• Comment devenir formateur : FAQ

    Nous sommes ravis que vous envisagiez de devenir formateur Udemy. Udemy, c'est une communauté composée de millions de participants en soif d'apprendre, et la possibilité pour vous d'enseigner ce que vous savez ou ce que vous aimez.

    Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquemment posées pour devenir formateur.

    Mon cours peut-il porter sur n'importe quel sujet ?

    Les formateurs choisissent librement le sujet qu'ils souhaitent enseigner sur Udemy. Il convient toutefois de prendre connaissance de nos restrictions en matière de sujets pour connaître les sujets et contenus que nous n'acceptons pas.

    Dois-je payer des frais pour devenir formateur ?

    Il n'y a pas de frais à payer pour devenir formateur sur Udemy. Les formateurs sont rémunérés sur la base d'un modèle de partage des revenus qui est présenté ici. Lorsqu'un participant achète votre cours sur la place de marché Udemy, les revenus sont partagés entre vous et Udemy, le pourcentage de chaque part étant défini par notre modèle de partage des revenus.

    De quelle autorisation ai-je besoin pour commencer ?

    Aucune autorisation n'est requise pour vous lancer. Vous pouvez créer votre premier cours en suivant ce lien. Notez que pour créer des cours payants, vous aurez besoin d'un compte PayPal ou Payoneer actif.

    Avant d'être publié sur notre plate-forme, votre cours devra néanmoins satisfaire à nos prérequis. Vous pouvez télécharger notre liste de contrôle qualité des cours Udemy ici.

    Comment serai-je payé ?

    Les formateurs peuvent associer un compte PayPal ou Payoneer à leur compte Udemy. Vous êtes payé sur une base mensuelle. Pour plus d'informations sur notre calendrier de paiement des formateurs, cliquez ici.

    Quelle est la structure générale d'un cours Udemy ? Quelle est la principale méthode d'enseignement ?

    Un cours Udemy type comprend un enseignement vidéo. Les cours doivent inclure au moins 30 minutes de vidéo et au moins 5 sessions ou modules d'apprentissage. Vous pouvez ajouter d'autres outils pédagogiques (exercices de codage, quiz, devoirs, etc.) pour proposer à vos participants une expérience d'apprentissage riche.

    Pour les cours préparant à une certification, nos formateurs ont également la possibilité de créer un cours « Test de pratique », afin de simuler des conditions d'examen. Ces cours se composent exclusivement de questions (vous trouverez plus d'informations à ce sujet ici).

    Mon cours doit-il remplir certaines conditions ?

    Oui. Les cours doivent inclure au moins 30 minutes de vidéo et au moins 5 sessions ou modules d'apprentissage.

    Afin de garantir d'excellentes expériences d'apprentissage aux participants, nous avons mis en place une procédure de contrôle qualité pour chaque cours. Pour plus d'informations à ce sujet, cliquez ici.

    Comment mettre les supports de mon cours sur votre site ?

    Étant donné que nous sommes avant tout une plate-forme de vidéos à la demande, vous devrez charger vos fichiers vidéo directement sur Udemy. L'important est que les participants puissent visionner les sessions de votre cours sur la plate-forme Udemy.

    Outre notre utilitaire classique de chargement de session, nous vous proposons un utilitaire de chargement en bloc pour pouvoir charger vos fichiers volumineux et fichiers multiples depuis votre ordinateur, ou les importer depuis des services de stockage de fichiers comme Google Drive, Box, Dropbox. Pour en savoir plus sur les options de chargement en bloc, cliquez ici.

    Udemy conserve-t-elle des droits exclusifs sur mon cours si je le vends sur votre plate-forme ?

    Non. Dans le cadre de notre modèle de place de marché, lorsque vous publiez un cours sur notre plate-forme, vous conservez tous les droits sur votre contenu.  Vous nous accordez simplement une licence pour héberger le cours et le mettre à la disposition de nos utilisateurs, et pour faire la promotion de votre cours sur notre plate-forme et sur des services tiers.  

    Les termes du contrat de licence sont expliqués en détail dans nos Conditions d'utilisation du formateur. Vous pouvez également publier votre cours sur d'autres plates-formes, à condition que son prix ne soit jamais inférieur à celui proposé sur Udemy.

    Est-il possible de savoir dans quelle mesure un sujet répond à une demande sur Udemy ?

    Grâce à notre outil Marketplace Insights, nous pouvons vous fournir des rapports fiables sur la demande des participants, le volume de recherche et les revenus concernant un sujet en particulier, afin de vous aider à créer un cours pertinent. Si aucune donnée n'existe pour un sujet, cela peut vouloir dire qu'il y a là une occasion à saisir sur la place de marché Udemy.

    Certes, nous ne pouvons pas garantir votre succès en tant que formateur sur Udemy, mais Marketplace Insights constitue un outil puissant pour vous aider à faire votre choix.

    Udemy fera-t-elle la promotion de mon cours ?

    En tant que formateur, vous pouvez participer au programme de réductions Udemy, qui comprend deux canaux de promotion qui mettent en avant votre cours de différentes manières. Pour en savoir plus sur ce programme, cliquez ici.

    En vous inscrivant au programme de réductions Udemy, vous donnez à Udemy la possibilité de promouvoir votre cours à un prix avantageux. Toutefois, nous ne pouvons vous garantir que votre cours sera sélectionné.

    Par ailleurs, nous mettons à la disposition de nos formateurs un grand nombre de ressources, de fonctionnalités et d'articles sur Udemy, afin de vous aider à promouvoir efficacement votre cours. Pour en savoir plus, cliquez ici.

    Puis-je donner un cours dans cette langue ?

    Vous pouvez proposer un cours dans la langue de votre choix.

