• Création et modification de votre profil

    Chaque compte Udemy comprend une page de profil sur laquelle vous pouvez partager des informations personnelles.

    Pour les formateurs Udemy : votre profil représente également votre biographie de formateur. Il s'agit d'un espace dédié à la présentation de votre expertise, votre expérience et votre personnalité. Pour obtenir des conseils sur la façon de créer une biographie convaincante et intéressante, veuillez cliquer ici.

    Comment modifier votre profil

    Pour modifier votre profil, notamment votre image de profil, déplacez le curseur sur votre image de profil en haut à droite de la page puis cliquez sur votre nom dans le menu déroulant.  Vous pouvez également vous rendre sur votre page de profil en cliquant  ici.

    drop_down_menu.jpg

    Pour modifier la biographie de votre profil, il vous suffit de saisir votre nom et votre prénom, votre titre et ce que vous souhaitez indiquer dans votre biographie. Cliquez ensuite sur Enregistrer en bas de la page.

    public_profile.jpg

    Comment télécharger votre photo de profil

    Pour télécharger (ou modifier) votre photo de profil, cliquez sur Photo dans la partie gauche de votre page Profil. Sélectionnez ensuite une image à télécharger depuis votre ordinateur. Une fois cette dernière téléchargée, vous pouvez la recadrer, si nécessaire, puis cliquer sur Enregistrer.

    edit_profile_picture.jpg

    Comment afficher votre profil

    Pour savoir comment les autres participants et formateurs voient votre profil, il vous suffit de cliquer sur Voir le profil public dans la partie gauche de votre page Profil.

    your_public_profile.jpg

    Modification de vos paramètres de confidentialité

    Vous pouvez accéder à vos paramètres de confidentialité et indiquer si vous souhaitez que votre profil soit visible par les participants et les formateurs connectés sur la page Confidentialité. Sur cette page, vous pouvez également indiquer si vous souhaitez partager les cours auxquels êtes inscrit. 

    Seuls les participants et les formateurs connectés à leur compte Udemy peuvent afficher le profil de compte d'un autre participant. Les profils des formateurs ayant publié des cours peuvent être consultés par les participants et les formateurs lorsqu'ils se sont connectés et déconnectés.

    Vous pouvez accéder à vos paramètres de confidentialité en cliquant sur le bouton Confidentialité, situé à gauche de votre page de profil. Pour privatiser votre profil ou les cours auxquels vous être inscrit, il vous suffit de cliquer sur la case située en regard de chaque option, puis sur Enregistrer.

    Articles de support liés

    Se désinscrire des notifications Udemy

    Modifier votre adresse e-mail de connexion

    Ajout et suppression de cartes de votre compte

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  • Modifier ou réinitialiser votre mot de passe Udemy

    Cet article explique comment modifier le mot de passe de votre compte Udemy et comment demander un e-mail de réinitialisation du mot de passe en cas d'oubli.

    Comment réinitialiser votre mot de passe

    Si vous ne vous rappelez pas du mot de passe de votre compte Udemy, vous pouvez demander un e-mail de réinitialisation de mot de passe à partir de la page de connexion :

    1. Déplacez votre curseur en haut à droite de la page d'accueil Udemy et cliquez sur Connexion.
    2. Cliquez sur Mot de passe oublié
    3. Saisissez votre e-mail et cochez la case Je ne suis pas un robot
    4. Sélectionnez les bonnes images, puis cliquez sur VÉRIFIER
    5. Ensuite, cliquez sur Réinitialiser le mot de passe
    6. Dans votre boîte de réception, recherchez l'e-mail de réinitialisation du mot de passe et suivez les étapes pour modifier votre mot de passe.

    forgot_password.png
    Vous ne trouvez pas l'e-mail de réinitialisation du mot de passe ? 

    Si vous ne recevez pas de message de réinitialisation du mot de passe dans l'heure qui suit, vérifiez votre dossier des courriers indésirables. Veillez également à ajouter l'adresse no-reply@e.udemymail.com à votre liste d'expéditeurs sécurisés.

