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Veuillez noter qu'il ne s'agit pas de la procédure à suivre pour envoyer un ticket si vous avez une question ou besoin d'assistance. Cette procédure est exclusivement réservée à l'envoi de commentaires et de suggestions. Si vous avez besoin d'assistance, retournez à la page précédente et choisissez le sujet concerné.

En revanche, si vous voulez nous faire part de vos encouragements ou des améliorations que nous pourrions apporter à Udemy, faites-le ici ! Nous essayons constamment d'améliorer votre expérience Udemy ; vos commentaires et vos suggestions sont grandement appréciés.

Le montant facturé est incorrect : si vous pensez qu'un cours vous a été surfacturé et souhaitez que le prix soit ajusté, veuillez nous envoyer tout reçu ou toute documentation pouvant nous aider à comprendre l'erreur en question.

Si vous avez déjà formulé une demande de remboursement et avez une question au sujet du statut de ce remboursement, consultez notre article Statut du remboursement : Questions courantes.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour ce désagrément.

Il arrive parfois que nous soyons dans l'obligation de retirer un cours pour cause de non-conformité aux conditions générales d'Udemy, à nos politiques en matière de confiance et de sécurité ou au Digital Millennium Copyright Act. Afin de respecter la confidentialité de nos formateurs, nous ne sommes pas autorisés à divulguer les motifs du retrait d'un cours.

Si votre cours a été retiré, veuillez remplir le formulaire de contact ci-dessous et demander un remboursement.

Si vous avez accidentellement créé deux comptes, nous pouvons les fusionner.

Veillez à indiquer l'e-mail que vous souhaitez comme compte principal, et celui que vous souhaitez supprimer. Afin de fusionner vos comptes, nous devrons vérifier que vous êtes bien le titulaire des deux comptes.

Remarques :

- Les messages privés et les remarques ne seront pas transférés lorsque vos comptes seront fusionnés. Veillez donc à enregistrer les informations importantes que vous souhaitez conserver avant de poursuivre le processus.

- Les fusions sont permanentes et irréversibles.

- Les fusions sont limitées à une par utilisateur.

Retrouvez des informations supplémentaires sur la fusion de comptes dans cet article du centre d'aide.

Découvrez comment vérifier si vous avez créé plusieurs comptes Udemy.

Si un cours que vous avez acheté ne figure pas dans la section Mon apprentissage de votre compte Udemy, cela peut être dû à l'une des raisons suivantes :

Plusieurs comptes : vous avez peut-être créé plusieurs comptes Udemy et le cours que vous recherchez est peut-être enregistré sur un compte différent de celui sur lequel vous êtes connecté. Apprenez comment vérifier si vous avez des comptes Udemy supplémentaires.

Votre adresse e-mail a été saisie de manière incorrecte lors de l'inscription : vous avez peut-être saisi une adresse e-mail incorrecte lors de votre inscription. Si une erreur a été commise, notre système a sans doute essayé d'envoyer un e-mail de confirmation à la mauvaise adresse. Apprenez comment vérifier l'adresse e-mail de votre compte Udemy.

Avez-vous acheté le cours sur l'application mobile ? Si vous avez essayé d'acheter un cours sur l'application mobile et que vous ne parvenez pas à le trouver, lisez l'article sur les achats manquants sur l'application iOS ou la ressource sur les achats manquants sur l'application Android.

Plus d'étapes de dépannage : des conseils sur la manière de trouver les cours manquants sont également disponibles dans « Comment trouver votre cours manquant ».

Les instructions pour s'inscrire sur Udemy et se connecter à son compte sont disponibles dans cet article du centre d'aide.

Vous ne vous souvenez pas de l'adresse e-mail enregistrée sur votre compte ? Découvrez comment vérifier l'adresse e-mail de votre compte ou l'existence de comptes Udemy supplémentaires.

Vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe ? Découvrez comment réinitialiser le mot de passe de votre compte.

Les étapes à suivre pour résoudre les problèmes courants de connexion sont disponibles dans l'article « Dépannage des problèmes de connexion ».

Veuillez lire attentivement le message d'erreur que vous avez reçu. Si vous êtes prié de contacter le Support Udemy, veuillez remplir le formulaire de contact ci-dessous. Pour tous les autres messages d'erreur, nous vous conseillons de contacter votre banque ou d'utiliser un autre mode de paiement.

Les difficultés rencontrées lors de l'achat d'un cours s'expliquent souvent par l'une des raisons suivantes.

Achats internationaux : si aucune option locale de paiement n'est disponible lors du règlement sur Udemy et si vous ne parvenez pas à effectuer un paiement, appelez votre banque pour vérifier que les achats internationaux sont autorisés.

