Envoyer une demande

Veuillez noter qu'il ne s'agit pas de la procédure à suivre pour envoyer un ticket si vous avez une question ou besoin d'assistance. Cette procédure est exclusivement réservée à l'envoi de commentaires et de suggestions. Si vous avez besoin d'assistance, retournez à la page précédente et choisissez le sujet concerné.

En revanche, si vous voulez nous faire part de vos encouragements ou des améliorations que nous pourrions apporter à Udemy, faites-le ici ! Nous essayons constamment d'améliorer votre expérience Udemy ; vos commentaires et vos suggestions sont grandement appréciés.

Si ce n'est pas déjà fait, nous recommandons d'examiner les autres options de notre formulaire de contact afin de vérifier qu'aucune d'entre elles n'est applicable à votre demande. Envoyer votre demande via une option spécifique de notre formulaire de contact nous permet d'obtenir des informations utiles pour vous venir en aide plus rapidement.

Veuillez noter que si vous sélectionnez la réponse « Autre », nous aurons peut-être besoin de plus de temps pour résoudre votre problème.

Étapes de dépannage pour les questions et problèmes courants

Échecs du paiement : Si le message d'erreur ne vous invite pas à contacter Udemy et que vous êtes sûr d'avoir correctement saisi vos détails de paiement, contactez votre banque ou votre fournisseur de carte bancaire afin de vous aider à résoudre le problème. Le plus souvent, les échecs de carte de crédit et de débit sont dus à des restrictions bancaires.

Cet article du centre d'aide explique également comment résoudre les problèmes courants en matière de paiement.

Retenues d'autorisation provisoires et achats en attente : Après avoir essayé d'effectuer un achat sur Udemy, une retenue d'autorisation provisoire peut apparaître dans vos informations bancaires, ou votre historique d'achat peut contenir un achat en attente. Découvrez-en davantage sur les retenues d'autorisation provisoires et les achats en attente.

Vous n'arrivez pas à trouver votre cours ? : Si vous avez acheté un cours et qu'il n'apparaît pas dans la section « Mon apprentissage » de votre compte, cet article du centre d'aide comprend des conseils pour retrouver un cours.

Demandes de remboursement : Les demandes de remboursement peuvent être soumises depuis votre Historique des achats, en cliquant sur l'option Demander un remboursement située sous le titre du cours éligible. Les instructions concernant les demandes de remboursement sont décrites dans notre Politique de remboursement.

Comment télécharger votre certificat : Découvrez comment télécharger votre certificat sur un navigateur. Vous utilisez l'application mobile Udemy ? Découvrez comment accéder à votre certificat sur l'application.

Le montant facturé est incorrect : si vous pensez qu'un cours vous a été surfacturé et souhaitez que le prix soit ajusté, veuillez nous envoyer tout reçu ou toute documentation pouvant nous aider à comprendre l'erreur en question.

Si vous avez déjà formulé une demande de remboursement et avez une question au sujet du statut de ce remboursement, consultez notre article Statut du remboursement : Questions courantes.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour ce désagrément.

Il arrive parfois que nous soyons dans l'obligation de retirer un cours pour cause de non-conformité aux conditions générales d'Udemy, à nos politiques en matière de confiance et de sécurité ou au Digital Millennium Copyright Act. Afin de respecter la confidentialité de nos formateurs, nous ne sommes pas autorisés à divulguer les motifs du retrait d'un cours.

Si vous avez été informé que votre cours a été retiré d'Udemy, remplissez le formulaire de contact ci-dessous pour demander un remboursement.

Des conseils généraux sur les étapes de dépannage pour localiser les cours manquants, et qui n'ont pas été retirés de notre plate-forme, sont disponibles dans cet article du centre d'aide.

Si vous avez accidentellement créé deux comptes, nous pouvons les fusionner.

Veillez à indiquer l'e-mail que vous souhaitez comme compte principal, et celui que vous souhaitez supprimer. Afin de fusionner vos comptes, nous devrons vérifier que vous êtes bien le titulaire des deux comptes.

Remarques :

- Les messages privés et les remarques ne seront pas transférés lorsque vos comptes seront fusionnés. Veillez donc à enregistrer les informations importantes que vous souhaitez conserver avant de poursuivre le processus.

- Les fusions sont permanentes et irréversibles.

- Les fusions sont limitées à une par utilisateur.

Retrouvez des informations supplémentaires sur la fusion de comptes dans cet article du centre d'aide.

Découvrez comment vérifier si vous avez créé plusieurs comptes Udemy.

Pour des raisons de sécurité, nous ne sommes pas autorisés à clôturer votre compte nous-mêmes ; cette action doit être effectuée par le titulaire du compte. Notez qu'en clôturant votre compte Udemy, vous n'aurez plus accès aux cours auxquels vous êtes inscrits, y compris les cours achetés.

Lorsque vous serez prêt, suivez les instructions dans l'article du centre d'aide applicable ci-dessous :

• Instructions sur un navigateur
• Instructions sur l'application mobile

Si vous rencontrez des difficultés avec le site, ou si nous pouvons vous apporter notre aide en quoi que ce soit avant que vous ne clôturiez votre compte, veuillez nous en informer.