    Dois-je utiliser mon vrai nom pour donner un cours ?

    Afin de préserver l'intégrité de notre communauté d'apprentissage, nous vérifions votre identité avant de publier votre cours sur le site. Les formateurs sont cependant libres d'utiliser un pseudonyme dans leur profil de formateur. Vous n'êtes pas obligé de mentionner votre nom légal.

    Comment créer un cours Udemy ?

    Cet article vous explique comment créer un cours Udemy et inclut de vastes ressources pour vous aider à vous lancer.

    Lire l'article
  • Création et modification de votre profil

    Tous les comptes Udemy disposent d'une page de profil, où vous pouvez partager des informations sur vous et ajouter des liens vers votre site Internet personnel ou vos profils sur les réseaux sociaux.

    Pour les formateurs Udemy : votre profil représente également votre biographie de formateur. Il s'agit d'un espace dédié à la présentation de votre expertise, votre expérience et votre personnalité. Pour obtenir des conseils sur la façon de créer une biographie convaincante et intéressante, veuillez cliquer ici.

    Comment modifier votre profil

    Pour modifier votre profil, notamment pour ajouter votre image de profil, cliquez sur le menu déroulant situé dans l'angle supérieur droit de votre compte, puis sur votre nom. Vous pouvez aussi accéder à votre page de profil en cliquant ici.

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    Pour modifier la biographie de votre profil, il vous suffit de saisir votre nom et votre prénom, votre titre et ce que vous souhaitez indiquer dans votre biographie. Cliquez ensuite sur Enregistrer en bas de la page.

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    Comment télécharger votre photo de profil

    Pour télécharger (ou modifier) votre photo de profil, cliquez sur Photo dans la partie gauche de votre page Profil. Sélectionnez ensuite une image à télécharger depuis votre ordinateur. Une fois cette dernière téléchargée, vous pouvez la recadrer, si nécessaire, puis cliquer sur Enregistrer.

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    Comment ajouter des liens externes à votre profil

    Dans votre profil, vous pouvez ajouter des liens vers votre site Internet personnel, votre chaîne YouTube et vos profils de réseaux sociaux comme Google+, Twitter, Facebook et LinkedIn. Ces liens peuvent fournir de plus amples renseignements sur votre expérience et vos références. Ils sont un excellent moyen pour les formateurs de se dévoiler et d'élargir leur audience.

    Pour ajouter des liens externes à votre profil, faites défiler jusqu'en bas de votre page Profil et entrez les informations vous concernant. Après avoir saisi les liens externes, cliquez sur Enregistrer.

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    Comment afficher votre profil

    Pour savoir comment les autres participants et formateurs voient votre profil, il vous suffit de cliquer sur Voir le profil public dans la partie gauche de votre page Profil.

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    Modification de vos paramètres de confidentialité

    Vous pouvez accéder à vos paramètres de confidentialité et indiquer si vous souhaitez que votre profil soit visible publiquement sur la page Confidentialité. Sur cette page, vous pouvez également indiquer si vous souhaitez partager les cours auxquels êtes inscrit. Par défaut, le profil du compte est visible publiquement, à moins que les paramètres aient été modifiés.

    Vos paramètres de confidentialité sont accessibles en cliquant sur Confidentialité dans la partie gauche de votre page Profil. Pour privatiser votre profil ou les cours auxquels vous être inscrit, il vous suffit de cliquer sur la case située en regard de chaque option, puis sur Enregistrer.

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    Articles de support liés

    Se désinscrire des notifications Udemy

    Modifier votre adresse e-mail de connexion

    Ajout et suppression de cartes de votre compte

    Lire l'article
  • Utilisation de votre compte Facebook ou Google pour accéder à Udemy

    Outre l'inscription à Udemy en entrant une adresse e-mail et en créant un mot de passe, avec notre application pour mobile, vous pouvez également vous inscrire en utilisant votre compte Facebook ou Google.

    Comment s'inscrire avec un compte Facebook ou Google

    Si vous souhaitez vous inscrire à Udemy avec votre compte Facebook ou Google, procédez comme suit dans notre application pour mobile. Si vous n'avez pas déjà créé un compte Udemy à l'aide de l'adresse e-mail associée à votre compte Facebook ou Google, ce processus créera un nouveau compte sur Udemy.

    1. Ouvrez l'application Udemy sur votre appareil mobile.
    2. Cliquez sur l'icône de connexion Google ou Facebook.
    3. Suivez les instructions affichées pour terminer le processus d'inscription.

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    Une fois votre nouveau compte créé avec Facebook ou Google, vous pouvez vous connecter au site Udemy.com via un navigateur, en cliquant sur Continuer avec Facebook ou Continuer avec Google. Vous pouvez également continuer à vous connecter sur l'application pour mobile à l'aide des options de connexion via Google ou Facebook.

    Comment associer votre compte Udemy existant à Facebook ou Google

    Si vous souhaitez connecter votre compte Udemy existant à votre compte Facebook ou Google, vous pouvez le faire rapidement en suivant les étapes ci-dessous :

    1. Déplacez votre curseur en haut à droite de la page d'accueil Udemy et cliquez sur Connexion.
    2. Cliquez sur Continuer avec Facebook ou Continuer avec Google.
    3. Entrez l'adresse e-mail et le mot de passe associés à votre compte Facebook ou Google.

    Afin d'établir une liaison, la même adresse e-mail doit être utilisée pour votre compte Udemy et votre compte Facebook ou Google. S'il n'y a pas de compte existant lié à l'adresse e-mail que vous tentez d'associer à votre compte Facebook ou Google, ce processus créera un nouveau compte au lieu d'associer les comptes.

