• Signaler une vulnérabilité de sécurité

    Si vous avez découvert une vulnérabilité de sécurité sur le site Udemy, veuillez le signaler via HackerOne. Notre équipe chargée de la sécurité examinera tous les rapports appropriés et fera son maximum pour résoudre le problème aussi rapidement que possible.

    Versement de primes

    Notre programme de primes est conçu pour récompenser ceux qui nous aident à maintenir la sécurité du site pour tous nos utilisateurs. Udemy versera une prime pour tout rapport pertinent, signalant une vulnérabilité inconnue jusque-là. Tous les paiements s'effectueront directement via HackerOne.

    Pour entraîner le versement d'une prime, le rapport doit répondre aux conditions suivantes :

    • Signaler un bogue original, non rapporté précédemment (toute vulnérabilité connue ne donnera lieu à aucun versement de prime)
    • Signaler une vulnérabilité qui permet à un utilisateur d'entrer par effraction dans le système, qui permet à un utilisateur de violer les comptes de quelqu'un d'autre ou qui permet à un utilisateur de compromettre les données utilisateur
    • Être résolu par nos ingénieurs avant que la prime ne soit versée

    Notez qu'Udemy se réserve le droit de ne pas verser de prime si nous pensons que la personne qui a signalé le problème a mis en œuvre des actions en vue de mettre en danger la sécurité des clients d'Udemy.

    Si vous souhaitez participer à ce programme, indiquez via hackerone.com/udemy les étapes détaillées permettant de reproduire la vulnérabilité en question.

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  • Résolution des problèmes audio et vidéo

    Si vous rencontrez des problèmes lorsque vous tentez de visionner un cours sur un navigateur, cet article donne plusieurs méthodes pour les résoudre. Notre équipe de support suit également ce guide lorsqu'elle répond à des demandes relatives à la lecture de vidéos. 

    Sachez qu'une connexion à large bande avec un débit minimum de 5 Mbit ou 800 kbps est requise pour visionner un cours Udemy sur votre appareil. Vous trouverez l'ensemble de la configuration système requise d'Udemy  ici. 

    Si vous rencontrez des problèmes lors du visionnage de cours sur l'application pour mobile Udemy, cliquez ici.

    Déterminer si votre environnement entraîne le problème

    Pour déterminer si votre appareil, vos paramètres ou votre connexion Internet entraînent le problème, essayez de visionner un autre cours ou une autre session (si vous êtes inscrit à un seul cours, vous pouvez consulter les étapes permettant d'afficher un cours ici). 

    Si vous pouvez visionner d'autres sessions sans problème, cela signifie que la vidéo d'origine présente un problème technique. Contactez le support pour que notre équipe puisse examiner le problème de manière plus approfondie et le signaler.

    Si vous rencontrez des problèmes de lecture avec d'autres sessions, essayez les étapes de résolution indiquées ci-dessous. 

    Résolution des problèmes avec votre environnement de lecture de cours

    Si vous avez déterminé que le problème est dû à votre environnement de lecture de cours, procédez comme suit :

    1. Essayez de visionner la session d'origine dans une fenêtre de navigation privée
      • Si la lecture de la vidéo s'effectue sans problème, vérifiez votre extension, votre plugin ou votre programme de pare-feu pour déterminer s'il doit être reconfiguré ou désactivé. 
    2. Essayez un autre navigateur. Si vous n'utilisez pas déjà Google Chrome, nous le recommandons, car c'est le navigateur qui fonctionne le mieux pour visionner les cours Udemy. 
    3. Effacez les cookies et le cache de votre navigateur et redémarrez-le avant de réessayer. 
    4. Un débit minimum de 5 Mbit ou 800 kbps est requis pour visionner un cours Udemy sur votre appareil. Testez le débit de votre connexion Internet pour vérifier que votre environnement remplit cette condition et que votre système possède la configuration requise par Udemy.  Si votre débit Internet est faible, essayez de réduire la qualité vidéo de la session ou de visionner le cours pendant les heures creuses où votre connexion Internet est meilleure. 
    5. Désactivez toute accélération matérielle installée (dans Firefox ou sous Windows). 
    6. Si vous n'entendez aucun son, vérifiez si le volume du lecteur de cours est activé et si la vidéo n'est pas en mode silencieux. Vérifiez les réglages audio sur votre appareil.
    7. Redémarrez votre ordinateur et les dispositifs réseau (modems/commutateurs/routeurs).
    8. Dans l'attente, si le cours est disponible en téléchargement, essayez de le visionner hors ligne ou sur l'application mobile.
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  • Pourquoi le document PDF ne se charge-t-il pas ?