Si un cours que vous avez acheté ne figure pas dans la section Mon apprentissage de votre compte Udemy, cela peut être dû à l'une des raisons suivantes :

Plusieurs comptes : vous avez peut-être créé plusieurs comptes Udemy et le cours que vous recherchez est peut-être enregistré sur un compte différent de celui sur lequel vous êtes connecté. Apprenez comment vérifier si vous avez des comptes Udemy supplémentaires.

Votre adresse e-mail a été saisie de manière incorrecte lors de l'inscription : vous avez peut-être saisi une adresse e-mail incorrecte lors de votre inscription. Si une erreur a été commise, notre système a sans doute essayé d'envoyer un e-mail de confirmation à la mauvaise adresse. Apprenez comment vérifier l'adresse e-mail de votre compte Udemy.

Avez-vous acheté le cours sur l'application mobile ? Si vous avez essayé d'acheter un cours sur l'application mobile et que vous ne parvenez pas à le trouver, lisez l'article sur les achats manquants sur l'application iOS ou la ressource sur les achats manquants sur l'application Android.

Plus d'étapes de dépannage : des conseils sur la manière de trouver les cours manquants sont également disponibles dans « Comment trouver votre cours manquant ».

Les instructions pour s'inscrire sur Udemy et se connecter à son compte sont disponibles dans cet article du centre d'aide.

Vous ne vous souvenez pas de l'adresse e-mail enregistrée sur votre compte ? Découvrez comment vérifier l'adresse e-mail de votre compte ou l'existence de comptes Udemy supplémentaires.

Vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe ? Découvrez comment le réinitialiser en suivant les instructions de l'article du centre d'aide applicable ci-dessous.

• Instructions pour navigateur
• Instructions pour l'application mobile

Les étapes à suivre pour résoudre les problèmes courants de connexion sont disponibles dans l'article « Dépannage des problèmes de connexion ».

Si vous souhaitez examiner ou modifier vos paramètres de compte et que vous êtes connecté à votre compte Udemy, cliquez sur ce lien.

Découvrez comment modifier les paramètres de votre profil dans l'article du centre d'aide ci-dessous.

• Instructions sur le navigateur
• Instructions sur l'application mobile

Découvrez comment vérifier l'adresse e-mail de votre compte ou l'existence de comptes Udemy supplémentaires.

Découvrez comment les participants peuvent créer et modifier leur profil Udemy.Si vous utilisez l'application mobile Udemy, suivez les instructions décrites dans cet article du centre d'aide.

Si vous souhaitez examiner ou modifier votre profil et que vous êtes connecté à votre compte Udemy, cliquez sur ce lien.

Veuillez lire attentivement le message d'erreur que vous avez reçu. Si vous êtes prié de contacter le Support Udemy, veuillez remplir le formulaire de contact ci-dessous. Pour tous les autres messages d'erreur, nous vous conseillons de contacter votre banque ou d'utiliser un autre mode de paiement.

Les difficultés rencontrées lors de l'achat d'un cours s'expliquent souvent par l'une des raisons suivantes.

Achats internationaux : si aucune option locale de paiement n'est disponible lors du règlement sur Udemy et si vous ne parvenez pas à effectuer un paiement, appelez votre banque pour vérifier que les achats internationaux sont autorisés.

Saisir un nom incorrect : veuillez vous assurer que vous saisissez le prénom et le nom de famille du titulaire du compte de la carte dans le champ Nom sur la carte exactement tels qu'ils apparaissent sur la carte. Sinon, la transaction ne sera pas autorisée.

Tenter d'effectuer un achat en utilisant un VPN : si vous utilisez un réseau privé virtuel (VPN) lorsque vous effectuez un achat sur Udemy, la transaction risque d'échouer.

Pour obtenir d'autres conseils de dépannage concernant les difficultés de paiement, veuillez cliquer ici.

Vous ne parvenez pas à trouver votre ou vos cours après avoir effectué un achat ? Consultez l'article « Comment trouver un cours manquant ? ».

Si un cours que vous avez acheté ne figure pas dans la section Mon apprentissage de votre compte Udemy, cela peut être dû à l'une des raisons suivantes :

Plusieurs comptes : vous avez peut-être créé plusieurs comptes Udemy et le cours que vous recherchez est peut-être enregistré sur un compte différent de celui sur lequel vous êtes connecté. Apprenez comment vérifier si vous avez des comptes Udemy supplémentaires.

Votre adresse e-mail a été saisie de manière incorrecte lors de l'inscription : vous avez peut-être saisi une adresse e-mail incorrecte lors de votre inscription. Si une erreur a été commise, notre système a sans doute essayé d'envoyer un e-mail de confirmation à la mauvaise adresse. Apprenez comment vérifier l'adresse e-mail de votre compte Udemy.

Avez-vous acheté le cours sur l'application mobile ? Si vous avez essayé d'acheter un cours sur l'application mobile et que vous ne parvenez pas à le trouver, lisez l'article sur les achats manquants sur l'application iOS ou la ressource sur les achats manquants sur l'application Android.

Retenues d'autorisation provisoires et achats en attente : Après avoir essayé d'effectuer un achat sur Udemy, une retenue d'autorisation provisoire peut apparaître dans vos informations bancaires, ou votre historique d'achat peut contenir un achat en attente. Découvrez-en davantage sur les retenues d'autorisation provisoires et les achats en attente.