    Vous pourrez par la suite vous connecter à votre compte Udemy en cliquant sur Continuer avec Facebook ou Continuer avec Google, ou en saisissant l'adresse e-mail et le mot de passe d'origine de votre compte Udemy. N'oubliez pas que le mot de passe de votre compte Udemy peut différer du mot de passe enregistré pour votre compte Facebook ou Google.

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    Dissociation de votre compte Facebook ou Google de la plate-forme Udemy

    Si vous vous êtes inscrit à Udemy avec les options de connexion via Facebook ou Google et si vous souhaitez dissocier votre compte Facebook ou Google de votre compte Udemy, vous devrez créer un nouveau mot de passe, le cas échéant. Vous pourrez alors vous connecter à Udemy en utilisant votre adresse e-mail plutôt que les options de connexion via Facebook ou Google.

    Pour créer un nouveau mot de passe pour votre compte Udemy, suivez les étapes suivantes :

    1. Connectez-vous sur le site Udemy.com dans un navigateur avec les options de connexion via Facebook ou Google.
    2. Placez votre curseur sur votre photo de profil dans l'angle supérieur droit, puis cliquez sur votre nom.
    3. Sélectionnez Compte dans le volet de gauche.
    4. Entrez un nouveau mot de passe, ressaisissez le nouveau mot de passe, puis cliquez sur Changer le mot de passe.

    Une fois le nouveau mot de passe créé, contactez le support Udemy afin que nous puissions procéder à la dissociation de votre compte. (Si vous oubliez de définir un nouveau mot de passe, vous pouvez toujours suivre la procédure Vous avez oublié votre mot de passe ? pour accéder à votre compte.) Lorsque vous contactez le support Udemy, assurez-vous de nous fournir l'adresse e-mail associée au compte Facebook ou Google que vous avez utilisée lors de votre inscription initiale.

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  • Notifications de compte formateur

    Les formateurs reçoivent plusieurs types de notifications par e-mail à propos d'Udemy, de leurs cours et des messages qu'ils reçoivent de la part de leurs participants. Par ailleurs, certaines notifications peuvent être consultées via la cloche de notification située en haut de la page de votre compte. Cet article vous explique comment modifier vos paramètres de notifications ainsi que les différents types de notifications que vous pouvez recevoir.

    Modification des paramètres de notification pour votre compte formateur

    Les formateurs peuvent sélectionner les notifications qu'ils souhaitent recevoir de la part d'Udemy sur la page Notifications. Si vous êtes également inscrit à des cours Udemy en tant que participant, vous pouvez choisir de recevoir des notifications concernant ces cours.

    Vous pouvez modifier les paramètres de notification pour votre compte Udemy en suivant les étapes ci-dessous :

    1. Déplacez votre curseur en haut à droite de la page
    2. Cliquez sur Mon profil, puis sur Notifications dans la partie gauche
    3. Sélectionnez les notifications que vous souhaitez recevoir Remarque : si vous souhaitez recevoir par e-mail les notifications destinées aux formateurs telles que le résumé quotidien des Q/R ou le résumé quotidien des avis et des nouveaux participants, assurez-vous d'avoir coché la case en regard de Ressources utiles et mises à jour importantes pour les formateurs Udemy.
    4. Si vous ne souhaitez pas recevoir d'e-mails de la part d'Udemy, cliquez sur la case en regard de Ne m'envoyez aucun e-mail promotionnel.

    Remarque : si vous cochez cette case, vous ne recevrez pas de notification par e-mail destinée aux formateurs, notamment le résumé quotidien des Q/R, le résumé quotidien des avis et des nouveaux participants et les confirmations de session prête. Par ailleurs, vous ne recevrez pas les e-mails d'aperçu que vous avez demandés pour vos annonces ou vos e-mails promotionnels.

    Les e-mails de transaction, les notifications de réponse aux Q/R (à ne pas confondre avec le résumé quotidien des Q/R) et les notifications de nouveaux messages directs que vous recevez seront également désactivés.

    1. Après avoir modifié vos paramètres de notification, cliquez sur Enregistrer.

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    Modification des paramètres de notification pour un cours spécifique

    Les formateurs peuvent également modifier les paramètres de notification pour chacun de leurs cours, et choisir s'ils souhaitent recevoir des e-mails de nouvelle session ainsi que le résumé quotidien des Q&R pour un cours spécifique.  

    Tout d'abord, assurez-vous que la case est cochée en regard de Ressources utiles et mises à jour importantes pour les formateurs Udemy. Pour modifier les paramètres de notification concernant un cours spécifique, suivez les étapes ci-dessous :

    1. Accédez à la page Programme du cours.
    2. Cliquez sur Aperçu en haut à droite de la page, puis sélectionnez En tant que formateur.
    3. Cliquez sur Options (sur le côté droit du Tableau de bord du cours).
    4. Sélectionnez les notifications que vous souhaitez recevoir pour ce cours.

    Pour savoir comment modifier les paramètres de notification d'un cours auquel vous êtes inscrit en tant que participant, reportez-vous à cet article.

    Notifications : par e-mail ou sur le site

    Selon leurs paramètres de notification, les formateurs reçoivent une multitude de notifications par e-mail à propos d'Udemy, de leurs cours et de l'activité des participants. Ces notifications par e-mail seront envoyées à l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour créer votre compte Udemy.

