Questo articolo riporta le attività che possono essere erroneamente considerate una violazione della sicurezza nonché la procedura da seguire per garantire la sicurezza del tuo account se ritieni che sia stato compromesso.
Sommario
Problemi comuni scambiati per violazioni dell'account
- Non riesco ad accedere a Udemy
- Ho ricevuto un'e-mail per un ripristino della password che non ho richiesto
- Non riesco a trovare un corso
Proteggere l'account con il metodo di accesso
- Accesso con password
- Accesso senza password e autenticazione a più fattori (MFA)
- Autenticazione con Apple, Facebook o Google
Garantire la sicurezza dell'account
Problemi comuni scambiati per violazioni dell'account
Non riesco ad accedere a Udemy
È possibile che tu abbia dimenticato la password? Oppure potresti aver inserito l'indirizzo e-mail sbagliato. Per reimpostare la password, segui questa procedura.
- Non vedi l'opzione "Password dimenticata"? Se non vedi l'opzione per il ripristino della password, puoi accedere utilizzando un codice inviato all'indirizzo e-mail associato al tuo account Udemy. Scopri come accedere a Udemy utilizzando l'autenticazione senza password.
- Scopri come trovare l'indirizzo e-mail associato al tuo account Udemy.
Ho ricevuto un'e-mail per un ripristino della password che non ho richiesto
Per contribuire a garantire la sicurezza degli account, Udemy può richiedere il ripristino della password. L'e-mail indicherà esplicitamente che Udemy ha richiesto il ripristino della password come misura precauzionale, ma non significa che il tuo account è stato compromesso. Quando Udemy avvia una procedura di ripristino della password, inviamo una notifica dal seguente indirizzo e-mail: no-reply@e.udemymail.com
Non riesco a trovare un corso
Consulta la procedura per trovare i corsi mancanti.
Ulteriori provvedimenti
Se ti trovi di fronte a una delle seguenti situazioni, segui i passaggi riportati qui sotto, in base al tuo metodo di accesso:
- Hai ricevuto un'e-mail che ti informa che il tuo indirizzo e-mail è cambiato, ma non hai effettuato tu questa modifica.
- Hai ricevuto un avviso che la tua password è stata cambiata senza il tuo consenso (diverso dalla notifica di ripristino della password di Udemy).
- Le informazioni del tuo account, come nome o carta di credito, sono state modificate senza il tuo consenso.
- Sono state effettuate attività senza il tuo consenso, come messaggi diretti o commenti nelle domande e risposte, utilizzando il tuo account.
- Hai ricevuto un codice di 6 cifre per un tentativo di accesso che non hai effettuato tu.
Per i seguenti problemi, è consigliabile contattare immediatamente il supporto Udemy:
- Hai ricevuto un avviso che ti consiglia di contattare il Supporto, nel caso in cui non riconosci una certa attività.
- L'indirizzo e-mail associato al tuo account Udemy è stato modificato e non riesci a richiedere il ripristino della password.
- Hai ricevuto notifiche riguardo acquisti su Udemy che non hai effettuato tu.
Proteggere l'account con il metodo di accesso
Se hai notato o ricevuto notifiche riguardo a uno dei problemi sopra indicati, segui questi passaggi in base al tuo metodo di accesso.
Mentre consulti questi passaggi, assicurati che l'indirizzo e-mail associato al tuo account Udemy sia protetto.
Accesso con password
Se hai effettuato l'accesso a Udemy con una password, richiedi immediatamente il ripristino della password seguendo questi passaggi. Se non ricevi il messaggio per il ripristino della password entro un'ora, controlla la cartella dello spam. Inoltre, assicurati di aver aggiunto l'e-mail no-reply@e.udemymail.com all'elenco dei mittenti attendibili.
- Se non ricevi l'e-mail per il ripristino della password e non riesci a impostare una nuova password, contatta il supporto Udemy.
- Se l'indirizzo e-mail associato al tuo account Udemy è stato modificato e non riesci a richiedere il ripristino della password, contatta immediatamente il supporto Udemy.
Una volta effettuato l'accesso, segui questi passaggi per continuare a proteggere il tuo account.
Accesso senza password e autenticazione a più fattori (MFA)
Se hai effettuato l'accesso al tuo account con l'autenticazione senza password, prova a effettuare il login utilizzando un codice inviato all'indirizzo e-mail associato al tuo account Udemy. Scopri come accedere a Udemy utilizzando l'autenticazione senza password.
Una volta effettuato l'accesso, segui i passaggi in questo articolo per continuare a proteggere il tuo account.
Se ti preoccupa l'indirizzo e-mail associato al tuo account, prendi in considerazione l'opzione di cambiarlo.
- Scopri come cambiare l'indirizzo e-mail associato al tuo account tramite l'app mobile.
- Scopri come cambiare l'indirizzo e-mail associato al tuo account tramite browser.
Nota: potrebbe essere necessario disconnettere il tuo account, mentre procedi con la modifica dell'indirizzo e-mail. Potrai confermare la modifica dell'indirizzo e-mail solo dopo aver effettuato di nuovo l'accesso.
Autenticazione con Apple, Facebook o Google
Se hai effettuato la registrazione su Udemy tramite Apple, Facebook o Google, segui questi passaggi:
- Se hai creato una password dopo aver effettuato la registrazione con l'autenticazione tramite piattaforma social, puoi richiedere il ripristino della password per accedere al tuo account.
- Se non hai creato una password, contatta il supporto della piattaforma corrispondente (Apple, Facebook o Google) per proteggere il tuo account su tale piattaforma.
Una volta effettuato l'accesso, segui questi passaggi per continuare a proteggere il tuo account.
Garantire la sicurezza dell'account
Udemy utilizza protocolli di sicurezza per aiutarti a garantire la sicurezza del tuo account. Tuttavia, gli account possono essere compromessi se un individuo è entrato in possesso delle tue credenziali di accesso per mezzo di attività fraudolente come, ad esempio, un tentativo di phishing.
Scopri come proteggere il tuo account.