Si vous rencontrez des problèmes audio ou vidéo pendant que vous essayez de regarder votre cours avec l'application mobile Udemy, lisez cet article pour savoir comment les résoudre. Notre équipe de support suit également ce guide lorsqu'elle répond à des questions à ce sujet.
Déterminer si votre environnement entraîne le problème
Essayez de regarder une autre session ou un autre cours pour déterminer si votre appareil mobile, vos paramètres ou votre connexion Internet peuvent causer le problème. Si vous êtes en mesure de regarder d'autres sessions sans problème, cela indique qu'il y a un problème technique avec la vidéo originale et non avec votre environnement. Vous pouvez signaler le problème en cliquant ici.
Si vous rencontrez des problèmes de lecture avec d'autres sessions, essayez les étapes de résolution indiquées ci-dessous.
Dépannage des problèmes de chargement vidéo (par exemple, la vidéo ne cesse de charger/mettre en mémoire tampon, l'écran reste vide)
Si vous rencontrez toujours des problèmes en regardant d'autres vidéos de cours, cela indique qu'il y a un problème avec votre appareil, vos paramètres ou votre connexion Internet.
- Assurez-vous que la connexion périphérique/réseau respecte nos exigences système et assurez-vous d'effectuer la mise à jour vers la dernière version de l'application Udemy.
- Il se peut que vous regardiez le cours avec une connexion Internet lente ou un faible signal cellulaire. Essayez la solution suivante :
- Réduisez la qualité de diffusion de la vidéo afin de la lire avec une résolution plus faible.
- Redémarrez votre appareil et votre modem/routeur si vous travaillez sur un réseau Wi-Fi, pour voir si votre connexion Internet s'améliore.
- Désactivez les données mobiles, patientez dix secondes, puis réactivez-les.
- Téléchargez le cours pour une consultation hors ligne au lieu de le diffuser en ligne.
Si vous rencontrez toujours des problèmes de lecture après avoir essayé les étapes ci-dessus, procédez comme suit :
- Redémarrez l'application Udemy
- Supprimez l'application Udemy de votre appareil et réinstallez-la. Attention : la suppression et la réinstallation de l'application entraînent la perte totale du contenu précédemment enregistré pour une consultation hors ligne. Vous devrez télécharger à nouveau le contenu.
Résolution des problèmes de lecture avec les sessions téléchargées
Si vous rencontrez des problèmes de lecture avec des sessions que vous avez téléchargées pour une consultation hors ligne, essayez ce qui suit :
- Essayez de télécharger une autre session et de la regarder hors ligne. Si vous êtes en mesure de regarder d'autres sessions hors ligne sans problème, cela indique qu'il y a un problème technique avec la vidéo originale et non avec votre appareil. Vous pouvez signaler le problème en cliquant ici.
- Vérifiez que le cours ou la session a bien été téléchargé. Les étapes pour télécharger le cours et les sessions sur l'application mobile peuvent être consultées dans les articles ci-dessous :
- Supprimez le contenu hors ligne et téléchargez à nouveau les sessions. Bien que nous comprenions que cela puisse être un inconvénient, il peut résoudre le problème si des fichiers dans le stockage mémoire sont endommagés ou manquants.
Si vous rencontrez toujours des problèmes après avoir téléchargé les vidéos, procédez comme suit :
- Activez le mode avion de votre appareil et essayez de regarder les sessions téléchargées. Pour ce faire, veuillez fermer toutes les applications en cours d'exécution > accédez aux paramètres de l'appareil > recherchez le mode Avion > activez-le.
- Désactivez votre connexion Internet (ainsi que votre signal de données mobiles), puis essayez de lire le contenu que vous avez téléchargé.
- Essayez de redémarrer l'application Udemy.
- -Supprimez l'application Udemy de votre appareil et réinstallez-la. Attention : la suppression et la réinstallation de l'application entraînent la perte totale du contenu de vos cours précédemment enregistré. Vous devrez télécharger à nouveau le contenu.