Se si è verificato un errore nel tentativo di effettuare un pagamento, questo articolo spiega come risolvere i problemi più comuni. Se hai ricevuto un messaggio di errore che ti invitava a contattare direttamente il nostro team di supporto, fai clic qui. Altrimenti, prova a seguire le procedure di risoluzione dei problemi riportare sotto.
Se stai avendo problemi con un metodo di pagamento, ti ricordiamo che supportiamo diversi metodi di pagamento tra cui puoi scegliere.
Motivi più comuni per il mancato completamento dei pagamenti con carta
Immissione di informazioni errate
Nome errato: assicurati di inserire il nome e il cognome del titolare del conto esattamente come appare sulla carta, nel campo Nome sulla carta. Ad esempio, se il nome del titolare del conto sulla carta è John R. Doe, deve essere inserito John R. Doe, come illustrato di seguito.
Codice CVC errato: assicurati di inserire solo numeri e che il codice sia corretto, come indicato sul retro della carta.
CAP errato o non applicabile: se il pagamento non è riuscito a causa di un errore relativo al codice di avviamento postale, contatta la tua banca per assicurarti che abbiano registrato il CAP giusto. Se nel tuo Paese non vengono utilizzati codici di avviamento postale e, tuttavia, viene visualizzato il campo per il CAP, prova a inserire tutti zeri (00000).
Aggiornamento del metodo di pagamento salvato
Se riscontri dei problemi mentre tenti di effettuare un acquisto con un metodo di pagamento salvato, prova a rimuoverlo e aggiungerlo nuovamente per assicurarti che tutti i dati siano corretti e aggiornati. Puoi anche aggiungere una nuova carta.
Uso di una carta di debito non autorizzata per gli acquisti internazionali
Udemy ha sede negli Stati Uniti e in molti Paesi le carte di debito non consentono transazioni con l'estero. Se non vedi un'opzione di pagamento locale al momento del check-out su Udemy e riscontri un problema, chiama la tua banca per assicurarti che la tua carta sia autorizzata per acquisti internazionali. Udemy non è in grado di rimuovere queste restrizioni.
Il Paese di emissione della carta è differente dal Paese di residenza
Se il Paese di emissione della carta è diverso dal Paese in cui risiedi, è possibile che la tua carta non venga approvata. Se riscontri dei problemi con la carta, prova un altro dei metodi di pagamento disponibili o contatta la tua banca.
Tentativi di effettuare pagamenti utilizzando una VPN
L'uso di più indirizzi IP può causare problemi di autorizzazione e l'impossibilità di completare le transazioni. Ti consigliamo di non utilizzare una rete privata virtuale (VPN, Virtual Private Network) per effettuare acquisti su Udemy.
Sono stati effettuati troppi tentativi di pagamento nelle ultime 24 ore
Alcune carte prevedono restrizioni d'uso e i pagamenti vengono automaticamente bloccati dopo che si è raggiunto una determinata soglia. Se hai utilizzato più volte la tua carta nelle ultime 24 ore, prova a contattare la banca o a utilizzare un altro metodo di pagamento.
Uso di un indirizzo e-mail Rocketmail per l'account personale
I tentativi di pagamento da account Udemy con indirizzi Rocketmail non vengono accettati dal sistema. Modifica l'indirizzo e-mail passando a un dominio diverso da Rocketmail e riprova.
Il browser non sta funzionando correttamente a causa di problemi di cache
Se il numero di carta non risulta valido ma sei sicuro di averlo inserito correttamente o se non visualizzi il pulsante per il pagamento, potrebbero esserci problemi relativi alla cache. Prova a cancellare la cache del browser e riprova.
Ancora problemi? La tua banca dovrebbe disporre di maggiori informazioni
Alcuni dei motivi più comuni per cui le banche rifiutano i pagamenti comprendono, tra gli altri, fondi insufficienti, limitazioni di acquisto con la carta e criteri di sicurezza della carta. Udemy non dispone di informazioni dettagliare sui motivi per cui un pagamento viene rifiutato e consigliamo di contattare direttamente la propria banca o l'istituto finanziario per chiedere assistenza sul problema di pagamento. Udemy sarà lieta di aiutarti se il messaggio di errore ti invita a contattare il nostro team di supporto.
È importante comunicare alla banca che desideri effettuare un pagamento su Udemy.com, che Udemy è un'azienda con sede negli Stati Uniti e che non emette fatture ricorrenti.