Mise en route - Général

Udemy a pour objectif d'améliorer les conditions de vie par l'apprentissage. Notre place de marché mondiale propose une vaste bibliothèque multilingue composée de milliers de cours enseignés par des formateurs confirmés.  Vous pouvez suivre des cours de diverses catégories, dont : affaires et entrepreneuriat, programmation, enseignement supérieur, arts, santé et fitness, langues, musique, et bien plus encore ! 

Vous trouverez ci-dessous des réponses aux questions fréquemment posées sur le fonctionnement d'Udemy.

• De quoi sont composés les cours Udemy ?
• Comment suivre un cours Udemy ?
• Dois-je commencer mon cours Udemy à une heure précise ? De combien de temps dispose-t-on pour terminer un cours ?
• Udemy est-il un organisme accrédité ? Une fois le cours terminé, reçoit-on quelque chose ?
• Est-il possible d'afficher un aperçu d'un cours ?
• Quels sont les différents modes de paiement ?
• Et si je ne suis pas satisfait d'un cours que j'ai acheté ?
• Où peut-on obtenir de l'aide ?

De quoi sont composés les cours Udemy ?

Chaque cours est créé, administré et géré par le(s) formateur(s). Les sessions constituent la base de chaque cours Udemy. Elles peuvent inclure des vidéos, des diapositives et du texte. En outre, les formateurs peuvent ajouter des ressources et différents types d'activités pratiques, afin d'améliorer l'expérience d'apprentissage des participants. 

Des informations supplémentaires sur les plates-formes et les fonctions d'Udemy sont disponibles ici. 

Pour des conseils sur la recherche de cours qui peuvent vous intéresser, cliquez ici.

Comment suivre un cours Udemy ?

Tous les cours Udemy sont à la demande. Il n'y a pas de date butoir pour commencer ou terminer un cours.

Vous pouvez accéder aux cours Udemy depuis différents appareils et plates-formes, notamment à partir d'un ordinateur de bureau ou d'un ordinateur portable, mais  aussi depuis notre application mobile. 

Après vous être inscrit à un cours, vous pouvez y accéder en cliquant sur le lien du cours présent dans l'e-mail de confirmation que vous aurez reçu, sous réserve que vous soyez déjà connecté à votre compte Udemy. Vous pouvez également commencer un cours en vous connectant et en allant sur votre page Mon apprentissage.

Dois-je commencer mon cours Udemy à une heure précise ? De combien de temps dispose-t-on pour terminer un cours ?

Comme indiqué plus haut, il n'y a pas de date butoir pour commencer ou terminer un cours. Même une fois le cours terminé, vous y aurez toujours accès, sous réserve que votre compte soit en règle et qu'Udemy dispose toujours d'une licence liée à ce cours.

Pour en savoir plus sur notre politique d'accès illimité, cliquez ici.

Udemy est-il un organisme accrédité ? Une fois le cours terminé, reçoit-on quelque chose ?

Udemy n'est pas un organisme accrédité, mais nous proposons des cours axés sur les compétences, enseignés par des experts. Chaque cours approuvé et payant donne lieu à un certificat de fin de formation attestant de votre réussite. 

Est-il possible d'afficher un aperçu d'un cours ?

Oui ! Pour savoir comment afficher l'aperçu d'un cours et consulter les informations clés le concernant, cliquez ici.

Quels sont les différents modes de paiement ?

Udemy prend en charge plusieurs modes de paiement différents en fonction du pays et de la localisation de votre compte. Des informations supplémentaires sur les modes de paiement d'Udemy sont disponibles ici.

Et si je ne suis pas satisfait d'un cours que j'ai acheté ?

Votre satisfaction est notre première préoccupation. C'est pourquoi tous les cours éligibles achetés sur Udemy peuvent être remboursés sous 30 jours. Si, pour une raison ou pour une autre, un cours ne vous donne pas entière satisfaction, vous pouvez demander un remboursement, sous réserve qu'il respecte notre politique de remboursement. Pour savoir comment demander un remboursement, cliquez ici.

Où peut-on obtenir de l'aide ?

Si vous avez une question sur un cours payant que vous suivez, vous pouvez obtenir des réponses dans la section de Q&R ou demander au formateur. 

Notre centre de support comprend des informations détaillées sur les différentes fonctions d'Udemy et des articles comportant les étapes de dépannage à suivre pour vous permettre de résoudre rapidement les problèmes que vous rencontrez. Notre équipe de support sera également ravie de vous aider. 