Vous effectuez des achats sur Udemy depuis l'Inde à l'aide d'UPI, Wallets et PayTM ? Remarque : Vous recevrez une confirmation mobile du prestataire de paiement pour ces transactions, mais le paiement peut ne pas avoir encore été effectué. Dans ces cas, le ou les cours ne seront pas ajoutés à votre compte Udemy tant que le paiement n'aura pas été effectué avec succès et que nous n'aurons pas reçu une confirmation officielle.

Découvrez la marche à suivre en cas de difficultés avec UPI, Wallets et PayTM.

Plus d'étapes de dépannage : des conseils sur la manière de trouver les cours manquants sont également disponibles dans « Comment trouver votre cours manquant ».

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour ce désagrément. Il se peut que les codes promotionnels ne fonctionnent pas pour l'une des raisons suivantes :

Le cours ne fait pas l'objet de promotions : certains formateurs n'ont pas inclus leurs cours dans notre programme promotionnel. Ces cours ne peuvent pas faire l'objet d'une promotion.

La période de promotion a expiré : tous les codes promotionnels ont des dates d'expiration. Udemy ne peut pas prolonger la période de validité des codes. Si un formateur vous a donné le code de coupon, veuillez contacter le formateur directement.

Application mobile : l'application Udemy intègre les systèmes de paiement de Google Play (Android) et de l'App Store d'Apple (iOS), lesquels ne prennent pas en charge les codes promotionnels.

Pour plus d'information sur les coupons Udemy et le dépannage des problèmes concernant les codes promotionnels, veuillez consulter notre FAQ sur les coupons Udemy.

Vérifiez également si la réduction a bien été appliquée à votre panier.

[Si vous utilisez un cadeau] : si vous avez reçu un cours en cadeau, vous pouvez vous inscrire en saisissant le code cadeau qui vous a été envoyé dans la case « Utiliser un coupon ».

Pour plus d'informations sur la manière de procéder, veuillez consulter cet article.

[Si vous utilisez un code provenant d'un fournisseur tiers] : si vous rencontrez des problèmes suite à l'utilisation d'un coupon acheté auprès d'un fournisseur tiers, veuillez inclure le code du bon d'achat et le nom du fournisseur tiers dans votre message. Si votre cours n'a pas été acheté directement auprès d'Udemy, veuillez adresser vos questions relatives au paiement, y compris les demandes de remboursement, au fournisseur tiers.

Si vous rencontrez des problèmes audio ou vidéo en essayant de regarder un cours sur un navigateur, l'article « Comment résoudre les problèmes audio et vidéo » présente plusieurs moyens de résoudre ces problèmes.

Vous rencontrez des problèmes en regardant des cours sur ou via l'application mobile Udemy ? Apprenez à résoudre les problèmes audio et vidéo sur l'application mobile.

Nous vous recommandons également de consulter les exigences relatives au système.

Si vous rencontrez encore des problèmes après avoir suivi ces étapes de dépannage, veuillez nous fournir une description détaillée et inclure les messages d'erreur ou une capture d'écran pour nous aider à diagnostiquer le problème. Découvrez comment faire une capture d'écran.

Si un cours que vous avez acheté ne figure pas dans la section Mon apprentissage de votre compte Udemy, cela peut être dû à l'une des raisons suivantes :

Plusieurs comptes : vous avez peut-être créé plusieurs comptes Udemy et le cours que vous recherchez est peut-être enregistré sur un compte différent de celui sur lequel vous êtes connecté. Apprenez comment vérifier si vous avez des comptes Udemy supplémentaires.

Votre adresse e-mail a été saisie de manière incorrecte lors de l'inscription : vous avez peut-être saisi une adresse e-mail incorrecte lors de votre inscription. Si une erreur a été commise, notre système a sans doute essayé d'envoyer un e-mail de confirmation à la mauvaise adresse. Apprenez comment vérifier l'adresse e-mail de votre compte Udemy.

Avez-vous acheté le cours sur l'application mobile ? Si vous avez essayé d'acheter un cours sur l'application mobile et que vous ne parvenez pas à le trouver, lisez l'article sur les achats manquants sur l'application iOS ou la ressource sur les achats manquants sur l'application Android.

Retenues d'autorisation provisoires et achats en attente : Après avoir essayé d'effectuer un achat sur Udemy, une retenue d'autorisation provisoire peut apparaître dans vos informations bancaires, ou votre historique d'achat peut contenir un achat en attente. Découvrez-en davantage sur les retenues d'autorisation provisoires et les achats en attente.

Vous effectuez des achats sur Udemy depuis l'Inde à l'aide d'UPI, Wallets et PayTM ? Remarque : Vous recevrez une confirmation mobile du prestataire de paiement pour ces transactions, mais le paiement peut ne pas avoir encore été effectué. Dans ces cas, le ou les cours ne seront pas ajoutés à votre compte Udemy tant que le paiement n'aura pas été effectué avec succès et que nous n'aurons pas reçu une confirmation officielle.

Découvrez la marche à suivre en cas de difficultés avec UPI, Wallets et PayTM.

Plus d'étapes de dépannage : des conseils sur la manière de trouver les cours manquants sont également disponibles dans « Comment trouver votre cours manquant ».

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour ce désagrément.

Contacter votre banque : Si le message d'erreur ne vous invite pas à contacter Udemy et que vous êtes sûr d'avoir correctement saisi vos détails de paiement, contactez votre banque ou votre fournisseur de carte bancaire afin de vous aider à résoudre le problème. Le plus souvent, les échecs de carte de crédit et de débit sont dus à des restrictions bancaires.

