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Tieni presente che questo non è il canale corretto per inviare una richiesta di assistenza o per eventuali domande. Questo canale è riservato esclusivamente ai feedback e alle idee. Per assistenza, torna indietro e scegli l'argomento appropriato per cui hai bisogno di aiuto.

Se vuoi fornirci il tuo feedback su cosa reputi funzionare e cosa possiamo migliorare in Udemy, utilizza questa pagina. Lavoriamo costantemente per migliorare l'esperienza Udemy, per questo apprezziamo i tuoi feedback e le tue idee.

Se non l'hai già fatto, ti consigliamo di esaminare le altre opzioni del nostro modulo di contatto per vedere se è disponibile un'opzione specifica per la nostra richiesta. Inviando la tua richiesta attraverso un'opzione specifica del nostro modulo di contatto, siamo in grado di richiedere le informazioni che possono aiutarci a risolvere più velocemente il problema.

Tieni presente che scegliendo "Altro", la soluzione del problema potrebbe richiedere più tempo.

Procedura per la risoluzione dei problemi e delle domande più frequenti

Problemi di pagamento: se nel messaggio di errore non ti viene chiesto di contattare Udemy e sei sicuro di aver inserito correttamente i dettagli per il pagamento, potrebbe essere necessario contattare la tua banca o l'emittente della tua carta di credito per risolvere il problema. Nella maggior parte dei casi, i problemi che si verificano con le carte di credito e di debito sono dovuti a restrizioni degli istituti bancari.

Questo articolo del Centro di supporto spiega come risolvere le cause più comuni dei problemi di pagamento.

Blocchi temporanei dell'autorizzazione e acquisti in sospeso: dopo aver tentato di effettuare un acquisto su Udemy, potresti notare un blocco temporaneo dell'autorizzazione nelle tue informazioni bancarie o un acquisto in sospeso elencato nella tua cronologia degli acquisti. Scopri di più sui blocchi temporanei dell'autorizzazione e acquisti in sospeso.

Non riesci a trovare il tuo corso?: se hai acquistato un corso e questo non compare nella sezione "Il mio apprendimento" del tuo account, questo articolo del Centro di supporto include suggerimenti su come trovare il tuo corso.

Richieste di rimborso: è possibile inviare le richieste di rimborso dalla Cronologia acquisti, facendo clic sull'opzione di richiesta di rimborso sotto il titolo del corso idoneo. Le linee guida relative alle richieste di rimborso sono disponibili nella nostra Politica sui rimborsi.

Come scaricare il certificato: scopri come scaricare il tuo certificato su un browser. Stai utilizzando l'app mobile di Udemy? Scopri come accedere al tuo certificato sull'app.

Mi è stato addebitato un importo errato: se ritieni che ti sia stato addebitato un importo superiore per un corso e vuoi richiedere un adeguamento del prezzo, inviaci le ricevute e la documentazione per aiutarci a comprendere l'errore.

Se hai domande sullo stato di una richiesta di rimborso già inviata, consulta il nostro articolo Stato del rimborso: Domande ricorrenti.

Ci scusiamo per il disagio.

Talvolta dobbiamo rimuovere un corso non conforme ai termini e alle condizioni o alle politiche di fiducia e sicurezza Udemy o che viola a legge USA per la protezione della proprietà intellettuale (Digital Millenium Copyright Act). Al fine di proteggere la privacy degli insegnanti, non possiamo divulgare i motivi che hanno causato la rimozione del corso.

Se ti è stato comunicato che il tuo corso è stato rimosso da Udemy, accedi al modulo di contatto che segue per richiedere un rimborso.

La procedura generale da seguire per come individuare i corsi mancanti, che non sono stati rimossi dalla nostra piattaforma, è disponibile in questo articolo del Centro di supporto.

Se hai creato accidentalmente due account puoi chiederci di unirli.

Indica quale e-mail di account desideri impostare come principale e quale account desideri venga rimosso. Per unire gli account, dobbiamo verificare che tu sia il proprietario di entrambi gli account.

Nota:

- I messaggi privati e le note non verranno trasferiti al momento dell'unione degli account. Assicurati di salvare eventuali informazioni importanti che desideri conservare prima di procedere con l'unione degli account.

- L'unione è permanente e non può essere annullata.

- Le operazioni di unione sono limitate a una per utente.

Maggiori informazioni sull'unione di più account sono disponibili in questo articolo del Centro di supporto.

Scopri come controllare se hai creato più account Udemy.

Per motivi di sicurezza, non siamo autorizzati a chiudere il tuo account; questo intervento deve essere eseguito dal titolare dell'account. Tieni presente che, chiudendo il tuo account Udemy, non potrai più accedere a tutti i corsi a cui sei iscritto, inclusi i corsi acquistati.

Quando sei pronto, segui le istruzioni contenute nel relativo articolo del Centro di supporto riportato di seguito:

• Istruzioni per browser
• Istruzioni per dispositivi mobili

Se hai riscontrato problemi con il sito, o se possiamo aiutarti in qualche modo prima che tu chiuda l'account, siamo a disposizione.

Se il corso che hai acquistato non si trova nella sezione Il mio apprendimento del tuo account Udemy, il motivo potrebbe essere uno dei seguenti:

Account multipli: potresti aver creato più account Udemy e il corso che stai cercando potrebbe essere registrato su un account diverso da quello in uso. Scopri come controllare se hai altri account Udemy.