    Comment modifier le mot de passe de votre compte

    ​Vous pouvez modifier votre mot de passe à tout moment en procédant comme suit :

    1. Connexion à votre compte
    2. Placez votre curseur en haut à droite de la page d'accueil d'Udemy et cliquez sur votre nom.
    3. Cliquez sur Compte dans la partie gauche de la page.
    4. Entrez votre mot de passe actuel, votre nouveau mot de passe, saisissez une deuxième fois votre nouveau mot de passe, puis cliquez sur Changer le mot de passe. Consultez les directives pour savoir comment créer un mot de passe sécurisé

     change_password.png

    Vous vous êtes inscrit à Udemy avec l'option Apple, Facebook ou Google ?

    Lorsque vous vous inscrivez avec l'option Apple, Google ou Facebook, aucun mot de passe n'est créé pour votre compte Udemy. Si vous souhaitez créer un mot de passe pour votre compte Udemy et vous connecter avec la même adresse e-mail que celle enregistrée sur Apple, Google ou Facebook, suivez les étapes ci-dessus pour réinitialiser votre mot de passe. 

    Vous pouvez accéder à l'adresse e-mail enregistrée pour votre compte dans les Paramètres du compte.

    Lire l'article
  • Comment modifier l'adresse e-mail de votre compte Udemy

    Vous pouvez modifier l'adresse e-mail enregistrée sur votre compte à tout moment. Cet article explique comment changer votre e-mail d'authentification et contient des réponses aux questions les plus fréquemment posées concernant le compte et les adresses e-mail.

    Comment modifier l'adresse e-mail de votre compte

    1. Placez votre curseur en haut à droite de la page d'accueil d'Udemy et cliquez sur votre nom.
    2. Cliquez sur Compte dans la partie gauche de la page.
    3. Cliquez sur l'icône représentant un crayon en regard de la zone d'adresse e-mail.
    4. Saisissez votre nouvelle adresse e-mail ainsi que votre ancien mot de passe.
    5. Cliquez sur Enregistrer.

    account_email.png change_email.png

    Comment puis-je changer mon adresse e-mail si l'icône de modification représentant un crayon ne s'affiche pas ?

    S'il n'y a pas d'icône de modification représentant un crayon en regard de la case e-mail, cela indique que vous vous êtes inscrit sur Udemy à l'aide d'un compte Facebook, Google ou Apple. Lorsque vous vous inscrivez avec ces options, aucun mot de passe n'est créé pour votre compte Udemy. 

    Si vous souhaitez créer un mot de passe pour votre compte Udemy et vous connecter avec la même adresse e-mail que celle enregistrée sur Apple, Google ou Facebook, suivez les étapes pour modifier votre mot de passe.

    Lorsque j'essaye de modifier mon adresse e-mail, une bannière m'indique que l'adresse n'est pas disponible. Pourquoi ?

    La bannière « L'adresse e-mail n'est pas disponible » indique que l'adresse e-mail est enregistrée sur un autre compte actif ou un compte qui a récemment été fermé.

    Par exemple, vous avez peut-être créé deux comptes par erreur. Vous pouvez suivre les étapes décrites dans cet article pour réinitialiser votre mot de passe et accéder au compte créé avec cette adresse e-mail.

    Si vous avez récemment fermé un compte qui avait été créé avec cette adresse e-mail, il est possible que vous ne puissiez pas utiliser cette adresse avec un autre compte pendant un certain temps.  

    Que dois-je faire si j'ai reçu une notification indiquant que l'adresse e-mail de mon compte a été modifiée, mais que je ne l'ai pas changée ?

    Découvrez quoi faire si vous pensez que votre compte a été compromis.

    Comment puis-je modifier le mot de passe de mon compte ?

    Découvrez comment changer ou réinitialiser le mot de passe de votre compte.

    Lire l'article
  • Assurer la sécurité de votre compte

    Udemy a mis en place des protocoles de sécurité en vue de vous aider à assurer la sécurité de votre compte, mais vous pouvez également adopter plusieurs approches pour protéger votre compte et réduire sensiblement le risque qu'il soit compromis.

