Mise en route - Général

Les formateurs Udemy travaillent dur pour offrir aux participants des cours d'excellente qualité et des expériences d'apprentissage captivantes. Les cours choisis peuvent avoir plusieurs formateurs et des assistants d'enseignement qui vous aident et répondent à vos éventuelles questions.

Formateurs

Les cours Udemy sont conçus et supervisés par des spécialistes de différents domaines. Vous pouvez voir la liste des formateurs d'un cours et consulter les avis les concernant en faisant défiler la page d'accueil du cours vers le bas jusqu'à la section « À propos du formateur ».

Assistants d'enseignement

Les formateurs ont aussi la possibilité d'ajouter à leur cours des assistants d'enseignement qui peuvent les aider à gérer leurs supports de cours et à répondre aux questions des participants dans la rubrique Q&R.

Même si le profil d'un assistant d'enseignement n'apparaît pas sur la page d'accueil du cours, ce dernier est également considéré comme un spécialiste du sujet du cours et peut apporter des réponses précises à vos questions.

L'apprentissage via Udemy présente l’avantage de vous permettre d'accéder à vos cours depuis différents terminaux et plates-formes, notamment un ordinateur de bureau/ portable, application Android, et application iOS.

Fonctions du cours via la plate-forme

Le tableau ci-dessous souligne les fonctions de cours disponibles en fonction de la plate-forme. Les fonctions affichant la mention « Non » indiquent que ces éléments ne sont pas pris en charge pour le moment. Toutefois, si vous souhaitez demander l'ajout de ces fonctions, veuillez contacter le support Udemy.

* La fonction n'est pas disponible dans les cours gratuits.

Pour plus d'informations sur nos applications pour mobile, cliquez ici. 

Options de paiement par plate-forme

Les options de paiement et de remboursement varient selon le type de plate-forme que vous utilisez pour accéder à Udemy.

Le tableau ci-dessous indique les options de paiement et de remboursement disponibles sur chaque plate-forme Udemy.

Fonctions du formateur

Udemy a pour objectif d'améliorer les conditions de vie par l'apprentissage. Notre place de marché mondiale propose une vaste bibliothèque multilingue composée de milliers de cours enseignés par des formateurs confirmés.  Vous pouvez suivre des cours de diverses catégories, dont : affaires et entrepreneuriat, programmation, enseignement supérieur, arts, santé et fitness, langues, musique, et bien plus encore ! 

Vous trouverez ci-dessous des réponses aux questions fréquemment posées sur le fonctionnement d'Udemy.

De quoi sont composés les cours Udemy ?

Chaque cours est créé, administré et géré par le(s) formateur(s). Les sessions constituent la base de chaque cours Udemy. Elles peuvent inclure des vidéos, des diapositives et du texte. En outre, les formateurs peuvent ajouter des ressources et différents types d'activités pratiques, afin d'améliorer l'expérience d'apprentissage des participants. 

Des informations supplémentaires sur les plates-formes et les fonctions d'Udemy sont disponibles ici. 

Pour des conseils sur la recherche de cours qui peuvent vous intéresser, cliquez ici.

Comment suivre un cours Udemy ?

Tous les cours Udemy sont à la demande. Il n'y a pas de date butoir pour commencer ou terminer un cours.

Vous pouvez accéder aux cours Udemy depuis différents appareils et plates-formes, notamment à partir d'un ordinateur de bureau ou d'un ordinateur portable, mais  aussi depuis notre application mobile. 

Après vous être inscrit à un cours, vous pouvez y accéder en cliquant sur le lien du cours présent dans l'e-mail de confirmation que vous aurez reçu, sous réserve que vous soyez déjà connecté à votre compte Udemy. Vous pouvez également commencer le cours en vous connectant et en accédant à votre page Mes cours. 

Dois-je commencer mon cours Udemy à une heure précise ? De combien de temps dispose-t-on pour terminer un cours ?

Comme indiqué plus haut, il n'y a pas de date butoir pour commencer ou terminer un cours. Même une fois le cours terminé, vous y aurez toujours accès, sous réserve que votre compte soit en règle et qu'Udemy dispose toujours d'une licence liée à ce cours. Pour en savoir plus sur notre politique d'accès illimité, cliquez ici.

Udemy est-il un organisme accrédité ? Une fois le cours terminé, reçoit-on quelque chose ?

Udemy n'est pas un organisme accrédité, mais nous proposons des cours axés sur les compétences, enseignés par des experts. Chaque cours approuvé et payant donne lieu à un certificat de fin de formation attestant de votre réussite. 

Est-il possible d'afficher un aperçu d'un cours ?