Indirizzo e-mail inserito in modo errato durante la registrazione: è possibile che l'indirizzo e-mail non sia stato inserito correttamente durante la procedura di registrazione. In caso di errore, il nostro sistema ha tentato di inviare l'e-mail di conferma all'indirizzo errato. Scopri come verificare l'indirizzo e-mail del tuo account Udemy.

Hai acquistato il corso tramite l'app mobile? Se hai cercato di acquistare un corso tramite l'app mobile ma non sei riuscito a individuarlo, leggi il nostro articolo sugli acquisti per iOS mancanti dall'app o la nostra risorsa sugli acquisti per Android mancanti dall'app.

Ulteriori procedure di risoluzione dei problemi: puoi trovare suggerimenti su come individuare i corsi mancanti anche in "Come trovare i corsi mancanti".

Le istruzioni su come registrarsi su Udemy e accedere al proprio account sono disponibili in questo articolo del Centro di supporto.

Non ricordi l'indirizzo e-mail registrato nel tuo account? Scopri come controllare l'indirizzo e-mail associato al tuo account o se hai altri account Udemy.

Hai dimenticato la password? Scopri come reimpostare la password del tuo account seguendo le istruzioni contenute nel relativo articolo del Centro di supporto riportato di seguito.

• Istruzioni per browser
• Istruzioni per dispositivi mobili

La procedura che puoi seguire per risolvere i problemi di accesso più comuni è illustrata nel nostro articolo "Risoluzione dei problemi di accesso".

Se vuoi rivedere o modificare le impostazioni del tuo account e hai effettuato l'accesso al tuo account Udemy, puoi farlo facendo clic su questo link.

Scopri di più su come modificare le impostazioni del tuo profilo nel relativo articolo del Centro di supporto riportato di seguito.

• Istruzioni per browser
• Istruzioni per dispositivi mobili

Scopri come come controllare l'indirizzo e-mail associato al tuo account o se hai altri account Udemy.

Scopri come gli studenti possono creare e modificare il loro profilo Udemy. Se stai utilizzando l'app mobile di Udemy, segui le indicazioni riportate in questo articolo del Centro di supporto.

Se vuoi rivedere o modificare le impostazioni del tuo account e hai effettuato l'accesso al tuo account Udemy, puoi farlo facendo clic su questo link.

Verifica il messaggio di errore ricevuto. Se il messaggio ti chiede di contattare il supporto Udemy, accedi al modulo di contatto che segue. Per tutti gli altri messaggi, consigliamo di contattare la tua banca o di provare un metodo di pagamento diverso.

Di seguito sono elencati alcuni dei motivi più comuni che determinano problemi con l'acquisto di un corso.

Acquisti internazionali: se non vedi un'opzione di pagamento locale al momento del check-out su Udemy e riscontri dei problemi nell'effettuare un pagamento, chiama la tua banca per assicurarti che la tua carta sia autorizzata per acquisti internazionali.

Immissione di un nome inesatto: assicurati di inserire il nome e il cognome del titolare del conto esattamente come appare sulla carta nel campo Nome sulla carta. In caso contrario, la transazione non sarà approvata.

Tentativo di effettuare un acquisto mentre si utilizza una rete VPN: l'utilizzo di una rete VPN (Virtual Private Network) per effettuare un acquisto su Udemy può impedire il completamento della transazione.

Per ulteriori procedure di risoluzione dei problemi legati ai pagamenti, fai clic qui.

Non riesci a trovare il tuo corso/i tuoi corsi dopo aver effettuato con successo un acquisto? Consulta "Come trovare i corsi mancanti".

Se il corso che hai acquistato non si trova nella sezione Il mio apprendimento del tuo account Udemy, il motivo potrebbe essere uno dei seguenti:

Account multipli: potresti aver creato più account Udemy e il corso che stai cercando potrebbe essere registrato su un account diverso da quello in uso. Scopri come controllare se hai altri account Udemy.

Indirizzo e-mail inserito in modo errato durante la registrazione: è possibile che l'indirizzo e-mail non sia stato inserito correttamente durante la procedura di registrazione. In caso di errore, il nostro sistema ha tentato di inviare l'e-mail di conferma all'indirizzo errato. Scopri come verificare l'indirizzo e-mail del tuo account Udemy.

Hai acquistato il corso tramite l'app mobile? Se hai cercato di acquistare un corso tramite l'app mobile ma non sei riuscito a individuarlo, leggi il nostro articolo sugli acquisti per iOS mancanti dall'app o la nostra risorsa sugli acquisti per Android mancanti dall'app.

Blocchi temporanei dell'autorizzazione e acquisti in sospeso: dopo aver tentato di effettuare un acquisto su Udemy, potresti notare un blocco temporaneo dell'autorizzazione nelle tue informazioni bancarie o un acquisto in sospeso elencato nella tua cronologia degli acquisti. Scopri di più sui blocchi temporanei dell'autorizzazione e acquisti in sospeso.

Stai effettuando acquisti su Udemy in India con UPI o Wallet? Per queste transazioni riceverai una conferma del pagamento via cellulare; tuttavia, il pagamento potrebbe non essere ancora stato completato. In questi casi, gli eventuali corsi non verranno aggiunti al tuo account Udemy fino a quando il pagamento non sarà stato completato con successo e non avremo ricevuto una conferma ufficiale.