    Créez un mot de passe sécurisé

    Choisir un mot de passe unique et sécurisé constitue un moyen extrêmement efficace de protéger votre compte contre tout accès non autorisé. Lors du choix du mot de passe pour votre compte, nous vous recommandons fortement de prendre en compte les points suivants :

    • Les mots de passe doivent contenir au moins 6 caractères. Souvenez-vous que les mots de passe plus longs sont toujours plus efficaces, car ils sont plus difficiles à pirater.
    • Les mots de passe les plus sécurisés sont les mots de passe plus longs, qui contiennent un mélange de lettres minuscules, lettres majuscules, nombres et symboles (p. ex. : #, !, &).
    • Vous ne devez pas partager votre mot de passe. Il ne doit pas contenir les éléments suivants : 
      • Suite de lettres ou de chiffres (p. ex. : abcdefgh, 12345678)
      • Répétition de lettres ou de chiffres (p. ex. : dddddddd, 88888888)
      • Mots couramment utilisés dans le dictionnaire ou sur Internet
      • Mots en lien avec notre site (p. ex. : « udemy »)
      • Votre nom ou adresse e-mail, ou des mots que vous pourriez utiliser sur vos comptes de réseaux sociaux, comme votre lieu favori ou votre équipe préférée
      • Numéros évidents (par exemple, chiffres correspondants à votre date de naissance ou votre numéro de téléphone)
    • Créez un mot de passe unique pour chaque compte ou service dont vous disposez, plutôt que d'utiliser le même mot de passe quel que soit le site, surtout si vous avez déjà rencontré des violations de sécurité avec ces mots de passe. De cette manière, si l'un de vos comptes est compromis, son mot de passe ne peut pas être utilisé pour accéder à vos autres comptes.
    • Au lieu de créer votre propre mot de passe complexe, utilisez un plug-in de navigateur, un trousseau système ou un gestionnaire de mots de passe tiers pour créer et enregistrer des mots de passe complexes.

    Modifier régulièrement votre mot de passe

    Nous vous recommandons également de modifier régulièrement votre mot de passe, ce qui permet aussi d'assurer la sécurité de votre compte. Lorsque vous modifiez votre mot de passe, nous vous conseillons d'en créer un nouveau plutôt que d'utiliser un ancien mot de passe.

    Pour savoir comment modifier le mot de passe de votre compte, veuillez cliquer ici.

    Plus de conseils sur la protection de votre compte

    Outre le choix d'un mot de passe unique et sécurisé, plusieurs autres méthodes simples vous permettront de protéger votre compte et de réduire sensiblement le risque qu'il soit compromis.

    • Si vous accédez à votre compte Udemy à partir d'un appareil public ou partagé, assurez-vous de vous déconnecter de votre compte à la fin de votre session.
    • N'écrivez pas votre mot de passe et ne l'enregistrez pas dans vos fichiers ou sur vos comptes en ligne.
    • Ne partagez pas votre compte Udemy ou vos identifiants d'accès au compte.
    • Nous vous recommandons de ne pas utiliser le même mot de passe pour plusieurs sites. Si jamais vous avez utilisé les mêmes identifiants sur un autre site ou service et que la sécurité de celui-ci a été compromise, changez le mot de passe de votre compte Udemy.
    • Si vous perdez un ordinateur ou un appareil mobile que vous avez utilisé pour accéder à votre compte Udemy ou si un tel appareil est volé, utilisez un autre appareil pour réinitialiser votre mot de passe. Pour plus d'informations à ce sujet, veuillez cliquer ici.


    Pour plus d'informations sur la marche à suivre si vous pensez que votre compte a été compromis, veuillez consulter cet article.

     

    Lire l'article
  • Comptes compromis : aide et dépannage

    Cet article explique pour quelles raisons des violations de sécurité peuvent être détectées à tort, et fournit les étapes à suivre pour sécuriser votre compte si vous pensez qu'il a été compromis. 

    Raisons les plus courantes pour lesquelles vous pouvez penser, à tort, que votre compte a été compromis 

    • Je ne peux pas me connecter : est-il possible que vous ayez oublié votre mot de passe ?Ou que vous ayez saisi la mauvaise adresse e-mail ? Vous pouvez demander à réinitialiser votre mot de passe en suivant ces étapes.
    • J'ai reçu un e-mail d'Udemy indiquant que mon mot de passe a été réinitialisé, alors que je ne l'ai pas demandé : parfois, afin de vous aider à sécuriser votre compte, Udemy demande à réinitialiser votre mot de passe. Dans ce cas, l'e-mail indique explicitement qu'Udemy a demandé la réinitialisation de votre mot de passe comme mesure de précaution et votre compte n'a donc pas été compromis. Lorsqu'Udemy demande la réinitialisation d'un mot de passe, une notification est envoyée depuis cette adresse : no-reply@e.udemymail.com

    udemy_change_your_new_password.png 

    • Je ne trouve pas mes cours : est-il possible que vous ayez créé plusieurs comptes involontairement ? Cet article comprend des étapes de dépannage pour réussir à retrouver des cours manquants.