Cet article vous explique comment vous inscrire sur Udemy afin de commencer votre expérience d'apprentissage dès aujourd'hui. 

Vous trouverez des informations sur la façon d'accéder aux comptes Udemy for Business ici. Pour les étapes relatives à l'inscription et à la connexion à Udemy à l'aide de l'application mobile, cliquez ici. 

S'inscrire avec une adresse e-mail et un mot de passe

1. Cliquez sur S'inscrire en haut à droite. Saisissez votre nom, votre adresse e-mail et un mot de passe unique. 
2. Indiquez si vous souhaitez recevoir des e-mails promotionnels et des recommandations de la part d'Udemy. 
3. Cliquez sur S'inscrire.

Se connecter avec une adresse e-mail et un mot de passe

1. Cliquez sur Se connecter en haut à droite.
2. Saisissez les identifiants que vous avez utilisés pour vous inscrire.
3. Cliquez sur Se connecter.

Se connecter avec Apple, Facebook ou Google

1. Cliquez sur Se connecter en haut à droite.
2. Sélectionnez Continuer avec Apple, Facebook ou Google.
3. Suivez les instructions affichées pour terminer le processus de connexion.

Remarque :

• Lorsque vous vous inscrivez avec l'option Apple, Google ou Facebook, aucun mot de passe n'est créé pour votre compte Udemy. Si vous souhaitez créer un mot de passe pour votre compte Udemy et vous connecter avec la même adresse e-mail que celle enregistrée sur Apple, Google ou Facebook, suivez les étapes décrites dans cet  article. Vous pouvez accéder à l'adresse e-mail enregistrée pour votre compte dans les Paramètres du compte.
• L'option de connexion avec Google ne fonctionne pas si les cookies tiers sont désactivés sur votre navigateur ou si vous vous êtes désabonné des cookies tiers dans vos paramètres de gestion des cookies sur Udemy. Si vous ne parvenez pas à vous connecter avec Google, assurez-vous d'avoir activé les cookies tiers. Si vous ne souhaitez pas activer les cookies tiers, choisissez une autre méthode de connexion.

Se déconnecter de son compte Udemy

Si vous accédez à votre compte Udemy.com à partir d'un appareil public ou partagé, assurez-vous de vous déconnecter de votre compte à la fin de votre session. 

1. Déplacez votre curseur sur vos initiales ou votre photo de profil en haut à droite de la page.
2. Cliquez sur Se déconnecter dans le menu déroulant.

Udemy vous permet de vous connecter à votre compte quasiment où que vous soyez et à tout moment. Vous pouvez ainsi accéder à vos cours en toute simplicité ! Nous sommes convaincus que les participants bénéficieront des possibilités éducatives infinies que cette fonctionnalité offre.

Après avoir acheté un cours, vous bénéficiez d'un accès illimité, sous réserve que votre compte soit en règle et qu'Udemy dispose toujours d'une licence liée à ce cours.

Vous avez la liberté d'apprendre à votre rythme. Udemy est votre académie : apprendre ce que vous voulez, quand vous voulez.

Accès illimité : Foire aux questions

Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions que nous recevons souvent en ce qui concerne l'accès illimité.

• Aurai-je toujours accès au cours même après l'avoir terminé ?
• J'ai acheté le cours en promotion. Cela affecte-t-il la durée pendant laquelle j'y ai accès ?
• L'accès illimité est-il disponible pour les cours gratuits ?
• Bénéficierai-je d'un accès illimité au contenu de l'abonnement ? 
• Que faire si j'ai utilisé un coupon formateur pour acheter le cours ? L'accès illimité s'applique-t-il toujours ?
• Que se passe-t-il si le formateur supprime le cours de la plate-forme Udemy ?
• Mes cours peuvent-ils être supprimés d'Udemy ?

Aurai-je toujours accès au cours même après l'avoir terminé ?

Oui. Vous pouvez toujours accéder au cours après l'avoir terminé, à condition que votre compte soit en règle et qu'Udemy conserve les droits de licence du cours. Si vous souhaitez revoir un contenu spécifique du cours après l'avoir terminé ou suivre de nouveau le cours, c'est possible.

J'ai acheté le cours en promotion. Cela affecte-t-il la durée pendant laquelle j'y ai accès ?