    Voici quelques exemples de notifications envoyées aux formateurs :

    • Nouveaux messages directs
    • Confirmation de création d'e-mails promotionnels et d'annonces éducatives
    • Aperçus d'e-mails promotionnels et d'annonces éducatives
    • Confirmation de session prête
    • Réponses aux Q/R
    • Résumé quotidien des Q/R
    • Résumé des avis et des nouveaux participants
    • Invitations à des cours envoyées aux participants (pour les cours privés)

    Par ailleurs, des notifications sont envoyées aux formateurs sur le site. Elles peuvent être consultées depuis la cloche de notification située en haut de la page de votre compte. Voici quelques exemples de notifications publiées sur le site :

    • Nouvelles questions et réponses dans les Q/R
    • Commentaires sur les annonces de cours
    • Commentaires et réponses au sujet des exercices
    • Confirmation que votre cours comporte des sous-titres générés automatiquement

    Un nombre rouge apparaît dans la cloche de notification située en haut à droite de la page lorsque vous avez reçu des notifications sur le site. En cliquant sur la cloche, vous pouvez faire défiler les notifications et afficher celle que vous souhaitez lire.

    notificatio_bell.png

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  • Fusion de comptes

    Si vous avez accidentellement créé deux comptes Udemy, nous pouvons les fusionner pour vous. La progression du cours et l'historique d'achat seront également transférés. Notez cependant que les messages privés et les marque-pages ne seront pas transférés. Veillez donc à enregistrer les informations importantes que vous souhaitez conserver avant de poursuivre le processus.

    Afin de fusionner vos comptes, nous devrons vérifier que vous êtes bien le titulaire des deux comptes. Pour démarrer le processus de fusion des comptes, envoyez une demande de support à l'aide de ce formulaire.

    Nous ne sommes malheureusement pas en mesure de fusionner des comptes Udemy for Business. Si vous êtes formateur et souhaitez fusionner des comptes, envoyez-nous un e-mail à l'adresse instructorsupport@udemy.com.

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  • Organisez vos cours Udemy grâce aux collections

    Vous êtes inscrit à de nombreux cours Udemy ? Vous aimeriez peut-être pouvoir organiser vos cours dans la section Mes cours. Grâce aux fonctions Collections et Archiver, vous pouvez facilement organiser vos cours Udemy de différentes façons et planifier votre apprentissage en conséquence.

    Collections

    Grâce à la fonction Collections, vous pouvez organiser vos cours en collections selon les catégories, projets ou objectifs d'apprentissage que vous créez. De plus, la fonction Collections vous permet de planifier votre apprentissage en regroupant les cours que vous souhaitez suivre en même temps.

    Par exemple, si vous êtes inscrit à plusieurs cours sur le développement Web, vous pouvez créer une collection intitulée « Développement Web » et y regrouper les cours de ce domaine. Autre exemple : si vous suivez plusieurs cours relatifs à la création d'une première entreprise, vous pouvez créer une collection intitulée « Mon entreprise ».

    Comment créer une collection

    Pour créer une nouvelle collection et y regrouper des cours, procédez comme suit :

    1. Une fois connecté à Udemy, cliquez sur Mes cours en haut à droite de la page.
    2. Cliquez sur les ellipses verticales en haut à droite de la fiche de cours.
    3. Déplacez votre curseur sur Créer une nouvelle collection, puis cliquez sur cette option.
    4. Nommez la collection et ajoutez une description (par exemple, « Conception de mon premier site Web »).
    5. Cliquez sur Créer.
    6. Le cours sera attribué à cette collection.

    collections_1.png

    create_collection.png
    Ajouter des cours à des collections existantes

    Vous pouvez ajouter des cours à des collections que vous avez déjà créées en suivant les étapes suivantes :

    1. Une fois connecté à Udemy, cliquez sur Mes cours en haut à droite de la page.
    2. Cliquez sur les ellipses verticales en haut à droite de la fiche de cours.
    3. Les collections que vous avez créées s'affichent.
    4. Cliquez sur le nom de la collection à laquelle vous souhaitez ajouter le cours.

    Vous pouvez également, si vous le souhaitez, ajouter un cours à plusieurs collections en sélectionnant d'autres noms de collections lorsque vous cliquez sur les ellipses verticales de la fiche du cours. Si un cours a été ajouté à une sélection, une coche verte apparaît près du nom de la sélection.

    Remarque : les cours archivés ne peuvent pas être ajoutés à des collections existantes. Si vous souhaitez ajouter un cours archivé à une collection, désarchivez d'abord le cours. Pour plus d'informations à ce sujet, veuillez cliquer ici.

    collection_title.png

    Lorsque vous passez votre curseur au-dessus d'un cours sur votre page Mes cours, le nombre de collections auxquelles ce cours a été ajouté apparaît.

    Supprimer un cours d'une collection

    Si vous souhaitez supprimer un cours d'une collection, suivez les étapes suivantes :

    1. Sélectionnez Mes cours en haut à droite de la page.
    2. Cliquez sur les ellipses verticales en haut à droite de la fiche de cours.
    3. Cliquez sur le nom de la collection, où une coche verte apparaît.
    4. Le cours sera supprimé de cette collection.

    Accéder aux collections

    Vous pouvez accéder à vos collections et à tous les cours qui y figurent en suivant les étapes suivantes :

    1. Une fois connecté à Udemy, cliquez sur Mes cours en haut à droite de la page.
    2. Dans la page Mes cours, cliquez sur Collections à droite de Tous les cours.
    3. Cliquez sur la collection à laquelle vous souhaitez accéder. Tous les cours y figurant apparaissent.

    collections.png
    Modifier ou supprimer une collection

    Vous pouvez rapidement modifier ou supprimer le nom ou la description d'une collection à partir de la page Collections.

    Pour modifier le nom d'une sélection, il vous suffit de cliquer sur l'icône représentant un crayon, en regard du nom de la sélection. L'option permettant de modifier le nom ou la description apparaît.

    Pour supprimer la collection, cliquez sur l'icône représentant une corbeille, qui se trouve en regard de l'icône représentant un crayon.

    Remarque : la suppression d'une collection ne peut pas être annulée. Les cours contenus dans cette collection restent toutefois actifs dans votre compte.

