Mise en route - Général

Les formateurs Udemy travaillent dur pour offrir aux participants des cours d'excellente qualité et des expériences d'apprentissage captivantes. Les cours choisis peuvent avoir plusieurs formateurs et des assistants d'enseignement qui vous aident et répondent à vos éventuelles questions.

Formateurs

Les cours Udemy sont conçus et supervisés par des spécialistes de différents domaines. Vous pouvez voir la liste des formateurs d'un cours et consulter les avis les concernant en faisant défiler la page d'accueil du cours vers le bas jusqu'à la section Formateur de la page d'accueil du cours.

Assistants d'enseignement

Les formateurs ont aussi la possibilité d'ajouter à leur cours des assistants d'enseignement qui peuvent les aider à gérer leurs supports de cours et à répondre aux questions des participants dans la rubrique Q&R.

Même si le profil d'un assistant d'enseignement n'apparaît pas sur la page d'accueil du cours, ce dernier est également considéré comme un spécialiste du sujet du cours et peut apporter des réponses précises à vos questions.

L'apprentissage via Udemy présente l’avantage de vous permettre d'accéder à vos cours depuis différents terminaux et plates-formes, notamment un ordinateur de bureau/ portable, application Android, et application iOS.

Fonctions du cours via la plate-forme

Le tableau ci-dessous souligne les fonctions de cours disponibles en fonction de la plate-forme. Les fonctions affichant la mention « Non » indiquent que ces éléments ne sont pas pris en charge pour le moment. Toutefois, si vous souhaitez demander l'ajout de ces fonctions, veuillez contacter le support Udemy.

* La fonction n'est pas disponible dans les cours gratuits.

Pour plus d'informations sur nos applications pour mobile, cliquez ici. 

Options de paiement par plate-forme

Les options de paiement et de remboursement varient selon le type de plate-forme que vous utilisez pour accéder à Udemy.

Le tableau ci-dessous indique les options de paiement et de remboursement disponibles sur chaque plate-forme Udemy.

Fonctions du formateur

Udemy a pour objectif d'améliorer les conditions de vie par l'apprentissage. Notre place de marché mondiale propose une vaste bibliothèque multilingue composée de milliers de cours enseignés par des formateurs confirmés.  Vous pouvez suivre des cours de diverses catégories, dont : affaires et entrepreneuriat, programmation, enseignement supérieur, arts, santé et fitness, langues, musique, et bien plus encore ! 

Vous trouverez ci-dessous des réponses aux questions fréquemment posées sur le fonctionnement d'Udemy.

De quoi sont composés les cours Udemy ?

Chaque cours est créé, administré et géré par le(s) formateur(s). Les sessions constituent la base de chaque cours Udemy. Elles peuvent inclure des vidéos, des diapositives et du texte. En outre, les formateurs peuvent ajouter des ressources et différents types d'activités pratiques, afin d'améliorer l'expérience d'apprentissage des participants. 

Des informations supplémentaires sur les plates-formes et les fonctions d'Udemy sont disponibles ici. 

Pour des conseils sur la recherche de cours qui peuvent vous intéresser, cliquez ici.

Comment suivre un cours Udemy ?

Tous les cours Udemy sont à la demande. Il n'y a pas de date butoir pour commencer ou terminer un cours.

Vous pouvez accéder aux cours Udemy depuis différents appareils et plates-formes, notamment à partir d'un ordinateur de bureau ou d'un ordinateur portable, mais  aussi depuis notre application mobile. 

Après vous être inscrit à un cours, vous pouvez y accéder en cliquant sur le lien du cours présent dans l'e-mail de confirmation que vous aurez reçu, sous réserve que vous soyez déjà connecté à votre compte Udemy. Vous pouvez également commencer le cours en vous connectant et en accédant à votre page Mes cours. 

Dois-je commencer mon cours Udemy à une heure précise ? De combien de temps dispose-t-on pour terminer un cours ?

Comme indiqué plus haut, il n'y a pas de date butoir pour commencer ou terminer un cours. Même une fois le cours terminé, vous y aurez toujours accès, sous réserve que votre compte soit en règle et qu'Udemy dispose toujours d'une licence liée à ce cours.

Pour en savoir plus sur notre politique d'accès illimité, cliquez ici.

Udemy est-il un organisme accrédité ? Une fois le cours terminé, reçoit-on quelque chose ?

Udemy n'est pas un organisme accrédité, mais nous proposons des cours axés sur les compétences, enseignés par des experts. Chaque cours approuvé et payant donne lieu à un certificat de fin de formation attestant de votre réussite. 

Est-il possible d'afficher un aperçu d'un cours ?

Oui ! Pour savoir comment afficher l'aperçu d'un cours et consulter les informations clés le concernant, cliquez ici.

Quels sont les différents modes de paiement ?

Udemy prend en charge plusieurs modes de paiement différents en fonction du pays et de la localisation de votre compte. Des informations supplémentaires sur les modes de paiement d'Udemy sont disponibles ici.

Et si je ne suis pas satisfait d'un cours que j'ai acheté ?