    Il arrive parfois que le chargement d'un document PDF prenne un certain temps. Vérifiez sur le tableau de bord du cours le nombre de pages du document. Si le document comporte plusieurs pages, il est probable que la taille importante du fichier ait une incidence sur le temps de chargement. Essayez d'actualiser la page pour corriger le problème.

    Le document PDF se charge sous forme d'écran gris

    1. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur le rectangle gris.
    2. Cliquez sur Enregistrer sous... pour télécharger le fichier PDF sur votre ordinateur.
    3. De façon manuelle, marquez la session comme terminée.



    Si le problème persiste, veuillez contacter le Support Udemy.

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  • Je ne trouve pas mon cours

    Si vous avez acheté un cours mais qu'il n'apparaît pas dans la section Mes cours de votre compte Udemy, cet article utile fournit des étapes de dépannage utiles sur la façon dont vous pourriez le trouver.

    Avez-vous reçu un e-mail de confirmation d'inscription ?

    Udemy envoie un e-mail de confirmation chaque fois que vous vous inscrivez à un cours. Ainsi, dans un premier temps, assurez-vous que vous êtes connecté au même compte de messagerie que celui enregistré dans votre compte Udemy et que vous avez reçu un e-mail de confirmation d'inscription pour le cours. Si vous ne voyez pas l'e-mail de confirmation d'inscription dans votre boîte de réception, vérifiez votre dossier de courriers indésirables.

    Si vous ne voyez pas d'e-mail de confirmation, cela peut indiquer que vous avez acheté le cours en étant connecté à Udemy avec une autre adresse e-mail (voir ci-dessous) ou que l'achat n'a pas été finalisé. Nous vous conseillons également de contrôler vos informations bancaires ou votre compte PayPal pour vérifier que l'achat a été traité.

    Est-il possible que vous ayez plusieurs comptes de messagerie enregistrés avec Udemy ?

    Parfois, les participants créent plusieurs comptes Udemy par erreur. Par exemple, un participant peut créer par erreur un deuxième compte Udemy sur son appareil mobile ou en se connectant à un réseau social qu'il n'utilise normalement pas. Si vous utilisez plusieurs comptes de messagerie ou si vous disposez d'un compte Facebook ou Google, essayez de vous connecter avec les adresses e-mail associées.

    Si vous découvrez que vous avez créé plusieurs comptes Udemy par accident et que vous souhaitez fusionner ces comptes, cliquez ici pour obtenir des instructions sur la façon de procéder.

    Votre adresse e-mail a-t-elle été saisie correctement lors de votre inscription ?

    Si vous avez encore des difficultés, il se peut que vous ayez saisi votre adresse e-mail de manière incorrecte lors de votre première inscription à Udemy. Par exemple, au lieu d'entrer « Jane@emailexample.com », vous avez peut-être entré « Jne » par erreur. En conséquence, notre système s'efforcera d'envoyer votre e-mail de confirmation à cette adresse au lieu de la bonne.

    Vérifiez si vous avez reçu un e-mail de confirmation pour votre achat de cours. Si vous n'avez pas reçu d'e-mail contenant un reçu, envoyez un message à support@udemy.com en indiquant vos nom et prénom ainsi que le titre du cours manquant.

    Si vous avez payé à l'aide d'une carte de débit ou de crédit, indiquez les quatre derniers chiffres et le nom du titulaire tel qu'il apparaît sur la carte. Si vous avez effectué votre achat avec PayPal, envoyez-nous le reçu PayPal ainsi que l'ID de transaction.

    Avez-vous acheté le cours manquant à l'aide de l'application pour mobile Udemy ?

    Si vous avez tenté d'acheter un cours sur l'application pour mobile Udemy mais que vous ne parvenez pas à le localiser sur votre compte, cliquez ici pour lire notre article sur les achats mobiles manquants.

    Le cours est-il archivé ?

    Si le cours a été déplacé dans la section Archivés de votre compte, vous ne le verrez pas dans votre page Mes cours. Pour vérifier si le cours a été archivé par erreur, suivez les étapes suivantes :

    1. Accédez à la section Mes cours.
    2. Cliquez sur l'option Archivés.
    3. Si la fiche du cours y apparaît, cliquez sur les points de suspension verticaux en haut à droite.
    4. Sélectionnez Désarchiver.

    unarchive.png

    Toujours bloqué ?

    Si vous ne trouvez toujours pas votre cours, envoyez-nous un e-mail à l'adresse support@udemy.com avec les détails suivants :

    • Titre du cours
    • Nom et prénom
    • Date d'achat du cours
    • Reçu de votre achat
    • Si vous avez payé à l'aide d'une carte de débit ou de crédit, indiquez les quatre derniers chiffres et le nom du titulaire tel qu'il apparaît sur la carte.
    • Si vous avez effectué votre achat avec PayPal, envoyez-nous le reçu PayPal ainsi que l'ID de transaction.
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