Se ricevi un messaggio di errore nella pagina di checkout di Udemy e non riesci a completare l'acquisto, questo articolo ti spiegherà come risolvere i problemi di pagamento.
- Non riesci a trovare il corso? Segui queste istruzioni.
- Visualizzi un prezzo del corso diverso? Scopri di più su come vengono stabiliti i prezzi dei corsi.
Procedura di risoluzione dei problemi
Risoluzione rapida dei problemi
Procedure da seguire in base al messaggio visualizzato
- Prova un altro metodo di pagamento.
- Assicurati che la tua carta possa essere utilizzata
- Problemi di connessione al provider di pagamento
- Fondi sufficienti
- Completare i campi obbligatori
- Autenticare il pagamento
- Pagamento annullato
- Motivi di sicurezza
Procedure da seguire in base al metodo di pagamento
Altre procedure di risoluzione dei problemi
Risoluzione rapida dei problemi
Procedura base di risoluzione dei problemi
Di seguito è riportata una procedura di base per la risoluzione dei problemi. Per problemi specifici, consulta la relativa sezione in basso.
1. Utilizza un altro metodo di pagamento: per risolvere il problema, prova a utilizzare un altro metodo di pagamento accettato.
2.Controlla la pagina dello stato di Udemy: puoi controllare la pagina dello stato di Udemy e il Centro di supporto per verificare eventuali problemi relativi al sito, che potrebbero influire sul pagamento.
3. Contatta il tuo istituto bancario: prova a contattare la tua banca per ricevere assistenza.
Tieni presente che Udemy non è in grado di rimuovere le restrizioni attivate dalla banca che ha emesso la tua carta.
Se il problema persiste, continua a leggere per ulteriori informazioni.
È presente un addebito sul conto?
Se il pagamento non può essere elaborato, ma vedi comunque un addebito sul conto del tuo metodo di pagamento, potrebbe trattarsi di una sospensione temporanea dell'autorizzazione.
Se il pagamento è andato a buon fine, ma non trovi il corso dopo l'acquisto, scopri come fare.
Acquisto in sospeso
Se vedi lo stato In sospeso, scopri quando sarà finalizzato l'acquisto.
Procedure da seguire in base al messaggio visualizzato
Di seguito sono riportate le procedure di risoluzione dei problemi in base al messaggio visualizzato, quando si verifica un problema di pagamento.
Prova un altro metodo di pagamento.
Ti suggeriamo di utilizzare un altro metodo di pagamento accettato.
Se hai provato più metodi e il problema persiste, contatta la tua banca per ricevere assistenza.
Tieni presente che Udemy non è in grado di rimuovere le restrizioni attivate dalla banca che ha emesso la tua carta.
Assicurati che la tua carta possa essere utilizzata
Assicurati che il metodo di pagamento utilizzato sia supportato su Udemy.com.
In caso di problemi con un metodo di pagamento, ti suggeriamo di provare a utilizzare un altro dei nostri metodi di pagamento accettati. Altrimenti, contatta la tua banca per ricevere assistenza.
Tieni presente che Udemy non è in grado di rimuovere le restrizioni attivate dalla banca che ha emesso la tua carta.
Problemi di connessione al provider di pagamento
In caso di problemi di connessione con il nostro provider di pagamento, consigliamo di riprovare a effettuare l'acquisto in un secondo momento. Per qualsiasi problema relativo al sito, puoi controllare la pagina dello stato di Udemy o il Centro di supporto.
Se il problema persiste, consulta le procedure di risoluzione dei problemi sul sito Udemy.com.
Fondi sufficienti
Assicurati di avere fondi a sufficienza sul tuo metodo di pagamento per acquistare il corso. Se il problema persiste, contatta la tua banca per ricevere assistenza.
Tieni presente che Udemy non è in grado di rimuovere le restrizioni attivate dalla banca che ha emesso la tua carta.
Completare i campi obbligatori
Se visualizzi un messaggio che invita a inserire tutti i campi obbligatori o a completare i passaggi richiesti, verifica di aver inserito tutti i dati correttamente e che il metodo di pagamento sia aggiornato, seguendo i passaggi indicati di seguito.
Se il problema persiste, consulta le procedure di risoluzione dei problemi relativi a Udemy.com.
