Questo articolo illustra le procedure da seguire per risolvere i problemi più comuni riguardanti le opzioni di autenticazione senza password o a più fattori.
- Scopri come abilitare l'autenticazione a più fattori per il tuo account Udemy.
- Scopri come utilizzare l'autenticazione con e-mail senza password.
- Scopri come mantenere al sicuro il tuo account Udemy.
Problemi
- Qual è la differenza tra autenticazione senza password e autenticazione a più fattori (MFA)?
- Come ottenere il codice di verifica
- Non riesco ad accedere all'indirizzo e-mail associato al mio account Udemy per recuperare il codice di verifica per l'accesso
- Come risolvere l'errore "codice già utilizzato"
- Come risolvere l'errore "numero massimo di tentativi raggiunto"
- Perché il sito di Udemy segnala che ho "raggiunto il numero massimo di sessioni" quando provo ad effettuare nuovamente il login
- Numero massimo di tentativi di inserimento del codice con l'autenticazione senza password
- Problemi con i contenuti captcha
Qual è la differenza tra autenticazione senza password e autenticazione a più fattori (MFA)?
La funzione MFA prevede che una persona usi più di una forma di verifica per accedere a un account, di solito "conoscendo qualcosa" come una password e "avendo qualcosa" come un codice di verifica. La funzione MFA può ridurre notevolmente il furto d'identità e l'accesso non autorizzato alle informazioni sensibili del tuo account.
L'autenticazione senza password consente di verificare l'identità del proprietario dell'account senza l'utilizzo di una password. Con l'autenticazione senza password tramite e-mail, viene inviato un codice di verifica alla casella di posta, che dovrà essere inserito per completare il processo di registrazione o accesso.
Mentre l'autenticazione a più fattori può essere abilitata o disabilitata, l'autenticazione senza password rafforza la sicurezza del tuo account Udemy e impedisce gli accessi non autorizzati. Per questo motivo, il nostro team non è in grado di disattivare l'autenticazione senza password per il tuo account.
Come ottenere il codice di verifica
Quando l'autenticazione a più fattori è abilitata o se stai utilizzando l'opzione di autenticazione senza password, un codice di verifica a 6 cifre viene inviato all'indirizzo e-mail registrato con l'account Udemy. Se non riesci a rintracciare l'e-mail con il codice di verifica, segui le procedure per la risoluzione dei problemi qui sotto:
- Assicurati di controllare l'indirizzo e-mail associato al tuo account/login Udemy. Scopri come controllare qual è l'indirizzo e-mail associato al tuo account Udemy.
- Se non riesci a trovare il codice nella "posta in arrivo" della tua e-mail, ti consigliamo di controllare la cartella "Spam" o "Tutta la posta" nel tuo client di posta elettronica.
- Usa la funzione di ricerca nel tuo client di posta elettronica per trovare un messaggio inviato da no-reply@e.udemymail.com (questo è l'indirizzo con cui viene inviato il codice a 6 cifre). Inoltre, puoi cercare l'oggetto "Questo è il codice di verifica a 6 cifre che hai richiesto"
- Ti suggeriamo di aggiungere no-reply@e.udemymail.com all'elenco di indirizzi attendibili seguendo le istruzioni di posta elettronica per assicurarti di ricevere l'email in futuro.
Se non riesci a trovare il codice, è possibile che sia scaduto e che si verifichi un errore quando tenti di inserirlo. Potrebbe essere necessario accedere di nuovo a Udemy.com per ricevere un nuovo codice.
Non riesco ad accedere all'indirizzo e-mail associato al mio account Udemy per recuperare il codice di verifica per l'accesso.
Consulta i passaggi da seguire se non hai più accesso all'indirizzo e-mail associato al tuo account Udemy.
Non riesco ad accedere all'indirizzo e-mail associato al mio account Udemy per recuperare il codice di verifica per l'accesso.