Saisir un nom incorrect : veuillez vous assurer que vous saisissez le prénom et le nom de famille du titulaire du compte de la carte dans le champ Nom sur la carte exactement tels qu'ils apparaissent sur la carte. Sinon, la transaction ne sera pas autorisée.

Tenter d'effectuer un achat en utilisant un VPN : si vous utilisez un réseau privé virtuel (VPN) lorsque vous effectuez un achat sur Udemy, la transaction risque d'échouer.

Pour obtenir d'autres conseils de dépannage concernant les difficultés de paiement, veuillez cliquer ici.

Vous ne parvenez pas à trouver votre ou vos cours après avoir effectué un achat ? Consultez l'article « Comment trouver un cours manquant ? ».

Si un cours que vous avez acheté ne figure pas dans la section Mon apprentissage de votre compte Udemy, cela peut être dû à l'une des raisons suivantes :

Plusieurs comptes : vous avez peut-être créé plusieurs comptes Udemy et le cours que vous recherchez est peut-être enregistré sur un compte différent de celui sur lequel vous êtes connecté. Apprenez comment vérifier si vous avez des comptes Udemy supplémentaires.

Votre adresse e-mail a été saisie de manière incorrecte lors de l'inscription : vous avez peut-être saisi une adresse e-mail incorrecte lors de votre inscription. Si une erreur a été commise, notre système a sans doute essayé d'envoyer un e-mail de confirmation à la mauvaise adresse. Apprenez comment vérifier l'adresse e-mail de votre compte Udemy.

Avez-vous acheté le cours sur l'application mobile ? Si vous avez essayé d'acheter un cours sur l'application mobile et que vous ne parvenez pas à le trouver, lisez l'article sur les achats manquants sur l'application iOS ou la ressource sur les achats manquants sur l'application Android.

Plus d'étapes de dépannage : des conseils sur la manière de trouver les cours manquants sont également disponibles dans « Comment trouver votre cours manquant ».

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour ce désagrément. Il se peut que les codes promotionnels ne fonctionnent pas pour l'une des raisons suivantes :

Le cours ne fait pas l'objet de promotions : certains formateurs n'ont pas inclus leurs cours dans notre programme promotionnel. Ces cours ne peuvent pas faire l'objet d'une promotion.

La période de promotion a expiré : tous les codes promotionnels ont des dates d'expiration. Udemy ne peut pas prolonger la période de validité des codes. Si un formateur vous a donné le code de coupon, veuillez contacter le formateur directement.

Application mobile : l'application Udemy intègre les systèmes de paiement de Google Play (Android) et de l'App Store d'Apple (iOS), lesquels ne prennent pas en charge les codes promotionnels.

Pour plus d'information sur les coupons Udemy et le dépannage des problèmes concernant les codes promotionnels, veuillez consulter notre FAQ sur les coupons Udemy.

Vérifiez également si la réduction a bien été appliquée à votre panier.

[Si vous utilisez un cadeau] : si vous avez reçu un cours en cadeau, vous pouvez vous inscrire en saisissant le code cadeau qui vous a été envoyé dans la case « Utiliser un coupon ».

Pour plus d'informations sur la manière de procéder, veuillez consulter cet article.

[Si vous utilisez un code provenant d'un fournisseur tiers] : si vous rencontrez des problèmes suite à l'utilisation d'un coupon acheté auprès d'un fournisseur tiers, veuillez inclure le code du bon d'achat et le nom du fournisseur tiers dans votre message. Si votre cours n'a pas été acheté directement auprès d'Udemy, veuillez adresser vos questions relatives au paiement, y compris les demandes de remboursement, au fournisseur tiers.

Si vous rencontrez des problèmes audio ou vidéo en essayant de regarder un cours sur un navigateur, l'article « Comment résoudre les problèmes audio et vidéo » présente plusieurs moyens de résoudre ces problèmes.

Vous rencontrez des problèmes en regardant des cours sur ou via l'application mobile Udemy ? Apprenez à résoudre les problèmes audio et vidéo sur l'application mobile.

Nous vous recommandons également de consulter les exigences relatives au système.

Si vous rencontrez encore des problèmes après avoir suivi ces étapes de dépannage, veuillez nous fournir une description détaillée et inclure les messages d'erreur ou une capture d'écran pour nous aider à diagnostiquer le problème. Découvrez comment faire une capture d'écran.

