Toutefois, si vous n'avez pas reçu votre remboursement au bout de 5 jours ouvrables, veuillez contacter le support Paypal.
Si Paypal ne trouve pas de remboursement dans ses registres, veuillez contacter le support Udemy.
Cela fait plus de 30 jours que j'ai demandé mon remboursement et je n'ai toujours rien reçu. Que dois-je faire ?
Si cela fait plus de 30 jours que vous avez demandé un remboursement et que vous n'avez toujours rien reçu, veuillez contacter le support Udemy.
J'ai demandé un remboursement pour un cours que j'ai acheté par virement bancaire/paiement en espèces. J'ai ensuite reçu un e-mail indiquant que je dois effectuer des étapes supplémentaires. Pourquoi ?
Si votre compte est enregistré en Argentine, au Chili, en Colombie, au Pérou, en Uruguay ou au Mexique, vous devrez suivre les étapes indiquées dans l'e-mail qui vous a été envoyé à partir de l'adresse no-reply@astropaycard.com afin de terminer la procédure de remboursement pour les virements bancaires/paiements en espèces. À la suite de notre traitement du remboursement, cet e-mail sera envoyé à l'adresse que vous avez utilisée pour vous inscrire à Udemy.
Votre achat ayant été traité par un système de traitement des règlements local (duquel provient l'e-mail que vous avez reçu), ces étapes supplémentaires sont nécessaires pour terminer la procédure de remboursement. Si vous avez des questions supplémentaires au sujet de cette procédure, veuillez contacter directement notre partenaire de traitement des règlements. Pour cela, envoyez un e-mail à l'adresse suivante : direct@dlocal.com.
Si vous avez d'autres questions concernant le statut de votre remboursement, veuillez contacter le support Udemy.