Oui ! Pour savoir comment afficher l'aperçu d'un cours et consulter les informations clés le concernant, cliquez ici.

Quels sont les différents modes de paiement ?

Udemy prend en charge plusieurs modes de paiement différents en fonction du pays et de la localisation de votre compte. Des informations supplémentaires sur les modes de paiement d'Udemy sont disponibles ici.

Et si je ne suis pas satisfait d'un cours que j'ai acheté ?

Si vous n'êtes pas satisfait d'un cours, vous pouvez même demander un remboursement intégral dans les 30 jours suivant son achat. Pour savoir comment demander un remboursement, cliquez ici.

Où peut-on obtenir de l'aide ?

Si vous avez une question sur un cours payant que vous suivez, vous pouvez obtenir des réponses dans la section de Q&R ou demander au formateur. 

Notre centre de support comprend des informations détaillées sur les différentes fonctions d'Udemy et des articles comportant les étapes de dépannage à suivre pour vous permettre de résoudre rapidement les problèmes que vous rencontrez. Notre équipe de support sera également ravie de vous aider. 

L'ajout de cours gratuits ou payants à votre liste de souhaits est un moyen simple et rapide d'enregistrer un cours pour plus tard et de vous y inscrire lorsque vous êtes prêt. Cet article explique comment ajouter des cours à votre liste de souhaits à partir de la fiche du cours, de la page d'accueil du cours ou de votre panier.

Comment ajouter un cours à votre liste de souhaits à partir de la fiche du cours

Pour ajouter un cours à votre liste de souhaits à partir de la fiche du cours, veuillez suivre les étapes ci-dessous.

1. Recherchez ou parcourez un cours.
2. Placez le pointeur de la souris sur le menu des cours.
3. Cliquez sur le cœur qui apparaît à côté d'Ajouter au panier, et le cours sera ajouté à votre liste de souhaits.

Comment ajouter un cours à votre liste de souhaits à partir de la page d'accueil du cours

Si vous avez besoin d'ajouter un cours à votre liste de souhaits à partir de la page d'accueil du cours, veuillez suivre ces étapes :

1. Recherchez ou parcourez un cours.
2. Cliquez sur l'icône du cours et vous serez dirigé vers la page d'accueil du cours.
3. L'icône de la liste de souhaits est située au-dessus des détails des cours en haut à droite de la page.
4. Cliquez sur le cœur Liste de souhaits et le cours sera ajouté à votre liste de souhaits.

Comment ajouter un cours à votre liste de souhaits à partir de votre panier

Vous pouvez également ajouter des cours à votre liste de souhaits à partir du panier, en procédant comme suit :

1. Appuyez sur l'icône Panier en haut à droite de la page.
2. Cliquez sur Ajouter à la liste de souhaits sur l'icône du cours.
3. Le cours sera déplacé dans la section Cours mis récemment sur votre liste de souhaits ci-dessous.

Quand vous souhaiterez vous inscrire au cours, vous pourrez le remettre dans votre panier en cliquant sur Ajouter au panier.

Accès à votre liste de souhaits

Vous pouvez accéder rapidement à votre liste de souhaits en suivant les étapes ci-dessous.

1. Cliquez sur Mes cours en haut à droite de la page.
2. Cliquez sur l'onglet Liste de souhaits.
3. Tous les cours que vous avez ajoutés à la liste de souhaits s'affichent sur la page.

Supprimer un cours de la liste de souhaits

Pour supprimer un cours de la liste de souhaits, cliquez sur le cœur rouge situé sur la fiche du cours. Le cours ne fera plus partie de votre liste de souhaits.

Vous pouvez accéder à vos cours Udemy sur différents appareils et plates-formes, ordinateurs de bureau/ordinateurs portables PC et Mac, ainsi que sur les appareils mobiles iOS et Android. Vous trouverez ci-après notre configuration système requise.

Si vous hésitez à suivre un cours, vous pouvez bénéficier d'un aperçu gratuit et regarder quelques sessions que le formateur a sélectionnées pour vous. De plus, vous pouvez consulter des informations clés au sujet d'un cours, ainsi que les commentaires des formateurs et des participants sur la page d'accueil du cours.

Comment lancer un aperçu gratuit

Chaque cours Udemy propose des sessions sélectionnées par le formateur. Elles peuvent être consultées gratuitement, afin que le participant puisse découvrir le contenu du cours, ainsi que le style d'enseignement. Pour démarrer un aperçu gratuit, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

1. Cliquez sur l'icône ou le titre du cours afin d'accéder à la Page d'accueil du cours.
2. Ensuite, cliquez sur Voir un aperçu de ce cours au-dessus du prix du cours.
3. Vous pouvez maintenant visionner quelques sessions sélectionnées par le formateur.