Si un cours que vous avez acheté ne figure pas dans la section Mon apprentissage de votre compte Udemy, cela peut être dû à l'une des raisons suivantes :

Plusieurs comptes : vous avez peut-être créé plusieurs comptes Udemy et le cours que vous recherchez est peut-être enregistré sur un compte différent de celui sur lequel vous êtes connecté. Apprenez comment vérifier si vous avez des comptes Udemy supplémentaires.

Votre adresse e-mail a été saisie de manière incorrecte lors de l'inscription : vous avez peut-être saisi une adresse e-mail incorrecte lors de votre inscription. Si une erreur a été commise, notre système a sans doute essayé d'envoyer un e-mail de confirmation à la mauvaise adresse. Apprenez comment vérifier l'adresse e-mail de votre compte Udemy.

Avez-vous acheté le cours sur l'application mobile ? Si vous avez essayé d'acheter un cours sur l'application mobile et que vous ne parvenez pas à le trouver, lisez l'article sur les achats manquants sur l'application iOS ou la ressource sur les achats manquants sur l'application Android.

Plus d'étapes de dépannage : des conseils sur la manière de trouver les cours manquants sont également disponibles dans « Comment trouver votre cours manquant ».

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour ce désagrément.

Si le message d'erreur ne vous a pas demandé de contacter Udemy et que vous êtes sûr de saisir correctement vos informations de paiement, vous devez peut-être contacter votre banque ou votre fournisseur de carte de crédit afin de résoudre ce problème. La plupart des problèmes de carte de crédit et de débit sont dus à des restrictions bancaires.

L'article « comment résoudre les difficultés de paiement » explique également comment résoudre les difficultés de paiement les plus courantes.

Vous pouvez également essayer une autre méthode d'achat ou réessayer de payer via l'application mobile Udemy, qui propose des modes de paiement supplémentaires qui ne sont pas disponibles sur Udemy.com.

Si vous avez acheté un cours et qu'il n'apparaît pas dans la section « Mon apprentissage » de votre compte, l'article « Comment trouver un cours manquant » comprend des conseils pour retrouver un cours.

La devise de votre compte est définie en fonction de l'adresse IP de l'endroit où votre compte Udemy a été créé. Par défaut, les prix seront fixés en EUR ou en USD pour les participants pour lesquels aucune des devises prises en charge n'est associée à leur compte Udemy.

Vous trouverez plus d'informations concernant les devises et une liste des devises prises en charge par Udemy en cliquant sur FAQ sur les devises acceptées.

Vous recherchez les cours que vous avez achetés aujourd'hui avec un Boleto Bancário ? Une fois qu'Udemy reçoit la confirmation que le paiement par Boleto a été effectué, les cours s'affichent dans votre page « Mon apprentissage ». En général, cela prend un jour ouvrable.

Vous avez une question sur les remboursements ? Les cours achetés avec un Boleto Bancário sont éligibles aux remboursements par crédits. Découvrez comment faire une demande de remboursement.

Vous pouvez consulter les réponses aux questions fréquentes qu'Udemy reçoit au sujet des Boletos dans notre FAQ sur Boleto Bancário.

Les instructions pour acheter un cours avec un Boleto Bancário sont disponibles dans cet article du centre d'aide.

Pour obtenir des instructions sur l'envoi de cours Udemy en cadeau, consultez « Comment envoyer un cadeau Udemy ».

Les étapes à suivre si le destinataire du cadeau ne parvient pas à trouver l'e-mail de notification du cadeau se trouvent dans cet article du centre d'aide.

Les informations relatives aux demandes de remboursement de cadeaux Udemy sont disponibles dans « Comment rembourser un cours ».

Les étapes à suivre pour s'inscrire à un cours Udemy reçu en cadeau ou si vous ne trouvez pas l'e-mail de notification de votre cadeau se trouvent dans cet article du centre d'aide.

Les informations relatives aux demandes de remboursement de cadeaux Udemy sont disponibles dans « Comment rembourser un cours ».

Les instructions sur la façon d'échanger un cadeau ou un code promotionnel contre des crédits Udemy sont disponibles dans la FAQ sur les « Crédits Udemy ».

Pour les questions concernant les codes promotionnels faisant partie d'une promotion ou d'une vente Udemy en cours, nous vous recommandons de consulter la section « Promotions et Ventes » pour plus d'informations.

Il peut être demandé aux participants qui résident dans des pays requérant une TVA ou TPS de payer une taxe applicable lors de l'achat d'un cours sur Udemy. Udemy est une plate-forme B2C, de ce fait, nous ne sommes pas à même de reverser les taxes ou de retirer toute référence aux taxes applicables.