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    Archiver des cours

    Vous pouvez également utiliser la fonction d'archivage pour supprimer des cours de votre page Mes cours. Pour plus d'informations sur l'archivage ou le désarchivage d'un cours, reportez-vous à cet article de support.

    Si vous avez d'autres questions concernant la fonction Collections, contactez le support Udemy.

    Lire l'article
  • Mon compte a-t-il été compromis ?

    Nous savons à quel point il peut être perturbant de penser qu'une tierce personne a accédé à votre compte sans votre autorisation. Toutefois, avant de paniquer et de conclure que votre compte a été compromis, demandez-vous s'il existe une explication raisonnable pour l'activité que vous avez constatée. Voici quelques-unes des explications courantes pour l'activité pouvant être interprétée comme une violation de sécurité.

    Je ne parviens pas à me connecter :

    Est-il possible que vous ayez oublié votre mot de passe ? Ou alors, si vous avez récemment créé un compte, se pourrait-il que le mot de passe saisi soit différent de celui dont vous vous rappelez ? Si tel est le cas, vous pouvez demander un e-mail de réinitialisation du mot de passe en suivant ces étapes.


    Je ne trouve pas le cours auquel je me suis inscrit :

    Se pourrait-il que ce cours ait été archivé par inadvertance ? Le cas échéant, vous pouvez suivre ces étapes pour localiser le cours et le replacer dans Mes cours.

    Se pourrait-il que vous ayez utilisé une autre adresse e-mail pour créer le compte ? Ou que vous ayez mal orthographié votre adresse e-mail par inadvertance lors de sa création ? Le cas échéant, vous avez peut-être plusieurs comptes. Cet article fournit d'autres conseils de dépannage si vous ne parvenez pas à trouver votre cours.


    J'ai l'impression que quelqu'un a regardé mes cours :

    Une personne que vous connaissez a-t-elle récemment utilisé votre ordinateur ou votre appareil mobile ? Se peut-il qu'elle ait regardé l'un de vos cours Udemy ? Ou alors, pourriez-vous avoir laissé une session ouverte par inadvertance ? La fonction de lecture automatique est-elle activée dans le lecteur de sessions ? Le cas échéant, cela pourrait expliquer pourquoi la progression de votre cours diffère de celle dont vous vous rappelez.

    Que faire si vous pensez que votre compte a été compromis

    Si vous avez remarqué une activité suspecte sur votre compte qu'aucune des raisons ci-dessus ne peut expliquer, demandez immédiatement un e-mail de réinitialisation du mot de passe en suivant ces étapes.

    Si vous ne recevez pas de message de réinitialisation du mot de passe dans l'heure qui suit, vérifiez votre dossier des courriers indésirables. Veillez également à ajouter l'adresse no-reply@e.udemymail.com à votre liste d'expéditeurs sécurisés. Pour en savoir plus sur l'ajout d'une adresse Udemy à la liste d'expéditeurs sécurisés, veuillez consulter cet article.

    Si vous ne recevez pas d'e-mail de réinitialisation du mot de passe et si vous ne parvenez pas à définir un nouveau mot de passe, veuillez contacter le Support Udemy.

    Lire l'article
  • Assurer la sécurité de votre compte

    Udemy a mis en place des protocoles de sécurité en vue de vous aider à assurer la sécurité de votre compte, mais vous pouvez également adopter plusieurs approches pour protéger votre compte et réduire sensiblement le risque qu'il soit compromis.


    Choisir un mot de passe sécurisé

    Choisir un mot de passe unique et sécurisé constitue un moyen extrêmement efficace de protéger votre compte contre tout accès non autorisé. Lors du choix du mot de passe pour votre compte, nous vous recommandons fortement de prendre en compte les points suivants :

    • Choisissez un mot de passe que vous retiendrez facilement, mais qui n'inclut aucun mot qu'une autre personne pourrait deviner. Nous vous recommandons donc de ne pas utiliser de mots que vous utilisez sur les réseaux sociaux, comme votre nom, votre ville, votre équipe favorite, etc.
    • N'utilisez pas de numéros évidents (par exemple, chiffres correspondants à votre date de naissance ou numéro de téléphone). Utilisez des majuscules ou des caractères supplémentaires (!, #, &, etc.) dans votre mot de passe ; cela le rendra plus difficile à deviner.
    • Créez un mot de passe unique pour chaque compte ou service dont vous disposez, plutôt que d'utiliser le même mot de passe quel que soit le site. De cette manière, si l'un de vos comptes est compromis, son mot de passe ne peut pas être utilisé pour accéder à vos autres comptes.

    Modifier régulièrement votre mot de passe

    Nous vous recommandons également de modifier régulièrement votre mot de passe, ce qui permet aussi d'assurer la sécurité de votre compte. Lorsque vous modifiez votre mot de passe, nous vous conseillons d'en créer un nouveau plutôt que d'utiliser un ancien mot de passe.

    Pour savoir comment modifier le mot de passe de votre compte, veuillez cliquer ici.

    Plus de conseils sur la protection de votre compte

    Outre le choix d'un mot de passe unique et sécurisé, plusieurs autres méthodes simples vous permettront de protéger votre compte et de réduire sensiblement le risque qu'il soit compromis.

    • Si vous accédez à votre compte Udemy à partir d'un appareil public ou partagé, assurez-vous de vous déconnecter de votre compte à la fin de votre session.
    • N'écrivez pas votre mot de passe et ne l'enregistrez pas dans vos fichiers ou sur vos comptes en ligne.
    • Ne partagez pas votre compte Udemy ou vos identifiants d'accès au compte.
    • Nous vous recommandons de ne pas utiliser le même mot de passe pour plusieurs sites. Si jamais vous avez utilisé les mêmes identifiants sur un autre site ou service et que la sécurité de celui-ci a été compromise, changez le mot de passe de votre compte Udemy.
    • Si vous perdez un ordinateur ou un appareil mobile que vous avez utilisé pour accéder à votre compte Udemy ou si un tel appareil est volé, utilisez un autre appareil pour réinitialiser votre mot de passe. Pour plus d'informations à ce sujet, veuillez cliquer ici.