Cet article du centre d'aide explique également comment résoudre les problèmes courants en matière de paiement.

Vous pouvez aussi essayer une autre méthode d'achat.

Retenues d'autorisation provisoires et achats en attente : Après avoir essayé d'effectuer un achat sur Udemy, une retenue d'autorisation provisoire peut apparaître dans vos informations bancaires, ou votre historique d'achat peut contenir un achat en attente. Découvrez-en davantage sur les retenues d'autorisation provisoires et les achats en attente.

Vous effectuez des achats sur Udemy depuis l'Inde à l'aide d'UPI, Wallets et PayTM ? Découvrez la marche à suivre en cas de difficultés avec UPI, Wallets et PayTM.

Remarque : Vous recevrez une confirmation mobile du prestataire de paiement pour ces transactions, mais le paiement peut ne pas avoir encore été effectué. Dans ces cas, le ou les cours ne seront pas ajoutés à votre compte Udemy tant que le paiement n'aura pas été effectué avec succès et que nous n'aurons pas reçu une confirmation officielle.

Vous n'arrivez pas à trouver votre cours ? : Si vous avez acheté un cours et qu'il n'apparaît pas dans la section « Mon apprentissage » de votre compte, cet article du centre d'aide comprend des conseils pour retrouver un cours.

La devise est initialement configurée en fonction de l'endroit où votre compte Udemy a été créé. Par défaut, les prix seront fixés en EUR ou en USD pour les participants pour lesquels aucune des devises prises en charge n'est associée à leur compte Udemy.

Vous trouverez plus d'informations concernant les devises et une liste des devises prises en charge par Udemy en cliquant sur FAQ sur les devises acceptées.

Vous recherchez les cours que vous avez achetés aujourd'hui avec un Boleto Bancário ? Une fois qu'Udemy reçoit la confirmation que le paiement par Boleto a été effectué, les cours s'affichent dans votre page « Mon apprentissage ». En général, cela prend un jour ouvrable.

Vous avez une question sur les remboursements ? Les cours achetés avec un Boleto Bancário sont éligibles aux remboursements par crédits. Découvrez comment faire une demande de remboursement.

Vous pouvez consulter les réponses aux questions fréquentes qu'Udemy reçoit au sujet des Boletos dans notre FAQ sur Boleto Bancário.

Les instructions pour acheter un cours avec un Boleto Bancário sont disponibles dans cet article du centre d'aide.

Pour obtenir des instructions sur l'envoi de cours Udemy en cadeau, consultez « Comment envoyer un cadeau Udemy ».

Les étapes à suivre si le destinataire du cadeau ne parvient pas à trouver l'e-mail de notification du cadeau se trouvent dans cet article du centre d'aide.

Les informations relatives aux demandes de remboursement de cadeaux Udemy sont disponibles dans « Comment rembourser un cours ».

Les étapes à suivre pour s'inscrire à un cours Udemy reçu en cadeau ou si vous ne trouvez pas l'e-mail de notification de votre cadeau se trouvent dans cet article du centre d'aide.

Les informations relatives aux demandes de remboursement de cadeaux Udemy sont disponibles dans « Comment rembourser un cours ».

Les instructions sur la façon d'échanger un cadeau ou un code promotionnel contre des crédits Udemy sont disponibles dans la « FAQ sur les crédits Udemy ».

Pour les questions concernant les codes promotionnels faisant partie d'une promotion ou d'une vente Udemy en cours, nous vous recommandons de consulter la section « Promotions et Ventes » pour plus d'informations.

Il peut être demandé aux participants qui résident dans des pays requérant une TVA ou TPS de payer une taxe applicable lors de l'achat d'un cours sur Udemy. Udemy est une plate-forme B2C, de ce fait, nous ne sommes pas à même de reverser les taxes ou de retirer toute référence aux taxes applicables.

Consultez l'article FAQ sur la TVA/TPS pour les participants de notre centre d'aide pour obtenir des informations supplémentaires concernant les taxes facturées sur Udemy.

Poursuivez si vous avez des questions supplémentaires.

Lorsque vous terminez un cours Udemy payant, vous recevez un certificat de fin de formation que vous pouvez partager avec d'autres personnes pour montrer votre réussite !

Attention : Udemy n'est pas un établissement accrédité. Par conséquent, les certificats ne peuvent pas être utilisés dans le cadre d'une accréditation officielle.

Quel problème rencontrez-vous ou quelle est la question que vous vous posez concernant le certificat de fin de formation ?

Comment télécharger votre certificat : Découvrez comment télécharger votre certificat sur un navigateur. Vous utilisez l'application mobile Udemy ? Découvrez comment accéder à votre certificat sur l'application.

Nom ou langue incorrects : les certificats de fin de formation sont générés avec le nom et la langue actuellement utilisés pour votre compte. Si vous devez modifier le nom ou la langue du certificat, suivez les étapes de cet article du centre d'aide.

Le certificat ne s'affiche pas : afin d'obtenir votre certificat, chaque élément du programme doit être marqué comme terminé. Découvrez comment marquer manuellement une session comme terminée dans un navigateur. Vous utilisez l'application mobile ? Les instructions sont disponibles dans ces articles : application iOS - application Android.

