Se ricevi un messaggio di errore nella pagina di checkout di Udemy e non riesci a completare l'acquisto, questo articolo ti spiegherà come risolvere i problemi di pagamento.
- Stai riscontrando problemi con uno dei nostri metodi di pagamento? Scopri di più sugli altri metodi di pagamento accettati da Udemy.
- Non riesci a trovare il corso dopo aver effettuato con successo il relativo pagamento? Ti invitiamo a consultare queste istruzioni su come trovare il tuo corso.
Come risolvere i problemi di pagamento
Se stai riscontrando dei problemi nel completare l'acquisto su Udemy, ti preghiamo di:
- Verificare di aver inserito i dati corretti per il metodo di pagamento e che la tua carta sia aggiornata (di seguito sono riportati ulteriori suggerimenti su come farlo).
- Se ricevi ancora un messaggio di errore che indica che il pagamento non è stato completato, ti invitiamo a contattare la tua banca.
- Alcuni dei motivi più comuni per cui le banche rifiutano i pagamenti comprendono dei fondi insufficienti, delle limitazioni di acquisto con la carta e dei criteri di sicurezza della carta. Per esempio, alcune carte prevedono restrizioni d'uso e i pagamenti vengono automaticamente bloccati dopo che si è raggiunto una determinata soglia.
Tieni presente che Udemy non è in grado di rimuovere le restrizioni attivate dalla banca che ha emesso la tua carta.
Nota importante sull'uso della VPN
Se stai utilizzando una VPN per effettuare un'acquisto, tieni presente che l'utilizzo di più indirizzi IP può causare problemi di autorizzazione e l'impossibilità di completare le transazioni. Ti consigliamo di non utilizzare una rete privata virtuale (VPN, Virtual Private Network) per effettuare acquisti su Udemy.
Sospensioni temporanee dell'autorizzazione e acquisti in sospeso
In seguito a un tentativo di acquisto su Udemy, potresti notare una sospensione temporanea dell'autorizzazione nelle tue informazioni bancarie o un acquisto in sospeso nell'elenco della tua cronologia degli acquisti.
- Scopri di più su sospensioni temporanee dell'autorizzazione e acquisti in sospeso, e quando gli stessi dovrebbero essere eliminati.
Effettui acquisti su Udemy in India utilizzando UPI, PayTM e Mobile Wallet?
Esamina il procedimento da seguire in caso di problemi durante l'utilizzo di UPI, PayTM e Mobile Wallet.
Consigli su come verificare le informazioni sul metodo di pagamento
Assicurati di inserire il nome e il cognome del titolare del conto esattamente come appare sulla carta, nel campo Nome sulla carta. Ad esempio, se il nome del titolare del conto sulla carta è John R. Doe, deve essere inserito John R. Doe, come illustrato di seguito.
Assicurati di inserire il codice CVC corretto, come indicato sul retro della carta, e che la data di scadenza della carta sia ancora valida. Se riscontri ancora dei problemi nel tentativo di effettuare un acquisto con un metodo di pagamento salvato, prova a eliminarlo e inserirlo nuovamente per assicurarti che i dati siano corretti e aggiornati.
Se il pagamento non è andato a buon fine a causa di un errore relativo al codice di avviamento postale, contatta la tua banca per assicurarti che abbiano registrato il CAP giusto. Se nel tuo Paese non vengono utilizzati codici di avviamento postale e, tuttavia, viene visualizzato il campo per il CAP, prova a inserire tutti zeri (00000).
Non utilizzare un indirizzo e-mail Rocketmail per l'account personale. I tentativi di pagamento da account Udemy con indirizzi Rocketmail non vengono accettati dal sistema. Prova a cambiare l'indirizzo email passando a un dominio diverso da Rocketmail.
Cancella la cache del browser: se una notifica indica che il numero della tua carta non risulta valido o non visualizzi le icone, potrebbero esserci problemi relativi alla cache. Prova a cancellare la cache del browser e riprova.
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