Non. Votre accès à un cours n'est pas affecté par le prix auquel vous l'avez payé.

L'accès illimité est-il disponible pour les cours gratuits ?

Oui. Les participants bénéficient également d'un accès illimité aux cours gratuits, à condition que leur compte soit en règle et qu'Udemy conserve les droits de la licence du cours.

Bénéficierai-je d'un accès illimité au contenu de l'abonnement ? 

Vous disposerez d'un accès illimité au contenu de l'abonnement tant que votre abonnement est actif.  Si vous annulez votre abonnement, vous aurez accès au contenu de l'abonnement jusqu'à la date de fin de votre période de facturation, qui est affichée sur votre page Abonnements.

Que faire si j'ai utilisé un coupon formateur pour acheter le cours ? L'accès illimité s'applique-t-il toujours ?

Oui. Les participants bénéficient d'un accès illimité aux cours Udemy quel que soit le prix payé, ou qu'ils aient utilisé un coupon ou non pour s'inscrire.

Que se passe-t-il si le formateur supprime le cours de la plate-forme Udemy ?

Nous hébergeons plus de 155 000 cours sur notre place de marché d'apprentissage en ligne. Dans le cadre de notre modèle de place de marché, nous ne détenons pas les droits d'auteur pour le contenu des cours ; les formateurs respectifs possèdent ces droits. En de rares occasions, les formateurs peuvent supprimer leurs cours de notre place de marché ou Udemy peut être amené à retirer un cours de la plate-forme pour des raisons juridiques ou réglementaires. Si cela se passe avec un cours auquel vous êtes inscrit, contactez-nous. Nous serons ravis de vous aider.

Remarque : à l'occasion, les formateurs peuvent décider de retirer leur cours et d'empêcher toute inscription supplémentaire. Par exemple, un formateur peut retirer un ancien cours le temps de mettre à jour son contenu. Toutefois, au cas où un formateur retire son cours, le contenu dudit cours reste sur la plate-forme. Il est toujours accessible aux participants qui y sont inscrits.

Mes cours peuvent-ils être supprimés d'Udemy ?

En de rares occasions, Udemy peut être tenu de retirer un cours de la plate-forme pour des raisons juridiques ou réglementaires. Si cela se passe avec un cours auquel vous êtes inscrit, contactez-nous. Nous serons ravis de vous aider.

L'apprentissage via Udemy présente l’avantage de vous permettre d'accéder à vos cours depuis différents appareils et plates-formes, notamment un ordinateur de bureau, un ordinateur portable ou notre application mobile.

Fonctions du cours via la plate-forme

Le tableau ci-dessous souligne les fonctions de cours disponibles en fonction de la plate-forme. Les fonctions affichant la mention « Non » indiquent que ces éléments ne sont pas pris en charge pour le moment. 

* La fonction n'est pas disponible dans les cours gratuits.

** Si activé par le formateur du cours payant.

Applications mobiles Udemy

En savoir plus sur les applications mobiles Udemy.

Modes de paiement

En savoir plus sur les différents modes de paiement Udemy. 

Fonctions du formateur

Les formateurs Udemy travaillent dur pour offrir aux participants des cours d'excellente qualité et des expériences d'apprentissage captivantes. Les cours choisis peuvent avoir plusieurs formateurs et des assistants d'enseignement qui vous aident et répondent à vos éventuelles questions.

Formateurs

Les cours Udemy sont conçus et supervisés par des spécialistes de différents domaines. Vous pouvez voir la liste des formateurs d'un cours et consulter les avis les concernant en faisant défiler la page d'accueil du cours vers le bas jusqu'à la section Formateur de la page d'accueil du cours.

Assistants d'enseignement

Les formateurs ont aussi la possibilité d'ajouter à leur cours des assistants d'enseignement qui peuvent les aider à gérer leurs supports de cours et à répondre aux questions des participants dans la rubrique Q&R.

Même si le profil d'un assistant d'enseignement n'apparaît pas sur la page d'accueil du cours, ce dernier est également considéré comme un spécialiste du sujet du cours et peut apporter des réponses précises à vos questions.

Vous pouvez accéder à vos cours Udemy sur différents appareils et plates-formes, ordinateurs de bureau/ordinateurs portables PC et Mac, ainsi que sur les appareils mobiles iOS et Android. Vous trouverez ci-après notre configuration système requise.