    Raisons pour lesquelles vous devez prendre des mesures pour sécuriser votre compte

    • Vous avez reçu un e-mail de notre part indiquant que votre adresse e-mail a été modifiée alors que vous ne l'avez pas modifiée.
    • Vous avez reçu une notification indiquant que le mot de passe de votre compte a été modifié alors que vous ne l'avez pas modifié (remarque : ce cas est différent de celui des notifications de réinitialisations du mot de passe effectuées par Udemy, mentionné ci-dessus).
    • Les informations de votre compte ont été modifiées alors que vous ne les avez pas modifiées (par exemple, de nouvelles cartes bancaires ont été ajoutées). 
    • Vous avez reçu des notifications concernant des achats sur Udemy que vous n'avez pas autorisés. 
    • Une activité vous a été attribuée alors que vous ne l'avez pas demandé (par exemple, messages directs, commentaires de Q&R, etc.). 

    Si vous constatez ou recevez une notification concernant un des événements ci-dessus, suivez ces étapes :

    • Demandez immédiatement une réinitialisation du mot de passe en suivant ces étapesSi vous ne recevez pas de message de réinitialisation du mot de passe dans l'heure qui suit, vérifiez votre dossier des courriers indésirables. Assurez-vous également que l'adresse e-mail no-reply@e.udemymail.com fait bien partie de vos adresses d'expéditeurs de confiance. Si vous ne recevez pas d'e-mail de réinitialisation du mot de passe et si vous ne parvenez pas à définir un nouveau mot de passe, veuillez contacter le support Udemy
    • Si l'adresse e-mail que vous avez enregistrée chez Udemy a été modifiée dans votre compte et que vous ne pouvez pas demander une réinitialisation de mot de passe, contactez immédiatement le support Udemy.
    • Assurez-vous que l'adresse e-mail que vous enregistrez chez Udemy est sécurisée.
    • Si vous avez reçu des notifications concernant des achats non autorisés chez Udemy, contactez le support Udemy ainsi que votre établissement bancaire ou votre société de carte bancaire.

    Assurer la sécurité de votre compte

    Udemy a mis en place des protocoles de sécurité pour vous aider à sécuriser votre compte. Toutefois, il arrive que des comptes soient compromis, lorsqu'un individu parvient à accéder à vos identifiants de connexion via des activités frauduleuses, par exemple, des techniques d'hameçonnage. Pour obtenir des conseils pour sécuriser votre compte, cliquez ici.

    Lire l'article
  • Modification des préférences de langue

    Le site Udemy (udemy.com) et son application mobile sont traduits en chinois, en néerlandais, en anglais, en français, en allemand, en indonésien, en italien, en japonais, en coréen, en polonais, en portugais, en roumain, en russe, en espagnol, en thaïlandais et en turc.  Cet article vous explique comment modifier les préférences de langue sur Udemy.com, sur votre compte, sur l'application mobile Udemy, ou, le cas échéant, lorsque vous lisez des articles dans notre centre d'aide.

    Remarque : la modification des préférences de langue ne changera ni votre pays ni les paramètres de devise.  En savoir plus sur les devises que nous acceptons.

    Modification de la langue de votre compte Udemy.com lorsque vous êtes connecté

    Vous pouvez rapidement changer la langue de votre compte en sélectionnant une autre langue dans le menu déroulant de votre compte. Pour accéder au menu déroulant, déplacez votre curseur dans l'angle supérieur droit du site Udemy.com.

    language_dd_menu.png

    language_options.png

    Modification de la langue sur Udemy.com lorsque vous n'êtes pas connecté

    Si vous n'avez pas encore de compte Udemy et souhaitez changer la langue du site ou si vous souhaitez sélectionner une autre langue sans être connecté à votre compte, cliquez sur l'icône située dans l'angle supérieur droit.

    not_logged_in.png

    Modification de la langue de l'application mobile 

    La langue de l'application mobile est déterminée par la langue définie pour votre appareil mobile, et non par la langue définie pour votre compte Udemy. Toutefois, notez que certaines pages accessibles via l'application sont hébergées sur Udemy.com. Pour avoir la même langue sur toutes les plates-formes, vous devez définir la même langue pour votre appareil mobile et pour votre compte Udemy.