Votre satisfaction est notre première préoccupation. C'est pourquoi tous les cours éligibles achetés sur Udemy peuvent être remboursés sous 30 jours. Si, pour une raison ou pour une autre, un cours ne vous donne pas entière satisfaction, vous pouvez demander un remboursement, sous réserve qu'il respecte notre politique de remboursement. Pour savoir comment demander un remboursement, cliquez ici.

Où peut-on obtenir de l'aide ?

Si vous avez une question sur un cours payant que vous suivez, vous pouvez obtenir des réponses dans la section de Q&R ou demander au formateur. 

Notre centre de support comprend des informations détaillées sur les différentes fonctions d'Udemy et des articles comportant les étapes de dépannage à suivre pour vous permettre de résoudre rapidement les problèmes que vous rencontrez. Notre équipe de support sera également ravie de vous aider. 

L'ajout de cours gratuits ou payants à votre liste de souhaits est un moyen simple et rapide d'enregistrer un cours pour plus tard et de vous y inscrire lorsque vous êtes prêt. Cet article explique comment ajouter des cours à votre liste de souhaits à partir de la fiche du cours, de la page d'accueil du cours ou de votre panier.

Comment ajouter un cours à votre liste de souhaits à partir de la fiche du cours

Pour ajouter un cours à votre liste de souhaits à partir de la fiche du cours, veuillez suivre les étapes ci-dessous.

1. Recherchez ou parcourez un cours.
2. Placez le pointeur de la souris sur le menu des cours.
3. Cliquez sur le cœur qui apparaît à côté d'Ajouter au panier, et le cours sera ajouté à votre liste de souhaits.

Comment ajouter un cours à votre liste de souhaits à partir de la page d'accueil du cours

Si vous avez besoin d'ajouter un cours à votre liste de souhaits à partir de la page d'accueil du cours, veuillez suivre ces étapes :

1. Recherchez ou parcourez un cours.
2. Cliquez sur l'icône du cours et vous serez dirigé vers la page d'accueil du cours.
3. L'icône de la liste de souhaits est située au-dessus des détails des cours en haut à droite de la page.
4. Cliquez sur le cœur Liste de souhaits et le cours sera ajouté à votre liste de souhaits.

Comment ajouter un cours à votre liste de souhaits à partir de votre panier

Vous pouvez également ajouter des cours à votre liste de souhaits à partir du panier, en procédant comme suit :

1. Appuyez sur l'icône Panier en haut à droite de la page.
2. Cliquez sur Ajouter à la liste de souhaits sur l'icône du cours.
3. Le cours sera déplacé dans la section Cours mis récemment sur votre liste de souhaits ci-dessous.

Quand vous souhaiterez vous inscrire au cours, vous pourrez le remettre dans votre panier en cliquant sur Ajouter au panier.

Accès à votre liste de souhaits

Vous pouvez accéder rapidement à votre liste de souhaits en suivant les étapes ci-dessous.

1. Cliquez sur Mes cours en haut à droite de la page.
2. Cliquez sur l'onglet Liste de souhaits.
3. Tous les cours que vous avez ajoutés à la liste de souhaits s'affichent sur la page.

Supprimer un cours de la liste de souhaits

Pour supprimer un cours de la liste de souhaits, cliquez sur le cœur rouge situé sur la fiche du cours. Le cours ne fera plus partie de votre liste de souhaits.

Vous pouvez accéder à vos cours Udemy sur différents appareils et plates-formes, ordinateurs de bureau/ordinateurs portables PC et Mac, ainsi que sur les appareils mobiles iOS et Android. Vous trouverez ci-après notre configuration système requise.

Si vous souhaitez comparer des cours pour voir lesquels correspondent le plus à vos besoins actuels, consultez cet article qui vous explique comment prévisualiser un cours et voir s'il vous convient. De plus, cet article vous explique comment consulter des informations clés au sujet d'un cours et d'un formateur, ainsi que les commentaires des participants sur la page d'accueil du cours. 

Pour obtenir des astuces sur la manière de rechercher un cours sur la place de marché Udemy ou des cours sur un sujet spécifique, lisez l'article Comment rechercher des cours sur Udemy.

Comment bénéficier d'un aperçu gratuit ?

Chaque cours Udemy propose des sessions sélectionnées par le formateur qui peuvent être consultées gratuitement, afin que le participant puisse découvrir le contenu du cours, ainsi que le style d'enseignement du formateur. Pour bénéficier d'un aperçu gratuit, procédez comme suit :

1. Cliquez sur l'icône ou le titre du cours pour accéder à la page d'accueil du cours.
2. Ensuite, cliquez sur Afficher un aperçu de ce cours à droite de la page.
3. Vous pourrez afficher un aperçu de quelques sessions sélectionnées par le formateur.

Consultation des informations sur le cours 

Vous pouvez également consulter les informations clés sur le cours depuis la page d'accueil du cours. Vous y trouverez les sections suivantes :

Qu'allez-vous apprendre ? Cette section résume ce que vous allez apprendre dans ce cours.

Prérequis: ce sont les outils ou connaissances prérequis, le cas échéant, pour suivre ce cours.

