Se riscontri problemi audio o video mentre cerchi di guardare un corso con l'app mobile di Udemy, questo articolo illustra vari modi per risolvere tali problemi. Anche il nostro team di supporto seguirà questa guida se dovesse rispondere a domande correlate.
Determina se è l'ambiente a causare il problema
Prova a guardare un'altra lezione o un corso per determinare se il tuo dispositivo, le impostazioni o la connessione Internet possono essere la causa del problema. Se riesci a guardare altre lezioni senza problemi, ciò significa che il video originale ha un problema tecnico e non si tratta del tuo ambiente. Puoi segnalare il problema facendo clic qui.
Tuttavia, se riscontri problemi di riproduzione con altre lezioni, prova a seguire la procedura di risoluzione riportata di seguito.
Risoluzione di problemi relativi al caricamento del video (ad es. il video continua a caricare/riscontri problemi di buffering o viene visualizzata una schermata vuota)
Se continui a riscontrare problemi mentre guardi i video di altri corsi, ciò significa che c'è un problema con il dispositivo, con le impostazioni o con la connessione Internet.
- Assicurati che il dispositivo/connessione di rete soddisfi i nostri requisiti di sistema e che effettui l'aggiornamento alla versione più recente dell'app Udemy.
- Potrebbe accadere di guardare un corso con una connessione Internet lenta o con il segnale cellulare debole. Prova la procedura seguente:
- Riduci la qualità dello streaming per riprodurre il video con una risoluzione inferiore
- Se sei connesso a una rete Wi-Fi, riavvia il dispositivo e il modem/router per scoprire se la connessione Internet migliora.
- Disattiva la rete dati mobile, attendi dieci secondi, quindi riattivala
- Scarica il corso per la visualizzazione offline anziché in streaming online
Se continui a riscontrare problemi di riproduzione dopo aver seguito la procedura di cui sopra, prova le istruzioni seguenti:
- Riavvia l'app di Udemy
- Rimuovi l'app dal dispositivo e reinstallala. Tieni presente che tutti i contenuti salvati per la visualizzazione offline verranno rimossi completamente dopo la reinstallazione dell'app. Dovrai effettuare nuovamente il download dei contenuti.
Risoluzione di problemi relativi alla riproduzione con le lezioni scaricate
Se riscontri dei problemi di riproduzione con le lezioni scaricate per la visualizzazione offline, prova la procedura riportata di seguito:
- Prova a scaricare un'altra lezione e a guardarla offline. Se riesci a guardare altre lezioni offline senza problemi, è probabile che il video originale abbia un problema tecnico e non si tratti del tuo dispositivo. Puoi segnalare il problema facendo clic qui.
- Verifica che il corso o la lezione siano stati scaricati correttamente. Puoi consultare la procedura su come scaricare il corso e le lezioni sull'app mobile negli articoli seguenti:
- Elimina i contenuti offline e scarica nuovamente le lezioni. Comprendiamo che ciò possa rappresentare un inconveniente ma questa operazione potrebbe risolvere il problema se i file memorizzati sono danneggiati o mancanti.
Se continui a riscontrare problemi con i video scaricati, segui questa procedura:
- Attiva la modalità aereo per il tuo dispositivo e prova a guardare le lezioni scaricate. Per farlo, chiudi tutte le app in esecuzione > controlla le impostazioni del dispositivo > cerca la modalità Aereo/Volo > attivala.
- Disattiva la connessione Internet (così come il segnale della rete dati mobile) e poi prova a riprodurre i contenuti che hai scaricato.
- Prova a riavviare l'app Udemy.
- Rimuovi l'app dal dispositivo e reinstallala. Tieni presente che i contenuti offline che hai salvato dai tuoi corsi verranno rimossi completamente dopo la reinstallazione dell'app. Dovrai effettuare nuovamente il download dei contenuti.