    Pour plus d'informations sur la marche à suivre si vous pensez que votre compte a été compromis, veuillez consulter cet article.

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  • Ajout et suppression de cartes de votre compte

    Vous pouvez simplifier et accélérer vos achats de cours en enregistrant vos informations de carte de crédit ou de débit, en toute sécurité, dans votre compte Udemy. De cette manière, vous n'avez plus besoin de saisir vos informations de carte à chaque nouvel achat.

    Sécurité de la carte de crédit

    Udemy ne stocke jamais sur ses systèmes les informations de votre carte de débit ou de crédit. Nous avons recours à des organismes de paiement par carte de crédit certifiés selon la norme PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard, norme de sécurité sur les données de l'industrie des cartes de paiement).

    Lorsque vous entrez vos informations de carte de débit ou de crédit sur le site Udemy, celles-ci sont transmises directement vers des bases de données sécurisées gérées par ces organismes de paiement, qui finalisent ensuite la transaction. Notre partenaire nous fournit ensuite une partie des informations stockées (par exemple les 4 derniers chiffres de votre carte) pour nous permettre de documenter vos achats et d'organiser vos cartes enregistrées.

    Au cours de ce processus, notre partenaire nous fournit également un identifiant alphanumérique généré de manière aléatoire appelé « jeton ». Ce jeton nous permet de référencer une carte enregistrée pour de futures transactions, même si nous ne disposons pas nous-mêmes du numéro complet de la carte. Dans la mesure où nous stockons le jeton plutôt que le numéro complet de carte de crédit que vous avez fourni au départ, il est impossible pour toute personne se connectant à votre compte Udemy d'obtenir les informations complètes de votre carte de crédit depuis votre compte. En outre, il est impossible pour un tiers de rétroconcevoir un identifiant de jeton pour obtenir les informations de votre carte de crédit.


    Réglage des paramètres de vos informations de transaction

    Vous pouvez demander au système de sélectionner automatiquement votre carte enregistrée pour un achat ; pour cela, il suffit d'activer l'option Utiliser mes informations de transaction pour d'autres achats. Si cette option est désactivée, aucune information de carte ne sera saisie et la case Se rappeler de cette carte ne sera pas cochée sur la page de paiement.

    Pour activer ou désactiver cette option, procédez comme suit :

    1. Déplacez le curseur vers votre photo de profil en haut à droite de la page
    2. Cliquez sur Mon profil
    3. Cliquez ensuite sur Cartes de crédit dans la partie gauche
    4. Activez ou désactivez l'option Utiliser mes informations de transaction


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    Comment enregistrer vos informations de carte de crédit

    Si vous souhaitez enregistrer vos informations de carte de crédit pour ne plus avoir à les saisir lors de votre prochain achat de cours, procédez comme suit :

    1. Cliquez sur Suivre ce cours
    2. Saisissez les informations de carte de crédit (sous Ajouter une nouvelle carte)
    3. Vérifiez que la case Se rappeler de cette carte est cochée
    4. Cliquez sur Payer. Les informations de la carte sont alors enregistrées dans votre compte


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    Paiement d'un cours avec une carte de crédit enregistrée

    Si vous avez enregistré vos informations de carte au cours d'un achat précédent, vous pouvez rapidement utiliser cette carte pour acheter un autre cours sans avoir à les ressaisir.

    Si l'option Utiliser mes informations de transaction pour d'autres achats est activée dans votre compte, les informations de la carte s'affichent automatiquement. Cependant, si plusieurs cartes de crédit sont enregistrées, vous pouvez sélectionner celle que vous voulez utiliser pour votre achat.

    Modification et suppression de cartes de votre compte

    Si vous avez enregistré vos cartes et que vous souhaitez en modifier les informations ou les supprimer de votre compte, procédez comme suit :

    1. Déplacez le curseur vers votre photo de profil en haut à droite de la page
    2. Cliquez sur Mon profil
    3. Cliquez ensuite sur Cartes de crédit dans la partie gauche
    4. Vous pouvez modifier les informations de carte de crédit en cliquant sur Mettre à jour (une fois terminé, cliquez de nouveau sur Mettre à jour), ou les supprimer de votre compte en sélectionnant Supprimer.

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    Si vous avez des questions supplémentaires sur la façon d'ajouter, de modifier ou de supprimer les cartes de votre compte, veuillez contacter le support Udemy.

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  • Comment clôturer un compte de formateur

    Nous sommes désolés d'apprendre que vous souhaitez clôturer votre compte Udemy. Si vous rencontrez des difficultés avec le site, ou si nous pouvons vous apporter notre aide en quoi que ce soit avant que vous ne clôturiez votre compte, veuillez contacter le support Udemy.

    Si vous avez créé un cours sur Udemy ou si vous avez été ajouté à un cours comme co-formateur, les étapes à suivre pour clôturer votre compte vont dépendre de certains facteurs.

    Tout d'abord, vous devrez suivre les étapes requises pour les formateurs de cours ou les co-formateurs de cours, avant de suivre celles indiquées dans la section Clôturer votre compte

    Formateur de cours

    Formateur de cours sans participants inscrits

    Si vous avez créé des brouillons de cours sur Udemy, vous devez supprimer chaque cours que vous avez créé avant de clôturer votre compte (plus d'informations ici).

