Questo articolo spiega come risolvere i problemi più comuni se si è verificato un errore nel tentativo di effettuare un pagamento e non è possibile completare l'acquisto.
- Stai riscontrando problemi con uno dei nostri metodi di pagamento? Scopri di più sugli altri metodi di pagamento su Udemy tra cui puoi scegliere.
- Non riesci a trovare un corso che hai acquistato? Consulta le procedure di risoluzione dei problemi su come trovare un corso mancante.
- Hai domande sul prezzo di un corso? Consulta le risposte alle domande più frequenti che riceviamo sul calcolo dei prezzi dei corsi.
- Hai riscontrato un errore durante l'acquisto e ti è stato detto di rivolgerti al Supporto Udemy? Se hai riscontrato un errore durante un tentativo di acquisto di un corso e ti è stato detto di rivolgerti direttamente al nostro team, puoi farlo compilando questo modulo.
Motivi più comuni per il mancato completamento dei pagamenti con carta e relativa procedura di risoluzione
Immissione di informazioni errate: assicurati di inserire il nome e il cognome del titolare del conto esattamente come appare sulla carta, nel campo Nome sulla carta. Ad esempio, se il nome del titolare del conto sulla carta è John R. Doe, deve essere inserito John R. Doe, come illustrato di seguito.
Codice CVC errato: assicurati di inserire solo numeri e che il codice sia corretto, come indicato sul retro della carta.
CAP errato o non applicabile: se il pagamento non è andato a buon fine a causa di un errore relativo al codice di avviamento postale, contatta la tua banca per assicurarti che abbiano registrato il CAP giusto. Se nel tuo Paese non vengono utilizzati codici di avviamento postale e, tuttavia, viene visualizzato il campo per il CAP, prova a inserire tutti zeri (00000).
Metodo di pagamento salvato non aggiornato: se riscontri dei problemi mentre tenti di effettuare un acquisto con un metodo di pagamento salvato, prova a rimuoverlo e ad aggiungerlo nuovamente per assicurarti che tutti i dati siano corretti e aggiornati. Puoi anche aggiungere una nuova carta.
Utilizzo di una carta di debito non autorizzata per gli acquisti internazionali: Udemy ha sede negli Stati Uniti e in molti Paesi le carte di debito non consentono transazioni con l'estero. Se non vedi un'opzione di pagamento locale al momento del check-out su Udemy, chiama la tua banca per assicurarti che la tua carta sia autorizzata per acquisti internazionali. Tieni presente che Udemy non è in grado di rimuovere queste restrizioni.
Il Paese di emissione della carta è differente dal Paese di residenza: se il Paese di emissione della carta è diverso dal Paese in cui risiedi, è possibile che la tua carta non venga approvata. Prova a utilizzare un altro metodo di pagamento tra quelli disponibili oppure contatta la tua banca.
Tentativi di effettuare pagamenti utilizzando una VPN: l'utilizzo di più indirizzi IP può causare problemi di autorizzazione e l'impossibilità di completare le transazioni. Ti consigliamo di non utilizzare una rete privata virtuale (VPN, Virtual Private Network) per effettuare acquisti su Udemy.
Sono stati effettuati troppi tentativi di pagamento nelle ultime 24 ore: alcune carte prevedono restrizioni d'uso e i pagamenti vengono automaticamente bloccati dopo che si è raggiunto una determinata soglia. Prova a contattare la tua banca o a utilizzare un metodo di pagamento differente.
Utilizzo di un indirizzo e-mail Rocketmail per l'account personale: i tentativi di pagamento da account Udemy con indirizzi Rocketmail non vengono accettati dal sistema. Prova a modificare l'indirizzo email passando a un dominio diverso da Rocketmail.
Il browser non sta funzionando correttamente a causa di problemi di cache: se una notifica indica che il numero della tua carta non risulta valido o non visualizzi le icone, potrebbero esserci problemi relativi alla cache. Prova a cancellare la cache del browser e riprova.
Ancora problemi? La tua banca dovrebbe disporre di maggiori informazioni
Alcuni dei motivi più comuni per cui le banche rifiutano i pagamenti comprendono, tra gli altri, fondi insufficienti, limitazioni di acquisto con la carta e criteri di sicurezza della carta. Udemy non dispone di informazioni dettagliare sui motivi per cui un pagamento viene rifiutato e consigliamo di contattare direttamente l'istituto finanziario per chiedere assistenza sul problema di pagamento.
È importante comunicare alla banca che desideri effettuare un pagamento su Udemy.com e che Udemy è un'azienda con sede negli Stati Uniti.