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Account compromessi: risoluzione dei problemi e assistenza

Questo articolo riporta le attività che possono essere erroneamente considerate una violazione della sicurezza nonché la procedura da seguire per garantire la sicurezza del tuo account se ritieni che sia stato compromesso. 

Motivi comuni per credere erroneamente che un account è stato compromesso 

  • Non riesco a effettuare l'accesso: potresti aver dimenticato la password.Oppure potresti aver inserito l'indirizzo e-mail sbagliato. Puoi reimpostare la password seguendo questa procedura.
  • Ho ricevuto un'e-mail in cui Udemy mi comunica che la mia password è stata reimpostata ma non ho richiesto la reimpostazione della password: Udemy può avviare una procedura di reimpostazione della password al fine di garantire la sicurezza degli account. L'e-mail indicherà esplicitamente che Udemy ha reimpostato la password come misura precauzionale ma ciò non indica che il tuo account è stato compromesso. Quando Udemy avvia una procedura di reimpostazione della password, inviamo una notifica dal seguente indirizzo e-mail: no-reply@e.udemymail.com

 udemy_change_your_new_password.png

  • Non riesco a trovare i miei corsi: potresti aver creato per errore più di un account. Questo articoloillustra la procedura per trovare i corsi mancanti.

Motivi per eseguire ulteriori azioni per garantire la sicurezza del tuo account

  • Hai ricevuto un'e-mail da parte nostra in cui ti comunichiamo che la tua e-mail è stata modificata e non sei stato tu a farlo.
  • Hai ricevuto una notifica in cui ti viene comunicato che la password del tuo account è stata modificata e non sei stato tu a farlo (nota: si tratta di una notifica diversa da quella di reimpostazione della password inviata da Udemy e illustrata sopra).
  • Le informazioni del tuo account sono state modificate ma non sei stato tu a farlo (il tuo nome, aggiunta di nuove carte di credito, ecc.) 
  • Hai ricevuto delle notifiche per acquisti effettuati su Udemy che non hai autorizzato. 
  • Ti sono state attribuite altre attività nel tuo account ma non sei stato tu a compierle (messaggi diretti, commenti nella sezione D&R, ecc.). 

Se hai visualizzato o hai ricevuto la notifica di uno dei punti sopra, procedi come segue:

  • Richiedi immediatamente l'e-mail per la reimpostazione della password seguendo questa procedura. Se non ricevi il messaggio per la reimpostazione della password entro un'ora, controlla la casella di posta indesiderata. Inoltre, assicurati di aver aggiunto l'e-mail no-reply@e.udemymail.com all'elenco dei mittenti attendibili. Se non ricevi l'e-mail per la reimpostazione della password e non riesci a impostare una nuova password, contatta il Supporto Udemy. 
  • Se l'indirizzo e-mail che hai registrato con Udemy è stato modificato nel tuo account e non puoi avviare la procedura di reimpostazione della password, contatta immediatamente il Supporto Udemy. 
  • Assicurati che l'indirizzo e-mail registrato con Udemy sia sicuro.
  • Se hai ricevuto notifiche di acquisti non autorizzati effettuati su Udemy, contatta il Supporto Udemy e il tuo istituto finanziario o la società della tua carta di credito. 

Mantenere il tuo account al sicuro

Udemy utilizza dei protocolli di sicurezza per aiutarti a garantire la sicurezza del tuo account. Tuttavia, gli account possono essere compromessi se un individuo è entrato in possesso delle tue credenziali di accesso per mezzo di attività fraudolente come, ad esempio, un tentativo di phishing. Per suggerimenti su come garantire la sicurezza del tuo account, fai clic qui.

Aggiornato 21 gennaio 2021 08:31
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