Consulta i passaggi da seguire per risolvere i problemi nell'utilizzo di UPI e Wallet.

Ulteriori procedure di risoluzione dei problemi: puoi trovare suggerimenti su come individuare i corsi mancanti anche in "Come trovare i corsi mancanti".

Ci scusiamo per il disagio. I codici promozionali potrebbero essere inattivi per i seguenti motivi:

Il corso non è in promozione: alcuni insegnanti hanno preferito non aderire al programma di sconto. Questi corsi non possono essere scontati.

La promozione è terminata: tutti i codici promozionali hanno una data di scadenza. Udemy non può estendere la durata dei codici scaduti. Se hai ricevuto un codice coupon da un insegnante, rivolgiti all'insegnante stesso.

App mobile: l'app Udemy offre sistemi di pagamento per Google Play (Android) e per l'App Store di Apple (iOS) che non supportano codici promozionali.

Per ulteriori informazioni sui coupon Udemy e sulla risoluzione dei problemi relativi ai codici promozionali, leggi le nostre FAQ sui coupon Udemy.

Ti invitiamo inoltre a controllare il tuo carrello per verificare il prezzo scontato corretto.

[Per riscattare un regalo]: se hai ricevuto un corso in regalo, puoi iscriverti riscattando il codice regalo ricevuto nella finestra "Riscatta un coupon".

Per ulteriori informazioni su come eseguire questa operazione, consulta questo articolo.

[Per riscattare il codice di un fornitore esterno]: se si sono verificati problemi durante il riscatto di un coupon acquistato da un fornitore esterno, includi nel messaggio il codice del voucher e il nome del fornitore. Se non hai acquistato il corso direttamente attraverso Udemy, invia eventuali domande sul pagamento e richieste di rimborso al fornitore esterno.

Le soluzioni più comuni in caso di problemi di riproduzione dei video sono: assicurarsi di utilizzare un browser aggiornato, svuotarne la cache e avere una buona connessione Internet.

Se riscontri problemi audio o video durante la visualizzazione di un corso sul browser, il nostro articolo "Come risolvere i problemi audio e video" illustra vari metodi per risolverli.

Riscontri problemi mentre guardi i corsi tramite l'app mobile di Udemy? Scopri come risolvere i problemi audio e video nell'app mobile.

Inoltre, ti consigliamo di consultare i nostri requisiti di sistema.

Se i problemi persistono dopo aver effettuato questi passaggi, ti preghiamo di essere più descrittivo possibile e di fornirci i messaggi di errore o uno screenshot per aiutarci a diagnosticare il problema. Scopri come acquisire uno screenshot.

Se il corso che hai acquistato non si trova nella sezione Il mio apprendimento del tuo account Udemy, il motivo potrebbe essere uno dei seguenti:

Account multipli: potresti aver creato più account Udemy e il corso che stai cercando potrebbe essere registrato su un account diverso da quello in uso. Scopri come controllare se hai altri account Udemy.

Indirizzo e-mail inserito in modo errato durante la registrazione: è possibile che l'indirizzo e-mail non sia stato inserito correttamente durante la procedura di registrazione. In caso di errore, il nostro sistema ha tentato di inviare l'e-mail di conferma all'indirizzo errato. Scopri come verificare l'indirizzo e-mail del tuo account Udemy.

Hai acquistato il corso tramite l'app mobile? Se hai cercato di acquistare un corso tramite l'app mobile ma non sei riuscito a individuarlo, leggi il nostro articolo sugli acquisti per iOS mancanti dall'app o la nostra risorsa sugli acquisti per Android mancanti dall'app.

Blocchi temporanei dell'autorizzazione e acquisti in sospeso: dopo aver tentato di effettuare un acquisto su Udemy, potresti notare un blocco temporaneo dell'autorizzazione nelle tue informazioni bancarie o un acquisto in sospeso elencato nella tua cronologia degli acquisti. Scopri di più sui blocchi temporanei dell'autorizzazione e acquisti in sospeso.

Stai effettuando acquisti su Udemy in India con UPI o Wallet? Per queste transazioni riceverai una conferma del pagamento via cellulare; tuttavia, il pagamento potrebbe non essere ancora stato completato. In questi casi, gli eventuali corsi non verranno aggiunti al tuo account Udemy fino a quando il pagamento non sarà stato completato con successo e non avremo ricevuto una conferma ufficiale.

Consulta i passaggi da seguire per risolvere i problemi nell'utilizzo di UPI e Wallet.

Ulteriori procedure di risoluzione dei problemi: puoi trovare suggerimenti su come individuare i corsi mancanti anche in "Come trovare i corsi mancanti".

Ci scusiamo per il disagio.

Contattare la tua banca: se nel messaggio di errore non ti viene chiesto di contattare Udemy e sei sicuro di aver inserito correttamente i dettagli per il pagamento, contatta la tua banca o l'emittente della tua carta di credito per risolvere il problema. Nella maggior parte dei casi, i problemi che si verificano con le carte di credito e di debito sono dovuti a restrizioni degli istituti bancari.

Questo articolo del Centro di supporto spiega come risolvere le cause più comuni dei problemi di pagamento.

In alternativa, puoi provare un metodo di pagamento diverso.