    Lorsqu'aucune traduction n'est disponible, l'application affiche par défaut le texte en anglais ou dans votre deuxième préférence de langue, le cas échéant.

    Vous trouverez des instructions sur la modification de langue de votre appareil mobile ici : 

    iOS

    Android

    Modification de langue du centre d'aide 

    Le centre d'aide Udemy (support.udemy.com) est disponible en anglais, en français, en allemand, en italien, en japonais, en coréen, en polonais, en portugais, en espagnol et en turc.  Si la langue que vous avez définie pour Udemy.com n'est pas prise en charge dans le centre d'aide, le texte s'affiche en anglais lorsque vous y accédez.

    Cependant, si vous souhaitez sélectionner une autre langue pour le centre d'aide, cliquez sur le menu déroulant situé en bas à droite de chaque page et faites votre choix.

    Help_Center_language_options.png

    Veuillez noter que la modification du paramètre de langue du centre d'aide ne changera pas la langue définie pour votre compte Udemy. 

    Lire l'article
  • Fusion de comptes

    Si vous avez accidentellement créé deux comptes Udemy, nous pouvons les fusionner pour vous. La progression du cours et l'historique d'achat seront également transférés. Notez cependant que les messages privés et les notes ne seront pas transférés. Veillez donc à enregistrer les informations importantes que vous souhaitez conserver avant de poursuivre le processus.

    Notez que les fusions sont permanentes et irréversibles, et sont limitées à une par utilisateur.

    Afin de fusionner vos comptes, nous devrons vérifier que vous êtes bien le titulaire des deux comptes. Pour démarrer le processus de fusion des comptes, envoyez une demande de support à l'aide de ce formulaire.

    Remarque : les comptes Udemy for Business et ceux de la place de marché Udemy sont traités séparément et ne peuvent pas être fusionnés. En outre, les comptes formateurs ne peuvent pas être fusionnés pour le moment. Étant donné que les comptes formateur disposent de rapports sur les revenus uniques et de données supplémentaires qui ont été générées, la fusion de ces informations avec un autre compte ne peut pas être effectuée.

    Lire l'article
  • Organiser vos cours Udemy avec des listes

    Vous êtes inscrit à de nombreux cours Udemy ? Vous aimeriez peut-être pouvoir organiser vos cours dans la section Mon apprentissage. Grâce à la fonctionnalité Listes, vous pouvez facilement organiser vos cours Udemy de différentes façons et planifier votre apprentissage en conséquence. 

    Remarque : Cet article explique le fonctionnement de la fonctionnalité Listes pour les inscriptions à des cours individuels et peut ne pas s'appliquer entièrement à toutes nos offres de produits. 

    Listes

    Grâce à la fonctionnalité Listes, vous pouvez organiser vos cours en listes selon les catégories, projets ou objectifs d'apprentissage que vous créez.

    Par exemple, si vous êtes inscrit à plusieurs cours sur le développement Web, vous pouvez créer une liste intitulée « Développement Web » et y regrouper les cours de ce domaine. 

    Comment créer une liste

    Pour créer une nouvelle liste et y regrouper des cours, procédez comme suit :

    1. Une fois connecté à Udemy, cliquez sur Mon apprentissage en haut à droite de la page.
    2. Cliquez sur les ellipses verticales en haut à droite de la fiche de cours.
    3. Déplacez votre curseur sur Créer une nouvelle liste, puis cliquez sur cette option.
    4. Nommez la liste et ajoutez une description.
    5. Cliquez sur Créer.
    6. Ce cours sera ajouté à cette liste.

    Image_1.png


    image2.png

    Ajout de cours à des listes existantes

    Vous pouvez ajouter des cours à des listes que vous avez déjà créées en suivant les étapes ci-dessous :

    1. Cliquez sur les ellipses verticales en haut à droite de la fiche de cours.
    2. Les listes que vous avez créées apparaissent.
    3. Cliquez sur le nom de la liste à laquelle vous souhaitez ajouter le cours. 