Description: explication détaillée de ce que couvre le cours et les raisons pour lesquelles vous devriez vous y inscrire.

Avis à l'affiche: la page d'accueil du cours peut aussi inclure une section Avis à l'affiche qui met en avant l'expérience positive d'un participant.

Contenu du cours: consultez la liste des titres de chaque session et des éléments de programme qui composent le cours (quiz, exercices, exercices pratiques, etc.) La durée totale du cours, incluant les sessions non vidéo, s'affiche également en haut de la section.

Formateur: cette section permet aux formateurs de partager des informations sur eux-mêmes, ainsi que leur expérience et leur expertise. Si vous cliquez sur le nom du formateur, vous serez redirigé(e) vers sa page de profil, qui comprend également des icônes pour tous les cours qu'il enseigne.

Commentaires des participants: dans la section Commentaires des participants, vous pouvez consulter les notes et les avis des participants sur le cours. Cela peut vous aider à déterminer si le cours correspond à vos objectifs. 

Lorsque les participants suivent un cours, ils sont invités à lui attribuer une note sur une échelle d'une à cinq étoiles. Dans la section Notes, vous pouvez consulter la note du cours et filtrer les avis selon la note en cliquant sur le nombre d'étoiles correspondant. 

Notez qu'au lieu d'utiliser une simple moyenne sur la durée de vie, Udemy calcule la notation moyenne d'un cours à l'aide d'étoiles. Pour cela, plusieurs facteurs sont pris en compte, notamment le nombre de notes, leur ancienneté et la probabilité que ces notes soient falsifiées. 

Les avis des participants sur le cours apparaissent en dessous des notes. Les avis incluent les commentaires des participants sur le cours ainsi que la note qu'ils lui attribuent. Les avis des participants peuvent donc être très utiles pour vous aider à déterminer si le cours correspond à vos objectifs d'apprentissage.

Pour en savoir plus sur la soumission d'un avis, consultez notre article Rédaction et modification d'un avis sur les cours. 

Udemy vous permet de vous connecter à votre compte où que vous soyez et à tout moment. Vous pouvez ainsi accéder à vos cours en toute simplicité ! Nous sommes convaincus que les participants bénéficieront des possibilités éducatives infinies que cette fonctionnalité offre.

Une fois inscrit à un cours, vous pourrez bénéficier d'un accès illimité, sous réserve que votre compte soit en règle et qu'Udemy conserve les droits de licence du cours.

Vous avez la liberté d'apprendre à votre rythme. Udemy est votre académie : apprendre ce que vous voulez, quand vous voulez.

Accès illimité : Foire aux questions

Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions que nous recevons souvent en ce qui concerne l'accès illimité.

Aurai-je toujours accès au cours même après l'avoir terminé ?

Oui. Vous pouvez toujours accéder au cours après l'avoir terminé, à condition que votre compte soit en règle et qu'Udemy conserve les droits de licence du cours. Si vous souhaitez revoir un contenu spécifique du cours après l'avoir terminé ou suivre de nouveau le cours, c'est possible.

J'ai acheté le cours en promotion. Cela affecte-t-il la durée pendant laquelle j'y ai accès ?

Non. Votre accès à un cours n'est pas affecté par le prix auquel vous l'avez payé.

L'accès illimité est-il disponible pour les cours gratuits ?

Oui. Les participants bénéficient également d'un accès illimité aux cours gratuits, à condition que leur compte soit en règle et qu'Udemy conserve les droits de la licence du cours.

Que faire si j'ai utilisé un coupon formateur pour acheter le cours ? L'accès illimité s'applique-t-il toujours ?

Oui. Les participants bénéficient d'un accès illimité aux cours Udemy quel que soit le prix payé, ou qu'ils aient utilisé un coupon ou non pour s'inscrire.

Que se passe-t-il si le formateur supprime le cours de la plate-forme Udemy ?

Nous hébergeons plus de 130 000 cours sur notre place de marché d'apprentissage en ligne. Dans le cadre de notre modèle de place de marché, nous ne détenons pas les droits d'auteur pour le contenu des cours ; les formateurs respectifs possèdent ces droits. En de rares occasions, les formateurs peuvent supprimer leurs cours de notre place de marché ou Udemy peut être amené à retirer un cours de la plate-forme pour des raisons juridiques ou réglementaires. Si cela se passe avec un cours auquel vous êtes inscrit, contactez-nous. Nous serons ravis de vous aider.

Remarque : à l'occasion, les formateurs peuvent décider de retirer leur cours et d'empêcher toute inscription supplémentaire. Par exemple, un formateur peut retirer un ancien cours le temps de mettre à jour son contenu. Toutefois, au cas où un formateur retire son cours, le contenu dudit cours reste sur la plate-forme. Il est toujours accessible aux participants qui y sont inscrits.

Mes cours peuvent-ils être supprimés d'Udemy ?

En de rares occasions, Udemy peut être tenu de retirer un cours de la plate-forme pour des raisons juridiques ou réglementaires. Si cela se passe avec un cours auquel vous êtes inscrit, contactez-nous. Nous serons ravis de vous aider.