Consulta i passaggi da seguire se non hai più accesso all'indirizzo e-mail associato al tuo account Udemy.
Come risolvere l'errore "codice già utilizzato"
Se riscontri il messaggio di errore di login "Questo codice è stato già usato in precedenza. Si prega di attendere qualche minuto e riprovare con un altro codice", seguire la procedura.
- Assicurati che il tentativo di login e il recupero del codice a 6 cifre siano effettuati dallo stesso dispositivo e dallo stesso browser.
- Prova ad accedere di nuovo e richiedi un altro codice se non l'hai già fatto. Accertati che siano trascorsi almeno 5 minuti dall'ultimo tentativo.
- Dopo aver ricevuto l'e-mail con il codice di verifica a 6 cifre, assicurati di usare l'ultimo codice che ti è stato inviato (dovresti riuscire a vedere che ti è stato inviato solo pochi minuti fa). Inserisci il codice dove richiesto nell'apposito spazio su Udemy.com.
Come risolvere l'errore "numero massimo di tentativi raggiunto"
Se riscontri il messaggio di errore di login "Hai raggiunto il numero massimo di tentativi. Si prega di attendere qualche minuto e riprovare con un nuovo codice", segui la procedura seguente.
- Quando raggiungi il numero massimo di tentativi, il tuo account viene temporaneamente bloccato. Dovrai attendere che sia trascorsa almeno un'ora dall'ultimo tentativo di login.
- Accertati che il tentativo di login e il codice MFA inserito siano recuperati dallo stesso dispositivo e dallo stesso browser.
- Dopo che è trascorsa un'ora, prova a effettuare nuovamente il login o fai clic su "Invia nuovamente il codice" sulla pagina di login precedente.
- Dopo aver ricevuto l'e-mail con il codice di verifica a 6 cifre, assicurati di usare l'ultimo codice che ti è stato inviato (dovresti riuscire a vedere che ti è stato inviato solo pochi minuti fa).
- Inserisci il codice dove richiesto nell'apposito spazio su Udemy.com
Perché il sito di Udemy segnala che ho "raggiunto il numero massimo di sessioni" quando provo ad effettuare nuovamente il login?
Per motivi di sicurezza, la nostra piattaforma pone delle restrizioni al numero di sessioni che si possono avere attive sul proprio account Udemy in un determinato momento. Scopri i passaggi da seguire nel caso in cui si raggiunga il numero massimo di sessioni.
Numero massimo di tentativi di inserimento del codice con l'autenticazione senza password
Se visualizzi una notifica che indica che è stato raggiunto il numero massimo di tentativi di inserimento del codice utilizzando l'opzione di autenticazione senza password, sarà necessario attendere 15 minuti prima di riprovare.
Problemi con i contenuti captcha
Nel momento in cui provi a inserire il codice di verifica, se il browser ti richiede di inserire un contenuto "Captcha" che non riesci a risolvere, segui la procedura seguente:
- Conferma che non stai utilizzando una VPN
- Accertati di utilizzare lo stesso browser/lo stesso dispositivo per ciascun passaggio del procedimento di login con l'autenticazione a più fattori (accedi, accedi al codice, inserisci il codice). Ad esempio, il procedimento non funziona se effettui il login dal computer portatile, ma utilizzi l'autenticazione a più fattori sul browser o sullo smartphone.
- Prova a effettuare il login dalla finestra di navigazione in incognito del browser o in modalità privata (anche in questo caso, utilizza la stessa finestra del browser per ciascun passaggio del procedimento di login con autenticazione a più fattori).
- Conferma che tutti i componenti aggiuntivi del browser e gli script di blocco dei cookie sono disabilitati.
- Cancella la cache e i cookie di Udemy.com dal browser
Hai ancora bisogno di aiuto?
Se non riesci a risolvere il tuo problema di accesso seguendo le procedure di risoluzione dei problemi descritte sopra, puoi rivolgerti al Supporto Udemy.