    Vous pouvez également, si vous le souhaitez, ajouter un cours à plusieurs listes en sélectionnant d'autres noms de listes lorsque vous cliquez sur les ellipses verticales de la fiche du cours. Si un cours a été ajouté à une liste, une coche apparaît près du nom de la liste

    Remarque : Les cours archivés ne peuvent pas être ajoutés à des listes existantes. Si vous souhaitez ajouter un cours archivé à une liste, désarchivez d'abord le cours

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    Lorsque vous passez votre curseur au-dessus d'un cours sur votre page Mon apprentissage, le nombre de listes auxquelles ce cours a été ajouté apparaît.

    Suppression d'un cours d'une liste

    Si vous souhaitez supprimer un cours d'une liste, suivez les étapes ci-dessous :

    1. Cliquez sur les ellipses verticales en haut à droite de la fiche de cours.
    2. Cliquez sur le nom de la liste, où une coche apparaît.
    3. Ce cours sera supprimé de cette liste.

    Modification ou suppression d'une liste

    Vous pouvez rapidement modifier ou supprimer le nom ou la description d'une liste, ou la supprimer complètement.

    Pour modifier le nom d'une liste, il vous suffit de cliquer sur l'icône représentant un crayon, en regard du nom de la liste. L'option permettant de modifier le nom ou la description apparaît. Pour supprimer la liste, cliquez sur l'icône représentant une corbeille, qui se trouve en regard de l'icône représentant un crayon. 

    Remarque : La suppression d'une liste ne peut pas être annulée. Les cours contenus dans cette liste restent toutefois actifs dans votre compte. 

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    Lire l'article
  • Se désinscrire des notifications de la part d'Udemy ou des formateurs

    Si vous ne souhaitez plus recevoir certaines notifications de la part d'Udemy et de nos formateurs, vous pouvez vous désinscrire en modifiant vos paramètres de notification.

    Vous pouvez modifier les paramètres de notification de votre compte en suivant les étapes ci-dessous :

    1. Déplacez votre curseur sur vos initiales ou votre photo de profil en haut à droite de la page.
    2. Cliquez sur Paramètres du compte dans le menu déroulant puis sur Notifications sur le côté gauche de la page.
    3. Sélectionnez les notifications que vous souhaitez recevoir. Cependant, si vous ne souhaitez pas recevoir d'e-mails promotionnels, cliquez sur la case en regard de « Je ne souhaite pas recevoir d'e-mails promotionnels ».
    4. Cliquez sur Enregistrer.

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    Se désinscrire de notifications de cours spécifiques

    De nombreux formateurs envoient des annonces à propos de nouvelles sessions et d'autres informations pertinentes pour le cours. Si vous ne souhaitez pas recevoir de messages pour un cours en particulier, vous pouvez vous désinscrire à partir du lecteur de cours.

    Cliquez sur les ellipses en haut à droite du lecteur de cours. L'option permettant de se désinscrire de ces annonces apparaîtra dans le menu déroulant.

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  • Clôturer votre compte

    Cet article explique comment clôturer votre compte Udemy. Si vous rencontrez des difficultés avec le site, ou si nous pouvons vous apporter notre aide en quoi que ce soit avant que vous ne clôturiez votre compte, veuillez contacter le support Udemy.

    Si vous fermez votre compte Udemy, vous perdrez l'accès à tous les cours auxquels vous vous êtes inscrit, y compris les cours achetés.  Si vous avez effectué un achat au cours des 30 derniers jours, vous pouvez toutefois demander un remboursement avant de clôturer votre compte. 

    Pour obtenir la liste complète des informations que nous recueillons et savoir de quelle manière elles sont utilisées, consultez notre Politique de confidentialité et politique en matière de cookies.

    Comment clôturer votre compte Udemy

    1. Connectez-vous à votre compte.

    2. Déplacez votre curseur vers votre photo en haut à droite de la page.

    3. Cliquez sur votre nom dans le menu déroulant pour naviguer vers votre page de profil.

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    4. Cliquez ensuite sur Clôturer le compte sur le côté gauche, puis sur Clôturer le compte sur la droite.

    5. Saisissez votre mot de passe et cliquez de nouveau sur Clôturer le compte.

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    Pour obtenir des instructions permettant de clôturer un compte de formateur, veuillez cliquer ici.

    Lire l'article