• Signaler une vulnérabilité de sécurité

    Si vous avez découvert une vulnérabilité de sécurité sur le site Udemy, veuillez le signaler via HackerOne. Notre équipe chargée de la sécurité examinera tous les rapports appropriés et fera son maximum pour résoudre le problème aussi rapidement que possible.

    Versement de primes

    Notre programme de primes est conçu pour récompenser ceux qui nous aident à maintenir la sécurité du site pour tous nos utilisateurs. Udemy versera une prime pour tout rapport pertinent, signalant une vulnérabilité inconnue jusque-là. Tous les paiements s'effectueront directement via HackerOne.

    Pour entraîner le versement d'une prime, le rapport doit répondre aux conditions suivantes :

    • Signaler un bogue original, non rapporté précédemment (toute vulnérabilité connue ne donnera lieu à aucun versement de prime)
    • Signaler une vulnérabilité qui permet à un utilisateur d'entrer par effraction dans le système, qui permet à un utilisateur de violer les comptes de quelqu'un d'autre ou qui permet à un utilisateur de compromettre les données utilisateur
    • Être résolu par nos ingénieurs avant que la prime ne soit versée

    Notez qu'Udemy se réserve le droit de ne pas verser de prime si nous pensons que la personne qui a signalé le problème a mis en œuvre des actions en vue de mettre en danger la sécurité des clients d'Udemy.

    Si vous souhaitez participer à ce programme, indiquez via hackerone.com/udemy les étapes détaillées permettant de reproduire la vulnérabilité en question.

    Lire l'article
  • Dépannage de problèmes audio et vidéo

    Si vous rencontrez des problèmes liés au visionnage de vos cours à partir d'un navigateur, suivez les conseils de dépannage ci-dessous avant de contacter le support. Ils apportent des réponses à de nombreux problèmes fréquents liés à la lecture vidéo.

    Sachez qu'une connexion à large bande avec un débit minimum de 5 Mbit ou 800 kbps est requise pour visionner un cours Udemy sur votre appareil. Vous trouverez l'ensemble de la configuration système requise d'Udemy ici.

    Si vous rencontrez des problèmes lors du visionnage de cours sur l'application pour mobile Udemy, cliquez ici (article en anglais).

    Problèmes liés à la diffusion en ligne (la vidéo se charge/se met en mémoire tampon constamment)

    Écran blanc

    Aucun son

    • Actualisez la page de votre navigateur.
    • Fermez votre navigateur et rouvrez-le.
    • Déconnectez-vous d'Udemy, puis reconnectez-vous.
    • Effacez les cookies et le cache de votre navigateur. Veillez à redémarrer votre navigateur avant de faire une nouvelle tentative.
    • Notez les programmes de pare-feu/plugins/extensions de votre navigateur ainsi que les bloqueurs de publicités. Qu'est-ce qui pourrait interférer avec l'audio ? Nous vous conseillons de faire un test dans une fenêtre de navigation privée pour résoudre le problème.
    • Regardez des vidéos sur d'autres sites comme Vimeo ou YouTube pour vérifier si le problème persiste. Si vous n'avez toujours pas de son, vérifiez les réglages audio sur votre appareil.
    • Vérifiez si l'audio fonctionne pour d'autres sessions du cours.

    Autres types de session : si vous n'entendez rien, il est également possible que les sessions ne soient pas sonorisées. Les formateurs ont la possibilité de créer des sessions basées exclusivement sur du texte ou des diapositives PDF n'incluant pas d'éléments audio.

    Si vous rencontrez toujours des difficultés, il est possible qu'il y ait un problème avec le fichier vidéo. Veuillez envoyer un message au formateur et contacter le Support Udemy. Lorsque vous contactez le support technique, veuillez leur indiquer les éléments suivants :

    • la version de votre navigateur,
    • votre système d'exploitation (Windows 7, Mac OS X, etc.),
    • l'adresse URL du cours et le numéro de la session,
    • les résultats du test de votre connexion Internet,
    • la résolution à laquelle vous regardiez la vidéo de la session (ex., 720p, 480p, etc.),
    • une capture d'écran statique ou vidéo du problème. Plus vous fournirez d'informations, plus vite nous serons en mesure de résoudre les problèmes que vous rencontrez sur notre site.

    Remarque : ce système d'exploitation pour les machines Chromebook n'est actuellement pas entièrement pris en charge par notre lecteur vidéo. Si vous rencontrez des problèmes de lecture vidéo pendant l'utilisation d'un Chromebook, et qu'aucune des étapes de dépannage ci-dessus ne permet de résoudre le problème, veuillez contacter notre équipe de support. Nos équipes feront de leur mieux pour résoudre le problème pour vous.

    Si vous utilisez une machine Chromebook, nous vous recommandons de vous inscrire à un cours gratuit, ou d'afficher l'aperçu d'un cours, pour évaluer la lecture vidéo avant de faire un achat.