    Si vous avez publié l'un de vos cours mais que vous n'avez pas encore de participants inscrits, retirez-le d'abord, puis supprimez-le afin de clôturer votre compte (plus d'informations ici).

    Après avoir supprimé tous vos cours, vous pouvez accéder à la page Clôturer le compte pour clôturer définitivement votre compte avec Udemy.

    Formateur de cours avec participants inscrits

    Si vous avez créé des cours qui sont publiés ou qui ont été publiés par le passé et si un participant s'y est inscrit, veuillez contacter le support pour obtenir des instructions supplémentaires sur la manière dont clôturer votre compte.  Remarque : conformément à notre fonctionnalité garantissant un accès illimité aux participants, les personnes inscrites à vos cours continueront d'y avoir accès après la clôture de votre compte.

    Formateur de cours dans la collection Udemy for Business

    Si l'un de vos cours a été sélectionné pour être inclus dans la collection Udemy for Business, veuillez contacter notre équipe Udemy for Business à l'adresse ufbcontent@udemy.com pour obtenir de l'aide. Remarque : conformément à notre politique en matière de tarification et de promotions, votre cours continuera à être disponible pour inscription dans le catalogue Udemy for Business pour une période de 6 mois.

     

    Co-formateurs de cours

    Co-formateur avec autorisations de gestion de cours

    Si vous êtes mentionné comme co-formateur d'un cours et si le créateur original du cours vous a attribué l'autorisation « Gérer » pour le cours, accédez d'abord à la page Paramètres du cours et retirez-vous en tant que co-formateur (plus d'instructions ici).

    Après vous être retiré de tous les cours en tant que co-formateur, accédez à la section Clôturer le compte pour clôturer définitivement votre compte Udemy.

    Remarque : si des paiements doivent vous être versés d'après votre rapport sur les revenus Udemy, vous ne pourrez pas clôturer votre compte avant qu'Udemy n'ait effectué votre dernier versement planifié.

    Co-formateur sans autorisation de gestion de cours

    Si vous êtes mentionné comme co-formateur d'un cours et si vous ne possédez pas l'autorisation « Gérer » pour le cours, vous devrez contacter le créateur original du cours pour qu'il vous retire du cours (plus d'instructions ici).

    Après avoir été retiré de tous les cours que vous enseignez comme co-formateur, vous pouvez clôturer votre compte en suivant les étapes ci-dessous.

    Remarque : si des paiements doivent vous être versés d'après votre rapport sur les revenus Udemy, vous ne pourrez pas supprimer votre compte avant qu'Udemy n'ait effectué votre dernier versement planifié.

     

    Clôturer votre compte

    Une fois que vous avez suivi les étapes ci-dessus, vous pouvez procéder à la clôture de votre compte en procédant comme suit :

    1. Connectez-vous à votre compte.

    2. Déplacez le curseur vers votre photo de profil en haut à droite de la page.

    3. Cliquez sur votre nom.

    click_name.png

    4. Cliquez sur Clôturer le compte sur le côté gauche, puis sur Clôturer le compte sur la droite.

    5. Saisissez votre mot de passe et cliquez de nouveau sur Clôturer le compte.

    close_account-1.png

    Pour obtenir des instructions permettant de clôturer un compte de formateur, veuillez cliquer ici.

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  • Modifier votre adresse e-mail de connexion

    Vos identifiants de connexion peuvent être modifiés à tout moment. Vous pouvez modifier l'adresse e-mail associée à votre compte Udemy à partir des paramètres du compte.

    1. Cliquez sur votre photo de profil située dans l'angle supérieur droit de la page.
    2. Cliquez sur Mon profil, puis sur Compte dans la partie gauche de la page.
    3. Cliquez sur l'icône représentant un crayon figurant dans la zone d'adresse e-mail.
    4. Saisissez votre nouvelle adresse e-mail ainsi que votre ancien mot de passe.
    5. Cliquez sur Enregistrer.

    account_email.png change_email.png

    Je ne peux pas changer mon adresse e-mail car l'icône en forme de crayon n'apparaît pas.

    Si vous vous êtes inscrit avec un compte Facebook ou Google, vous devrez définir un mot de passe pour votre compte avant de modifier votre adresse e-mail. Lorsque vous définissez un nouveau mot de passe, votre compte Facebook ou Google n'est pas dissocié de la plate-forme Udemy.


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  • Se désinscrire des notifications Udemy

    Si vous ne souhaitez plus recevoir certaines notifications de la part d'Udemy et de nos formateurs, vous pouvez vous désinscrire en modifiant vos paramètres de notification.

    Vous pouvez modifier vos paramètres de notification en suivant les étapes ci-dessous :

    1. Déplacez votre curseur en haut à droite de la page.
    2. Cliquez sur Mon profil, puis sur Notifications dans la partie gauche.
    3. Sélectionnez les notifications que vous souhaitez recevoir. Cependant, si vous ne souhaitez pas recevoir d'e-mails promotionnels, cliquez sur la case en regard de Ne m'envoyez aucun e-mail promotionnel.
    4. Cliquez sur Enregistrer.

    student_notifications.png

    Pour savoir comment modifier les paramètres de notification pour un cours spécifique, consultez cet article.

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  • Comment puis-je me connecter à mon compte Udemy ?

    Vous pouvez vous connecter à votre compte Udemy avec votre adresse e-mail et votre mot de passe, ou par le biais de Facebook ou de Google.

    Connexion avec votre adresse e-mail et votre mot de passe

    Si vous avez créé votre compte Udemy avec une adresse e-mail et un mot de passe, procédez comme suit pour vous connecter :

    1. Déplacez votre curseur en haut à droite de la page d'accueil Udemy et cliquez sur Connexion.
    2. Saisissez votre adresse e-mail et votre mot de passe.
    3. Cliquez sur Connexion.

