Risoluzione dei problemi di accesso

Se stai riscontrando delle difficoltà con l'accesso al tuo account Udemy, questo articolo descrive la procedura per la risoluzione dei problemi che puoi seguire per risolvere i comuni problemi di accesso e per riprendere la tua esperienza di apprendimento!

• Scopri come registrarti a Udemy o come accedere al tuo account Udemy.
• Consulta le istruzioni per la risoluzione dei problemi se ritieni che il tuo account Udemy possa essere stato compromesso.

Problemi di accesso

• Non ricordo la mia password
• Ho ricevuto una notifica via e-mail da Udemy nella quale venivo informato di dover reimpostare la mia password. Perché?
• Perché mi viene detto che il mio account non dispone di una "password utilizzabile" dopo la reimpostazione della password?
• Dopo aver tentato di effettuare l'accesso, il sito Udemy mi segnala che ho "superato il numero massimo di richieste l'ora". Cosa dovrei fare ora?
• Perché visualizzo il messaggio "Si è verificato un errore durante l'accesso. Controlla il tuo indirizzo e-mail e la password o crea un account"?
• Non ricordo quale indirizzo e-mail ho utilizzato per creare il mio account.
• Sto avendo problemi a effettuare l'accesso con le opzioni Apple, Google o Facebook.

Procedura per la risoluzione dei problemi di accesso

Non ricordo la mia password.

Se non riesci a ricordare la password del tuo account Udemy, puoi reimpostare la password e accedere al tuo account.

Ho ricevuto una notifica via e-mail da Udemy nella quale venivo informato di dover reimpostare la mia password. Perché?

Il nostro sistema dispone di una serie di misure di sicurezza per proteggere il tuo account. Se, per qualsiasi motivo, queste misure vengono attivate, il sistema ti chiederà automaticamente di reimpostare la tua password per la sicurezza dell'account. 

L'e-mail nella quale ti viene chiesto di reimpostare la tua password ti verrà inviata dall'indirizzo no-reply@e.udemymail.com. 

• Se non hai effettuato l'accesso da un po' e hai ricevuto una di queste e-mail nella tua casella di posta in arrivo, segui le istruzioni fornite per accedere al tuo account. Una volta effettuato l'accesso, se noti delle attività all'interno del tuo account che non sono state avviate da te, contatta l'assistenza Udemy.
• Se hai effettuato l'accesso al tuo account Udemy di recente e hai ricevuto una di queste e-mail:
• Non cancellare la cache e i cookie del browser che stavi utilizzando prima di eseguire le istruzioni riportate all'interno dell'e-mail.
• Se possibile, effettua l'accesso a Udemy dalla stessa scheda del browser utilizzata per reimpostare la tua password.

Perché mi viene detto che il mio account non dispone di una "password utilizzabile" dopo la reimpostazione della password?

Come indicato sopra, per proteggere il tuo account sono attive una serie di misure di sicurezza. Se, dopo aver reimpostato la tua password, vedi una notifica che indica che il tuo account non dispone di una password utilizzabile, ciò potrebbe indicare il rilevamento di attività insolite.

Se ricevi una notifica che indica che il tuo account non dispone di una "password utilizzabile", procedi come segue:

1. Controlla la tua casella di posta in arrivo. Verifica la presenza di un'e-mail del nostro team che indica che il tuo account è in modalità sicura. Qualora siano presenti più e-mail con lo stesso messaggio, apri la più recente.
2. Prima di procedere, non cancellare la cache e i cookie del browser che stavi utilizzando.
3. Attendi 10 minuti e segui le istruzioni riportate dal nostro team nell'e-mail più recente.
4. Quindi, se possibile, effettua l'accesso a Udemy dalla stessa scheda del browser utilizzata per reimpostare la tua password.

Dopo aver tentato di effettuare l'accesso, il sito Udemy mi segnala che ho "superato il numero massimo di richieste l'ora". Cosa dovrei fare ora?

Come precauzione di sicurezza, se il sistema rileva che sono stati effettuati diversi tentativi di accesso non andati a buon fine, lo strumento di accesso verrà temporaneamente disabilitato. Dovresti comunque essere in grado di accedere avviando una procedura di reimpostazione della password.

Perché visualizzo il messaggio "Si è verificato un errore durante l'accesso. Controlla il tuo indirizzo e-mail e la password o crea un account"?

Questo errore indica che il nostro sistema non riesce a trovare un account con credenziali di accesso che corrispondono alla password e all'indirizzo e-mail inseriti. Se ti sei già registrato a Udemy e disponi di un account attivo, prova quanto riportato di seguito:

1. Avvia la procedura di reimpostazione della password inserendo l'indirizzo e-mail che ritieni sia stato utilizzato per la registrazione del tuo account Udemy.
2. Se non riesci a ricordare quale indirizzo e-mail hai utilizzato per la registrazione, prova a seguire le procedure di risoluzione dei problemi riportate di seguito, per stabilire quale indirizzo e-mail è associato al tuo account.

Non ricordo quale indirizzo e-mail ho utilizzato per creare il mio account.

Se non riesci a ricordare quale indirizzo e-mail hai utilizzato per creare il tuo account Udemy, prova quanto riportato di seguito:

1. Quando effettui la registrazione a Udemy, ti iscrivi a un corso o attivi un abbonamento, viene inviata un'e-mail di conferma all'indirizzo e-mail collegato al tuo account.  Controlla i tuoi account e-mail e verifica se hai ricevuto messaggi da udemy@email.udemy.com. Assicurati di controllare anche nelle cartelle spam e posta indesiderata. 
2. Se trovi le notifiche Udemy in uno dei tuoi account e-mail, prova ad accedere al tuo account con quell'indirizzo.

• Nota: gli acquisti Udemy tramite app mobile vengono elaborati tramite l'App Store Apple o Google Play. L'indirizzo e-mail che hai registrato per quelle piattaforme potrebbe essere diverso dall'indirizzo e-mail che hai registrato per il tuo account Udemy.

Se non riesci a trovare alcuna e-mail di conferma da Udemy sui tuoi account e-mail, ciò potrebbe indicare che il tuo indirizzo e-mail è stato inserito in modo errato quando ti sei registrato per la prima volta su Udemy. Quindi, il nostro sistema avrebbe tentato di inviare l'e-mail di conferma all'indirizzo errato anziché a quello corretto. Se ritieni che possa essere accaduto quanto appena detto, contatta il nostro team di supporto. 

Sto avendo problemi a effettuare l'accesso con le opzioni Apple, Google o Facebook.  

Per effettuare l'accesso al tuo account Udemy, dovrai utilizzare lo stesso metodo scelto per la registrazione. Verifica come effettuare l'accesso con le opzioni Apple, Google o Facebook.