Blocchi temporanei dell'autorizzazione e acquisti in sospeso: dopo aver tentato di effettuare un acquisto su Udemy, potresti notare un blocco temporaneo dell'autorizzazione nelle tue informazioni bancarie o un acquisto in sospeso elencato nella tua cronologia degli acquisti. Scopri di più sui blocchi temporanei dell'autorizzazione e acquisti in sospeso.

Stai effettuando acquisti su Udemy in India con UPI o Wallet? Consulta i passaggi da seguire per risolvere i problemi nell'utilizzo di UPI e Wallet.

Per queste transazioni riceverai una conferma del pagamento via cellulare; tuttavia, il pagamento potrebbe non essere ancora stato completato. In questi casi, gli eventuali corsi non verranno aggiunti al tuo account Udemy fino a quando il pagamento non sarà stato completato con successo e non avremo ricevuto una conferma ufficiale.

Non riesci a trovare il tuo corso?: se hai acquistato un corso e questo non compare nella sezione "Il mio apprendimento" del tuo account, questo articolo del Centro di supporto include suggerimenti su come trovare il tuo corso.

La valuta è inizialmente impostata in base alla posizione da dove l'account Udemy è stato creato. Per impostazione predefinita, gli studenti che non hanno una delle nostre valute supportate assegnata al proprio account Udemy, vedranno i prezzi in euro (EUR) o in dollari statunitensi (USD).

Maggiori informazioni sulle valute, e un elenco delle valute supportate da Udemy, sono disponibili nella nostra pagina Valute supportate: FAQ.

Cerchi il corso o i corsi che hai acquistato oggi con un Boleto Bancário? Una volta che Udemy avrà ricevuto conferma che il pagamento tramite Boleto è stato completato, i corsi saranno visibili nella pagina "Il mio apprendimento". In genere, occorre un giorno lavorativo.

Hai domande sui rimborsi? I corsi acquistati tramite Boleto Bancário sono idonei per rimborsi tramite crediti. Scopri come inviare una richiesta di rimborso.

Le risposte alle domande frequenti che riceviamo riguardo a Boleto sono disponibili nella nostra pagina "Boleto Bancário: domande frequenti".

Le istruzioni su come acquistare un corso tramite Boleto Bancário sono disponibili in questo articolo del Centro di supporto.

Per istruzioni su come inviare corsi Udemy in regalo, consulta "Come inviare un regalo Udemy".

I passaggi da seguire nel caso in cui il destinatario del regalo non trovi la notifica e-mail del regalo sono elencati in questo articolo del Centro di supporto.

Le informazioni relative alle richieste di rimborso per i regali Udemy sono disponibili nell'articolo "Come richiedere un rimborso".

Puoi trovare le istruzioni su come iscriverti a un corso Udemy ricevuto in regalo, o su come procedere se non riesci a trovare la notifica e-mail del tuo regalo, in questo articolo del Centro di supporto.

Le informazioni relative alle richieste di rimborso per i regali Udemy sono disponibili nell'articolo "Come richiedere un rimborso".

Le istruzioni su come riscattare un codice regalo o promozionale ricevuto per i crediti Udemy sono disponibili nelle nostre "FAQ sui crediti Udemy".

Per domande sui codici promozionali che fanno parte di una promozione o offerta Udemy in corso, ti consigliamo di consultare la nostra sezione "Promozioni e offerte" per maggiori informazioni.

Agli studenti che risiedono in paesi dove viene applicata l'IVA o la GST potrà essere richiesto di pagare l'imposta applicabile al momento dell'acquisto di un corso su Udemy. Udemy è una piattaforma business-to-consumer; di conseguenza, non siamo in grado di rimborsare le imposte applicabili né di eliminare qualsiasi riferimento alle stesse.

Per maggiori informazioni in merito alle imposte applicate su Udemy, consulta la pagina Tasse: FAQ per gli studenti nel nostro Centro di supporto.

Per qualsiasi altra domanda, continua.

Quando completi un corso Udemy a pagamento, riceverai un certificato di completamento che potrai condividere con altre persone per mostrare il risultato raggiunto!

Nota: Udemy non è un istituto accreditato e, di conseguenza, i certificati non possono essere utilizzati per l'accreditamento formale.

Qual è il problema o la domanda in merito al certificato di completamento?

Come scaricare il certificato: scopri come scaricare il tuo certificato su un browser. Stai utilizzando l'app mobile di Udemy? Scopri come accedere al tuo certificato sull'app.

Nome o lingua errati: i certificati di completamento sono generati utilizzando il nome e la lingua attualmente selezionati nelle impostazioni del tuo account. Se vuoi cambiare il nome o la lingua sul certificato, segui la procedura indicata in questo articolo del Centro di supporto.

Il certificato non viene visualizzato: per ricevere il certificato, ogni voce del curriculum deve essere contrassegnata come completata. Scopri come contrassegnare manualmente una lezione come completata su un browser. Stai utilizzando l'app mobile? Puoi trovare indicazioni in questi articoli: app per iOS - app per Android.

Ulteriori informazioni sui passaggi da seguire in caso di problemi ad accedere al certificato di completamento sono disponibili in questo articolo del Centro di supporto.

Download dei corsi su un computer: al fine di prevenire la pirateria, per impostazione predefinita i corsi completi non possono essere scaricati su un computer. Tuttavia, gli insegnanti possono attivare la funzione di download delle lezioni a propria discrezione. Scopri come fare per sapere se una lezione è disponibile per il download. Nota: a causa di alcune misure di sicurezza della piattaforma, la possibilità di scaricare il video di un corso potrebbe non essere disponibile per tutti i corsi, anche se è indicato che è possibile farlo.

