Se hai acquistato un corso tramite l'app mobile di Udemy ma non riesci a individuarlo nel tuo account, questo articolo ne illustra i motivi più comuni.
I corsi possono essere acquistati con l'app mobile di Udemy tramite l'App Store di Apple e Google Play. In questo caso, le transazioni vengono elaborate dai sistemi di pagamento di Apple e Google Play e non da Udemy.
Per suggerimenti su come trovare i corsi mancanti che non sono stati acquistati tramite l'app mobile di Udemy, fai clic qui.
Conferma l'avvenuto pagamento
Se non visualizzi il corso acquistato nella pagina "I miei corsi" e non lo trovi nella sezione Archiviati dell'account, segui questa procedura:
- Controlla se ti è stata inviata la ricevuta dall'App Store di Apple (app iOS) o da Google Play (app Android). Ricorda di controllare l'indirizzo e-mail che hai registrato per l'account dell'App Store di Apple o per Google Play; potrebbe essere diverso dall'indirizzo e-mail che hai registrato per l'account Udemy. Controlla le cartelle della posta indesiderata.
- Verifica di aver ricevuto l'e-mail di conferma dell'avvenuta iscrizione al corso da parte di Udemy.
- Se non trovi l'e-mail di conferma, ciò potrebbe indicare che hai acquistato il corso utilizzando un indirizzo e-mail differente per accedere a Udemy oppure che l'acquisto non è stato completato (leggi di seguito).
- Se non ti è stata inviata alcuna ricevuta da Apple o Google Play, la transazione non è andata a buon fine. Prova ad acquistare nuovamente il corso con l'app oppure acquistalo su Udemy.com. Se visualizzi l'addebito sull'estratto conto ma non ti è stata inviata la ricevuta, contatto il supporto di Apple o di Google Play.
- Se ti è stata inviata la ricevuta ma non visualizzi il corso nell'account, contatta il nostro team di supporto allegando la ricevuta ottenuta da Apple o Google Play. Il nostro team deve esaminare le informazioni contenute nella ricevuta per poterti fornire ulteriore assistenza. Trovi la procedura per recuperare la ricevuta nei link sotto:
- Apple
- Google Play
Richieste di autorizzazione di Google Play
Se hai provato ad acquistare un corso con l'app Android e visualizzi un addebito nell'estratto conto ma non ti è stata inviata la ricevuta via e-mail, è probabile che si tratti di una richiesta di autorizzazione. Il sistema di elaborazione dei pagamenti invia richieste di autorizzazione per verificare che la banca consenta l'autorizzazione per l'addebito.
- Le richieste di autorizzazione non rappresentano addebiti effettivi e vengono annullate dopo che il sistema di elaborazione dei pagamenti ha ricevuto una risposta dalla banca. Di solito, questa procedura richiede da 1 a 14 giorni lavorativi. Se l'addebito non viene annullato in questo periodo di tempo, ti invitiamo a contattare la tua banca o Google Play.
Indirizzo e-mail errato per l'account Udemy
Se visualizzi l'acquisto nell'estratto conto e ti è stata inviata la ricevuta da Apple o Google Play ma non hai ricevuto un'e-mail di conferma da parte di Udemy, potresti aver inserito l'indirizzo e-mail in modo errato quando hai creato l'account Udemy. Di conseguenza, il nostro sistema tenterebbe di inviare l'e-mail di conferma all'indirizzo errato anziché a quello corretto.
Contatta il nostro team di supporto facendo clic qui e fornisci le informazioni richieste nel modulo.
Acquisti Apple in sospeso
Se il corso è stato acquistato tramite l'app iOS e non lo visualizzi nel tuo account, ti invitiamo a controllare se lo stato della tua transazione è "Pending" (In sospeso). Ciò significa che il corso non è ancora stato consegnato sul tuo account, poiché la transazione è ancora in fase di elaborazione nel sistema di pagamento Apple.
- Se è "Pending" (In sospeso), potrebbero essere necessarie 24-48 ore per consegnare il corso sul tuo account. Se lo stato dell'acquisto Apple non è più "Pending" (In sospeso) ma non visualizzi il corso nell'account, inoltraci uno screenshot/un'-email con la ricevuta dell'App Store. In questo modo potremo inviarti il corso al più presto.