Informations supplémentaires vous trouverez les étapes de dépannage en cas de problème pour accéder à votre certificat de fin de formation dans cet article du centre d'aide.

Téléchargement de cours sur un ordinateur : par défaut, les cours complets ne sont pas téléchargeables sur un ordinateur, et ce afin d'éviter tout risque de piratage. Toutefois, il est laissé à l'appréciation des formateurs d'activer ou non le téléchargement pour leurs sessions. Découvrez comment reconnaître si une session est disponible en téléchargement. Remarque : par mesure de sécurité, le téléchargement de la vidéo d'une session sur un ordinateur peut être indisponible pour certains cours, même s'il est indiqué que celle-ci est téléchargeable.

Téléchargement de cours sur l'application pour mobile Udemy : tous les cours peuvent être enregistrés afin d'être consultés hors ligne sur l'application pour mobile Udemy.

Découvrez comment télécharger des vidéos de cours et de session pour une consultation hors ligne dans l'article du centre d'aide applicable ci-dessous.

• Instructions pour Android
• Instructions pour iOS

Si vous rencontrez des difficultés pour télécharger les sessions de vos cours sur l'application mobile, nous vous conseillons de regarder notre article du centre d'aide avec les étapes à suivre pour résoudre le problème. Étant donné que les formateurs détiennent et gèrent les contenus de leurs cours, ils sont les mieux placés pour vous aider.

Téléchargement de ressources supplémentaires : de nombreux formateurs ajoutent des ressources supplémentaires à leurs sessions, telles que des PDF, des modèles de conception et des codes source. Découvrez comment télécharger des vidéos de cours et de session pour une consultation hors ligne dans l'article du centre d'aide applicable ci-dessous.

• Instructions pour Android
• Instructions pour iOS

Si vous rencontrez des problèmes pour accéder au fichier ou si vous avez une question au sujet d'une ressource, nous vous recommandons de contacter le formateur. Étant donné que les formateurs détiennent et gèrent les contenus de leurs cours, ils sont les mieux placés pour vous aider.

Découvrez comment trouver les réponses à vos questions ou publier une nouvelle question dans les Q&R

Les instructions relatives à la publication ou à la modification d'un avis sur les cours sont disponibles dans cet article du centre d'aide.

Nous sommes ravis que vous envisagiez de devenir formateur Udemy. Vous n'avez pas de frais à payer pour créer et héberger votre cours sur Udemy et vous pouvez publier autant de cours que vous le souhaitez.

FAQ : Consultez les réponses aux questions fréquentes que nous recevons concernant l'enseignement sur Udemy et la possibilité de devenir formateur Udemy.

Retrouvez également de nombreuses informations sur l'enseignement sur Udemy et la création de cours dans notre Teaching Center.

Exigences de cours : Consultez les exigences minimales qu'un cours doit respecter pour être publié sur la plate-forme Udemy.

Part des revenus : Découvrez en quoi consiste la part des revenus pour les formateurs Udemy.

Remarque : Vous ne pouvez pas clôturer votre compte si des participants sont inscrits à l'un de vos cours. Toutefois, vous pouvez annuler la publication des cours pour éviter que de nouveaux participants s'y inscrivent. Les participants qui ont acheté le cours précédemment continueront d'y avoir accès.

Pour plus d'informations sur la clôture d'un compte formateur, consultez cet article du centre d'aide. Si vous rencontrez des problèmes avec le site, merci de nous en informer.

Afin de maintenir l'intégrité de notre communauté d'apprentissage, tous les formateurs doivent faire vérifier leur identité avant de pouvoir publier un cours sur notre place de marché. Découvrez comment vérifier votre compte.

Consultez les réponses aux questions qui nous sont fréquemment posées concernant le processus de vérification de l'identité des formateurs Udemy.

Notifications de compte formateur : Découvrez en quoi consiste les notifications de compte formateur et comment les modifier. Si vous rencontrez des difficultés pour envoyer ou recevoir des notifications de formateur, veuillez décrire le problème en détail afin que notre équipe de support puisse résoudre le problème plus efficacement.

Configuration du compte formateur : Consultez les étapes vous permettant de configurer votre compte formateur.

La MFA pour votre compte formateur : Découvrez comment les formateurs peuvent activer l'authentification multifacteur (MFA) pour leur compte.

Envoyer des e-mails promotionnels et des annonces pédagogiques : Découvrez comment les formateurs peuvent envoyer des e-mails promotionnels et des annonces pédagogiques pour leurs cours.

Compléter votre candidature de formateur premium : Afin de compléter votre candidature de formateur premium, vous devez saisir votre mode de paiement et vos informations de facturation, remplir votre biographie et télécharger votre image de compte. Consultez l'article« Comment devenir formateur premium ».

Enseigner sur Udemy : Consultez les réponses aux questions fréquentes que nous recevons concernant l'enseignement sur Udemy et la possibilité de devenir un formateur Udemy.

Modes de paiement des formateurs

Découvrez comment les formateurs premium peuvent configurer PayPal ou Payoneer comme mode de paiement ou modifier leurs paramètres de paiement.

Les étapes permettant aux formateurs de configurer le virement automatique comme mode de paiement (États-Unis uniquement) sont disponibles dans cet article du centre d'aide.

Utilisation de l'utilitaire de chargement de fichiers en bloc : Découvrez comment utiliser l'utilitaire de chargement de fichiers en bloc pour ajouter des vidéos à votre cours.