Download dei corsi sull'app mobile di Udemy: puoi sempre salvare i corsi per visualizzarli offline sull'app mobile di Udemy.

Scopri come scaricare i corsi e i video delle lezioni nel relativo articolo del Centro di supporto riportato di seguito.

• Istruzioni per Android
• Istruzioni per iOS

Se stai riscontrando problemi con il download delle lezioni dei corsi tramite l'app mobile, ti consigliamo di consultare il nostro articolo del Centro di supporto per scoprire i passaggi da seguire per la risoluzione dei problemi. Dal momento che gli insegnanti sono i titolari dei propri corsi e ne gestiscono i contenuti, possono offrirti una migliore assistenza.

Download di risorse supplementari: molti insegnanti aggiungono risorse supplementari alle loro lezioni, come file in formato PDF, modelli di design o codice sorgente. Scopri come scaricare i corsi e i video delle lezioni nel relativo articolo del Centro di supporto riportato di seguito.

• Istruzioni per Android
• Istruzioni per iOS

Se hai problemi ad accedere al file o se hai domande su una risorsa, ti consigliamo di contattare l'insegnante. Dal momento che gli insegnanti sono i titolari dei propri corsi e ne gestiscono i contenuti, possono offrirti una migliore assistenza.

Scopri come cercare le risposte alle tue domande o pubblicare una nuova domanda nella sezione D&R.

Le istruzioni su come pubblicare o modificare una recensione di un corso sono disponibili in questo articolo del Centro di supporto.

Siamo lieti che tu sia interessato a diventare un insegnante Udemy. Non sono previste tariffe per la creazione e l'hosting di corsi su Udemy, puoi pubblicare tutti i corsi che desideri.

FAQ: consulta le risposte alle domande più frequenti che riceviamo sull'insegnamento su Udemy e sul diventare insegnante Udemy.

Puoi trovare informazioni approfondite sull'insegnamento su Udemy e sulla creazione di un corso nel nostro Teaching Center.

Requisiti del corso: consulta i requisiti minimi che un corso deve avere per essere pubblicato sulla piattaforma Udemy.

Quota dei guadagni: scopri di più sulla quota dei guadagni degli insegnanti di Udemy.

Se anche un solo studente è iscritto a uno dei tuoi corsi, non potrai chiudere l'account. È tuttavia possibile annullare la pubblicazione dei corsi per evitare che altri studenti si iscrivano. Gli studenti che hanno acquistato il corso in precedenza continueranno ad accedervi.

Per ulteriori informazioni su come chiudere un account insegnante, consulta questo articolo del Centro di supporto. Se hai riscontrato problemi con il sito, ti preghiamo di farcelo sapere.

Al fine di salvaguardare l'integrità della nostra community di apprendimento, tutti gli insegnanti sono tenuti a verificare la propria identità prima di pubblicare un corso sul marketplace. Scopri come verificare il tuo account.

Vedi le risposte alle domande frequenti che riceviamo riguardo alla procedura di verifica dell'identità dell'insegnante.

Notifiche dell'account insegnante: per saperne di più sulle notifiche dell'account insegnante e su come modificarle. In caso di problemi di ricezione o invio di notifiche di insegnante, descrivi il problema in dettaglio, in modo che il nostro team di supporto possa risolvere il problema in modo più efficace.

Configurazione dell'account insegnante: consulta i passaggi per configurare l'account insegnante.

MFA per il tuo account insegnante: consulta come gli insegnanti possono abilitare l'autenticazione a più fattori (MFA) per il loro account.

Invio di e-mail promozionali e annunci didattici: scopri come gli insegnanti possono inviare e-mail promozionali e annunci didattici per i loro corsi.

Completare la domanda come insegnante premium: al fine di completare la domanda come insegnante premium, sarà necessario inserire le informazioni sul metodo di pagamento e per la fatturazione, completare la biografia e caricare l'immagine per l'account. Consulta come diventare insegnante premium.

Insegnare su Udemy: consulta le risposte alle domande più frequenti che riceviamo sull'insegnamento su Udemy e sul diventare insegnante Udemy.

Metodi di pagamento per gli insegnanti

Scopri come gli insegnanti premium possono impostare PayPal o Payoneer come metodo di pagamento o modificare le impostazioni di pagamento.

Istruzioni su come gli insegnanti possono impostare il deposito diretto come metodo di pagamento (solo per gli Stati Uniti) sono disponibili in questo articolo del Centro di supporto.

Utilizzare lo strumento di caricamento dei file in blocco: scopri come utilizzare lo strumento di caricamento dei file in blocco per aggiungere video al tuo corso.

Aggiungere risorse aggiuntive alle lezioni: consulta come gli insegnanti possono aggiungere ulteriori risorse alle lezioni del loro corso.

Se si verificano problemi, ti preghiamo di riportare tutti i messaggi di errore riscontrati o i relativi screenshot.

Problemi nel caricamento dei video dei corsi: consulta la procedura per la risoluzione dei problemi che gli insegnanti possono adottare se riscontrano problemi nel caricare i video nei propri corsi.

Risoluzione dei problemi durante la fase di elaborazione dei video:

la procedura per la risoluzione dei problemi durante la fase di elaborazione dei video, dopo che i video sono stati caricati in un corso, sono disponibili in questo articolo del Centro di supporto.