- Stai utilizzando una carta salvata?Prova a eliminarla e ad aggiungerla nuovamente, assicurandoti che i dati inseriti siano corretti e aggiornati.
1. Il nome del titolare inserito deve corrispondere a quello riportato sulla carta.
- Ad esempio, se il nome del titolare del conto sulla carta è John R. Doe, deve essere inserito John R. Doe, come illustrato di seguito.
2. Il codice di sicurezza inserito deve corrispondere a quello riportato sulla carta.
3. La data di scadenza della carta deve essere valida al momento dell'acquisto.
4. Se vedi un errore relativo al codice di avviamento postale, contatta la tua banca per assicurarti che abbiano registrato il CAP giusto.
- Se nel tuo Paese non vengono utilizzati codici di avviamento postale, ma viene visualizzato il campo per il CAP, prova a inserire tutti zeri (00000).
Autenticare il pagamento
Alcuni metodi di pagamento richiedono un'ulteriore autenticazione. Tra queste, l'autenticazione Secure 3D, una verifica della password o una conferma nell'app mobile.
Se visualizzi un messaggio che invita a completare le fasi di autenticazione, verifica il processo di autenticazione richiesto dal tuo metodo di pagamento e assicurati di aver completato tutti i passaggi necessari. Se il problema persiste, contatta la tua banca per ricevere assistenza.
Tieni presente che Udemy non è in grado di rimuovere le restrizioni attivate dalla banca che ha emesso la tua carta.
Pagamento annullato
Se visualizzi un messaggio di annullamento del pagamento, prova a effettuare nuovamente il pagamento. In alternativa, prova a utilizzare un altro dei metodi di pagamento accettati.
È presente un addebito sul conto? Scopri quando vengono rimosse le nostre sospensioni temporanee dell'autorizzazione.
Motivi di sicurezza
Se il messaggio indica di provare un altro metodo di pagamento per motivi di sicurezza, ti invitiamo a effettuare l'acquisto utilizzando un altro dei metodi di pagamento accettati.
Se il problema persiste, contatta la tua banca per ricevere assistenza. Udemy non è in grado di rimuovere le restrizioni attivate dalla banca che ha emesso la tua carta.
Procedure da seguire in base al metodo di pagamento
In caso di problemi con un metodo di pagamento, ti suggeriamo di provare a utilizzarne un altro. Assicurati che il metodo di pagamento utilizzato sia supportato da Udemy.
In caso di problemi con uno dei seguenti metodi di pagamento, continua a leggere.
App Store
In caso di errore sulla piattaforma, contatta direttamente il supporto Apple per ricevere assistenza.
Google Play
In caso di errore sulla piattaforma, contatta direttamente il supporto Google Play per ricevere assistenza.
PayPal
In caso di errore sulla piattaforma, contatta direttamente il supporto PayPal per ricevere assistenza.
UPI o Wallet
Consulta le istruzioni da seguire in caso di problemi durante l'utilizzo di UPI e Wallet.
Boleto Bancário
Dopo aver pagato il Boleto, di solito è necessario un giorno lavorativo per visualizzare il corso nell'account Udemy (ulteriori informazioni).
- Consulta le nostre domande frequenti sull'uso del Boleto su Udemy.
Oxxo
Una volta che Udemy ha ricevuto la conferma di avvenuto pagamento, i corsi saranno disponibili nel tuo account entro 24 ore.
Consulta le nostre domande frequenti sull'uso di Oxxo Udemy.
Acquista ora, paghi dopo
Consulta le domande più frequenti sull'opzione "acquista ora, paghi dopo" di Udemy.
Altre procedure di risoluzione dei problemi
Se il problema persiste, ti suggeriamo di consultare le procedure di risoluzione dei problemi comuni riportate di seguito.
Uso della VPN
Ti consigliamo di non utilizzare una rete privata virtuale (VPN, Virtual Private Network) per effettuare acquisti su Udemy. L'uso di più indirizzi IP può causare problemi di autorizzazione e l'impossibilità di completare le transazioni.
Uso di Rocketmail
Non utilizzare un indirizzo e-mail Rocketmail per l'account personale. I tentativi di pagamento da account Udemy con indirizzi Rocketmail non vengono accettati dal sistema. Prova a cambiare l'indirizzo email passando a un dominio diverso da Rocketmail.