Ajouter des ressources supplémentaires à vos sessions : Découvrez comment les formateurs peuvent ajouter des ressources supplémentaires à leur sessions de cours.

Si vous rencontrez des difficultés, veuillez nous indiquer le contenu des messages d'erreur qui s'affichent ou nous envoyer des captures d'écran du problème.

Résolution des problèmes de téléchargement des vidéos de cours : Consultez cet article sur les étapes de résolution pour les formateurs rencontrant des problèmes de chargement des vidéos de leurs cours.

Résolution des problèmes de traitement d'une vidéo :

Vous trouverez les étapes de résolution des problèmes rencontrés après le chargement des vidéos dans un cours dans cet article du centre d'aide.

Types de fichiers pris en charge : Découvrez les types de fichiers pris en charge par Udemy pour les sessions de cours et les ressources supplémentaires.

Utilisation de l'utilitaire de chargement de fichiers en bloc : Découvrez comment utiliser l'utilitaire de chargement de fichiers en bloc pour ajouter des vidéos à votre cours.

Si les problèmes persistent, veuillez nous indiquer le contenu des messages d'erreur qui s'affichent ou nous envoyer des captures d'écran du problème.

Exigences du cours : Les exigences minimales pour publier un cours sur Udemy sont décrites dans cet article du centre d'aide.

Soumettre un cours à l'évaluation : Une fois que votre cours est prêt à être publié, découvrez comment vous pouvez soumettre votre cours à l'évaluation.

Le processus de contrôle qualité : Une fois que vous avez terminé votre cours et qu'il a été soumis à l'évaluation, notre équipe de contrôle vous fait part de ses commentaires pour vous aider à finaliser votre cours. Découvrez le processus de contrôle qualité.

Affichage des avis sur les cours : Découvrez comment afficher les avis de l'équipe de contrôle Udemy sur votre cours.

Exigences du cours : Les exigences minimales pour publier un cours sur Udemy sont décrites dans cet article du centre d'aide.

Soumettre un cours à l'évaluation : Une fois que votre cours est prêt à être publié, découvrez comment vous pouvez soumettre votre cours à l'évaluation.

Le processus de contrôle qualité : Une fois que vous avez terminé votre cours et qu'il a été soumis à l'évaluation, notre équipe de contrôle vous fait part de ses commentaires pour vous aider à finaliser votre cours. Découvrez le processus de contrôle qualité.

Bonnes pratiques pour la page d'accueil du cours : Vous trouverez des conseils sur la manière de créer une page d'accueil du cours efficace dans cette ressource du Teaching Center.

Accéder à votre page d'accueil du cours : Découvrez comment les formateurs peuvent accéder à l'URL et à la page d'accueil de leur cours.

Créer et télécharger une image de cours : Vous pouvez consulter les exigences de qualité d'Udemy pour les images de cours dans cet article du centre d'aide. Découvrez comment télécharger une image pour votre cours.

Télécharger des vidéos promotionnelles : Découvrez comment télécharger une vidéo promotionnelle pour votre cours.

Le tableau de bord Q/R du formateur : Découvrez comment consulter et gérer le tableau de bord Q/R du formateur.

L'outil de messagerie directe : Découvrez comment les formateurs peuvent répondre aux messages directs des participants ou désactiver la messagerie directe. Consultez les règles et les directives d'Udemy concernant la messagerie directe.

Messages de cours : Découvrez comment envoyer des messages automatiques et facultatifs de bienvenue et de félicitations pour votre cours.

Comment définir le prix de vos cours : Les étapes permettant aux formateurs de définir ou modifier le prix de leurs cours sont expliquées dans cet article du centre d'aide.

Matrice de tarification d'Udemy : Vous trouverez des informations concernant les tarifs d'Udemy et les différences entre la grille tarifaire et les prix de base des cours dans cette ressource.

Accords promotionnels conclus avec un formateur et promotions Udemy : Découvrez le programme de promotions Udemy et la manière dont les formateurs peuvent participer au programme ou s'en retirer.

Découvrez comment résoudre les problèmes concernant l'envoi d'annonces et d'e-mails promotionnels.

Les instructions relatives à l'envoi d'annonces et d'e-mails promotionnels sont disponibles dans cet article du centre d'aide.

Si les problèmes persistent, veuillez nous indiquer le contenu des messages d'erreur qui s'affichent ou nous envoyer des captures d'écran du problème.

Comment définir le prix de vos cours : Les étapes permettant aux formateurs de définir ou modifier le prix de leurs cours sont expliquées dans cet article du centre d'aide.

Matrice de tarification d'Udemy : Vous trouverez des informations concernant les tarifs d'Udemy et les différences entre la grille tarifaire et les prix de base des cours dans cette ressource.

Accords promotionnels conclus avec un formateur et promotions Udemy : Découvrez le programme de promotions Udemy et la manière dont les formateurs peuvent s'inscrire ou se retirer du programme.

Programme de promotions Udemy : Découvrez le programme de promotions Udemy et la manière dont les formateurs peuvent s'inscrire ou se retirer du programme.

Matrice de tarification d'Udemy : Vous trouverez des informations concernant les tarifs d'Udemy et les différences entre la grille tarifaire et les prix de base des cours dans cette ressource.

