Se hai acquistato un corso e questo non viene visualizzato sulla sezione I miei corsi del tuo account Udemy, questo articolo fornisce passaggi utili per trovarlo.
Hai ricevuto una e-mail di conferma di iscrizione?
Udemy invia una e-mail di conferma ogni volta che ti iscrivi a un corso. Quindi, prima di tutto, assicurati di aver effettuato l'accesso con la stessa e-mail dell'account registrata sul tuo account Udemy, e di aver ricevuto una e-mail di conferma di iscrizione al corso. Se non visualizzi l'e-mail con la conferma di iscrizione nella tua posta in arrivo, verifica la casella della posta indesiderata.
Se non vedi alcuna e-mail di conferma, potresti aver acquistato il corso mentre eri connesso a Udemy tramite un indirizzo e-mail diverso (vedi di seguito), oppure potresti non aver completato l'acquisto. Ti consigliamo inoltre di controllare i tuoi dati bancari o il tuo account PayPal per verificare se l'acquisto è stato elaborato.
È possibile avere più account e-mail registrati su Udemy?
A volte gli studenti creano più di un account Udemy per errore. Ad esempio, uno studente potrebbe creare per errore un secondo account Udemy sul suo dispositivo mobile o un account con accesso tramite un social media che non usa regolarmente. Se utilizzi più account e-mail o hai un account Facebook o Google, prova ad accedere con i relativi indirizzi e-mail.
Se scopri di aver creato più di un account Udemy per sbaglio, e vuoi unire gli account, fai clic qui per ricevere istruzioni.
Hai inserito correttamente l'indirizzo e-mail quando ti sei iscritto?
Se hai ancora problemi, potresti aver digitato l'indirizzo di posta elettronica in modo non corretto quando ti sei iscritto a Udemy. Ad esempio, invece di digitare "Jane@emailexample.com", potresti aver digitato "Jne" per errore. Il nostro sistema potrebbe quindi tentare di inviare l'e-mail di conferma a quell'indirizzo, invece che a quello corretto.
Fai un doppio controllo per vedere se hai ricevuto una e-mail di conferma per l'acquisto del corso. Se non hai ricevuto alcuna e-mail contenente la ricevuta, invia un messaggio a support@udemy.com inserendo nome, cognome e titolo del corso che non riesci a trovare.
Se hai utilizzato una carta di credito o di debito, indica le ultime quattro cifre e il nome del titolare riportato sulla carta. Se hai utilizzato PayPal, indica la ricevuta di PayPal e l'ID della transazione.
Hai acquistato il corso mancante utilizzando l'app mobile Udemy?
Se hai acquistato un corso sull'app mobile Udemy e non riesci a trovarlo sul tuo account, fai clic qui per leggere l'articolo Mancata registrazione di un acquisto da dispositivo mobile.
Si tratta di un corso archiviato?
Se il corso è stato spostato nella sezione Archiviato del tuo account, non potrai vederlo sulla pagina I miei corsi. Per verificare se il corso è stato archiviato per errore, segui questi passaggi:
- Accedi a I miei corsi
- Fai clic sull'opzione Archiviato
- Se vedi la scheda del corso, fai clic sui tre puntini verticali in alto a destra
- Seleziona Annulla archiviazione
Ancora problemi?
Se ancora non riesci a trovare il corso mancante, inviaci una e-mail a support@udemy.com con i seguenti dettagli:
- Titolo del corso
- Nome e cognome
- Data di acquisto del corso
- Ricevuta di acquisto
- Se hai utilizzato una carta di credito o di debito, indica le ultime quattro cifre e il nome del titolare riportato sulla carta.
- Se hai utilizzato PayPal, indica la ricevuta di PayPal e l'ID della transazione.