Résolution des problèmes liés à l'authentification multifacteur(MFA) et à la connexion sans mot de passe sur votre compte

Cet article décrit les étapes à suivre pour résoudre les problèmes courants que vous pouvez rencontrer avec les options de connexion sans mot de passe ou d'authentification multifacteur (MFA) d'Udemy.

Problèmes

Quelle est la différence entre l'authentification MFA et l'authentification sans mot de passe ?

L'authentification multifacteur exige qu'une personne utilise plus d'une forme de vérification pour accéder à un compte, généralement en utilisant « une information connue », comme un mot de passe, et « une information reçue », comme un code de vérification. La MFA permet de réduire considérablement le vol d'identité et l'accès non autorisé aux informations sensibles de votre compte. 

L'authentification sans mot de passe permet de vérifier l'identité du titulaire d'un compte sans utiliser un mot de passe. Avec l'authentification sans mot de passe par e-mail, un code de vérification est envoyé sur votre messagerie. Vous devez le saisir pour terminer le processus d'inscription ou de connexion.

Tandis que la MFA peut être activée ou désactivée, l'authentification sans mot de passe renforce la sécurité de votre compte Udemy et permet d'empêcher tout accès non autorisé. Par conséquent, notre équipe n'est pas en mesure de désactiver l'authentification sans mot de passe sur votre compte.

Trouver votre code de vérification

Lorsque l'authentification multifacteur est activée ou que vous utilisez l'option d'authentification sans mot de passe, un code de vérification à six chiffres est envoyé à l'adresse e-mail enregistrée pour votre compte Udemy. Si vous ne recevez pas l'e-mail contenant le code de vérification, veuillez suivre les étapes de dépannage ci-dessous :

  1. Assurez-vous de consulter la messagerie associée à votre compte/identifiant Udemy. Découvrez comment identifier l'adresse e-mail associée à votre compte Udemy.
  2. Si vous ne trouvez pas le code envoyé sur votre messagerie, nous vous recommandons de vérifier le dossier « Spam » ou « Tous les messages » de votre client de messagerie.
  3. Utilisez la fonctionnalité de recherche de votre client de messagerie pour trouver le message provenant de no-reply@e.udemymail.com (il s'agit de l'adresse utilisée pour envoyer le code à six chiffres). Vous pouvez également effectuer une recherche à l'aide de l'objet suivant : « Voici le code de vérification à six chiffres que vous avez demandé ».
  • Nous vous recommandons également d'enregistrer l'adresse no-reply@e.udemymail.com sur une liste approuvée en suivant les instructions de votre fournisseur de messagerie pour être certain de recevoir l'e-mail à l'avenir.

Remarque : si vous parvenez à trouver le code, notez qu'il pourrait avoir expiré et que vous pourriez rencontrer une notification d'erreur en essayant de le saisir. Vous devrez peut-être vous reconnecter sur Udemy.com pour recevoir un nouveau code.

Je ne peux pas accéder à l'adresse e-mail associée à mon compte Udemy pour récupérer un code de vérification afin de me connecter.

Consultez les étapes à suivre si vous ne pouvez pas accéder à l'adresse e-mail associée à votre compte Udemy.

Je ne peux pas accéder à l'adresse e-mail associée à mon compte Udemy pour récupérer un code de vérification afin de me connecter.

Consultez les étapes à suivre si vous ne pouvez pas accéder à l'adresse e-mail associée à votre compte Udemy.

Comment résoudre l'erreur « code déjà utilisé précédemment »

Si vous obtenez le message d'erreur de connexion « Ce code a déjà été utilisé précédemment. Patientez quelques minutes et réessayez avec un nouveau code », procédez comme suit.

  1. Assurez-vous que la tentative de connexion et la récupération du code à six chiffres ont été effectuées sur le même appareil, avec le même navigateur.
  2. Essayez de vous connecter à nouveau et demandez l'envoi d'un nouveau code si cela n'a pas été fait. Patientez au moins 5 minutes avant de réessayer.
  3. Une fois que vous avez reçu l'e-mail contenant le code de vérification à six chiffres, utilisez le code le plus récent que vous avez reçu (il a dû vous être envoyé quelques minutes avant seulement). Saisissez ce code à l'endroit indiqué lorsque vous y êtes invité sur Udemy.com.

Comment résoudre l'erreur « nombre maximal de tentatives autorisées atteint »

Si vous obtenez le message d'erreur de connexion « Vous avez atteint le nombre maximal de tentatives autorisées. Patientez et réessayez avec un nouveau code », procédez comme suit.

  1. Lorsque vous avez atteint le nombre maximal de tentatives autorisées, une période de verrouillage temporaire débute. Vous devrez alors patienter pendant au moins une heure avant d'effectuer une nouvelle tentative de connexion.
  2. Assurez-vous que la tentative de connexion et la récupération du code à six chiffres ont été effectuées sur le même appareil, avec le même navigateur.
  3. Après avoir patienté au moins une heure, réessayez de vous connecter ou cliquez sur « Renvoyer le code » depuis votre dernière tentative.
  4. Une fois que vous avez reçu l'e-mail contenant le code de vérification à six chiffres, utilisez le code le plus récent que vous avez reçu (il a dû vous être envoyé quelques minutes avant seulement).
  5. Saisissez ce code à l'endroit indiqué lorsque vous y êtes invité sur Udemy.com.

Pourquoi le site Udemy signale-t-il que j'ai « atteint le nombre maximum de sessions » lorsque j'essaie de me connecter ?

Pour des raisons de sécurité, notre plate-forme limite le nombre de sessions actives qu'une personne peut avoir simultanément via son compte Udemy. Consultez les étapes à suivre si vous rencontrez une notification indiquant que vous avez atteint le nombre maximum de sessions.

Nombre maximum de tentatives de saisie du code avec l'authentification sans mot de passe

Si vous utilisez l'option d'authentification sans mot de passe et que vous rencontrez une notification vous indiquant que vous avez atteint le nombre maximum de tentatives de saisie du code, vous devrez patienter 15 minutes avant de réessayer. 

Problèmes liés à l'invite captcha

Lorsque vous essayez d'appliquer le code de vérification, si vous ne parvenez pas à effectuer le captcha demandé par votre navigateur, procédez comme suit :

  1. Confirmez que vous n'utilisez pas de VPN.
  2. Assurez-vous que vous utilisez le même appareil/navigateur à chaque étape du processus de connexion via l'authentification multifacteur (connexion, accès au code et saisie du code). Par exemple, si vous débutez le processus de connexion sur votre ordinateur portable, mais que vous effectuez l'authentification multifacteur sur le navigateur de votre smartphone, cela ne fonctionnera pas.
  3. Essayez de vous connecter à l'aide d'une fenêtre de navigateur incognito ou privée (en utilisant le même navigateur à chaque étape du processus de connexion via l'authentification multifacteur).
  4. Vérifiez que les composants additionnels du navigateur ou les scripts bloquant les cookies sont désactivés.
  5. Effacez le cache et les cookies du navigateur pour le site Udemy.com.

Avez-vous encore besoin d'aide ?

Si vous ne parvenez pas à résoudre les problèmes de connexion en suivant les étapes de dépannage ci-dessus, contactez le support Udemy.

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