Tipi di file supportati: consulta i tipi di file supportati da Udemy per le lezioni e le risorse aggiuntive dei corsi.

Utilizzare lo strumento di caricamento dei file in blocco: scopri come utilizzare lo strumento di caricamento dei file in blocco per aggiungere video al tuo corso.

Se continui ad avere problemi, ti preghiamo di riportare tutti i messaggi di errore riscontrati o i relativi screenshot.

Requisiti per il corso: i requisiti minimi per pubblicare un corso su Udemy sono descritti in questo articolo del Centro di supporto.

Revisionare un corso: una volta che il tuo corso è pronto per essere pubblicato, scopri come puoi sottoporre a revisione il tuo corso.

Il processo di controllo qualità: dopo aver completato il corso e averlo sottoposto a revisione, il nostro team di revisione ti fornirà un feedback per aiutarti a preparare il tuo corso. Scopri di più sul processo di controllo qualità.

Visualizzazione dei feedback del corso: scopri come visualizzare i feedback del tuo corso da parte del team di revisione di Udemy.

Requisiti per il corso: i requisiti minimi per pubblicare un corso su Udemy sono descritti in questo articolo del Centro di supporto.

Revisionare un corso: una volta che il tuo corso è pronto per essere pubblicato, scopri come puoi sottoporre a revisione il tuo corso.

Il processo di controllo qualità: dopo aver completato il corso e averlo sottoposto a revisione, il nostro team di revisione ti fornirà un feedback per aiutarti a preparare il tuo corso. Scopri di più sul processo di controllo qualità.

Buone pratiche per la pagina di destinazione del corso: una guida su come creare una pagina di destinazione del corso efficace è disponibile a questa pagina del Teaching Center.

Accedere alla pagina di destinazione del corso: consulta come visualizzare l'anteprima della pagina di destinazione e del contenuto del corso.

Accedere all'ID e all'URL del corso: scopri come accedere all'ID e all'URL del corso.

Creare e caricare l'immagine di un corso: gli standard di qualità di Udemy per le immagini dei corsi sono disponibili in questo articolo del Centro di supporto. Scopri come caricare un'immagine per il tuo corso.

Caricare video promozionali: scopri come caricare un video promozionale per il tuo corso.

Dashboard D&R dell'insegnante: scopri come accedere e gestire la dashboard D&R dell'insegnante.

Messaggistica istantanea: scopri come gli insegnanti possono rispondere ai messaggi diretti degli studenti o disattivare la messaggistica istantanea. Consulta le regole e linee guida di Udemy per la messaggistica istantanea.

Messaggi automatici dei corsi: Scopri come inviare messaggi di benvenuto e di congratulazioni automatici facoltativi per il tuo corso.

Come impostare i prezzi dei tuoi corsi: le indicazioni su come gli insegnanti possono impostare o modificare il prezzo dei loro corsi sono contenute in questo articolo del Centro di supporto.

Fasce di prezzo di Udemy: per maggiori informazioni sulle fasce di prezzo e sulla matrice dei prezzi specifica di Udemy, consulta questa risorsa.

Accordi promozionali e offerte Udemy per gli insegnanti: scopri di più sul Programma offerte di Udemy e su come gli insegnanti possono parteciparvi o meno.

Scopri come risolvere i problemi legati all'invio di e-mail promozionali e annunci.

Le istruzioni su come inviare e-mail promozionali e annunci sono disponibili in questo articolo del Centro di supporto.

Se continui ad avere problemi, ti preghiamo di riportare tutti i messaggi di errore riscontrati o i relativi screenshot.

Come impostare i prezzi dei tuoi corsi: le indicazioni su come gli insegnanti possono impostare o modificare il prezzo dei loro corsi sono contenute in questo articolo del Centro di supporto.

Fasce di prezzo di Udemy: per maggiori informazioni sulle fasce di prezzo e sulla matrice dei prezzi specifica di Udemy, consulta questa risorsa.

Accordi promozionali e offerte Udemy per gli insegnanti: scopri di più sul Programma offerte di Udemy e su come gli insegnanti possono parteciparvi o meno.

Programma offerte Udemy: scopri di più sul Programma offerte di Udemy e su come gli insegnanti possono parteciparvi o meno.

Fasce di prezzo di Udemy: le informazioni sulle fasce di prezzo di Udemy e sulle differenze tra i prezzi di listino e i prezzi base dei corsi sono disponibili a questa risorsa.

Coupon e link di segnalazione dei corsi per gli insegnanti: scopri di più sui link di segnalazione dei corsi e sui diversi tipi di coupon che gli insegnanti possono creare per i loro corsi.

Utilizzo dello strumento di creazione di coupon in blocco: scopri come creare e programmare coupon dell'insegnante multipli usando lo strumento di creazione di coupon in blocco. I passaggi che gli insegnanti possono seguire per risolvere gli errori di caricamento di file CSV che possono riscontrare durante l'utilizzo dello strumento di creazione di coupon in blocco sono disponibili a questa risorsa.

Regole e linee guida per i coupon e i link di segnalazione per gli insegnanti: consulta le regole e le linee guida di Udemy per i coupon e i link di segnalazione per i corsi.

Se riscontri problemi nella creazione e nell'utilizzo di un coupon o di link di segnalazione per i tuoi corsi, ti invitiamo a descrivere dettagliatamente l'errore in modo che il nostro team di supporto possa offrirti una migliore assistenza.