Consultation des informations sur le cours

Vous pouvez également voir ce que vous allez apprendre dans un cours et consulter son programme sur la page d'accueil du cours. Chaque page d'accueil de cours est composée d'une section Que vais-je apprendre ?, sous le titre du cours, qui présente ses enseignements.

En outre, vous pouvez également consulter le programme du cours en faisant défiler la page d'accueil du cours vers le bas.

À propos des formateurs

Cette section permet aux formateurs de partager des informations sur eux-mêmes, ainsi que leur expérience et leur expertise. Si vous cliquez sur le nom du formateur, vous serez redirigé(e) vers sa page de profil, qui comprend également des icônes pour tous les cours qu'il enseigne.

Commentaires des participants

Sous la section dédiée au formateur, les commentaires et avis laissés par les participants sur le cours pourront vous aider à décider si le cours vous convient ou non. Pour savoir comment afficher et modifier un avis sur les cours, consultez cet article.

N'oubliez pas qu'Udemy applique une garantie de remboursement de 30 jours. Si vous décidez qu'un cours n'est pas adapté à vos besoins, vous pouvez obtenir un remboursement dans un délai de 30 jours. Pour plus d'informations sur notre politique de remboursement, cliquez ici.

Si un cours vous intéresse et que vous souhaitez le partager avec des amis, parents ou collègues, vous pouvez le faire rapidement en utilisant les liens des médias sociaux figurant sur la page d'accueil du cours.

Udemy vous permet de vous connecter à votre compte où que vous soyez et à tout moment. Vous pouvez ainsi accéder à vos cours en toute simplicité ! Nous sommes convaincus que les participants bénéficieront des possibilités éducatives infinies que cette fonctionnalité offre.

Une fois inscrit à un cours, vous pourrez bénéficier d'un accès illimité, sous réserve que votre compte soit en règle et qu'Udemy conserve les droits de licence du cours.

Vous avez la liberté d'apprendre à votre rythme. Udemy est votre académie : apprendre ce que vous voulez, quand vous voulez.

Accès illimité : Foire aux questions

Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions que nous recevons souvent en ce qui concerne l'accès illimité.

Aurai-je toujours accès au cours même après l'avoir terminé ?

Oui. Vous pouvez toujours accéder au cours après l'avoir terminé, à condition que votre compte soit en règle et qu'Udemy conserve les droits de licence du cours. Si vous souhaitez revoir un contenu spécifique du cours après l'avoir terminé ou suivre de nouveau le cours, c'est possible.

J'ai acheté le cours en promotion. Cela affecte-t-il la durée pendant laquelle j'y ai accès ?

Non. Votre accès à un cours n'est pas affecté par le prix auquel vous l'avez payé.

L'accès illimité est-il disponible pour les cours gratuits ?

Oui. Les participants bénéficient également d'un accès illimité aux cours gratuits, à condition que leur compte soit en règle et qu'Udemy conserve les droits de la licence du cours.

Que faire si j'ai utilisé un coupon formateur pour acheter le cours ? L'accès illimité s'applique-t-il toujours ?

Oui. Les participants bénéficient d'un accès illimité aux cours Udemy quel que soit le prix payé, ou qu'ils aient utilisé un coupon ou non pour s'inscrire.

Que se passe-t-il si le formateur supprime le cours de la plate-forme Udemy ?

Nous hébergeons plus de 150 000 cours sur notre place de marché d'apprentissage en ligne. Dans le cadre de notre modèle de place de marché, nous ne détenons pas les droits d'auteur pour le contenu des cours ; les formateurs respectifs possèdent ces droits. En de rares occasions, les formateurs peuvent supprimer leurs cours de notre place de marché ou Udemy peut être amené à retirer un cours de la plate-forme pour des raisons juridiques ou réglementaires. Si cela se passe avec un cours auquel vous êtes inscrit, contactez-nous. Nous serons ravis de vous aider.

Remarque : à l'occasion, les formateurs peuvent décider de retirer leur cours et d'empêcher toute inscription supplémentaire. Par exemple, un formateur peut retirer un ancien cours le temps de mettre à jour son contenu. Toutefois, au cas où un formateur retire son cours, le contenu dudit cours reste sur la plate-forme. Il est toujours accessible aux participants qui y sont inscrits.

Mes cours peuvent-ils être supprimés d'Udemy ?

En de rares occasions, Udemy peut être tenu de retirer un cours de la plate-forme pour des raisons juridiques ou réglementaires. Si cela se passe avec un cours auquel vous êtes inscrit, contactez-nous. Nous serons ravis de vous aider.