I corsi acquistati possono essere rimborsati entro 30 giorni dal momento dell'acquisto. Di seguito puoi consultare le risposte ad alcune delle domande più frequenti relative ai rimborsi e alla durata del processo di elaborazione.
Per ulteriori informazioni in merito alla nostra politica sui rimborsi, fai clic qui. Puoi visualizzare la procedura su come effettuare la richiesta di un rimborso qui.
Dove posso vedere lo stato del mio rimborso?
Puoi vedere lo stato del tuo rimborso nella sezione Rimborsi della pagina Cronologia acquisti. Nella colonna Stato del rimborso puoi vedere la data in cui la richiesta del rimborso è stata inviata o quando è stata elaborata.
Sono inclusi anche l'importo del rimborso e il tipo di pagamento attraverso cui è avvenuto il rimborso.
Quando riceverò il rimborso?
Le richieste di rimborso sono inviate immediatamente al tuo sistema di elaborazione dei pagamenti o all'istituto finanziario dopo che Udemy ha ricevuto ed elaborato la tua richiesta. Tuttavia, sono necessari da cinque a dieci giorni lavorativi affinché i fondi siano accreditati sul tuo conto, in base al tuo istituto finanziario.
Se hai richiesto un rimborso entro 24 ore dall'acquisto del corso, la richiesta potrebbe essere elaborata come annullamento di un acquisto (leggi di seguito per maggiori informazioni).
Ho chiesto un rimborso più di 10 giorni fa ma ancora non lo vedo sul mio conto bancario. Dov'è il mio rimborso?
Come riportato sopra, dopo che Udemy ha elaborato la tua richiesta di rimborso, sono necessari da cinque a dieci giorni lavorativi affinché i fondi siano accreditati sul tuo conto, in base al tuo istituto finanziario. Tuttavia, alcuni rimborsi potrebbero non essere accreditati sul tuo conto fino a 30 giorni. Se sono trascorsi più di 10 giorni lavorativi dalla data di elaborazione del rimborso da parte di Udemy, contatta direttamente la tua banca per richiedere informazioni sullo stato del rimborso. Se nella contabilità della banca non risulta alcun rimborso, contatta il nostro team di supporto.
Sono trascorsi più di 30 giorni dalla data di richiesta di rimborso, ma non ho ancora ricevuto nulla. Cosa devo fare?
Se sono trascorsi più di 30 giorni dalla data di richiesta del rimborso e non hai ancora ricevuto nulla, contatta il nostro team di supporto.
Qual è la differenza tra un rimborso e l'annullamento di un acquisto?
Se hai pagato con una carta di credito o di debito, la maggior parte dei rimborsi, elaborati entro 24 ore dall'acquisto, viene elaborata come operazione di annullamento. Questo significa che l'addebito iniziale verrà rimosso dal conto bancario o dall'estratto conto della carta di credito, di solito entro 5 giorni lavorativi. In caso di annullamento dell'operazione, non vedrai alcun rimborso accreditato sul tuo conto poiché la somma non verrà prelevata.
Perché ho ricevuto dei crediti Udemy anziché un rimborso monetario?
Nei casi in cui una transazione non sia idonea a un rimborso in denaro, questo avverrà utilizzando crediti Udemy, a condizione che soddisfi la nostra politica sui rimborsi entro 30 giorni. Per maggiori informazioni su quali tipi di transazioni sono idonei esclusivamente per i rimborsi tramite crediti, fai clic qui.
Informazioni aggiuntive sui crediti Udemy e sul loro funzionamento sono disponibili in questo articolo.