Coupons des formateurs et liens de parrainage : Découvrez les liens de parrainage et les différents types de coupons que les formateurs peuvent créer pour leurs cours.

Utilisation de l'outil de création de coupons par lots : Découvrez comment créer et programmer plusieurs coupons pour les formateurs à l'aide de l'outil de création de coupons par lots. Les étapes que les formateurs peuvent suivre pour résoudre les erreurs de téléchargement CSV qu'ils peuvent rencontrer lorsqu'ils utilisent l'outil de création de coupons par lots sont disponibles dans cette ressource.

Règles et directives sur les coupons et les liens de parrainage : Consultez les règles et directives d'Udemy sur les coupons des formateurs et les liens de parrainage de cours.

Si toutefois vous rencontrez des problèmes lors de la création ou de l'utilisation de coupons et de liens de parrainage pour vos cours, veillez décrire l'erreur en détail de sorte que notre équipe de support puisse vous aider au mieux.

Paiements manquants à verser aux formateurs : Consultez l'article sur les étapes de dépannage pour les formateurs n'ayant pas reçu un paiement planifié de la part d'Udemy.

Aperçu du calendrier des paiements des formateurs : Découvrez le calendrier des paiements des formateurs premium après la publication de leurs cours sur Udemy et la réception d'inscriptions payantes.

Modes de paiement des formateurs

Découvrez comment les formateurs premium peuvent configurer PayPal ou Payoneer comme mode de paiement ou modifier leurs paramètres de paiement.

Les étapes permettant aux formateurs de configurer le virement automatique comme mode de paiement (États-Unis uniquement) sont disponibles dans cet article du centre d'aide.

Part des revenus : Découvrez en quoi consiste la part des revenus pour les formateurs Udemy.

Comment définir le prix de vos cours : Les étapes permettant aux formateurs de définir ou modifier le prix de leurs cours sont expliquées dans cet article du centre d'aide.

Matrice de tarification d'Udemy : Vous trouverez informations concernant les tarifs d'Udemy et les différences entre la grille tarifaire et les prix de base des cours dans cette ressource de support.

Accords promotionnels conclus avec un formateur et promotions Udemy : Découvrez le programme de promotions Udemy et la manière dont les formateurs peuvent s'inscrire ou se retirer du programme.

Configuration de Paypal ou Payoneer comme mode de paiement : Découvrez comment les formateurs premium peuvent configurer PayPal ou Payoneer comme mode de paiement, ou modifier leurs paramètres de paiement.

Paiements manquants à verser aux formateurs : Consultez l'article sur les étapes de dépannage pour les formateurs n'ayant pas reçu un paiement planifié de la part d'Udemy.

Aperçu du calendrier des paiements des formateurs : Découvrez le calendrier des paiements des formateurs premium après la publication de leurs cours sur Udemy et la réception d'inscriptions payantes.

Rapport sur les revenus du formateur : Un rapport sur les revenus du formateur comprend des détails transactionnels de chaque inscription, les revenus par canal et des données concernant votre propre activité promotionnelle. Découvrez le rapport sur les revenus du formateur et comment y accéder.

Si vous avez une question au sujet d'une transaction ou d'une inscription spécifique, veuillez inclure le titre et la date du cours de sorte que notre équipe de support puisse vous aider au mieux.

Part des revenus : Découvrez en quoi consiste la part des revenus pour les formateurs Udemy. Pour en savoir plus sur la manière dont les formateurs peuvent générer des revenus avec Udemy Business, consultez cet article du centre d'aide.

Demande de remboursement : Vous pouvez soumettre une demande de remboursement total ou partiel depuis votre Historique des achats en cliquant sur l'option Demander un remboursement située sous le titre du cours éligible (si vous avez acheté le cours dans les 30 derniers jours). Si vous demandez un remboursement partiel, fournissez des informations ou une capture d'écran de l'endroit où vous avez vu le cours à un prix plus intéressant.

Retrouvez plus d'informations sur les remboursements dans notrePolitique de remboursement.

Dépense non comptabilisée : si vous avez repéré une dépense non comptabilisée d'Udemy dans vos informations bancaires, pouvez-vous nous fournir les informations suivantes afin que notre équipe puisse vous aider ?

* Les quatre derniers chiffres du numéro de la carte

* Le nom tel qu'il apparaît sur la carte

* La date d'expiration de la carte

Fournissez également le plus d'informations possible sur cet achat non autorisé, y compris le montant et le nom du ou des cours.

Nous vous recommandons également de consulter nos articles Comptes compromis : aide et dépannage et Assurer la sécurité de votre compte.

Retenues d'autorisation provisoires pour les paiements refusés

Si vous avez effectué plus d'une tentative de paiement en essayant d'effectuer un achat sur Udemy et qu'une tentative de paiement a été refusée, une retenue d'autorisation provisoire peut apparaître dans vos informations bancaires. Plusieurs jours peuvent s'écouler avant que la retenue ne soit supprimée de votre relevé. Découvrez-en davantage sur les retenues d'autorisation provisoires et leurs délais de suppression.

Vous pouvez soumettre une demande de remboursement total ou partiel depuis votre Historique des achats en cliquant sur l'option Demander un remboursement située sous le titre du cours éligible (si vous avez acheté le cours dans les 30 derniers jours).

Si vous demandez un remboursement partiel, fournissez des informations ou une capture d'écran de l'endroit où vous avez vu le cours à un prix plus intéressant.