Mancato pagamento dell'insegnante: consulta la procedura per la risoluzione dei problemi che gli insegnanti possono seguire se non hanno ricevuto un pagamento programmato da Udemy.

Panoramica e piano dei pagamenti degli insegnanti: scopri di più sulle tempistiche di pagamento per gli insegnanti premium, dopo che il loro corso è stato pubblicato su Udemy e ha ricevuto iscrizioni a pagamento.

Metodi di pagamento per gli insegnanti

Scopri come gli insegnanti premium possono impostare PayPal o Payoneer come metodo di pagamento o modificare le impostazioni di pagamento.

Istruzioni su come gli insegnanti possono impostare il deposito diretto come metodo di pagamento (solo per gli Stati Uniti) sono disponibili in questo articolo del Centro di supporto.

Quota dei guadagni: scopri di più sulla quota dei guadagni degli insegnanti di Udemy.

Come impostare i prezzi dei tuoi corsi: le indicazioni su come gli insegnanti possono impostare o modificare il prezzo dei loro corsi sono contenute in questo articolo del Centro di supporto.

Fasce di prezzo di Udemy: le informazioni sulle fasce di prezzo di Udemy e sulle differenze tra i prezzi di listino e i prezzi base dei corsi sono disponibili in questa risorsa di supporto.

Accordi promozionali e offerte Udemy per gli insegnanti: scopri di più sul Programma offerte di Udemy e su come gli insegnanti possono parteciparvi o meno.

Impostazione di PayPal o Payoneer come metodo di pagamento: scopri come gli insegnanti premium possono impostare PayPal o Payoneer come metodo di pagamento o modificare le impostazioni di pagamento.

Mancato pagamento dell'insegnante: consulta la procedura per la risoluzione dei problemi che gli insegnanti possono seguire se non hanno ricevuto un pagamento programmato da Udemy.

Panoramica e piano dei pagamenti degli insegnanti: scopri di più sulle tempistiche di pagamento per gli insegnanti premium, dopo che il loro corso è stato pubblicato su Udemy e ha ricevuto iscrizioni a pagamento.

Report sui guadagni dell'insegnante: il report sui guadagni dell'insegnante include i dettagli delle transazioni per ogni iscrizione, le entrate per singolo canale e i dati relativi alla propria attività promozionale. Scopri di più sul report sui guadagni dell'insegnante e come accedervi.

Se hai una domanda su una specifica iscrizione o transazione, ti preghiamo di includere il titolo e la data del corso in modo che il nostro team di supporto possa offrirti una migliore assistenza.

Quota dei guadagni: scopri di più sulla quota dei guadagni degli insegnanti di Udemy. Le informazioni su come gli insegnanti possono guadagnare grazie a Udemy Business sono disponibili in questo articolo del Centro di supporto.

Richiedere un rimborso: è possibile inviare una richiesta di rimborso totale o parziale dalla Cronologia acquisti, facendo clic sull'opzione di richiesta di rimborso sotto il titolo del corso idoneo (se hai effettuato l'acquisto negli ultimi 30 giorni). Se vuoi richiedere un rimborso parziale, ti preghiamo di includere i dettagli o uno screenshot di dove hai visto il corso elencato a un prezzo inferiore.

Maggiori informazioni sulle richieste di rimborso sono disponibili nella nostra politica sui rimborsi.

Addebito non riconosciuto: se visualizzi un addebito non riconosciuto da parte di Udemy sul tuo conto bancario, ti preghiamo di fornire le seguenti informazioni in modo che il nostro team possa offrirti la migliore assistenza possibile.

* le ultime quattro cifre del numero della carta di credito

* il nome riportato sulla carta

* la data di scadenza della carta

Ti preghiamo di fornirci inoltre ulteriori dettagli sull'acquisto non autorizzato, incluso l'importo e il nome dei corsi.

Si consiglia inoltre di consultare i nostri articoli Account compromessi: risoluzione dei problemi e assistenza e Mantenere il tuo account al sicuro.

Blocchi temporanei dell'autorizzazione e acquisti in sospeso

Se hai effettuato più tentativi di pagamento durante l'acquisto su Udemy e uno di essi è stato rifiutato, è possibile che gli importi pre-autorizzati siano temporaneamente bloccati sul tuo conto bancario. Potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi prima che l'importo venga sbloccato sul conto. Scopri di più sui blocchi temporanei dell'autorizzazione e quando devono essere rimossi.

È possibile inviare una richiesta di rimborso totale o parziale dalla Cronologia acquisti, facendo clic sull'opzione di richiesta di rimborso sotto il titolo del corso idoneo (se hai effettuato l'acquisto negli ultimi 30 giorni).

Se vuoi richiedere un rimborso parziale, ti preghiamo di includere i dettagli o uno screenshot di dove hai visto il corso elencato a un prezzo inferiore.

Maggiori informazioni sulle richieste di rimborso sono disponibili nella nostra Politica sui rimborsi.

Acquisto di corsi nel marketplace: sfortunatamente, alcune banche pensano che Udemy offra solo un servizio di abbonamento ai corsi e ci segnano quindi erroneamente come un addebito "ricorrente", anche quando la transazione non riguarda una delle nostre offerte di abbonamento.