Consultez l'article FAQ sur la TVA/TPS pour les participants de notre centre d'aide pour obtenir des informations supplémentaires concernant les taxes facturées sur Udemy.

Poursuivez si vous avez des questions supplémentaires.

Lorsque vous terminez un cours Udemy payant, vous recevez un certificat de fin de formation que vous pouvez partager avec d'autres personnes pour montrer votre réussite !

Attention : Udemy n'est pas un établissement accrédité. Par conséquent, les certificats ne peuvent pas être utilisés dans le cadre d'une accréditation officielle.

Quel problème rencontrez-vous ou quelle est la question que vous vous posez concernant le certificat de fin de formation ?

Comment télécharger votre certificat : Découvrez comment télécharger votre certificat sur un navigateur. Vous utilisez l'application mobile Udemy ? Découvrez comment accéder à votre certificat sur l'application.

Nom ou langue incorrects : les certificats de fin de formation sont générés avec le nom et la langue actuellement utilisés pour votre compte. Si vous devez modifier le nom ou la langue du certificat, suivez les étapes de cet article du centre d'aide.

Le certificat ne s'affiche pas : afin d'obtenir votre certificat, chaque élément du programme doit être marqué comme terminé. Découvrez comment marquer manuellement une session comme terminée dans un navigateur. Vous utilisez l'application mobile ? Les instructions sont disponibles dans ces articles : application iOS - application Android.

Informations supplémentaires vous trouverez les étapes de dépannage en cas de problème pour accéder à votre certificat de fin de formation dans cet article du centre d'aide.

Téléchargement de cours sur l'application pour mobile Udemy : tous les cours peuvent être enregistrés afin d'être consultés hors ligne sur l'application pour mobile Udemy. Pour connaître la procédure de téléchargement des vidéos sur votre appareil mobile iOS, cliquez ici. Pour savoir comment télécharger des vidéos et les consulter hors ligne sur un appareil Android, cliquez ici.

Téléchargement de ressources supplémentaires : de nombreux formateurs ajoutent des ressources supplémentaires à leurs sessions, telles que des PDF, des modèles de conception et des codes source. Pour savoir comment télécharger les ressources supplémentaires d'une session, cliquez ici. Si vous avez des questions sur le contenu des ressources, contactez le formateur du cours concerné.

Demande de remboursement : Vous pouvez soumettre une demande de remboursement total ou partiel depuis votre Historique des achats en cliquant sur l'option Demander un remboursement située sous le titre du cours éligible (si vous avez acheté le cours dans les 30 derniers jours). Si vous demandez un remboursement partiel, fournissez des informations ou une capture d'écran de l'endroit où vous avez vu le cours à un prix plus intéressant.

Retrouvez plus d'informations sur les remboursements dans notrePolitique de remboursement.

Dépense non comptabilisée : si vous avez repéré une dépense non comptabilisée d'Udemy dans vos informations bancaires, pouvez-vous nous fournir les informations suivantes afin que notre équipe puisse vous aider ?

* Les quatre derniers chiffres du numéro de la carte

* Le nom tel qu'il apparaît sur la carte

* La date d'expiration de la carte

Fournissez également le plus d'informations possible sur cet achat non autorisé, y compris le montant et le nom du ou des cours.

Nous vous recommandons également de consulter nos articles Comptes compromis : aide et dépannage et Assurer la sécurité de votre compte.

Retenues d'autorisation provisoires pour les paiements refusés

Si vous avez effectué plus d'une tentative de paiement en essayant d'effectuer un achat sur Udemy et qu'une tentative de paiement a été refusée, une retenue d'autorisation provisoire peut apparaître dans vos informations bancaires. Plusieurs jours peuvent s'écouler avant que la retenue ne soit supprimée de votre relevé.

Vous pouvez soumettre une demande de remboursement total ou partiel depuis votre Historique des achats en cliquant sur l'option Demander un remboursement située sous le titre du cours éligible (si vous avez acheté le cours dans les 30 derniers jours).

Si vous demandez un remboursement partiel, fournissez des informations ou une capture d'écran de l'endroit où vous avez vu le cours à un prix plus intéressant.

Retrouvez plus d'informations sur les remboursements dans notrePolitique de remboursement.

Achats de cours sur la place de marché : certaines banques pensent malencontreusement que nous proposons uniquement un service d'abonnement à des cours et considèrent par erreur les frais imputés comme des « frais récurrents », même lorsque la transaction ne concerne pas l'une de nos offres d'abonnement.

Lorsqu'un participant achète un cours de la place de marché Udemy, ce cours ne peut lui être facturé qu'une seule fois. Si vous avez des questions supplémentaires au sujet de ces frais, n'hésitez pas à contacter votre banque.

