• Signaler une vulnérabilité de sécurité

    Si vous avez découvert une vulnérabilité de sécurité sur le site Udemy, veuillez le signaler via HackerOne. Notre équipe chargée de la sécurité examinera tous les rapports appropriés et fera son maximum pour résoudre le problème aussi rapidement que possible.

    Versement de primes

    Notre programme de primes est conçu pour récompenser ceux qui nous aident à maintenir la sécurité du site pour tous nos utilisateurs. Udemy versera une prime pour tout rapport pertinent, signalant une vulnérabilité inconnue jusque-là. Tous les paiements s'effectueront directement via HackerOne.

    Pour entraîner le versement d'une prime, le rapport doit répondre aux conditions suivantes :

    • Signaler un bogue original, non rapporté précédemment (toute vulnérabilité connue ne donnera lieu à aucun versement de prime)
    • Signaler une vulnérabilité qui permet à un utilisateur d'entrer par effraction dans le système, qui permet à un utilisateur de violer les comptes de quelqu'un d'autre ou qui permet à un utilisateur de compromettre les données utilisateur
    • Être résolu par nos ingénieurs avant que la prime ne soit versée

    Notez qu'Udemy se réserve le droit de ne pas verser de prime si nous pensons que la personne qui a signalé le problème a mis en œuvre des actions en vue de mettre en danger la sécurité des clients d'Udemy.

    Si vous souhaitez participer à ce programme, indiquez via hackerone.com/udemy les étapes détaillées permettant de reproduire la vulnérabilité en question.

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  • Problèmes audio

    Si vous suivez une session vidéo ou audio, mais que vous n'entendez rien :

    1. Vérifiez si les autres vidéos ont également des problèmes de lecture sur des sites comme YouTube ou Vimeo.
    2. Vérifiez si les autres sessions du cours sont audibles.

    Contactez le support si d'autres vidéos ne sont pas lues correctement.

    Autres types de sessions

    Si vous n'entendez rien, il est également possible que les sessions ne soient pas sonorisées. Les formateurs peuvent créer des sessions basées sur des documents PDF et PowerPoint et d'autres types de session visibles sur le tableau de bord du cours.

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  • Problèmes de lecture vidéo

    Si la session vidéo ne se charge pas, suivez les étapes ci-après pour résoudre les problèmes de chargement de vidéo les plus courants.

    Dépannage

    1. Actualisez votre navigateur.
    2. Fermez votre navigateur et rouvrez-le.
    3. Déconnectez-vous d'Udemy, puis reconnectez-vous.
    4. Effacez les cookies et le cache de votre navigateur. Veillez à redémarrer votre navigateur avant de faire une nouvelle tentative.
    5. Redémarrez votre ordinateur et votre modem.
    6. Vérifiez la version de votre navigateur et mettez-le à jour si cette version est obsolète.
    7. Essayez un autre navigateur, comme Google Chrome.
    8. Essayez sur un autre appareil ou un autre ordinateur, si possible.
    9. Désactivez l'accélération matérielle (dans Firefox ou sous Windows).
    10. Essayez de diminuer la qualité de la vidéo de la session.
    11. Notez les programmes de pare-feu/plugins/extensions de votre navigateur. Qu'est-ce qui pourrait interférer avec la diffusion de vidéos ? Nous vous conseillons de faire un test avec une fenêtre de navigation privée pour résoudre le problème.
    12. Testez la vitesse de votre connexion Internet.

    Si vous rencontrez toujours des difficultés, il est possible qu'il y ait un problème avec le fichier vidéo. Veuillez envoyer un message au formateur et contacter le Support Udemy. Lorsque vous contactez le support technique, veuillez leur indiquer les éléments suivants :

    • la version de votre navigateur,
    • votre système d'exploitation (Windows 7, Mac OS X, etc.),
    • l'adresse URL du cours et le numéro de la session,
    • les résultats du test de votre connexion Internet,
    • la résolution à laquelle vous regardiez la vidéo de la session (ex., 720p, 480p, etc.),
    • une capture d'écran statique ou vidéo du problème. Plus vous fournirez d'informations, plus vite nous serons en mesure de résoudre les problèmes que vous rencontrez sur notre site.
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  • Pourquoi le document PDF ne se charge-t-il pas ?

    Il arrive parfois que le chargement d'un document PDF prenne un certain temps. Vérifiez sur le tableau de bord du cours le nombre de pages du document. Si le document comporte plusieurs pages, il est probable que la taille importante du fichier ait une incidence sur le temps de chargement. Essayez d'actualiser la page pour corriger le problème.

    Le document PDF se charge sous forme d'écran gris

    1. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur le rectangle gris.
    2. Cliquez sur Enregistrer sous... pour télécharger le fichier PDF sur votre ordinateur.
    3. De façon manuelle, marquez la session comme terminée.



    Si le problème persiste, veuillez contacter le Support Udemy.

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  • Je ne trouve pas mon cours

    Si vous avez acheté un cours et qu'il n'apparaît pas dans la section Mes cours, essayez d'appliquer les suggestions suivantes :

    Le cours est-il archivé ?

    1. Accédez à Mes cours.
    2. À l'aide du filtre Catégories sur la gauche, sélectionnez Archivé.
    3. Si le cours manquant apparaît, cliquez sur les points de suspension (...), puis désarchivez le cours.


    Achat mobile manquant

    Si vous avez acheté un cours sur mobile, il est possible que le cours n'ait pas été enregistré sur votre compte. Envoyez votre reçu d'achat par e-mail à l'adresse support@udemy.com.

    Plusieurs comptes e-mail

    Si vous utilisez plusieurs comptes e-mail ou si vous disposez d'un compte Facebook ou Google, essayez de vous connecter avec les adresses e-mail associées à la plate-forme.

    E-mail mal orthographié

    Si vous rencontrez toujours des difficultés, vous avez peut-être mal orthographié votre e-mail lors de votre inscription. Si vous n'avez pas reçu l'e-mail contenant le reçu de votre achat, envoyez un message à support@udemy.com en indiquant vos nom et prénom, ainsi que le titre du cours manquant.

    Toujours bloqué ?

    Envoyez-nous un e-mail à support@udemy.com avec les éléments suivants :

    • Titre du cours
    • Nom et prénom
    • Date d'achat du cours
    • Reçu de votre achat
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