Cet article décrit les étapes à suivre pour résoudre les problèmes courants que vous pouvez rencontrer avec la fonction d'authentification multifacteur (MFA) d'Udemy.
- Découvrez comment activer la MFA sur votre compte Udemy.
- Découvrez-en plus sur la garantie de la sécurité de votre compte Udemy.
- Consultez les mesures à prendre si vous pensez que votre compte a été compromis.
Problèmes liés à l'authentification multifacteur (MFA)
- Comment trouver votre code de vérification pour l'authentification multifacteur (MFA)
- Comment résoudre l'erreur « code déjà utilisé précédemment »
- Comment résoudre l'erreur « nombre maximal de tentatives autorisées atteint »
- Problèmes liés à l'invite captcha
Comment trouver votre code de vérification pour l'authentification multifacteur (MFA)
Lorsque l'authentification multifacteur est activée, un code de vérification à six chiffres est envoyé à l'adresse e-mail enregistrée pour votre compte Udemy. Si vous ne recevez pas l'e-mail contenant le code de vérification, veuillez suivre les étapes de dépannage ci-dessous :
- Assurez-vous de consulter la messagerie associée à votre compte/identifiant Udemy. Découvrez comment identifier l'adresse e-mail associée à votre compte Udemy.
- Si vous ne trouvez pas le code envoyé sur votre messagerie, nous vous recommandons de vérifier le dossier « Spam » ou « Tous les messages » de votre client de messagerie.
- Utilisez la fonctionnalité de recherche de votre client de messagerie pour trouver le message provenant de no-reply@e.udemymail.com (il s'agit de l'adresse utilisée pour envoyer le code à six chiffres). Vous pouvez également effectuer une recherche à l'aide de l'objet suivant : « Voici le code de vérification à six chiffres que vous avez demandé ».
- Nous vous recommandons également d'enregistrer l'adresse no-reply@e.udemymail.com sur une liste approuvée en suivant les instructions de votre fournisseur de messagerie pour être certain de recevoir l'e-mail à l'avenir.
Remarque : si vous avez reçu le code, veuillez noter qu'il pourrait avoir expiré. Vous devrez peut-être vous reconnecter sur Udemy.com pour recevoir un nouveau code.
Comment résoudre l'erreur « code déjà utilisé précédemment »
Si vous obtenez le message d'erreur de connexion MFA « Ce code a déjà été utilisé précédemment. Patientez quelques minutes et réessayez avec un nouveau code », procédez comme suit.
- Assurez-vous que la tentative de connexion et la récupération du code à six chiffres ont été effectuées sur le même appareil, avec le même navigateur.
- Essayez de vous connecter à nouveau et demandez l'envoi d'un nouveau code si cela n'a pas été fait. Patientez au moins 5 minutes avant de réessayer.
- Une fois que vous avez reçu l'e-mail contenant le code de vérification à six chiffres, utilisez le code le plus récent que vous avez reçu (il a dû vous être envoyé quelques minutes avant seulement). Saisissez ce code à l'endroit indiqué lorsque vous y êtes invité sur Udemy.com.
Comment résoudre l'erreur « nombre maximal de tentatives autorisées atteint »
Si vous obtenez le message d'erreur de connexion MFA « Vous avez atteint le nombre maximal de tentatives autorisées. Patientez et réessayez avec un nouveau code », procédez comme suit.
- Lorsque vous avez atteint le nombre maximal de tentatives autorisées, une période de verrouillage temporaire débute. Vous devrez alors patienter pendant au moins une heure avant d'effectuer une nouvelle tentative de connexion.
- Assurez-vous que la tentative de connexion et la récupération du code à six chiffres ont été effectuées sur le même appareil, avec le même navigateur.
- Après avoir patienté au moins une heure, réessayez de vous connecter ou cliquez sur « Renvoyer le code » depuis votre dernière tentative.
- Une fois que vous avez reçu l'e-mail contenant le code de vérification à six chiffres, utilisez le code le plus récent que vous avez reçu (il a dû vous être envoyé quelques minutes avant seulement).
- Saisissez ce code à l'endroit indiqué lorsque vous y êtes invité sur Udemy.com.
Problèmes liés à l'invite captcha
Lorsque vous essayez d'appliquer le code de vérification, si vous ne parvenez pas à effectuer le captcha demandé par votre navigateur, procédez comme suit :
- Confirmez que vous n'utilisez pas de VPN.
- Assurez-vous que vous utilisez le même appareil/navigateur à chaque étape du processus de connexion via l'authentification multifacteur (connexion, accès au code et saisie du code). Par exemple, si vous débutez le processus de connexion sur votre ordinateur portable, mais que vous effectuez l'authentification multifacteur sur le navigateur de votre smartphone, cela ne fonctionnera pas.
- Essayez de vous connecter à l'aide d'une fenêtre de navigateur incognito ou privée (en utilisant le même navigateur à chaque étape du processus de connexion via l'authentification multifacteur).
- Vérifiez que les composants additionnels du navigateur ou les scripts bloquant les cookies sont désactivés.
- Effacez le cache et les cookies du navigateur pour le site Udemy.com.
Avez-vous encore besoin d'aide ?
Si vous ne parvenez pas à résoudre les problèmes liés à l'authentification multifacteur (MFA) en suivant les étapes de dépannage ci-dessus, contactez le support Udemy.