Retrouvez plus d'informations sur les remboursements dans notre Politique de remboursement.

Achats de cours sur la place de marché : certaines banques pensent malencontreusement que nous proposons uniquement un service d'abonnement à des cours et considèrent par erreur les frais imputés comme des « frais récurrents », même lorsque la transaction ne concerne pas l'une de nos offres d'abonnement.

Lorsqu'un participant achète un cours de la place de marché Udemy, ce cours ne peut lui être facturé qu'une seule fois. Si vous avez des questions supplémentaires au sujet de ces frais, n'hésitez pas à contacter votre banque.

Retrouvez plus d'informations sur l'accès illimité à Udemy dans cet article du centre d'aide.

Abonnements Udemy : si vous êtes inscrit à l'une des offres d'abonnement Udemy, découvrez comment consulter et gérer votre abonnement, mais aussi comment consulter votre date et vos informations de facturation.

Si l'abonnement ne correspond pas à vos besoins d'apprentissage, cet article du centre d'aide vous explique les étapes à suivre pour l'annuler. Toutefois, si notre équipe peut vous aider à résoudre un problème avant l'annulation de votre abonnement, décrivez-le-nous ci-dessous.

Dépense non comptabilisée : nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour ce désagrément. Si vous avez repéré une dépense non comptabilisée d'Udemy dans vos informations bancaires, pouvez-vous nous fournir les informations suivantes afin que notre équipe puisse vous aider ?

* Les quatre derniers chiffres du numéro de la carte

* Le nom tel qu'il apparaît sur la carte

* La date d'expiration de la carte

Fournissez également le plus d'informations possible sur cet achat non autorisé, y compris le montant et le nom du ou des cours.

Informations supplémentaires et aide : si vous êtes un participant, consultez cet article du centre d'aide pour déterminer si votre compte a été compromis. Nous vous recommandons également de consulter notre article Assurer la sécurité de votre compte.

Les demandes de remboursement peuvent être soumises depuis votre Historique des achats, en cliquant sur l'option Demander un remboursement située sous le titre du cours éligible. Les instructions concernant les demandes de remboursement sont décrites dans notre Politique de remboursement. Si vous avez reçu une notification indiquant que votre cours a été supprimé d'Udemy, revenez à la page précédente et sélectionnez « Mon cours a été supprimé ».

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour ce désagrément.

Il arrive parfois que nous soyons dans l'obligation de retirer un cours pour cause de non-conformité aux conditions générales d'Udemy, à nos politiques en matière de confiance et de sécurité ou au Digital Millennium Copyright Act. Afin de respecter la confidentialité de nos formateurs, nous ne sommes pas autorisés à divulguer les motifs du retrait d'un cours.

Si vous avez été informé que votre cours a été retiré d'Udemy, remplissez le formulaire de contact ci-dessous pour demander un remboursement.

Des conseils généraux sur les étapes de dépannage pour localiser les cours manquants, et qui n'ont pas été retirés de notre plate-forme, sont disponibles dans cet article du centre d'aide.

Dépense non comptabilisée : nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour ce désagrément. Si vous avez repéré une dépense non comptabilisée d'Udemy dans vos informations bancaires, pouvez-vous nous fournir les informations suivantes afin que notre équipe puisse vous aider ?

* Les quatre derniers chiffres du numéro de la carte

* Le nom tel qu'il apparaît sur la carte

* La date d'expiration de la carte

Fournissez également le plus d'informations possible sur cet achat non autorisé, y compris le montant et le nom du ou des cours.

Informations supplémentaires et aide : si vous êtes un participant, consultez cet article du centre d'aide pour déterminer si votre compte a été compromis. Nous vous recommandons également de consulter notre article Assurer la sécurité de votre compte.

Les demandes de remboursement peuvent être soumises depuis votre Historique des achats, en cliquant sur l'option Demander un remboursement située sous le titre du cours éligible. Les instructions concernant les demandes de remboursement sont décrites dans notre Politique de remboursement. Cependant, si un problème est survenu ou qu'un message d'erreur est apparu alors que vous essayiez de soumettre un remboursement, continuez. Si possible, fournissez également une capture d'écran ou une description du message d'erreur.

Requête liée au statut du remboursement

La plupart des remboursements seront versés sur votre compte dans un délai de cinq à dix jours ouvrables. Pour certains modes de paiement et certaines régions, ce délai peut être plus long. Pour plus d'informations sur le traitement des remboursements, consultez notre article de support Statut du remboursement : questions courantes. Pour vérifier le statut d'un remboursement déjà effectué par Udemy, connectez-vous à votre compte et accédez à votre historique d'achat.

Requête liée au statut du remboursement

La plupart des remboursements apparaissent sur votre compte sous cinq à dix jours ouvrables après leur traitement, mais cela peut parfois prendre plus de temps. Notez également que si le remboursement a été demandé dans les 24 heures suivant l'achat initial, il peut avoir été traité comme une annulation d'achat.

Selon votre localisation, vous pouvez bénéficier d'un remboursement d'abonnement (par exemple, en Afrique du Sud ou au Royaume-Uni). Nous déterminons votre localisation en fonction du pays associé à votre compte. Si vous répondez aux qualifications décrites dans notre Centre d'aide, et que vous souhaitez déposer une demande de remboursement pour un abonnement, veuillez fournir les informations ci-dessous.