Se riscontri problemi audio o video mentre cerchi di guardare un corso su un browser, questo articolo illustra vari modi per risolvere tali problemi. In questo articolo, il nostro team di supporto fa anche riferimento alle procedure di risoluzione dei problemi relativi alle domande sui problemi legati alla riproduzione.
Risorse aggiuntive:
- Scopri di più sui requisiti di sistema richiesti da Udemy.
- Tieni presente che è necessaria una connessione a banda larga con una velocità minima di 5 Mbps per guardare un corso Udemy sul tuo dispositivo.
- Stai riscontrando dei problemi durante la visualizzazione dei corsi sull'app mobile di Udemy? Ti consigliamo di rivedere questi passaggi della procedura per la risoluzione dei problemi.
Come verificare se il tuo ambiente di riproduzione è la causa del problema
Per determinare se il tuo dispositivo, le impostazioni o la connessione Internet possono essere la causa del problema, esegui questa procedura se accedi a Udemy tramite browser:
- Controlla la configurazione della tua rete utilizzando il nostro controllo di sistema e segui la procedura di risoluzione dei problemi consigliata.
- Prova a guardare un'altra lezione o un altro corso (se sei iscritto a un solo corso, puoi utilizzare la funzionalità di anteprima di un corso).
Se riesci a guardare altre lezioni senza problemi, ciò può indicare che il video originale ha un problema tecnico. Contatta il supporto per consentire al nostro team di indagare in maniera più approfondita e segnalare il problema.
In caso di problemi di riproduzione con altre lezioni, prova a seguire la procedura di risoluzione dei problemi riportata di seguito.
Procedura di risoluzione dei problemi di riproduzione sullo schermo integrato del dispositivo
Se hai determinato che il problema è dovuto a un errore dello schermo integrato del dispositivo, segui questa procedura:
1. Prova a guardare la lezione originale in una finestra in incognito.
2. Se il video viene riprodotto senza problemi, prova a controllare l'estensione, il plug-in o il programma firewall sul tuo dispositivo per verificare se è necessario riconfigurarlo o disattivarlo.
3. Se riscontri questo problema mentre guardi il video tramite la rete aziendale, prova a utilizzare una rete diversa. Se sei in grado di guardare il video senza problemi, ti invitamo a segnalare la questione al reparto IT della tua azienda.
4. Prova a utilizzare un browser diverso. Se non stai già usando Google Chrome, ti consigliamo di utilizzarlo perché abbiamo notato che è il browser ideale per guardare i corsi Udemy.
5. Cancella i cookie del browser e cancella la cache, quindi riavvia il browser prima di provare nuovamente.
6. Se hai molte schede del browser aperte, chiudine la maggior parte tranne quella che stai utilizzando per guardare il corso.
7. Controlla la versione del browser e aggiornala se necessario.
8. Per poter visualizzare un corso Udemy Business sul dispositivo, è necessaria una velocità di connessione minima pari a 5 Mbps. Testa la velocità di connessione della tua rete internet per verificare che la rete e il sistema soddisfino i requisiti richiesti. Se la connessione Internet è lenta, prova a diminuire la qualità video della lezione o a guardare il corso al di fuori delle ore di punta, quando la connessione è più veloce.
9. Disattiva l'accelerazione hardware che hai eventualmente installato sul browser.
10. Riavvia il computer e i dispositivi di rete (modem, switch e router).
11. Nel frattempo, prova a guardarlo offline oppure sull'app mobile.
Procedura di risoluzione dei problemi di riproduzione su uno schermo esterno
Schermo esterno collegato tramite cavo: se riscontri problemi di riproduzione quando provi a visualizzare i corsi su uno schermo esterno collegato al tuo dispositivo tramite cavo, segui la seguente procedura:
- Accertati che il cavo che stai utilizzando sia compatibile con il tuo dispositivo.
- Verifica che il cavo sia collegato correttamente al tuo dispositivo e che non sia danneggiato.
- Se, dopo aver verificato che il problema non è causato dal cavo, continui a riscontrare difficoltà di riproduzione, prova a seguire la procedura relativa allo schermo integrato del dispositivo indicata sopra (inclusa l'indicazione di disattivare l'accelerazione hardware installata sul browser).
Stai riscontrando problemi relativi all'audio?
Se non riesci a sentire l'audio, verifica che il volume del riproduttore del corso sia attivo e che il video non abbia l'audio disattivato. Controlla le impostazioni audio del tuo dispositivo.
Ricevi una notifica di errore che riporta il messaggio: "Problema con le impostazioni di sistema"?
Scopri come risolvere l'errore relativo a "Problemi con le impostazioni di sistema".
Passi successivi?
Se riscontri ancora problemi dopo aver seguito la procedura riportata sopra, contatta il nostro team di supporto. Nel frattempo, se il corso risulta disponibile per il download, prova a guardarlo offline oppure sull'app mobile.