Retrouvez plus d'informations sur l'accès illimité à Udemy dans cet article du centre d'aide.

Abonnements Udemy : si vous êtes inscrit à l'une des offres d'abonnement Udemy, découvrez comment consulter et gérer votre abonnement, mais aussi comment consulter votre date et vos informations de facturation.

Si l'abonnement ne correspond pas à vos besoins d'apprentissage, cet article du centre d'aide vous explique les étapes à suivre pour l'annuler. Toutefois, si notre équipe peut vous aider à résoudre un problème avant l'annulation de votre abonnement, décrivez-le-nous ci-dessous.

Dépense non comptabilisée : nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour ce désagrément. Si vous avez repéré une dépense non comptabilisée d'Udemy dans vos informations bancaires, pouvez-vous nous fournir les informations suivantes afin que notre équipe puisse vous aider ?

* Les quatre derniers chiffres du numéro de la carte

* Le nom tel qu'il apparaît sur la carte

* La date d'expiration de la carte

Fournissez également le plus d'informations possible sur cet achat non autorisé, y compris le montant et le nom du ou des cours.

Informations supplémentaires et aide : si vous êtes un participant, consultez cet article du centre d'aide pour déterminer si votre compte a été compromis. Nous vous recommandons également de consulter notre article Assurer la sécurité de votre compte.

Les demandes de remboursement peuvent être soumises depuis votre Historique des achats, en cliquant sur l'option Demander un remboursement située sous le titre du cours éligible. Les instructions concernant les demandes de remboursement sont décrites dans notre Politique de remboursement. Si vous avez reçu une notification indiquant que votre cours a été supprimé d'Udemy, revenez à la page précédente et sélectionnez « Mon cours a été supprimé ».

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour ce désagrément.

Il arrive parfois que nous soyons dans l'obligation de retirer un cours pour cause de non-conformité aux conditions générales d'Udemy, à nos politiques en matière de confiance et de sécurité ou au Digital Millennium Copyright Act. Afin de respecter la confidentialité de nos formateurs, nous ne sommes pas autorisés à divulguer les motifs du retrait d'un cours.

Si votre cours a été retiré, veuillez remplir le formulaire de contact ci-dessous et demander un remboursement.

Dépense non comptabilisée : nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour ce désagrément. Si vous avez repéré une dépense non comptabilisée d'Udemy dans vos informations bancaires, pouvez-vous nous fournir les informations suivantes afin que notre équipe puisse vous aider ?

* Les quatre derniers chiffres du numéro de la carte

* Le nom tel qu'il apparaît sur la carte

* La date d'expiration de la carte

Fournissez également le plus d'informations possible sur cet achat non autorisé, y compris le montant et le nom du ou des cours.

Informations supplémentaires et aide : si vous êtes un participant, consultez cet article du centre d'aide pour déterminer si votre compte a été compromis. Nous vous recommandons également de consulter notre article Assurer la sécurité de votre compte.

Les demandes de remboursement peuvent être soumises depuis votre Historique des achats, en cliquant sur l'option Demander un remboursement située sous le titre du cours éligible. Les instructions concernant les demandes de remboursement sont décrites dans notre Politique de remboursement. Cependant, si un problème est survenu ou qu'un message d'erreur est apparu alors que vous essayiez de soumettre un remboursement, continuez. Si possible, fournissez également une capture d'écran ou une description du message d'erreur.

Requête liée au statut du remboursement

La plupart des remboursements seront versés sur votre compte dans un délai de cinq à dix jours ouvrables. Pour certains modes de paiement et certaines régions, ce délai peut être plus long. Pour plus d'informations sur le traitement des remboursements, consultez notre article de support Statut du remboursement : questions courantes. Pour vérifier le statut d'un remboursement déjà effectué par Udemy, connectez-vous à votre compte et accédez à votre historique d'achat.

Requête liée au statut du remboursement

La plupart des remboursements apparaissent sur votre compte sous cinq à dix jours ouvrables après leur traitement, mais cela peut parfois prendre plus de temps. Notez également que si le remboursement a été demandé dans les 24 heures suivant l'achat initial, il peut avoir été traité comme une annulation d'achat.

Selon votre localisation, vous pouvez bénéficier d'un remboursement d'abonnement (par exemple, en Afrique du Sud ou au Royaume-Uni). Nous déterminons votre localisation en fonction du pays associé à votre compte. Si vous répondez aux qualifications décrites dans notre Centre d'aide, et que vous souhaitez déposer une demande de remboursement pour un abonnement, veuillez fournir les informations ci-dessous.