Una volta acquistato un corso del marketplace Udemy, lo studente non deve pagarlo nuovamente. Per altre domande sugli addebiti, puoi rivolgerti direttamente alla banca.

Maggiori informazioni sull'accesso illimitato a Udemy sono disponibili in questo articolo del Centro di supporto.

Abbonamenti Udemy: se hai sottoscritto una delle offerte di abbonamento Udemy, scopri come consultare e gestire il tuo abbonamento e visualizzare la data e le informazioni di fatturazione.

Se hai deciso che l'abbonamento non è la formula adatta alle tue necessità di apprendimento, puoi trovare la procedura di cancellazione dell'abbonamento in questo articolo del Centro di supporto. Tuttavia, se c'è qualcosa che il nostro team può fare per aiutarti prima che tu proceda con la cancellazione dell'abbonamento, ti invitiamo a dircelo qui sotto.

Addebito non riconosciuto: ci scusiamo per il disagio. Se visualizzi un addebito non riconosciuto da parte di Udemy sul tuo conto bancario, ti preghiamo di fornire le seguenti informazioni in modo che il nostro team possa offrirti la migliore assistenza possibile.

* le ultime quattro cifre del numero della carta di credito

* il nome riportato sulla carta

* la data di scadenza della carta

Ti preghiamo di fornirci inoltre ulteriori dettagli sull'acquisto non autorizzato, incluso l'importo e il nome dei corsi.

Informazioni aggiuntive e supporto: se fai parte degli studenti registrati, consulta questo articolo del Centro di supporto per determinare se il tuo account è stato compromesso. Si consiglia inoltre di consultare il nostro articolo Mantenere il tuo account al sicuro.

È possibile inviare le richieste di rimborso dalla Cronologia acquisti, facendo clic sull'opzione di richiesta di rimborso sotto il titolo del corso idoneo. Le linee guida relative alle richieste di rimborso sono disponibili nella nostra politica sui rimborsi. Se hai ricevuto una notifica indicante che il tuo corso è stato eliminato da Udemy, fai clic su indietro e seleziona "Il mio corso è stato eliminato".

Ci scusiamo per il disagio.

Talvolta dobbiamo rimuovere un corso non conforme ai termini e alle condizioni o alle politiche di fiducia e sicurezza Udemy o che viola a legge USA per la protezione della proprietà intellettuale (Digital Millenium Copyright Act). Al fine di proteggere la privacy degli insegnanti, non possiamo divulgare i motivi che hanno causato la rimozione del corso.

Se ti è stato comunicato che il tuo corso è stato rimosso da Udemy, accedi al modulo di contatto che segue per richiedere un rimborso.

La procedura generale da seguire per come individuare i corsi mancanti, che non sono stati rimossi dalla nostra piattaforma, è disponibile in questo articolo del Centro di supporto.

Addebito non riconosciuto: ci scusiamo per il disagio. Se visualizzi un addebito non riconosciuto da parte di Udemy sul tuo conto bancario, ti preghiamo di fornire le seguenti informazioni in modo che il nostro team possa offrirti la migliore assistenza possibile.

* le ultime quattro cifre del numero della carta di credito

* il nome riportato sulla carta

* la data di scadenza della carta

Ti preghiamo di fornirci inoltre ulteriori dettagli sull'acquisto non autorizzato, incluso l'importo e il nome dei corsi.

Informazioni aggiuntive e supporto: se fai parte degli studenti registrati, consulta questo articolo del Centro di supporto per determinare se il tuo account è stato compromesso. Si consiglia inoltre di consultare il nostro articolo Mantenere il tuo account al sicuro.

È possibile inviare le richieste di rimborso dalla Cronologia acquisti, facendo clic sull'opzione di richiesta di rimborso sotto il titolo del corso idoneo. Le linee guida relative alle richieste di rimborso sono disponibili nella nostra Politica sui rimborsi. In ogni caso, se hai riscontrato un problema o hai ricevuto un messaggio di errore nel tentativo di presentare richiesta di rimborso, puoi continuare. Se disponibile, allega uno screenshot o una descrizione del messaggio di errore che hai ricevuto.

Richiesta stato del rimborso

La maggior parte dei rimborsi sarà visibile sul tuo conto entro 5-10 giorni lavorativi. ma potrebbe essere necessario più tempo in base al metodo di pagamento o alla tua area geografica. Per maggiori informazioni su come vengono elaborate le richieste di rimborso, ti invitiamo a consultare il nostro articolo Stato del rimborso: Domande ricorrenti. Per controllare lo stato di un rimborso già emesso da Udemy, accedi all'account e vai alla pagina Cronologia acquisti.

Richiesta stato del rimborso

La maggior parte dei rimborsi sarà visibile sul tuo conto entro 5-10 giorni lavorativi dopo la loro emissione ma a volte questa operazione richiede più tempo. Tieni presente che, se hai richiesto un rimborso entro 24 ore dall'acquisto originale, questa richiesta potrebbe essere stata elaborata come annullamento di un acquisto.

A seconda del paese in cui risiedi, potresti essere in possesso dei requisiti per richiedere il rimborso dell'abbonamento (ad esempio, se risiedi in Sudafrica o nel Regno Unito). Determiniamo la tua posizione in base al paese associato al tuo account. Se soddisfi i criteri illustrati nel nostro Centro di supporto e desideri inviare una richiesta di rimborso, ti preghiamo di fornire le informazioni riportate di seguito.