    Connexion avec Facebook ou Google

    Si vous avez créé votre compte Udemy par le biais de Facebook ou Google, procédez comme suit pour vous connecter :

    1. Déplacez votre curseur en haut à droite de la page d'accueil Udemy et cliquez sur Connexion.
    2. Cliquez sur Continuer avec Facebook ou Continuer avec Google.

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    Si l'option Connexion ne s'affiche pas

    Si l'option Connexion n'apparaît pas en haut à droite de l'écran, cela signifie que vous êtes déjà connecté ou que quelqu'un d'autre l'est.

    1. S'il ne s'agit pas de votre compte, déplacez votre curseur dans l'angle supérieur droit et cliquez sur Déconnexion dans le menu déroulant.
    2. Sur la page d'accueil Udemy, cliquez sur Connexion dans l'angle supérieur droit et suivez les étapes décrites ci-dessus pour accéder à votre compte.

    logout.png

    Vos problèmes de connexion persistent ? Si tel est le cas, cet article vous explique comment réinitialiser votre mot de passe.

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  • Modifier les paramètres de langue

    L'application mobile et le site Internet Udemy sont disponibles en allemand, anglais, espagnol, français, italien, japonais, coréen, portugais, russe, turc, néerlandais, polonais et chinois. Toutefois, les cours Udemy ne peuvent être visionnés que dans la langue dans laquelle ils ont été enregistrés.

    Cet article décrit comment modifier la langue du site pour votre compte.

    Remarque : la modification des paramètres de langue ne changera ni votre pays, ni les paramètres de devise. Veuillez cliquer ici pour plus d'informations sur les devises prises en charge.

    Modifier la langue du site

    1. Déplacez votre curseur vers votre image de profil en haut à droite de la page.
    2. Cliquez sur votre nom.
    3. Sur la page Profil, sélectionnez votre langue préférée dans la liste déroulante des langues.
    4. Faites défiler la page jusqu'en bas, puis cliquez sur Enregistrer.


    language.jpg

    language_options.jpg

    Vous pouvez également changer la langue de votre compte en utilisant le menu déroulant des langues, situé en bas à droite de chaque page. Cliquez simplement sur le menu déroulant et sélectionnez la langue que vous souhaitez utiliser pour votre compte.

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  • Comment puis-je désactiver la réception des e-mails envoyés par le formateur ?

    De nombreux formateurs envoient des annonces à propos de nouvelles conférences, de nouveaux cours et d'autres informations pertinentes pour le cours. Si vous ne souhaitez pas recevoir ces messages pour un cours spécifique, vous pouvez vous désinscrire à partir du Tableau de bord du cours. Cliquez sur Options, sur le côté droit. Le menu déroulant qui s'affiche vous permet de vous désinscrire de ces annonces.

    E-mails de nouvelle annonce : permet de recevoir des e-mails contenant des informations relatives au sujet du cours.
    E-mails promotionnels : permet de recevoir des e-mails à propos des autres cours proposés par le formateur.

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  • Clôturer votre compte

    La clôture de votre compte Udemy vous retirera définitivement des cours auxquels vous êtes inscrit. L'accès à votre compte et les cours que vous avez achetés ne peuvent pas être restaurés. Si vous avez effectué un achat au cours des 30 derniers jours, vous pouvez demander un remboursement avant de clôturer votre compte.  

    Pour obtenir la liste complète des informations que nous recueillons et savoir de quelle manière elles sont utilisées, consultez notre Politique de confidentialité et politique en matière de cookies.

    Si vous rencontrez des difficultés avec le site, ou si nous pouvons vous apporter notre aide en quoi que ce soit avant que vous ne clôturiez votre compte, veuillez contacter le support Udemy. ​

    Comment clôturer votre compte Udemy

    1. Connectez-vous à votre compte.

    2. Déplacez votre curseur vers votre photo en haut à droite de la page.

    3. Cliquez sur votre nom dans le menu déroulant pour naviguer vers votre page de profil.

    click_name.png

    4. Cliquez ensuite sur Clôturer le compte sur le côté gauche, puis sur Clôturer le compte sur la droite.

    5. Saisissez votre mot de passe et cliquez de nouveau sur Clôturer le compte.

    close_account-1.png

    Pour obtenir des instructions permettant de clôturer un compte de formateur, veuillez cliquer ici.

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  • Modifier ou réinitialiser votre mot de passe Udemy

    Vous avez oublié votre mot de passe.

    Vous pouvez demander un e-mail de réinitialisation de mot de passe à partir de la page de connexion :

    1. Cliquez sur Connexion dans l'angle supérieur droit de la page.
    2. Cliquez sur Vous avez oublié votre mot de passe.
    3. Saisissez votre adresse e-mail, puis cliquez sur Réinitialiser le mot de passe.


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    Si vous ne recevez pas de message de réinitialisation du mot de passe dans l'heure qui suit, vérifiez votre dossier des courriers indésirables. Veillez également à ajouter l'adresse no-reply@e.udemymail.com à votre liste d'expéditeurs sécurisés. Pour en savoir plus sur l'ajout d'une adresse Udemy à la liste d'expéditeurs sécurisés, veuillez cliquer ici.


    Changer le mot de passe

    Vous pouvez à tout moment modifier votre mot de passe dans les paramètres de votre Compte.

    1. Connectez-vous à votre compte.
    2. Placez votre curseur sur votre photo de profil, dans l'angle supérieur droit de la page, puis cliquez sur Mon Profil.
    3. Cliquez sur Compte , dans la partie gauche de la page.
    4. Saisissez votre mot de passe actuel et votre nouveau mot de passe, puis cliquez sur le bouton Changer le mot de passe pour l'enregistrer.

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