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  • Pourquoi le document PDF ne se charge-t-il pas ?

    Il arrive parfois que le chargement d'un document PDF prenne un certain temps. Vérifiez sur le tableau de bord du cours le nombre de pages du document. Si le document comporte plusieurs pages, il est probable que la taille importante du fichier ait une incidence sur le temps de chargement. Essayez d'actualiser la page pour corriger le problème.

    Le document PDF se charge sous forme d'écran gris

    1. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur le rectangle gris.
    2. Cliquez sur Enregistrer sous... pour télécharger le fichier PDF sur votre ordinateur.
    3. De façon manuelle, marquez la session comme terminée.



    Si le problème persiste, veuillez contacter le Support Udemy.

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  • Je ne trouve pas mon cours

    Si vous avez acheté un cours mais qu'il n'apparaît pas dans la section Mes cours de votre compte Udemy, cet article utile fournit des étapes de dépannage utiles sur la façon dont vous pourriez le trouver.

    Avez-vous reçu un e-mail de confirmation d'inscription ?

    Udemy envoie un e-mail de confirmation chaque fois que vous vous inscrivez à un cours. Ainsi, dans un premier temps, assurez-vous que vous êtes connecté au même compte de messagerie que celui enregistré dans votre compte Udemy et que vous avez reçu un e-mail de confirmation d'inscription pour le cours. Si vous ne voyez pas l'e-mail de confirmation d'inscription dans votre boîte de réception, vérifiez votre dossier de courriers indésirables.

    Si vous ne voyez pas d'e-mail de confirmation, cela peut indiquer que vous avez acheté le cours en étant connecté à Udemy avec une autre adresse e-mail (voir ci-dessous) ou que l'achat n'a pas été finalisé. Nous vous conseillons également de contrôler vos informations bancaires ou votre compte PayPal pour vérifier que l'achat a été traité.

    Est-il possible que vous ayez plusieurs comptes de messagerie enregistrés avec Udemy ?

    Parfois, les participants créent plusieurs comptes Udemy par erreur. Par exemple, un participant peut créer par erreur un deuxième compte Udemy sur son appareil mobile ou en se connectant à un réseau social qu'il n'utilise normalement pas. Si vous utilisez plusieurs comptes de messagerie ou si vous disposez d'un compte Facebook ou Google, essayez de vous connecter avec les adresses e-mail associées.

    Si vous découvrez que vous avez créé plusieurs comptes Udemy par accident et que vous souhaitez fusionner ces comptes, cliquez ici pour obtenir des instructions sur la façon de procéder.

    Votre adresse e-mail a-t-elle été saisie correctement lors de votre inscription ?

    Si vous avez encore des difficultés, il se peut que vous ayez saisi votre adresse e-mail de manière incorrecte lors de votre première inscription à Udemy. Par exemple, au lieu d'entrer « [email protected] », vous avez peut-être entré « Jne » par erreur. En conséquence, notre système s'efforcera d'envoyer votre e-mail de confirmation à cette adresse au lieu de la bonne.

    Vérifiez si vous avez reçu un e-mail de confirmation pour votre achat de cours. Si vous n'avez pas reçu d'e-mail contenant un reçu, envoyez un message à [email protected] en indiquant vos nom et prénom ainsi que le titre du cours manquant.

    Si vous avez payé à l'aide d'une carte de débit ou de crédit, indiquez les quatre derniers chiffres et le nom du titulaire tel qu'il apparaît sur la carte. Si vous avez effectué votre achat avec PayPal, envoyez-nous le reçu PayPal ainsi que l'ID de transaction.

    Avez-vous acheté le cours manquant à l'aide de l'application pour mobile Udemy ?

    Si vous avez tenté d'acheter un cours sur l'application pour mobile Udemy mais que vous ne parvenez pas à le localiser sur votre compte, cliquez ici pour lire notre article sur les achats mobiles manquants.

    Le cours est-il archivé ?

    Si le cours a été déplacé dans la section Archivés de votre compte, vous ne le verrez pas dans votre page Mes cours. Pour vérifier si le cours a été archivé par erreur, suivez les étapes suivantes :

    1. Accédez à la section Mes cours.
    2. Cliquez sur l'option Archivés.
    3. Si la fiche du cours y apparaît, cliquez sur les points de suspension verticaux en haut à droite.
    4. Sélectionnez Désarchiver.

    unarchive.png

    Toujours bloqué ?

    Si vous ne trouvez toujours pas votre cours, envoyez-nous un e-mail à l'adresse [email protected] avec les détails suivants :

    • Titre du cours
    • Nom et prénom
    • Date d'achat du cours
    • Reçu de votre achat
    • Si vous avez payé à l'aide d'une carte de débit ou de crédit, indiquez les quatre derniers chiffres et le nom du titulaire tel qu'il apparaît sur la carte.
    • Si vous avez effectué votre achat avec PayPal, envoyez-nous le reçu PayPal ainsi que l'ID de transaction.
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